把不开心的话，说开心
先找回说“不”的勇气了，咱再说说这说“不”的技术。
其实，不开心的话，也能说得让人开心。别人对于你拒绝的事，并不是在理智上接受不了，而是在情绪上接受不了。所以，能够化解对方的“抵触”情绪，或者制造出新的、好的情绪，才是说“不”的关键。
畏惧情绪，鼓励地说
妈妈，我怎么都穿不好，你来帮我。
亲，我明儿要去面试，好紧张啊，你陪我去吧。
领导，我们开培训会议需要占用公司的会议室，得跟行政部打招呼，您帮我去说一下吧。
有些时候，这些事情本来是应该属于他们自己去承担的。你帮助他们承担，他们便永远无法成长。
还有一些时候，你也有事情要做，帮助别人去承担责任，就意味着自己该做的事情没做好。
这些时候，面对他们期待的求助眼神，你需要：鼓励地说“不”。
◎ 不抛弃，不放弃
不要说“这点事情你怎么都做不好”，激将法对于自信心匮乏、承受能力弱的人来说，效果往往会适得其反。温暖的鼓励适用于绝大多数的情况。
◎ 拿出你的信任
拿出你的信任，告诉他，“你没问题”。这会让他变得有力起来。你可以提供数据、摆事实，让他明白，这件事情他可以自己完成。你也可以让他看到，你手头的工作进度情况，让他了解你的确分身无术。当然，你还可以给他一些建议，让他对完成工作变得更有信心。
“愤怒”情绪，晾晾再说
有些人的性格是“一定要按照我说的来的”。一旦有人不按照他们的意思办，他们就会非常愤怒。他们可能是你的同事、伙伴，甚至是领导、长辈、父母。对于此类人士，跟他们“对着干”，只能让他们的情绪升级。
面对这类人的强势要求，你可以：
◎ 先晾一晾
心理学研究表明，愤怒的情绪爆发，所持续的时间不超过12秒钟，就如暴风雨来临一般。这些冲动的情绪需要的能量非常大，你只要在爆发初期最关键的12秒，不点燃它，一般都会自动平息，至少也会大大减弱。
所以，坚持住这12秒，很关键。不要激化他们的情绪，不对他们的人格进行攻击。等暴风雨过去之后，他们自然不会不了了之，你再适时地拿出提案。
◎ 再给选择
情绪风暴过去了，还是需要给出方案的。如果我们想拒绝一份加班的请求，我们需要在讲明自己当下状况的同时，提出如何按时完成工作的其他方法。
如果同事说，今天下班前，我需要你提供一个数据。而你的确无法做好，你可以说：“你看，这是今天领导交代给我的事，你要的数据，我没有现成的资料，需要一些时间。要不咱们问问领导，是否可以让你这边晚点交报告，这样我明天一早做好了给你。实在不行，让领导帮咱们协调资源？”
说“不”，不是置之不理，同样要推动事情的发展。
跟情绪激动的人说不，特别需要讲究时机。该出手的时候，把握时机，绝对不能拖泥带水；时机不成熟、场合不合适的时候，又一定要沉得住气，按下暂停键，稍后再议。人在情绪状态好的时候，以及没有伤及自身利益的环境中，都容易接受他人的意见。
对抗的情绪，认同地说
美国伦斯勒理工学院开展的一项实验表明：不当的指责对职业人际关系危害极大，是工作冲突的主要成因。超过了猜疑、性格不合以及权力斗争。当我们需要表达反对意见的时候，如果以“你怎么能这样”开头，会引发出很多的对抗情绪。
在工作中，跨部门、竞争对手之间，由于职业和利益的问题，也会存在天然的“对抗”成分。
当对抗的情绪出现时，你需要求同地说“不”。
卡耐基曾经告诫人们：“与人交谈时，要让对方接受自己的观点，不要先讨论双方不一致的问题，而要先强调并且反复强调双方一致的问题，别去贬损对方的观点。”
当观点不一致、无法达成共识的时候，我们在说“不”之前，需要认真倾听对方的观点和感受，设身处地地理解对方的立场。之后，再真诚地与之交换意见，找到双赢的可行方案。
