导购小姐那位诚实地的小姐说：“既然您这么中意，而且打算买了，我一定要把实情告诉您。”导购小姐导购小姐开始解释：“非常抱歉！我必须让您明白，它真的不是一双鞋，而是相同皮质，尺寸一样，款式也相同的两只鞋，虽然颜色几乎一样，但还是有一点色差，我们也不知道是否以前卖错了，或是顾客弄错了，剩下的左、右两只正好凑成一双，我们不能欺骗顾客，免得您回去以后，发现真相而后悔，责怪我们欺骗您，如果您现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子！”
听了这真挚的这一段话真挚的话，这位游客让游客十分感动。她不仅买下了那双鞋，而且又挑了两双色泽相近的鞋子。
从那以后，那位游客每次来到华盛顿都会光顾这家鞋店。
老板心语：
对客户负责，是每个员工都要铭记的信条。某一个员工的不负责任会影响到整个企业的声誉，进而影响到企业的客户群。一个在责任感方面有欠缺的员工是不可能为客户提供优质服务的。企业里某一个人缺乏对客户的责任感，这所影响的不只是他自己，而是整个企业。
希尔顿的服务
故事频道：
希尔顿饭店的成功之处在哪里？请看下面的故事：
有一天，一家企业的副总凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向凯普先生问好。
让凯普先生没有想到的是，服务员竟喊出了他的名字，他觉得很让凯普先生奇怪。的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在凯普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
这真是一个令人疑惑不解的现象。原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记得自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样能够叫出他的名字，这同样让凯普先生很纳闷，服务员解释说：“因为上面有电话过来，说您下来了。”
吃早餐的时候间到了，饭店服务员送来了一伤点心。凯普问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
老板心语：
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司100％满意紧密相连。每个客户都希望自己的任何事都被重视，所以，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。把客户放到第一位，是每个员工和企业成功的第一要诀。
两辆中巴
故事频道：
家门口有一条从小港口到火车站的汽车线路，是从小港口开往火车站的。不知是因为这条线路短，还是沿途人比较少，的缘故，客运公司仅安排两辆中巴来回对开。开101001的是一对夫妇，开102002的也是一对夫妇。
坐车的大多是一些船民，由于因为他们长期在水上生活，因此一般进城往往是一家老小。
101001号的女主人很少让船民给孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也像是熟视无睹，只要求船民买两张成人票。
女主人的这种做法让有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票。她笑着对船民的孩子说：“下次给阿姨带个小河蚌来，好吗？这次就让你免费坐车。”
102号002号的女主人恰恰相反。只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票，她总是说，车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。
船民们也觉得很合理，理解，于是有几个人就掏几张票的钱。因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的102002号不见了，听说停开了。它应验了102002号女主人话：马上就干不下去了。因为搭她的车的人很少。
老板心语：
