参考文献
1.B.约瑟夫·派恩，体验经济，北京：机械工业出版社，2002；
2.B.H.施密特，体验营销，西宁：广西民族出版社，2003；
3.克里·卡什，供需新规则，北京：中信出版社，2003；
4.特里·A.布里顿，体验——从平凡到卓越的产品策略，北京：中信出版社，2003；
5.艾·里斯，营销革命，北京：中国财政经济出版社，2002；
6.斯科特·罗比内特，情感营销，北京：华夏出版社，2001；
7.唐·佩勃斯，一对一未来，北京：华文出版社，2002；
8.名城铁夫，感性商品的开发管理，日本：日本中央经济社，1998；
9.盖尔·汤姆，感悟——顾客体验型公司成功的奥秘，北京：电子工业出版社，2003；
10.杰姆·G.巴诺斯，客户关系管理成功奥秘——感知客户，北京：机械工业出版社，2002；
11.王成，全面客户体验，广州：广东经济出版社，2003；
12.B.约瑟夫·派恩，大规模定制，北京：中国人民大学出版社，2000；
13.B.H.施密特，视觉与感受——营销美学，上海：上海交通大学出版社，2000；
14.马克·詹金斯，以顾客为中心的战略，北京：经济管理出版社，2001；
15.道恩·亚科布齐，凯洛格论市场营销，海口：海南出版社，2003；
16.德尔·I.霍金斯，消费者行为学，北京：机械工业出版社，2001；
17.亨利·阿塞尔，消费者行为和营销策略，北京：机械工业出版社，2000；
18.周岩、远江，体验营销，北京：当代世界出版社，2002；
19.菲利普·科特勒，营销管理（第十版），北京：中国人民大学出版社，2001；
20.马连福，现代市场调查与预测，北京：首都经济贸易大学出版社，2002；
21.迈克尔·波特，陈小悦，竞争战略，北京：华夏出版社，1997；
22.朱莉·西西利亚诺，战略管理的体验式训练，北京：机械工业出版社，2003；
23.唐纳德·A.诺曼，设计心理学，北京：中信出版社，2003；
24.宝利嘉顾问，品牌体验——价值和关系的成长，北京：中国经济出版社，2003；
25.杜纳·E.科耐普，品牌智慧：品牌培育（操作）宝典，北京：企业管理出版社，2001；
26.范秀成，体验营销：企业赢得顾客的新思维，经济管理·新管理，2002（22）；
27.汪涛，崔国华，经济形态演进背景下体验营销的解读和构建，经济管理·新管理，2003（20）；
28.袁岳，SHUP模式，体验营销灵魂，中国经营报，2002.10.29；
29.谢婉欣，体验营销——一种新颖的营销模式，企业活力，2001.6；
30.罗海清，柳宏志，顾客价值评价实证研究，经济管理·新管理，2003（24）。