一位哲人说过：“我们只有用放大镜来看自己的错误，用相反的方法去对待别人的错误，才能对自己和别人的错误有一个比较公正的评价。”这句话的意思是说，一般人都会觉得自己好，而别人是有问题的。所以，在说“不”之前，我们应该放下自己，首先以客观的角度，去评价和体会要拒绝的人和事情，是否有他们存在的道理。在组织中，特别是在和领导以及跨部门沟通中，如果我们都能够放下自己、换位思考，认同彼此说“不”也就变得简单了。
自卑的情绪，婉转地说
美国心理学家罗宾森教授曾说过这样一段很有启示的话：“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，会更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。这不是因为那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”
所以，对于那些很“爱面子”的人来说，一定要婉转地说 “不”。
婉转地说“不”，意味着关注对方的“面子”、“情绪”和“自尊心”，也同时注意自己说话的语气和表情，注意时机、场合，甚至可以给对方找个台阶下。在绝大多数不涉及原则性的问题面前，关注感受，远远比关注对错，更能让我们把事情顺利地推向期待的结果。
兴头上的情绪，缓缓再说
80后新郎官新婚大喜，想自己开着奔驰跑车去接新娘子，帅气又拉风。没成想，老爸老妈极力反对。
这怎么行呢？不安全，不能这么做。
你才拿了几天驾照，应该等熟悉了再自己开。
婚车是租用的，车况不熟悉，不能自己开。
新郎官被迎头浇了一盆冷水，憋了一肚子的气。大喜的事，却少了个大喜的心情。
在别人兴头上的时候，如果不是迫不得已，缓缓再说。
从想开跑车到真的开上了跑车，还差十万八千里呢。干吗非在第一时间，给人家下个死亡通知书啊。
你可以让他先挑挑车，挑来挑去，再慢慢渗透。
你也可以先不置可否，等兴奋劲过了，时不时念叨两句。
拒绝，不一定都是“快递”，也可以“平邮”。
侵犯你的，直接说“不”
对于明显侵犯自己的权益、触碰自己底线和原则的事情，要敢于直接说“不”。
当然，说不并非“捶胸顿足”、“激情澎湃”，平和而坚定的表达、严肃的表情、坚定的肢体语言，或者无声的“沉默”，都能有效地传递出拒绝的力量。
无法拒绝的，创造性地说
有些时候，局势太复杂，又身不由己，说“不”，就得挑战智慧了。
电视剧《甄嬛传》里有个特别“惊心”的场面。
准噶尔王摩格由于垂涎甄嬛的美貌，向皇帝提出要与甄嬛和亲，否则就打仗。此时皇帝盛怒，一方面被外敌觊觎自己的王妃，一方面又怀疑甄嬛与亲弟弟恭亲王的私情。于是，皇帝做了个局，要考察甄嬛和恭亲王。他把甄嬛叫来寝殿，跟她说，“我要把你送去准噶尔和亲了”。此时，恭亲王由于深爱甄嬛，救人心切，竟然私闯寝殿，求皇帝让自己出征，攻打准噶尔，希望皇帝不要把甄嬛送出去和亲。
场面一度极其混乱。
此时的甄嬛，既想对和亲说“不”，又想对恭亲王说“不”，让他不要鲁莽行事，要懂得保全自己。
可是，一个是自己的心爱之人，一个是自己的老公（自己的老公又是皇上），这三人都在呢，怎么说啊？
甄嬛有办法，她念了一首词，跟皇帝拜别：
春日宴，绿酒一杯歌一遍。
再拜陈三愿：
一愿郎君千岁，
二愿妾身常健，
三愿如同梁上燕，岁岁长相见。
这声情并茂的拜别，一石二鸟。一方面，唤起了皇帝对她的夫妻之情和怜惜之情，这种爱的情感，胜过了嫉妒和愤怒，皇上怎能忍心把她拱手让人。另一方面，又是在暗示恭亲王，“我的身份和角色是王妃啊，前面这位可是我郎君啊，他是皇上啊，你可不要轻举妄动啊”。
一首词，说了两个“不”，难怪甄嬛红遍了大街小巷。
事实证明，不开心的事，也可以让人开心地接受。只要你在自己的底线和他人的尊严之间，勇敢地“站”出自己的坚持。
