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第6章 以心来攻心(1)

——先给人家“面子”,自己才能得到“里子”

强烈的自尊心,不可理喻的虚荣心,总之没有一个女人不爱面子。聪明女人就懂得利用这一点,要知道,只有先让人家得到“面子”,你才能从中得到“里子”。

批评讲方法,莫伤他人自尊

生活中,我们常常会听到“给我一个面子”、“看在我的面子上”等诸如此类的话。可见,在人际交往中,面子实在是个不可忽视的问题。我们所付出的一切努力可以说都是为了争面子,得荣誉。你若不给别人留面子,别人也就不会顾及你的面子。

然而,大多数女人都太过于在乎自己的面子,而不懂得尊重别人的面子。一旦别人犯了错,女人就会对其进行严词批评,即便是一些小错误,也丝毫不给对方留情面,甚至将对方骂得狗血淋头。有的女人认为,只有这样才能起到杀一儆百的作用,才能让别人记住这次教训。实际上,当你在滔滔不绝地训斥别人时,对方往往并不会仔细听你在说些什么,而是在忙着给自己找推脱的借口和反驳的理由;而另一些人则会因此感到丢面子,甚至对你记恨在心。所以说,对犯错误的人进行呵斥或怒骂,不仅起不到任何作用,还会使对方产生对抗情绪。

俗语说:树有皮,人有脸。学会为别人留面子、保护别人的面子,是人际交往中的一条重要原则。可以说,你每给别人留一个面子,就可能为自己多交一个朋友;你每损害一个人的面子,就可能为自己增加一个敌人。

辛洁是销售部经理,刚参加完公司管理部门的会议。在会上,她和其他部门的销售经理受到老板的严厉批评,原因就是由于经济危机的影响,各个部门的销售业绩持续下滑,这给公司的资金周转带来很大困难。会上,老板不停地给他们施压:如果在接下来的3个月里,销售业绩再这样,公司里所有的销售人员都要走人。

会议结束后,其他几个部门的销售经理回到本部门后都大发雷霆,他们像老板对待他们那样对待自己的销售人员。这些销售经理有的指责他们工作懈怠、情绪不高,有的训斥他们混饭吃、白拿公司底薪。那些受到批评的销售人员沉默地低着头,有的人觉得被这样训斥很没面子,一气之下便辞职了。

辛洁虽然和他们一样,对销售人员的表现极为不满,但她并没有过多地斥责他们,而是带着关心的口吻对他们说:“我知道大家很努力,但现在市场不景气,所以导致各位的销售业绩一直下滑。但无论如何都不能懈怠,更不能因销售业绩上不去而灰心丧气,一定要用积极的心态面对,用和以往一样的热情去努力,相信大家一定会熬过这段艰难时光。”

她的话语让销售人员深受鼓舞,尤其是在得知其他几个部门经理回去训斥他们部门的销售人员,唯独辛洁没训斥他们以后,大家表现得更加积极。结果,在年终的销售业绩评比中,辛洁的这个销售部门是所有销售部门中业绩最好的。

辛洁之所以能够成功地掌控本部门成员的心态,并能够驾驭他们为本部门更加努力地工作,并不是其他部门的销售人员能力有限,而是他们在受到批评时感到很没面子,积极性也随之被批评给压制住了,不能调动出来。而辛洁呢,恰好利用这种委婉的批评,既给大家留足了面子,又成功地调动了大家的积极性,最终在年终销售业绩上获得了好成绩。

作为女人,更要知道面子的重要性。如果你一时激动,控制不了自己的情绪和脾气,不分场合地发泄情绪,对别人怒斥或破口大骂,那么,你的气是出了,心里痛快了,但对方却会因此感到没面子,会对你记恨在心,你也就失去了别人对你的尊重。这样去批评别人,你建立的是威而不是信,表面上对方或许会听你的,但背地里可能是另一番景象,这样的批评是失败的。