忠实的忠诚顾客是靠感情培养的。对一种服务来说，以细心的关怀和精心的态度迎来回头客，是对你服务的最大肯定。有好的服务就会有好的收获，给顾客爱心的同时也会赢得顾客的爱心。
波音公司
故事频道：
波音公司是世界上主要的民用和军用飞机生产厂家之一，也是世界上最大的航空制造公司。波音公司以制造飞机而闻名的，波音公司公司的每一位员工都深深了解：收入的主要来源是服务，他们把满足客户需要当做义不容辞的职责。
有一次，加拿大航空公司的一架747飞机因排气管结冰堵塞发生故障，他们赶紧打电话到波音公司。公司的工程师接到电话后立即赶到现场，昼夜抢修，缩短了航班误点时间。
还有一次，意大利航空公司急需一架替代飞机，要求波音公司尽快提供一架波音747客机。当时订购这种飞机至少要等两年，而波音公司在一个月之内就送去了飞机。
波音公司员工的最佳的服务为公司带来了良好的信誉和可观的经济效益。6个月后，意大利航空公司买下了9架747客机。
老板心语：
客户的利益永远是第一位。面对客户的投诉，要勇于承担责任，包括向客户诚心道歉、赔偿客户的损失，这么做才称得上是维护客户的利益。
我与哈啤的故事
故事频道：
小时候，乡愁是一枚小小的邮票，我在这头，母亲在那头，长大后，乡愁是一张窄窄的船票，我在这头，新娘在那头……每次想家的时候，我就会喝点家乡的哈啤，来驱散我日益增长的乡愁。
小时候，我家住在哈尔滨啤酒厂附近，毫不夸张地说我是闻着哈啤的麦芽香味长大的。我虽酒量不大，但我能从众多的啤酒中品出哈啤独特的味道，令我身边的人赞叹不已。上面两段文字是关于“哈啤”的部分征文。
在文化营销上，他，它与消费者互动的最佳模式是一直举办各类以“我与哈啤的故事”、“哈啤情”、“人生中有你，大哈啤”、“我的大哈啤情结”等有奖征文，参与者中有很多是从小就喝哈啤长大的老年人、中年人以及时尚的年轻人。
就如上面所列举的一样，这些征文很多文笔朴实也很感人，勾勒出了哈啤的沧桑历史和世态轮回，也见证了很多人的人生历史规矩，比如很多老人年轻时家庭聚会、结婚时、儿子结婚时甚至孙子结婚时招待用的都是哈啤，这会留下很多岁月的痕迹和值得回忆的往事花絮，这些东西串起来，品牌活动有机地结合起来，所产生的品牌力量就是可乐总裁所说的“全球工厂一夜之间烧毁，可以迅速再建”的奥秘，它不是几千万的广告和开盖有奖就能轻易解决的，说白了也就是品牌的巨大能量！
征文展示一：
乡愁是一枚小小的邮票，我在这头，母亲在那头，长大后，乡愁是一长窄窄的传票，我在这头，新娘在那头……每次想家的时候，我就会喝点家乡的哈啤，来驱散我日益增长的乡愁。
小时候，我家住在哈尔滨啤酒场附近，毫不夸张地说我是闻着哈啤的麦芽香味长大的。我虽酒量不大，但我能从众多的啤酒中品出哈啤它那独特的味道，令我身边的人赞叹不已。
前些年因工作的关系，常年在外地出差，当然不能经常喝到家乡的啤酒，每次和当地的朋友们喝酒时我总会给他们讲我家乡的哈啤口味多么多么的纯正，也讲我儿时参观啤酒厂时怎么用水舀子喝啤酒的故事，这些都能吸引住他们的眼球。
每次回家时我都要与亲属们痛饮一番，临行时还要大包小裹带着家乡的哈啤给朋友们品尝，弄的我每次像酒鬼似的遭到别人的白眼。随着哈啤的业务越作越大，我虽在异乡也能喝到口味纯正的哈啤。近年来因工作忙我已经六年没有回哈尔滨了，每当过节或是想家时就和老乡们一起喝家乡的哈啤，望着天空的明月，手握哈啤，此时，只有天空的明月与家乡的佳酿才能缓解我们这群异乡人对家乡无边无际的思念。
老板心语：
品牌是消费者心目中对企业的感知与印象。企业信息作用于消费者的内心，并在消费者的内心留下的烙印的总和，是物质世界在精神世界里的能动反映。作为一个心理概念，品牌蕴涵着一定的心理能量，这种心理能量产生心理驱力，激发或者控制着消费者的消费心理，直接影响他们的购买行为，从而控制着不可捉摸、瞬息万变的市场。因此，品牌的竞争也就演变成了一场看谁在消费者内心留下的印记更深刻、更美好的竞争。跟客户之间的亲密互动，为的是给客户留下一个难以忘却的印象，增加客户的忠诚度。这是在树立企业良好的形象和信誉，也是在为企业做正面、积极的宣传。
结婚礼服
故事频道：
美国联邦快递公司是全球最大的速递公司，它以优质的服务享誉全球。下文的故事深刻地反映了这一事实。
