不难看出，温柔地褒奖他人，会让对方产生接纳的态度。称赞是博取好感和维系好感最有效的方法，它还是促进人继续努力的最强烈的兴奋剂，这是由人性的本能所决定的。
善于倾听他人的诉说
说话是为了向听话人传递信息，而听话是为了准确地把握谈话者的意图、流露的情绪、传播 的信息，并促使对方继续谈下去。在谈话中是否善于倾听，是谈话能否成功的决定因素。
乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨一则令其终身难忘的故事：
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要签约成交时，对方却突然变了卦。快煮熟的鸭子就这样飞了。
当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门来求救。客户见他满脸真诚，就实话实 说：“你的失败是由于你没有自终至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子 即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没 有任何反应，而且还转过头去用手机和别人聊天，我一恼就改变主意了!”
此一番话重重地提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始 至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。
这个故事虽短但其却蕴含着这样一个道理--错过一次认真的谈话可能将永远失去发展的机 会，而不仅仅是一个客户了。
在与人谈话时，倾听可以消除误解。在很多情况下，单位中人与人之间的误会都是因为没有 机会讲述或彼此没有认真听而造成的。对某一工作安排或人事调动，不同的人肯定有不同的 意见，抵制或背后评论只会造成隔阂；沟通和交流，倾听别人的观点才能融合大家的意见， 解决实际问题。
与人谈话，切忌“金口”不开，使人尴尬。一定要注意力集中，主动及时地做出反馈。在适当的时候，插问一两句，表示在倾听他的言论。如果对方讲话要终止时，又希望继续谈话， 可选择对方常提出的某一地方、某一人进行问询，使其感兴趣，这样，谈话就会继续进行。
中国人讲话历来善于运用“弦外之音”，尤其在办公室中，人多嘴杂，诸多事情直说不便， “弦外之音”就大行其道了。
话语的“弦外之音”在表面上是看不到的，但它传达的信息却是极为微妙的，需要精心捕捉 。准确、细心地辨别各种言外之意，体察言者的真正用心，可以使自己避免言语行为的盲目性。
会听“弦外之音”固然重要，但另一方面也要慎重措辞，避免别人听出不必要的“弦外之音 ”。如一位年轻的员工在非正式场合向领导说起工作量多、任务重。这位领导误认为下属在 叫苦，于是找了个机会把他调到一个轻闲的部门。其实那位下属只是随便反映一下情况，让 领导知道他工作的辛苦，肯定和承认他在单位里的地位和作用而已。
听话听音，如果能熟悉、掌握这个道理，体察对方内心的真实想法，因人而宜，随机应变， 调整好自己的心境，尽可能进入对方的角色，设身处地替对方想想，那就会减少许多不必要的麻烦。同时，为你赢得更多的机会。
还原一个真实的自我
不论你是一个基层职员，还是一个管理人员，使梦想成真的关键通常都取决于一个压倒性的能力， 那就是不论在任何环境中，都能在有意识地维持希望及信心的状态下来推动你前进。要解决 特定的问题也许需要科技奇才、工程专家，或是能够调动团队人员的天赋。但是，这里面隐藏着的最基本挑战却是和自己的竞争。
当你面对困难时，是否能够达到你预期的成功?是否能够克服失败感和挫折感，再次恢复乐观与取回掌控权?是否能够察觉到你正在面对令人无法忍受的困难，而且急切地需要激励一 下自己?对杰出者而言，这些问题通常是具有决定性的。
战胜你的内在自我，这就需要你学会引导信心及热忱来战胜怀疑与自责，允许自己以创新的 思想及有力的行动来迎接挑战，即使你所面对的环境单调而且无聊。
要克服怀疑，使自己的心态进入能量区并没有一蹴而就的方法。点燃工作热情你需要做的便 是学会控制自己的心态和情绪，以帮助自己远离失望和忧虑，以及再度点燃你的热情及决心 。人们会被负面的心态所击垮的主要原因，是他们并不注意自己的心情；想要使你的心态转 化到一种更具生产力状态的关键，便是使自己变得和你的思想及情绪更加协调。
驱除负面心态，让你慢慢变得乐观的另一个策略则是要控制你的自我对话和运用想像力 ，这些是使你在面对具有破坏力的环境时，想要保持冷静所不可或缺的练习。例如，在你的 工作之中，你最主要的客户转而和你最大的竞争者做生意，或是地震毁了你的办公建筑物 等，这些问题也可以提升你在任何情况中的思考与应变能力。抓住这一点，对你的职生业生涯将会有很大的帮助。
意识到思想和情绪对自己的影响力，以及对其可以有的控制能力，是一项具有启发性的了解 。在本质上，这种意识让我们了解到，藉由控制思想，可以创造出自我的真实世界。一个人 心态的力量，能够使他在解决问题的过程中迅速恢复弹性，不只将这个问题视为良好的挑战机会，过程也充满挑战性，而其他人则只能从问题中看到限制、挫折与放弃。因此，必须培养 自觉性、积极的自我对话，和学习如何运用想象力，并且在各种景象当中还原一个真实的自我。这种力量能够控制你的心智状态，并且使你达到成功的巅峰。
容忍是职场美德
容忍是一种美德，是一种思想境界，也是一种人生真谛。特别是在职场之中更需要你学会容忍，因为你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法则。俗话说：“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。”这是容人的最高境界。那么，究竟如何容忍呢?