曾有人如是说:“即使是我的上司,也不能不给我面子。我能接受别人的批评,前提是对方一定要给我面子,不能在大庭广众之下批评我,那样是很丢面子的事。”每个人都有自尊心,即使别人犯了错误,也不能随心所欲地数落他们。要知道,从人格上来说,每个人都是平等的,你若不能顾及对方的自尊,把他们逼急了,他们不仅会反过来刺伤你的自尊,还会对你产生排斥心理,不再听从你的任何话语。

人非圣贤,孰能无过?出现失误是不可避免的,作为女人应当善于包容别人的过失,懂得为别人留面子,这样别人就会为之所动,就会有所回报。

一次,伊丽莎白请一群工人为她盖房子。刚开始,工人下班的时候从不收拾院子。伊丽莎白回家之后,发现满院子都是木块,虽然很不高兴,但她不想去跟工人们抗议,因为他们把工程做得很好。她跟孩子们把这些碎木块捡起来,并整整齐齐地堆放在屋角。

次日早晨,她把领班叫到旁边说:“我很高兴你们将房子盖得这样好,如果每天的院子都能像现在一样干净就更好了。”从那天起,工人每天都把木块捡起来堆放在一边,领班也每天都来看看草地的状况。

伊丽莎白之所以能使工人在帮她盖房子之后清理现场,就是因为她在批评工人的时候懂得给对方留面子。人们常说:“将心比心。”你想让别人怎么对待你,你就要怎样去对待别人。作为聪明的女人,只有先给别人面子,才能得到里子。

女人懂得给犯错误的人留面子,换回的可能是对方的真心诚意。相反,如果女人不依不饶,还将别人的过失暴露在大家面前,让对方颜面尽失,除了会使气氛变得非常尴尬,损失一个朋友以外,起不到任何别的作用。

当一个人在无意中犯了错误时,他自己会有一种挫败感和压抑感。在这种情况下,如果有人再对其进行严厉的批评,会使他的自尊心受到伤害,甚至会失去生活的热情。正确的做法是,主动接近他,并对其表现出尊重且信任的态度,使其坚定改正错误的决心。

有的人一旦犯了错误,就会将自己孤立起来,完全对自己失去信心,从此一蹶不振。遇到这样的人,聪明的女人会对其进行热心地帮助和耐心的引导。让对方知道:一个人在工作中或生活中难免会出现这样那样的失误,犯了错误并不可怕,可怕的是不能正视自己的错误,不懂得怎样改正错误,缺少改正错误的信心和勇气。

俗话说:“水至清则无鱼,人至察则无徒。”女人对犯错误的人要做到大事清楚,小事糊涂。为对方纠正错误的时候既要严肃,又要给其留面子。批评别人,通常是针对他的错误而言,而要帮助对方改正错误,关键还在于“内因”。要让别人从内心接受你,就要注意各种表达的技巧,一句话可以让人笑,一句话也可以让人跳,同一个意思,换一个表达方式,结果可能就会事半功倍。当你批评别人的同时,你必须要告诉他怎么做才是正确的。这才是正确的批评方法,不要只是“指手画脚”。一定要让他明白:你不是想追究谁的责任,只是想解决问题。只有这样,你的批评才能起到良好的效果。

需要注意的是,这里所说的留面子并不是不讲原则地纵容,而是指对有过失的人点到为止,促其自省,给其改过的机会。

给他贴上你想要的标签

梅塞丝是一名严厉的排球教练。有一次,她带队比赛,球队中有一名队员在比赛中出现多次失误,甚至接连几次发球落网。由于这名队员的失误,她们输掉了那场比赛。赛后,梅塞丝感到非常生气,她狠狠地训斥了那名队员。输掉比赛又被骂的队员心里也非常沮丧,她垂头丧气地走进更衣室。

