巴菲特在2007年致伯克希尔.哈撒韦公司股东的信中，这样写道，“一家真正伟大的公司必须有一道‘护城河’来保护投资获得良好回报。”的确，在充满竞争的市场经济，一个赚钱的品牌会受到竞争对手的反复攻击，没有一道难以逾越的“护城河”就无法长久地生存下去。
显然，巴菲特所谓的“护城河”指的一个品牌的核心竞争力。从营销的精神关爱程度看，企业和消费者的关系是一种唇齿相依的关系，双方通过营销出售交换的价值对等获利的关系，缺少一方则出售交换的价值不可成立。
而世界上很多著名的品牌厂商关系是非常长久的，牢固的，很多代理商一生中只服务一个品牌，和这个品牌相互依存、共同成长。为什么他们能够做到这一步呢？
很重要的原因就是企业在品牌的核心竞争力建设中充分体现了对消费者的尊重和关爱。成功的企业都知道，只有在营销中体现在对消费者的尊重和关爱，才能让他们能动的，忠诚的为本品牌服务。
文明就是要造就有修养的人。社会文明是指人类社会发展到较高阶段，并具有较高文化的状态。人们为了区隔原始的野蛮，便开始规范行为举止，甚至价值观念，以此来作为上层人士的划分标准。由此，社会文明成为永恒的标尺，从吃饭穿衣到弹琴写字，人们总是需要用社会文明来对这些言行做出价值判断，获得价值认同，从而达到马斯洛所谓“尊重需求”的满足。
被誉为“瑞典王冠上的明珠”的沃尔沃是一个卓越的汽车品牌，80多年的历史，迄今有800万辆汽车行驶在世界各国。沃尔沃汽车公司总裁兼首席执行官弗雷德里克?埃普说：“我们的品牌影响力远大于公司的规模，其主要原因具有内涵丰富的核心价值观。”埃普说， “这是沃尔沃以往取得成功的基础，更是未来取得更大成功的最稳固的基石。”沃尔沃品牌追求的安全、质量和环保。
埃普表示，沃尔沃将继续遵循“安全、质量和环保”的品牌核心价值，向市场纵深拓展。“为了保持增长，我们不但要为消费者生产高品质、高性能、安全可靠的豪华汽车，还将继续推出更多充满魅力的新车型。对此，我们已经有切实的计划，使沃尔沃汽车在那些持续增长的市场中拥有更稳固的地位。”
充分尊重顾客是沃尔沃不变的承诺。
“车是由人来驾驶的。因此，沃尔沃所做的一切都必须始终立足于一个指导原则即保证驾驶者和乘客的安全。”1936年由创始人古斯塔尔?拉森提出的核心价值成为沃尔沃产品理念的基础。
早在1926年，在售出第一辆汽车之前，沃尔沃轿车就进行了汽车的首次撞击试验，从此树立了安全轿车的形象。
国产化之后，沃尔沃汽车公司中国区总经理宁立达说，沃尔沃S40的国产化率遵照中国的相关法规执行。“我可以保证，在长安福特生产的沃尔沃S40将拥有所有沃尔沃汽车的核心价值。在瑞典进行的严苛的安全测试和质量检查在中国也将同样严格地执行。”
每年沃尔沃都要投入大量的费用进行安全方面的产品研究和开发，并不断地对已有成就进行批判。这种自省的精神源自沃尔沃对消费者利益的高度尊重，并促使沃尔沃在汽车安全产品的研制方面，一直走在世界最前列，为汽车工业奉献了许许多多的革新发明。
近年来沃尔沃更是屡次问鼎大奖，如麦克王子道路安全奖、欧洲碰撞四颗星奖、英国房车赛总冠军等。
早在多年之前，沃尔沃就已经是豪华市场的主力军，上世纪八十年代，在高档豪华车竞争中，沃尔沃销量曾经连续7年超越宝马、奥迪，仅次于奔驰，年销量达到近60万辆，堪称带有北欧斯堪维亚风格的豪华绅士。
沃尔沃240型车于1976年引入美国，成为了在美国销售的最洁净轿车。当时，配置了催化转换器和含氧感知器的首批沃尔沃轿车的尾气排放量居然低到不小心测试就很难发现的程度，以至于当时的美国测试工作组曾一度以为是他们的测试仪器失灵了。可见沃尔沃其作为最洁净的轿车决非浪得虚名。
而在今天，几乎全球每一辆现代化轿车广泛的应用着的催化转换器装置正是得益于沃尔沃的创新。可以说，沃尔沃汽车通过对消费者利益以及自然环境的高度尊重，赢得了北美和欧洲市场的尊敬，成为业内公认的最具社会责任感的豪华汽车厂牌。
显然，沃尔沃汽车通过对消费者利益以及自然环境的高度尊重，赢得了北美和欧洲市场的尊敬，成为业内公认的最具社会责任感的豪华汽车厂牌。沃尔沃在中国市场虽然只占10%的份额，但它已经成为中国企业的品牌，在中国这个最耀眼的新兴市场上，沃尔沃低调豪华的价值观，必将吸引众多中国富裕阶层的认同。
2011年4月出任沃尔沃汽车公司全球市场营销副总裁的理查德?蒙都诺说：“如果你还认为沃尔沃是略显单调而沉闷，那你完全错了。”为了了解世界各地人们对品牌文化认识之间的差异，蒙都诺将感知范围扩展到了音乐、时装、酒店装饰风格等领域。
通过在全球各地的调研，蒙都诺得出了一个结论：顾客有的时候感到对汽车行业非常失望，因为他们总觉得汽车是为工程师而设计的，或者是为设计师而设计的，并非为普通消费者而设计。所以沃尔沃要改变这种情况，把顾客放在整个设计、研发的中心，这就是“以人为尊”。
蒙都诺将沃尔沃品牌用一个“人”字进行了高度概括：“因为它概括了我们以人为本的方针，要理解人，给他们提供更加以人为本的豪华体验，同时坚定地继承我们建造安全可靠汽车的传统。”
现代企业竞争激烈，越来越多的企业选择品牌战略，但是大多数人脑中对品牌并无一个清晰而明确的认识，往往把形象包装当成了品牌本身。
沃尔沃的价值观对国人的品牌认知形成了很大的挑战。多少年来，那么多光彩夺目的品牌稍纵即逝，其根本原因，恐怕就在于没有尊重客户的本来诉求。但是现在沃尔沃让我们看到，一个企业之所以在激烈的市场风浪中延续近百年，其真正原因就在于对价值观的坚守。
用对消费者的尊重赢得市场的尊敬这个过程可能需要很长时间，但是正是这种通过长时间积累形成的价值观，才能够成为“护城河”，铸就真正伟大的公司。
