八、对待爱迟到的下属
迟到是日常生活中最重要的事情，无论是在企业还是在公司，迟到都是无法避免的事情。但是作为一个经理，在面对着一个又一个的迟到者时，总不免要生气，特别是对于那些习惯迟到的下属。正确对待这样的局面，不仅对于整顿公司的纪律有很重要的作用，并且也决定了经理能否与自己的下属建立良好的关系。
有的人经常迟到，而有的人一年当中可能就迟到了这么一次，
所以经理或者领导对于这些迟到者，必须因人、因事而异。不过，所有的领导都会先听听下属迟到的理由，以此来对他们的迟到作出处罚或者是原谅的决定。有的下属坦白地说明了自己的迟到原因，如果说得合情合理，并且也值得原谅，那么经理当然没有难为他们的理由。而如果下属的理由很牵强，而且又没有逻辑性，那么经理对这样的下属就应该提出批评，并且也要注意他们以后的行为，看是不是经常犯这样的错误。还有一种情况，经理通过他们迟到的理由，能发现更严重的问题。比如有的下属解释自己的迟到是因为晚上睡不着，身体感到不舒服，早上到医院去了。那么经理就应该重视，问清楚这样的下属病情是否很严重，能不能坚持工作，如果病情严重的话，就应该让他们回家休息，不要让病情有进一步的恶化。领导如果处理得合情合理，那么下属自然会心服口服，会很感激领导对自己的关心，工作也会更加努力。这样的领导也会建立良好的上下级关系。
好领导必备的五大性格特征
用人正确与否，关乎企业的命运。作为现代企业的经理，最困难的不是如何选择人才，而是在选择人才之后，怎样才能用好人才，充分发挥人才的最大潜能。能让自己的下属在和谐的氛围里辛勤工作的领导就是成功的领导，相反的，则是失败的领导。对于一个成功的领导来说，以下的性格特征则是不能少的。
一、责任心强
对任何人来说，犯错误时都不要试图做过多解释。因为错误已经造成了，你需要的只是用最短的时间改正和弥补它，其他解释只是多余。对于领导者来说，更是如此。他们中的许多人都认同一个观点：我可以原谅各种错误，但决不允许找借口。在日常生活中，我们常会说：“我以为……”但当你在说这句话的时候，其实你已经在为自己辩解了。
在日本企业里，找上司汇报错误时的第一句话都是：“老总，我犯了一个错误。”然后才会再往下说。显然，这是一种文化的养成，是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误。如果你是一个副总经理，当总经理问你情况时，你却一个劲儿地说：“这都是李经理的错……”、“这都是赵经理的错……”，那么老总会反过来问你：“那B经理，我白请你了！如果都是他们的错，你又在做什么？”
对于一个成功的领导者来说，他们永远不会给自己找任何开脱的借口。现实生活当中有两种人：一种人是永远在不停地表现，另一种人永远在为自己辩解。因此，在发生错误时，领导人首先应该想的就是：要负起责任。无论是在上司面前，还是在下属面前，都要勇于承担起责任。每个人都要抱有“问题到这里结束”的态度，永远不把问题传递给别人。
美国公司的员工就很少去请教上司，他们追求给自己一些想像的空间。他们常说：“Letmetry（让我试一试）！”日本企业的员工也很少请教主管，因为他怕上司说他无能，只有不得已时才会去请教上司：“非常抱歉，我出了一个问题，想破了头，也想不出来，想请教您一下，看看能不能给我点儿意见……”
中国的经理人却常常“痴迷”于被下属请教，觉得这样才有权威和被需要。甚至如果工作了一天都没有人来请教他，便会郁闷地想：“自己怎么这么不重要呢？竟然都没有人想起我……”
经理人需要一种负起责任的信念。当有下属出现问题找你请教时，你可以先问他：“你有没有负起你的责任？你解决到了什么地步？是否非进我的门不可？”如果答案是肯定的，那么就请坐下，我们来谈谈这个问题。如果从高层到普通一员，每一个人都能这样负起责任，企业又怎能不蒸蒸日上呢？
二、富有创造性，可以随时、随地启发下属
人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情，但实际上作为经理人，你对下属负有70％的教育责任。因为人力资源部只是通常的教育，而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人。如果你只是在等人力资源部培训你的下属，那么你这个上司是肯定没有尽到责任的。优秀企业的老总往往是花了20来年的时间来教育他的员工，无论是在企业的规章制度上、企业文化上、乃至思想观念上，都无不渗透着启发式教育。
