“不过，不久我就发现由于承建商设计上的疏忽，没有在房子附近修建排污沟。如果有这道排污沟，或许雨水就不会淹了地下室。在前往承建商公司的路上，我全面细地考虑了这件事情，并且想到了我在卡耐基训练班上所学到的原则，知道光发火肯定不会有什么作用。于是，当我到达他的办公室之后，我保持冷静，先和他谈了谈他最近去西印度群岛度假的情形；然后我在适当的时候，提到了雨水淹没地下室的这个小问题。他很快地同意负责改进。”
“几天以后，他打来电话说，他会支付修理损坏设备的费用，并且要建一道排污沟，防止以后再发生同样的事情。”
“这件事情虽然是由于承建商的失误引起的，但我如果不是从一开始就采取这种友善的态度，而坚持要他承担全部的责任，那恐怕不会这么顺利的。”
再举一个例子：这次说的是一位女士——一位社交界的知名人士——长岛沙滩花园城的戴尔夫人。
“我最近请了几位朋友吃午饭。”戴尔夫人说，“对我来说，这可是一个重要的聚会。因此我希望事事顺利，宾主尽欢。我的管家艾米平时在这类事情上，是我得力的助手。但是他这次却让我很尴尬。午餐搞砸了。根本看不到艾米的人影，他只派了一个侍者来招待我们。但这个侍者对高级招待全不在行；他总是不好好招待我的客人。有一次他竟用一很大的盘子给一位客人端了一小块芹菜，做出来的肉又粗又老，马铃薯也油腻腻的。总之，我的感觉坏透了，我非常恼火。午餐当中，我一直强装笑脸；但我不断地对自己说：等我见了艾米，一定饶不了他。”
“这是星期天发生的事。第二天晚上，我听了一场关于人际关系的演讲。在我听演讲的时候，我觉察到责骂艾米并且是无济于事的，并且反而会使他变得不高兴而对我怀恨在心，并且将来再也不愿帮助我了。尽量从他的立场来看这事。菜不是他买的，也不是他做的，他的手下太笨，他也没有办法。或许我平时太严厉了，很容易发火。所以我决定不批评他，而改用友善的方法与他沟通。我决定先从赞赏来作开场白——这种方法非常见效。次日，我见到了艾米。他似乎早就有所准备，对我严阵以待，预备与我大吵一场。我说：啊，艾米，我想让你知道，当我款待客人时，如果你能为我服务，将会对我大有帮助。你可是纽约最好的管家。当然，我完全了解你没有买那些菜，也没有烧那些食物。至于当晚发生的事，你是无法控制的！”
“于是，阴云消散了。艾米微笑着说道：‘是的，夫人。问题是出在我的助手。那不是我错。’”
“所以，我接着说：‘我已经安排好了下一次的聚会。艾米，我需要你的建议。你是否认为我应该再给你一次机会？’”
“‘噢，当然，夫人，一定要这样。上次那样的事永远不会再发生了。’”
“下一星期，我又请了客人吃午餐。艾米和我一同设计好了菜单。他主动提出只收取一半的服务费，而我也不再提起他过去的错误。”
“当我和我的客人们到达宴会厅的时候，桌上摆放着两束鲜艳的美国玫瑰。艾米亲自在场照应，他招待得非常殷勤周到，即使是宴请玛丽皇后，也不过如此。这次午餐的食物醇美无比，服务热情周到。饭菜由4位侍者服务，而不是一个。宴会快结束时，艾米亲自端上了可口的水果作为甜点。”
“吃完午餐，在我们临走的时候，我的客人问道：你对那个管家施了什么魔法吗？我可从未见过这样完美的服务，也从未见过这样殷勤的招待。”
“她们说得的确不错，我已经对他施了友善待人和真诚赞赏的法术。”
《伊索寓言》里那则讲太阳和风的寓言更是深刻。
一天，太阳与风正在争论谁比较强劲，风说：“当然是我。你看下面那位穿着外套的老人，我们各施威力，看谁能很快就让他脱掉外套。”
风说着就全力向老人扑过去，希望把老人的外套吹下来。可是它越用力吹，老人把外套裹得越紧。
最后，风放弃了，平静下来。这时，太阳便从背后走出来，暖洋洋地照在老人身上。没多久，老人便开始擦汗，而且把外套脱下。太阳因此对风说道：“温和、友善永远强过激烈与狂暴。”