1.容人长处
现实生活中，人各有所长，取人之长补己之短，事业才能发展。刘邦在总结自己成功经验时 讲过一段发人深省的话：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；安国家，抚百姓、给饷银，不 绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也。吾能用之，所以取天下也!”善于用人之长，首先是容人之长。萧何月下追韩信、徐庶走马荐诸葛，这些容人之长的典故早已成为千古美谈。反之，有的人却十分嫉妒别人的长处，生怕 同事和部属超过自己，而想方设法进行压制，其实这种做法是很愚蠢的。
2.容人不足
金无足赤，人无完人。人的短处是客观存在的，容不得别人的短处必难成大事。春秋时期， 鲍叔牙与管仲合伙做生意，鲍叔牙本钱出得多，管仲出得少，但在分配时却总是管仲多要， 鲍叔牙少要。鲍叔牙并没有觉得管仲贪财，而是认为管仲家里穷，多分点没关系。后来鲍叔牙还把管仲推荐给齐桓公，辅佐其成就霸业，管仲也因此成为著名的政治家。
3.容人个性
正如世上没有绝对相同的两片叶子一样，由于人的社会出身、经历、文化程度和思想修养各 不相同，所以人的性格各异。因此容人根本上来说就是能够接纳各种不同个性的人，也就是说容忍人们的自我展示，这不仅是一种道德修养，也是一门领导艺术。具有容人个性，才能 善于团结各种不同个性的人共同协调工作，从而充分发挥个人的主动性、积极性和创造性， 推动事业的不断发展壮大。
4.容忍别人之功与过
别人有功劳，应该为其感到高兴，千万莫心胸狭窄，害怕别人功劳大会对自己构成威胁-- “功高盖主”。须知，有功之人，对企业、社会做出贡献，也就是身为领导的光荣。
“人非圣贤，孰能无过。”只要我们宽容他人过错，激励他人改为自新，他就会迸发出无限 的创造力。一心一意为企业、为社会拼搏努力，做出自己的贡献。
5.包容仇恨
这是容人的极致，是一种高尚的品德。齐桓公不计管仲一箭之仇，任用管仲为大夫，管理国政而成就霸业。魏征曾劝李建成早日杀掉秦王李世民，后来李世民发动玄武门之变当了皇帝 ，不计前嫌，重用魏征。魏征为李世民出了不少治国安邦的良策，才会出现了贞观之治。
容人在于容己，俗话说：“心有多宽，路有多广。”在追求权力的道路上，容忍的人数越多，获得的尊重和爱戴就越广，成功的希望也就越大。身在职场之中，就需要你学会容忍之道。
糊涂一把又何妨
身在职场，你可能常常遇到各种各样的问题，而且各人都有一套自己的游戏规则。但是有些 人总是弄不清状况，更不明白自己该如何行事，常常会把事情弄得很糟。常言道：“难得糊涂 。也就是说人有时候特别在某些特定的时候适当地做做“傻瓜”。但这种“傻瓜”要做得聪明一些。
第二次世界大战中，作为 前苏联最高领导人的斯大林，由于受反常的“自我尊严”的驱使，变得很难接受别人的意见 。“唯我独尊”的个性使他不能允许世界上有人比他高明。
莫斯科保卫战前夕，大本营总参谋长朱可夫将军曾建议“放弃基辅城”，以免遭德军的“合围”。这本来是一个很有战略眼光的建议，但斯大林听不进去，当面骂朱可夫“胡说八道” ，并一怒之下把朱可夫赶出大本营。不久，基辅果然遭德军合围，守城的红军精锐部队全军 覆没。等到斯大林对朱可夫说“你是对的”时，已经是马后炮了。
虽然在这种情况之下，但是，一度当了苏军大本营总参谋长的华西里也夫斯基，却能使斯大 林不知不觉采纳他的正确的作战计划，从而发挥杰出作用。
华西里也夫斯在的进言策略相当别致。在斯大林的办公室，在斯大林与华西里也夫斯基谈天说地的“闲聊”中，华西里也夫斯基往往“不经意”地“顺便”说说军事问题，既不郑重其事，也不头头是道，可是奇妙的是，等 他走了以后，斯大林便在不“经意”之间想到了一个好计划。过不了多久，斯大林在军 事会议上陈述了这个 计划。大家都惊讶斯大林的深谋远虑，纷纷称赞。斯大林自然十分高兴。再看看华西里也夫 斯基本人，也与大家一样显得惊异并且也与众人一道表示赞叹折服。这样一来，再也没有人 想到这是华西里也夫斯基的主意，甚至斯大林本人也不这样想了。但是，只有华西里也夫斯基最清楚，统帅部实施的毕竟还是他自己的计划。
