有一家公司的办公室在一幢豪华写字楼里，落地玻璃，非常气派。有个来访客人因不注意，头撞在高大明亮玻璃大门上了。过了不到一刻钟，另外一个客人竟然在刚才同一个地方头撞了玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明显的含意是：“这些人也真是的。走起路来，这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了？”
其实我们知道，解决问题的方法很简单，那就是在这扇门上贴上一根横标志线，或贴一个公司标志图即可。然而，问题的关键是，为什么这里多次出现问题就是没人来解决呢？这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式，即“修路原则”。当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时，人作为问题的管理者，最重要的工作不是管人——要求他不要重犯错误，而是修“路”。
如果有人重复出错，那一定是“路”有问题。比如，对他训练不够，相关流程不合理，操作太过复杂，预防措施不严密等。
如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力或至少是你还没找到激励他的方法。
如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为公司还没有设计出一套足以让人自律的规则。如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段“路”上职责划分得不够细致明确。
破门之道：一方面，尽量提升人的素养，不要那么容易被“路障”绊倒；另一方面，更重要的是，立即把“路”修好，让它不容易绊倒人。只要一发现有问题，立即“修路”。这样，就会因为“路”越来越好，而相关问题也就越来越少。
