展现说话的亲和力
领导者的责任在于不发出那些人们不予理睬的指令。发出那样的指令只能有损于他的权威。
——帕金森
玛丽·凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大自己公司产品的影响，玛丽·凯女士自己用的化妆品都是公司所生产的。她也建议公司职员不使用其他公司的化妆品，因为她不能理解卡迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说、人寿保险公司的经理自己不参加保险。那么，她是如何同职员交流这一想法的呢？
有一次，她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位经理桌旁，微笑地说道：“天啊！你在于吗？你不会是在公司里使用别的公司的产品吧？”她的语气十分轻松，脸上洋溢着微笑。那位经理的脸微微地红了。几天后，玛丽·凯送给那位经理一套公司的口红和眼影膏，并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玛丽·凯女士亲自做了详细的使用示范。她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。
玛丽·凯亲和的态度，友善的口语表达，使她自然地与员工打成一片，从而得以成功地向员工灌输她的经营理念。
亲和力就是这样，它是人们说话时一种友好的态度。这种方式易于消减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。
我们可以把亲和力比作盛装佳肴的器具，而把我们所要表达给别人的思想比作佳肴。如果这器具是脏兮兮且令人讨厌的，恐怕也不会有人愿意品尝盛在其中的佳肴。
某厂面向社会招聘厂长。招聘会上3位投标人讲述自己的治厂方案，代表们互相提问，投标人当场答辩。其中一个女干部一举中标，荣任厂长。让我们来看看她是如何施展亲和力的。
问：“你是个外行，靠什么治厂，怎样调动起大家的积极性？”
答：“论管理企业我并不认为自己是外行，何况我们厂还有那么多懂管理的干部和技术高明的老工人，有许多朝气蓬勃、勇于上进的年轻人。我上任后，把老师傅请回来，把年轻人的工作、学习和生活安排好，让每个人都干得有劲，玩得舒畅，把工厂当成自己的家。”
问：“咱们厂不景气，去年一年没发奖金，我要求调走，你上任后能放我走吗？”
答：“你要求调走，是因为工厂办得不好，如果把工厂办好了，我相信你就不走了。如果你选我当厂长，我先请你留下看半年有无起色再说。”
话音刚落，全场立即响起了热烈的掌声。
问：“现在正议论机构和人员精简，你来了以后要减多少人？”
答：“调整干部结构是大势所趋，现在科室的干部显得人多，原因是事少，如果事情多了，人手就不够了。我来以后，第一目的不是减人，而是扩大业务、发展事业……”
问：“我是一名女工，现在怀孕7个多月了，还让我在车间里站着干活，你说这合理吗？”
答：“我也是女人，也怀孕生过孩子，知道哪个合理，哪个不合理；合理的要坚持，不合理的一定改正。”
女工们立即活跃了起来。有的激动地说：“我们大多是女工，真需要一位体贴、关心我们疾苦的厂长啊！”
这个故事进一步向我们展示了亲和力的现实意义，也告诉我们亲和力不是巴结和献媚，它更是一种心与心的平等和互惠。
让下级安心诉说
怀仁辅义天下悦，阿谀顺旨要领绝。
——《后汉书》
日本有句谚语：“能干的领导，就是喜欢听人讲话的强人。”作为领导，为了及时掌握本主管单位的具体情况，就得特意地先找人谈话。因为，下级不可能主动地来找你谈心、聊天。
某主任有个特点，就是有点急躁，非常容易早下结论，往往未达到真正的目的谈话就中止了，而他自己也得到一个错误的结论，比如他常常听到一半就说：“好了，我知道……”而打断对方的谈话。
结果，半年之后，他感到很困惑，因为对于许多部下无论他给多少次机会，没有人愿意坐下来和他认真地、详细地谈一次。大部分的部下都不愿意对上司说出心中的不满，而在背后怨气冲天，尤其是对没听两句就急躁的上司。
某领导总喜欢尚未听完部下的建议，就说：“好了，我知道了，就请你今后照这样干……”表面看起来，似乎他很善于接受意见，知错就改，不愧是一位好领导，但事实上，部下说自己的看法只是想让领导知道他内心的想法或不满之处罢了。而领导说做就做，反而增加了部下的心理负担。这位领导不懂得部下的心理，搞得谈话毫无意义。久而久之，部下就会想：“告诉他他会让我马上去干，还不如不说反落得轻闲。”从部下的心理而言，他只是想让领导听他的倾诉，有一个发泄的机会，心中的不满就可以消除了。
所以领导要成为善解人意、为下级所爱戴和信赖的“强人”，就必须耐心地听下级谈话，给对方一个安心诉说的环境，使部下怨气皆无，安心工作，增进领导与下级之间的沟通与交流。
难言之语委婉说出来
管理者是诊断医生，他讲究实际，重视成效，但同时又是艺术家。
——卡斯特
令不行，禁不止。小人纵恣，善良尽泣。
——梁章钜
难说的话不说是不行的，关键是委婉、诚恳，尽量减轻对属下的打击。
有些时候，有些话虽然并不过分，也并没有什么不正当的意图，但当领导的还是很难出口。比如说，告诉下级他被降职了，解雇了；下级辛辛苦苦拟好的计划书，却被你否决了；下级向你提出了一个好的建议，而你却由于疏忽大意或工作过于繁忙忘记审阅了，下级向你催问时，你该如何回答？
1.变更计划
首先要说的问题是：要更改已经通过的计划，如何向下级说明？
万万不能对下级说：“不关我的事，都是经理一人说了算，我也没办法！”
这样把责任转嫁给上级，自己暂时没有问题了，但部下会对经理产生怨气。或者，一旦下级明白你是在推卸责任，肯定会对你产生极大的反感，你自己的威信也肯定会降低。
也不可为了防止下级反对，而用高压手段制止对方开口。这样做会使下级心里留下疙瘩，对领导不满，也会对工作不满，这是最不明智、最不可取的做法。正确的方法应情理兼顾，善意地说服他，才能使下级真正地心服口服，不会丧失工作的积极性。
2.提案被耽误
上级领导收下了下级的提案，并且满口答应“看一看”，而过了一段时间后，还没有看。下级希望得到一个完满的答复，而问领导：
“那个提案，您看过了吗？”
在这种情况下，应该直率地说：
“我现在很忙，实在没有时间细看，不过一周之内会给你一个满意的答复！”
同时，在约定时间之前，主动答复下级。下级一定会被领导主动的热情所感动。尤其是如果答复是否定的，与其让下级追问理由，不如由领导主动加以说明，表示领导的确认真对待他的提案，是有诚意的，而不是草草应付了事。
如果提案需要递交给更高一级的领导，而上一级的领导态度不明确，以至于没有确定结论时，此时领导最好能居中说明立场，表示自己已经递交给了上级，却久久没有回音。不得已催促上级，所得答复是否定时，要详细说明，千万不能敷衍。
3.降级通知
有时候，公司人事调动，下级被降职，不再受到领导的重视。领导这时有责任通知他，并且要耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就任。
千万记住不要用伤感情的字眼。下级被降职，心里本来就非常不痛快了，领导再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于火上浇油，有可能造成难以想象的后果。
也不要等事情成了定局，再吞吞吐吐透露出要调他走的意思，使下级误会你想把他赶走，造成心理上的不平衡。
不要一厢情愿地下命令
管理是一门关于人的学问。
——帕金森
经理要体谅其他人的困难，而体谅别人的困难的最好办法是生活在他们中间。
——玛丽·凯·阿什