冷静下来的梅塞丝意识到自己的言语有些过火,于是她也来到更衣室。在更衣室里,她拉过那名被训斥的队员,温和地说:“不要觉得委屈,更不能泄气。我之所以批评你,是因为以我的眼光来看,你将来会成为一个出色的主攻手,所以才会那样做。”后来,这名队员成为球队50年来最令人难忘的主攻手,她叫特蕾莎。

特蕾莎回忆自己的排球生涯时,也曾提到过这件事。她说:“我之所以能取得成就,多半要归功于梅塞丝在更衣室里对我说的那番话。那些话成为我努力训练和积极比赛的动力。”

为什么梅塞丝的一席话会成为特蕾莎前进的动力呢?实际上,梅塞丝知道,要想让特蕾莎化沮丧为动力,在以后的训练中更加积极,在比赛中更加专注,就要利用心理学中的“贴标签”效应。聪明的梅塞丝教练给特蕾莎贴上了“你很有可能成为优秀的主攻手”的标签,才让特蕾莎也在心里暗示自己,从而产生了符合这个标签的力量。

如果梅塞丝没有对特蕾莎说出那些鼓励的话,而是一味地嘱咐特蕾莎在以后的比赛中不要失误,以免拖球队的后腿,那就相当于给特蕾莎贴上了拖后腿的标签。那么,特蕾莎很有可能会出现更多的失误,也就不会成为出色的主攻手了。

在心理学上,贴标签效应还有另一种叫法——“投影效应”。意思就是:当某个个体被一种词语或者一种期望贴上标签时,就会产生相应的行为,进而按照标签做出自我形象的策划与实践。也就是说,你若给别人贴上不同的标签,就会起到不同的作用。

贴标签的方法之所以如此神奇,是因为它能在人的心里产生强烈的暗示作用。要知道,并不是每个人都能清楚地了解自己拥有哪些潜质。当一个人通过外界信息得知自己拥有某种特点或特性的时候,他就会更加注重自己这方面的特质,并情不自禁地表现出来。

聪明的女人要学会利用贴标签所具有的特性,在你想要说服某人去做某事,或让别人按照你的意愿自我改变时,你就可以按照自己的意愿给对方贴上相应的标签。这样,对方多半会按照你所设计的方向走。例如,你想让某个不太负责的人对待工作更认真,那么你就可以有意或无意地给对方贴上认真负责的标签。这样一来,对方既感到有面子,又会不自觉地按着你的意思去做。如果你总是给对方贴这样的标签,你就会发现,对方真的变得认真负责了。

蒋丽是某个大型选秀活动的选手,她一路过关斩将走进赛区前五强。马上就要进入最后的角逐了,蒋丽的压力非常大,她觉得剩下的那几位选手似乎都比自己优秀,尤其是经验丰富的杨柳。

在决赛前,每位选手都要接受媒体采访,可蒋丽却被自己给的压力吓住了,最后只好由她的经纪人王小姐代替她接受采访。王小姐不想让蒋丽一蹶不振,便在镜头前对记者说:“剩下的几位选手中只有蒋丽和杨柳拥有争夺冠军的实力,可是,杨柳的舞蹈动作总是做不到位,这是一个很大的不足,可能会影响到她的成绩。而蒋丽无论在哪一方面都优于其他选手,所以,蒋丽夺冠是势在必得。”当然,王小姐说的这番话也传到了所有选手的耳朵里。

本来失去信心的蒋丽听王小姐这么一说,整个人都从床上跳了起来,立刻信心倍增。最后,捧着冠军奖杯的蒋丽在台上热泪盈眶,而杨柳则因为一个舞蹈动作的失误排在第二位。

王小姐就是个非常聪明的女人,她懂得运用贴标签的策略去暗示对方。难道杨柳的舞蹈动作真的不到位吗?其实,王小姐只不过给其贴了个容易出现失误的标签。这样,对方在表演的时候就会因为过分留意自己的动作,而无法专心地投入比赛。而蒋丽则在王小姐的暗示下重拾信心,进而在比赛的过程中发挥出最好水平。

