福布斯公司的领导人深知认同与欣赏对于员工的重要性，他们认为要认可与欣赏一名员工，最好的办法莫过于对员工进行赞扬。布鲁斯·福布斯是个很有魅力的人，他和员工接触很多，大家对他的印象都非常好。在发圣诞节奖金的时候，他会走到每个人的桌子前，甚至连邮递室的员工也不漏掉，握住他们的手，真诚地说：“如果没有你的话，杂志就不可能办下去。”这句话让每一个听的人都感到心中温暖如春，油然而生一种敬业感和责任感。
马孔·福布斯上任后继承了这一管理理念而且运用得更为巧妙。有一次《IAI周报》的承包印刷商送给马孔·福布斯一瓶香槟，恭贺这份刊物的订户超过2.5万大关。马孔·福布斯当即派人把那瓶香槟送给雷·耶夫纳，并且还在上面附了一张纸条说：“这是你的功劳。”当时，《IAI周报》正是在雷·耶夫纳的调整下才重振雄风的。收到这份意外的礼物，雷·耶夫纳自然会加倍努力了。
马孔·福布斯善于利用一切机会来表示对员工的欣赏。马孔·福布斯发现，随着《福布斯》杂志内容的扩充和版面的增加，人们必须在短短的两个星期里填满非常多的版面，往往稿件送印刷厂的当天，版面还错误百出。马孔·福布斯认为公司急需制定一套完善的规章制度，于是把这项工作委托给克里斯比完成。克里斯比果然不负众望，没用多长时间就使得杂志社的各项工作井井有条。
有一回在一家餐厅聚餐时，一名高级主管抱怨自己的公司作业杂乱无章，出了不少问题。马孔·福布斯马上回头对克里斯比说：“杰夫，你快告诉他你是怎么解决我们杂志的问题的吧。”克里斯比感叹：“马孔·福布斯最会找机会赞美别人。”
美国管理者深知只有企业和员工的关系和谐，才能提高管理的效率，而达到这一目的的最佳办法就是认同和欣赏。正像《福布斯》的创始人白迪·福布斯所讲的那样：一般人如果得到认同和欣赏，就算他其实没有那么好，他也会尽力做得那么好的！
破窗理论
（BreakPane Law）
多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行过一项试验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就被人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。
以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。
“破窗理论”在企业管理中有着重要的借鉴意义。
一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志，就是生产现场是否整洁。这是“破窗理论”一个比较直观的体现。在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动：
1.清理。清理地区分要与不要的东西，找出需要改善的事物。
2.整顿。将不要的东西贴上“红牌”，将需要改善的事物以“红牌”标示。
3.清扫。有油污、不清洁的设备贴上“红牌”，藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”，办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌”。
4.清洁。减少“红牌”的数量。
5.修养。有人继续增加“红牌”，有人努力减少“红牌”。“红牌作战”的目的是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁，创造舒适的工作环境。久而久之，大家遵守规则，认真工作，秩序井然。
在企业中对待随时可能发生的一些“小奸小恶”的态度，特别是对于触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶”，小题大做的处理是非常必要的。
