心理学关键词：惠顾效应
尽管人们承认网上购物有着形式方便、获取商品信息快捷、避免销售人员的压力和节省时间等方面的优势，然而与传统零售业相比，用户对网上商店还是看的多买的少，许多人有网上订购的经验，但其频率很小，网上零售业远没有达到它应有的额度。那么造成这种状况的原因是什么呢？
缺乏商场购物所具有的心理乐趣
在传统的购物方式中，消费者可以通过味觉、触觉等来感受商品，而网络购物的交易方式相对单一，缺少身体多种器官感知觉的参与和协调，缺少翻动商品目录的实际行为，更缺乏店内购物的实际体验。例如，对购物环境设置的品味、对商品外观摆设的欣赏、对商品质地的触摸、对购物群体气氛的感受以及了解体验时尚流行信息等，也缺少人际互动。
网络购物风险大
由于网上购物形成不久，购物者普遍缺乏足够的网上购物经验，同时，也缺少对这种购物行为的支付方式安全性的知识，或不了解这种商业支持系统的复杂性等问题，所以会限制个人的网上购物行为。
因此，针对这种情况，我们提醒消费者，网上购物首先要有成熟的购物心态和抵御风险的能力；其次，在进行交易时，要有维权意识；还有，要适当降低期望值。消费者要意识到，在网络购物中，商品呈现的状态与拍摄角度、色彩运用等因素相关，消费者在拿到实物时，要适当降低自己的心理预期。
商家缺少对网上购物行为的研究
网上购物是一种新的商业模式，与传统商业模式相比尚不够成熟和完善，更缺少网上购物者行为特点的知识。由此造成了商家组织构建网上商店的漫无目的性和确定经营策略的盲目性。即网上商店界面的功能、对象等信息的组织与表征都影响购物者对商品信息的获取及对商店站点的偏爱，就如同现实购物中商场的品牌效应，是吸引客户对商店站点访问和再访问的重要因素。