在波士顿的一个镇上发生的事情便证实了这则寓言的真理。这个镇在历史上是一个教育及文化中心，证实那则寓言真理的是B博士，他是一位医生，下面就是B博士所叙述的故事：“在当时，波士顿的报纸上全都是那些招摇撞骗的江湖郎中的广告——堕胎专家和庸医的广告，他们表面上是为人治病，但实际上却用？你将丧失性能力？等恐吓的词句来欺骗那些无辜的受害者。他们的治疗方法，其实就是使受害者满怀恐惧，事实上根本不给任何有效的治疗。他们造成许多堕胎者死亡，但却很少被判有罪，他们只需支付一点罚金，或利用政治关系就可以脱身。”
“这种情况实在恐怖了，波士顿善良的民众群情激愤，奋起反对。传教的牧师拍案谴责痛斥报纸，并祈求万能的上帝能够禁止这种广告。公共团体、商人、妇女团体、教会、青年团体，全都一致声讨痛斥，但都无济于事。在州议会中，也开展了激烈的争论，希望宣布这种无耻的广告为非法；但终因舞弊及政治利益集团的影响而不了了之。”
当时B博士是波士顿最大的基督教联盟公民慈善委员会的主席。他的组织已用尽一切方法，但都失败了。这场反对医学界败类的斗争，好似完全没有胜利的希望。
接着，有一天晚上，在午夜以后，B博士尝试了在波士顿显然没有任何人试过的办法。他用的是和善、同情和赞赏。他试图使报纸自动停止刊登那种广告。他给《波士顿导报》的出版人写了封信，说他是如何地赞赏这家报纸！他长期以来一直坚持阅读该报；因为新闻真实，不追求刺激，而且它的社论尤其精彩，是一份极其出色的家庭报纸。B博士声称，依他看来，它是新英格兰地区最好的报纸，也是全美国最好的报纸之一。
“但是，”B博士接着说，“我的一位朋友有个年幼的女儿。他告诉我，说他的女儿有一天晚上为他朗读了你们报上登的一则广告，这是一则有关堕胎专家的广告，并问他那是什么意思。老实说，他当时尴尬之极。他不知道该怎么说才好。你们的报纸在所有波士顿有教养的上等家庭都极具影响，如果这事在我朋友的家中发生，是否也会在别人家中发生呢？如果你也有一位年幼的女儿，你愿意让她看到这种广告吗？假如她真的读了，并一再向你提问，你又该怎么对她解释。”
“我很遗憾的是，象贵报这样优秀的报纸——其他各方面几乎是十全十美——却刊登这样的广告，致使一些父亲不得不把报纸藏起来，以免被他们的女儿看到。我想大概还有千百位其他订户都与我有同感吧？”
两天以后，《波士顿导报》的出版人给B博士回了信，那是1904年10月13日。至B博士还保存这封信，已经有了三十多年。
亲爱的先生：
您本月11日致本报编辑部的来信已经收悉，非常感激，它促使我下定决心实行自我接管本报以来一直想做而未做的一件事。
自下星期一开始，我打算将《波士顿导报》中的一切不良广告，全都删除。医药片、旋转液体注射器以及相似的广告将绝对取消，其他一些暂时不能完全取消的医药广告，也将尽量审慎编辑，绝对不能使它再招致非议。
您来信的善意提醒，使我受益匪浅，再度致谢。并盼继续不吝赐教。
一个人如果能认识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇”这个道理，那么他在日常言行中也会表现出温和友善的态度来。马里兰州路德维尔市的盖尔·康纳先生就证明了这句话的真理性。有一次，康纳先生买了一辆新车，可是4个月之内这辆车却进维修厂做了3次维修。他说：“很明显，和维修厂的经理谈话、说理；或指责他，都不能圆满地解决我的问题。”
“于是，我进入汽车展销大厅，要求见他的老板怀特先生。我稍等了一会儿，就被人领进了怀特先生的办公室。我先做了一番自我介绍，他说明我之所以买他公司的汽车，是由于我朋友的推荐。因为他们都买了他公司的汽车，认为价格合理，而且服务也很出色。”
“怀特先生听了这些之后，满意地笑了起来。然后，我又向他说明我的问题。我向他进一步指出：想你我一定会非常关心那些不利于贵公司声誉的事情。他感谢我告诉他这件事，并一再向我保证一定会解决我的问题。后来，他不但亲自为我处理好了这件事，而且还在我的汽车送修期间，将他自己的车借给我使用。”
希腊奴隶伊索，比耶稣降生还早600年，他教给我们许多有关人性的真理，使人们了解到，现今住在波士顿或伯明翰的人，其实和2600年前住在雅典的人是一样的。太阳能比风更快叫老人脱下外套，如今，温和、友善和赞赏的态度也更能教人改变心意，这是用凶猛或激烈的办法永远难以办到的。