这样一来，每每当华西里也夫斯基在用他的方式与斯大林“聊天”之后，斯大林很快便有了 “自己的”决策 ，等到他定夺时，其便逐条逐句、清晰明白地阐述他的“决策”。他当然完全不像华西里也 夫斯基那样词不达意、模糊不清。但华西里也夫斯基心里明白，斯大林正在阐述他刚刚表达的那几点意见，当然是经过加工、润饰了的。不过，这时谁也不再追究斯大林的意见是从 哪里来的。这样一来，华西里也夫斯基的意见，也就因为已移植到斯大林心里，变成斯大林 的东西，而付诸实施。
曾有许多人嘲讽华西里也夫斯基神经有毛病，是个“受虐狂”，每次不让斯大林骂一顿心里 就不好受。华西里也夫斯基往往是笑而不答。只是有一次，他对过分嘲讽他的人回敬道：“ 我如果也像你一样聪明，一样正常，一样期望受到最高统帅的当面赞赏，那我的意见也就会 像你的意见一样，被丢到茅坑里去了。我只想我的进言被采纳，我只想前线将士少流血，我 只想我军打胜仗，我以为这比讨斯大林当面赞赏重要得多。”在此，我们不难看出谁是真正的智者。在现代职场之中“大智若愚”之类的话好像显得太俗了，可是却很管用。
自信有助于沟通
有人认为自信、武断是挑衅，是对别人施以口舌之战。又有人认为那看上去是自负，其实这 是粗鲁或是过分忍受的表现。根据调查显示：个人的沟通方式也是导致成功与否的关键所在。无论你从事什么工作，不想失败的话，就要学会沟通，并且学会将其灵活运用，使自己对任何事都能做到游刃有余。
其实自信也需要一定的技巧，自信也是一种魅力，自信来源于一个人的信心、良好的判断力 、决断力、执行力、健康状况，以及所有的有效因素。从商业角度来看，一个过分自信的员工或领导可以这样补救：
(1)减少因误会和麻烦而产生的混乱和低效。
(2)明确地了解别人的设想和目标。
(3)激发别人把力量集结在想法和计划上。
(4)减少会议上错误的决策和出尔反尔，保持和平的氛围。
(5)恰当的自信可以使人们巩固关系、减少压力、提升个人形象，让你更接近成功。
所以干吗不人人都自信起来?人们害怕报复，不愿去捅马蜂窝，想让别人喜欢自己，这就是他们变 得自卑的原因。在生活与工作中，需要你对自己有正确的认识，并且需要你努力去发现为 什么自己不自信，学会怎样来更加自负，让它来增加你的信心。
有时候自信也可能通过一定的练习来实现，一切都掌握在你的手中。当你感到自己没有按照 自己的想法来说，遇到这种情形时，问问自己为什么，再问：“如果我把自己的想法很礼貌 地说出来，可能发生的最糟糕的事情是什么?”这些问题的答案可以使你平静下来，停止你 的独断专行。时常，人们会发现他们一直畏惧的事其实有多么可笑，而这些畏惧是他们由心 而生的，并不是事实。你可通过下列的这些行动来实现这一目的。
1.心动更要行动
为了能够更好的沟通，一定要肯花时间，耐下心来，坚定信心，确定想法和目的。要想取悦 别人最起码要了解他的世界观和思想结构。
2.注重细节
不要说：“我们应该越快越好”，而说：“你可以在星期五早上八点钟之前把它做完，并把 报告放在我的桌子上，需要什么协助吗?”你要安排的越细致越好，不要含糊不清。
3.不要假装同意
不要为了调节气氛而强装微笑、点头，来假装很赞同对方的意见。你当然可以发表不同的见解，但要注意保持仪态!记住你是在某个想法提出异议，而并不是针对某个人。你可以这样 说：“我的看法有点不同，我想提一下……”
4.不耻下问
如果你对某事不明白，就要尽量询问更多的信息。也许别人的见解可以帮你更好地明白这个 问题，给你自信，让你大胆说是或不是。让你的言行更加有风度，不要夹杂个人态度。在与别 人的交流中，这可以帮你减轻压力，避开消极作用。不要说：“你能提出那样的想法，简直 是疯了。”而是这样说：“我认为这个观点不能成立，因为……”
5.措辞多用
不要利用言辞逃避责任或指责别人。说：“我需要在今天看到你的报告”会比较好些，而说 ：“我们要在今天看到那篇报告”就不太合适，说：“那篇报告今天要用”就更不好了。
6.直截了当
把你的话直接说给你要的人听，不要让别人转达。让你的言语更简单明了，从而避免误会。 不要总是道歉，如果必要的话，应该尽量解释清楚。
7.胸有成竹