美国有一家以极少开除员工而著称的公司，一天，资深熟手车工保罗为了赶在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁，没有防护挡板收取加工零件能更方便更快捷一点。大约过了一个多小时，保罗的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管大发雷霆，除了亲自盯着保罗立即将防护挡板装上之外，还大声训斥了半天，并声称要作废保罗一整天的工作量。第二天上班，有人通知保罗去见老板。在那间保罗受过好多次鼓励和表彰的总裁室里，保罗听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么，你今天少完成几个零件，少实现了利润，公司可以换个人、换个时间把它们补回来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”
这个故事告诉我们，对于影响深远的“小过错”，为防止“千里之堤，溃于蚁穴”，而“小题大做”去处理，正是及时修好如一个“被打碎的窗户玻璃”的明智举措。
当然，没有哪个企业能够完全避免危机，不断变化着的外部力量才是危机产生的主要原因。因此，企业必须事先做好各方面的防范措施。
首先需要预防危机。除了平时严格注意生产中的各个程序，还要对可能出错的环节进行清楚的预见，要建立分析检查的制度。第二就是要能正确、恰当地解决危机。对于如何解决危机，福莱灵克公关咨询有限公司提出了一个公式“3W＋4R＋8F”，3W是指处于危机中的沟通者需要知道的三件事：知道了什么？什么时候知道的？对此已经做了什么？4R是指在收集到正确的信息之后，要把危机处理当作一个过程来执行。企业要表达遗憾（Regret），防止未来相同事件发生（Reform）并且提供赔偿（Restitution），直到安全解决危机（Recovery）。8F则是执行3W和4R中应该遵循的八大原则：事实（Factual），第一（First），迅速（Fast），坦率（Frank），感觉（Feeling），论坛（Forum），灵活性（Flexibility），反馈（Feedback）。
花园育人事件
在威尔逊生活的那个城市里有一座公共花园，每当春天繁花盛开的时候，都会有大批的游客来此驻足欣赏。然而，让人可恼的是，游客中总是会有一些不自觉的摘花者，甚至许多含苞欲放的花朵还没来得及绽放她的美丽，就被折了下来。这些花朵有些被游客带走了，有些就被抛在了花园里，好不让人心疼。尽管公园的管理者在公园里写了许多的牌子，如“摘花可耻”、“禁止折花”、“摘了花朵，丢了修养”等等，然而，人们似乎对这样的牌子视若无睹，照折不误。
后来，公园的管理者找到了心理学家威尔逊，向他诉说了苦衷。威尔逊说：＂你何不转换一个角度来提醒人们呢？＂于是，他亲手为公园写了一些警示语，如：“花朵的自然之美，正是你心灵之美的映像”，“你欣赏花的美丽，花欣赏你的高贵”，“你给花朵一个花期，花朵给你一份赞美”，“把花朵留在枝头，让美丽留在心灵”，“上帝是花之美的缔造者，你是花之美的保护者”等。
于是，公园的管理者就用这些诗一样优美动人的警示语换下了以前的牌子。从此，这个公园里的情况发生了剧变，折花的人也骤然减少。后来威尔逊这样解释说：“花园的美丽，需要人们用心灵的美丽来呵护，你欣赏了他人品格的美丽与高贵，他自然就会付之以等价的行为来回报你的欣赏。”他的话，就被人们称之为“护花原理”。
“破窗理论”强调的是从外在的环境育人，“护花原理”强调的是从内在的心灵育人，但是，这两者的共同点，就是强调：外在的和谐必须与内在的和谐相统一。所以，作为一个教育者，不管你是一个部门的领导，还是一个学校里的教师或者一个家长，你若想得到较为理想的教育效果，就不能忽视环境育人的破窗理论和心灵育人的护花原理。
博弈论
（Game Theory）
关于策略思维的科学被称为博弈论，它是关于社会而非关于自然的，它不能构成人们对自然看法的改变。博弈论是关于了解对手将如何战胜自己，再以自己了解对手的策略来战胜对手的艺术。
其实博弈论在我国很早就有研究，我国古代有很多这方面的著述，孙武的《孙子兵法》就是有关博弈论的著述，还有很多的历史故事及传说都贯穿着博弈论的思想，如春秋战国时期的七国之争、罗贯中的《三国演义》等。