贴标签的目的,是根据自己的要求和想法去指引或暗示对方。也就是说,贴标签的关键不在于对方是什么样,而在于你希望对方什么样。用贴标签的方式去改变他人,不但会让对方在不知不觉中接受,还会让对方感到舒服顺畅。

当然,给别人贴标签时要避免说一些虚假、做作的话。只有真诚地说,才能让对方觉得你说的是真的,才会心甘情愿地按着你的想法和方向去发展。

当着第三个人的面给某个人贴标签会更奏效。试想一下:当对方在他人面前夸我们或诋毁我们的时候,我们的感受会强烈很多。例如,如果有人当着其他人,说你这个人是个热情开朗的人,你多半会表现得更加开朗。所以,当你要给别人贴标签时,也可以适当地当着他周围朋友以及亲戚去说,这样效果有时会更明显。

收起那些肉麻的逢迎,来点含蓄的赞赏

每个人都渴望得到别人的欣赏与赞美,在你赞美别人的同时,别人也会越来越喜欢你,所以说,赞美是一剂能拉近人与人之间距离的良方。然而,赞美就像挠痒,要挠到对方的痒处,你的赞美才能达到最好的效果。若你只是一味地逢迎,结果恐怕只会适得其反。

大学刚毕业的王小梅在一家贸易公司得到为期3个月的实习机会,这让她着实兴奋,坚信实习期满后公司一定会留下她,她认为自己不仅能胜任工作更能说会道。果然,小梅到岗不久,公司上上下下的人就都认识她了。因为小梅嘴甜,见人就夸,所以没多久大家就对她印象深刻。

起初大家很吃小梅这一套,觉得小梅是个会为人处事的孩子。可时间一长,大家就发现小梅是个名副其实的马屁精,仿佛她的赞美只是出于奉承,不仅千篇一律,显得很不真诚,而且有时还言过其实,弄得当事人下不来台。

有一次,李姐穿了一条并不适合自己的新裙子,为了不引起注意,李姐一上午连厕所都没敢去。可尽管这样,还是没躲过小梅的嘴:“李姐,你今天穿的这条裙子太适合你了,你现在美得像明星一样!”可想而知,小梅对李姐那条裙子过分的夸赞,不仅引来同事的侧目,还使李姐感到更加尴尬。

渐渐地,大家都有意无意的躲着小梅,生怕被她夸,即使她对他人赞美得很贴切,对方也不再领情了。到最后,大家都受不了小梅了,甚至对她感到很厌恶。实习期过后,小梅没能留在这家公司。

按说人人都喜欢被赞美,那么,总是赞美别人的人应该是被大家喜欢的才对,可小梅的结果为什么就恰恰相反呢?其实原因很简单,虽然大家都希望被称赞,但是如果你用一连串过分而又肉麻的赞美“轰炸”对方,恐怕对方只有想逃跑的念头。人人都希望别人能赞美自己的亮点,而不是所有人身上都能看到优点。而小梅总是挖空心思想出各种华丽的辞藻硬往别人身上贴,她不知道那些并不是别人最想听到的赞美之词。她不懂得在开口赞美别人之前,一定要先了解对方,然后针对不同的人或事,选择不同的赞美方式。她也不知道,赞美得多了,就会使人感到乏味,从而心生厌恶之情。

聪明的女人绝对不会像小梅一样,她们的赞美之词不一定多,但一定恰如其分。要知道,含蓄而又恰到好处的赞美才能让对方听得舒服,从而感受到你的真诚。

说到这里,一些人难免会有疑问:总是当着别人的面说赞美之词,对方会不会觉得自己太虚伪?当然,赞美的话说多了,多多少少会给别人留下阿谀奉承的印象。可是别人又喜欢被赞美,这该怎么办呢?想要解决这个问题,那就要学会在背后赞美他人。

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