启发是一种需要“随时、随地、随人”进行教育的方式。启发下属是对任何事情都要启发，就连看到一个人不对都要启发。但现实生活中，我们的领导总是保持沉默。一个公司经理，有一次，他在公司看到一个秘书在写信封，发现对方写错了，于是他叫所有人全部过来，讲信封应该怎么写。因为写信封是有礼仪讲究的，它是公司素质的体现，这正好是一个教育机会。很多事情都是需要随时发现随时教育的，教育的机会无处不在。花时间去教育下属，其实是很辛苦的，但是这是辛苦在前，受益在后。很明显，这个经理是富有创造性和善于启发自己的下属的，他抓住了有利的时机，对所有的下属都进行了启发式教育。
有一次，我的朋友在比利时的一间小咖啡店喝咖啡，咖啡店老板走过来告诉我：“咖啡不是这样泡的。”于是他给我的朋友演示了一遍，而我的朋友正要喝时，他说：“不行，你最好自己重新泡一杯。”当我的这位朋友泡好时，问他对吗？他笑着点点头。而他端起来喝的时候，这个老板说：“慢点儿喝，慢点儿喝。咖啡进口后，不要马上咽下去，要用舌头去搅拌它，再让香气从鼻孔里散发出来，然后才咽下去。他照做了，那的确是最美味的咖啡。这位老板看出我的朋友是中国人，就让他看咖啡店门上的数字。上面写着“1846”，这是它成立的时间。它的墙上还有很多照片，都是皇室贵族和许多国家首相来此的照片。他们能把一个小小咖啡店的品味做成这样，能保持这种传统，就连一个客人喝咖啡的样子不对，都要马上过来教育，这也就是为什么它可以持续经营100多年的原因了。
经理人不要忘了：你自己具有丰富的创造性，并且启发自己的下属，是自己成功的一个关键因素。
三、善于思考
每个人都是先有想法，再由这种想法产生一种冲动，有了冲动之后变成一种行为，这种行为久了就会变成一种习惯，习惯天长日久了，就形成了一种文化。有句名言说：“许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。”
一个经常到世界各地的朋友讲到企业遵守时间的重要性时，举了两个例子：一次，他在日本住店，由于他的班机很早，要很早用早餐。他问服务员：“5点钟有早餐吗？”“4点钟就有。”于是，他故意提早去餐厅门口守候。不到4点钟，所有的准备工作就已经就绪，4点钟，门准时打开，服务员和店长整齐地站在门口向他问早安。这就是做事情的习惯。还有一次，他应邀出席一个德国朋友的晚宴。请柬上写的时间是12:03。他很好奇，德国人可以把时间精确到分。他特意11:50就到了，就是要看看他们的表演。12点钟时，服务生就都已经开始把盘子托在手上了，12:03音乐响起，宴会准时开始了。所以，他说越是世界强国，通常越遵守时间，这是一种思想、一种行为、一种习惯。
在企业里，很多经理人喜欢说“不要告诉我过程，只要告诉我结果”，这句话看起来很有道理。可是经理们是在和自己的下属一起工作，不是叫下属们去做无谓的牺牲。如果不去扭转和教育他们的思想，他们做事的思路和方法不对，结果不可能会好的。
因此，作为一个上司，一定要善于思考，使自己从思想上得以改变和升华。如果你都没有一个好的思想，你就应该好好检讨一下了。同时对待下属应该像对待自己的子女一样，教育和培养他们。
他们在思想上没有进步，你就没法指望他们可以在行动上有什么好的结果。
四、懂得取舍
有句话说：性格左右命运，气度影响格局。一个人的命运好坏，其实看他的性格和气度就知道了。作为主管，要注意目标，而不要只关注小事情。无论是张艺谋在太庙上演的《图兰朵》，还是贝聿铭设计的法国卢浮宫入口，无不是大格局的作品，只有把握好大格局和总体风格，在大背景下的细节精妙之处才能体现出来。
有两个经历让一个部门经理深有体会。有一次，董事长对他说：“12点一块儿去吃饭。”此时，已是11:55。他到了办公室，忙了一会儿才下来，董事长的车已经发动好等他了。他表示歉意后，董事长马上批评他说：“连吃饭都赶不上，还能干什么？要记住：你没有那么伟大，要学会放下。”还有一次，他岳父让他回家吃饭，可回去时已经晚了一个小时。他解释说公司很忙，他岳父说：“不要以为你有什么了不起，即使你离开公司也照样有人干。”