人类对博弈论进行科学的研究始于20世纪20年代，波雷尔（E.Borel）的Min－Max定理首次揭示了博弈论的基本性质。在1944年，由国际著名的数学家冯·诺依曼和摩根斯特两人合著的《博弈论与经济行为》一书的问世，为博弈论的发展找到广阔的用武之地，同时这也是现代博弈理论诞生的标志。书中主要概括了经济主体的典型行为特征，提出了标准型、广义型与合作型等基本的博弈模型、基本概念和分析方法，奠定了博弈论与经济博弈论大厦的基石，构建了这门学科的理论框架。
一、博弈论存在的三要素
1.博弈涉及到至少一个独立的博弈参与者，这个参与者通过策略行动努力使自己的效用或利益最大化。
2.博弈涉及到参与者存在着行动或策略选择的可能，博弈论用策略空间来表示参与者可以选择的策略。
3.对于博弈参与者来说存在着博弈结果，在不同策略组合下有一定的赢利、得益或支付，即参与者最终对策略的选择造成的确定性的支付。
二、博弈的基本类型
1.零和博弈。是指一个博弈当中的参与者的利益可能严格对立，但又是一种相互作用决策的博弈。
零和博弈的特点是不管各参与者如何决策，最后的社会总收益，即参与者收益之和总是为0。
2.常和博弈。与零和博弈不同的是，每种结果之下各参与者的收益之和不等于0，但总是等于一个非零常数。
常和博弈中各参与者之间的基本关系虽然也是相互竞争，其利益关系也是对立的，但由于它并不一定要有输家，利益的对立性体现在利益的多少，结果可能出现所有参与者都分得合理或者满意的一份，因此比较容易相互妥协与和平共处。
3.变和博弈。是指零和博弈与常和博弈以外的所有博弈，变和博弈在不同策略组合下各参与者的收益之和一般是不相同的。
变和博弈存在着社会总收益较大的策略组合和社会总收益较小的策略组合之间的区别，也就是参与者之间在利益驱动下各自自觉、独立采取的合作的态度和行为，存在互相配合争取较大的社会总收益和个人收益的可能性。
在博弈策略实施的过程中，我们需要特别注意的是：假如在博弈过程当中，在较小的博弈里出现了优势策略，那么应该剔除所有劣势策略，不予考虑。假如整个过程以一个惟一的结果告终，那就意味着找到了参与者的行动指南以及这个博弈的结果。即便这个过程的结果不是惟一的，它也会缩小整个博弈的规模，降低博弈的复杂程度。
在同时进行的博弈中，存在一个逻辑循环的推理过程：我知道他知道我知道……这个循环必须层层解开，一方必须看穿另一方的行动，哪怕他在行动的时候并不知道这是怎么一回事。首先看参与者各方有没有优势策略，它意味着无论对手采取什么策略，这一策略都将胜过其他任何策略；接着，假如双方都没有优势策略，那就要看谁拥有一个劣势策略，劣势策略意味着无论对手采取什么策略，这一策略都将逊于其他任何策略。
以博弈论观点看彩电价格战
前几年，在彩电市场上发现了一个有趣的现象。针对长虹电视率先降价，导致其他电视机厂商随之降价的事件，舆论界出现了两种截然不同的观点。多数人认为，长虹降价扰乱了市场秩序，是罪魁祸首；而与之相反的观点是，长虹降价是一种合理的市场行为，是市场经济中的正常现象。而彩电市场所指的有趣现象是，广东以外地区评论此事件的媒体，清一色属于第一种观点；而广东的媒体，却几乎无一例外地属于第二种观点。
这是由于个人观念不同而造成的结果。
——博弈论中的“囚犯的困境”（又称囚犯的难题）可以很好地解释彩电价格战的问题。这个分析模型大体是说：两个囚犯被指控是一宗罪案的同案犯。他们被分关在不同的牢房中且无法互通信息。两囚犯都被要求坦白罪行。如果他们都能不坦白，两个人都有最好的结果。但他们不能相互讲话，更难相互信任，因此，最终选择的结果，往往是两个囚徒都会坦白。当时的彩电厂商就处于这种困境中。
——彩电行业已经进入寡头垄断的市场结构（寡头垄断的意思是：在这一行业中的厂商数量较少，每个厂商都关注其竞争对手对其所采取的任何行动的反应）。博弈论的观点是：寡头垄断厂商常常发现自己处于一种“囚徒的困境”之中。像囚徒一样，各厂商都知道合谋的结果很吸引人，但各个厂商都担心，如果自己心软，它的竞争者可能会很凶而夺取市场的大半份额。