一次，美国联邦快递在印第安纳州有一个分公司。有一次，这个分公司的包裹跟踪员黛比接到了一位小姐的电话。
“我想知道我的结婚礼服在哪？”那位自称是琳达的小姐伤心地说，“昨天它在佛罗里达州，今天中午你们就应该把它送到我的手中。可现在还没有送到，都下午三点了。我不知道联邦快递是做什么的，我只知道明天我就要结婚了。我们的镇子比较小，我的婚礼是镇上的一件大事，更是我一生中的大事，你能帮我吗？”
放下电话之后，黛比立刻利用公司的跟踪系统查找，挨个给取送站打电话，询问是否有错放的包裹。终于，第六个电话打通后，她找到了那个包裹，它在300里之外的底特律。
这对于任何人来讲，都是一个比较有难度的问题。然而，在黛比看来，公司既然承诺了，就必须在当天下午把包裹送到琳达小姐手中。但是，当时，底特律及其附近所有的运输机都在运货途中，无法调借。于是，黛比租用了塞斯纳公司的一架飞机和一名飞行员，把包裹空运到琳达所在的印第安纳州的小镇。
黛比清楚送达这个包裹，对琳达、对公司意味着什么，琳达所在的地区当时还不太接受联邦快递的服务，此时如果失信于她，公司在当地的声誉更难以建立，所以黛比义无反顾地选择了不计代价地运送包裹。
果然不出所料，参加婚礼的人们都听到了新娘琳达所说的联邦快递公司专程租飞机送包裹的故事，联邦快递公司一下博取了当地人的好感与信任，很快就在当地打开了市场。这都和黛比的那个举动是分不开的。
老板心语：
公司在外界的声誉，是品牌价值的构成因素之一。不要以为这些和你个人无关，实际上，你的一言一行都代表着这个集体。一个优秀的员工必须具备集体荣誉感，并且努力使这种自觉成为习惯，在对客户服务的过程中，自觉维护集体的声誉。
2美元邮票
故事频道：
每一次发生经济危机或者金融风暴，不管是企业和个人，都会受到不同程度的影响。有一年，在美国发生了的一次经济大萧条中，此间，9090％的中小企业都倒闭了，一个名叫克林顿的人开的齿轮厂的订单也是一落千丈。
作为齿轮厂的负责人，克林顿为人宽厚善良、慷慨体贴，交了许多朋友，并与客户保持着良好的关系。在举步维艰的时刻，克林顿感到需要帮助，他想要找那些老朋友、老客户出出主意、帮帮忙，于是就写了很多信。可是，等信写好后他才发现自己连买邮票的钱都没有了！这同时也提醒了克林顿：自己没钱买邮票，别人的日子也好不到哪里去，怎么会舍得花钱买邮票给自己回信呢？可如果没有回信，谁又能帮助自己呢？
后来克林顿想出了一个办法 于是。他克林顿把家里能卖的东西都卖了，用一部分钱买了一大堆邮票，还在每封信里附上2美元，作为回信的邮票钱，之后就开始向外寄信，还在每封信里附上2美元，作为回信的邮票钱，希望大家给予指导。他的朋友和客户收到信后，都大吃一惊，因为2美元远远超过了一张邮票的价钱。每个人都被感动了，他们回想起了克林顿平日的种种好处和善举。不久，克林顿就收到了订单，还有朋友来信说想要给他投资，一起做点什么。克林顿的生意很快有了起色，在这次经济萧条中，他是为数不多站住脚而且有所成就的企业家。
老板心语：
换位思考是人际交往的关键，只有换位思考，站在对方的角度思考，才能真正打动对方。生产经营中也是这样，对待客户要学会换位思考，只有一切站在客户的角度看问题，才能体会到客户的问题，有时候看起来不经意的事情，也能够带来意想不到的收获。
奔驰满足客户需求
故事频道：
奔驰，一个几乎全世界无人不知的汽车品牌。从奔驰诞生直到今天，奔驰汽车的发展史不仅仅是一个传奇，更代表了人类汽车工业的发展史。奔驰不仅以精湛的技术和质量赢得了顾客的信赖，其优质的服务更是让顾客留住脚步的武器之一。有一次，一个年轻人想买一辆奔驰小轿车，于是他来到奔驰公司。“我想要买一辆小轿车。”他说得很简单。销售员领着年轻人参观了陈列厅里的一百多种型号的小轿车，然后征求他的意见。
看了一圈之后，年轻人问：年轻人问：“还有没有其他颜色的轿车？”
销售员吃了一惊：“先生，这几十种颜色都没有您中意的吗？”
年轻人失望地点了点头：“我想要一辆灰底黑边的轿车。”年轻人失望地点了点头。
于是，销售员不得不失望地告诉他这个青年，现在没有这种车，同时心里想：“这个年轻人也太挑剔了！”没想到，这件事被老板知道了，老板对那个十分热心的销售员发脾气：“像你这样做生意，只会让公司关门停业。”老板要求销售员必须找到那个年轻人，让他两天以后再来取车。
