万钢先生一开口，没有一丝“新官上任三把火”的架势，也没有大话、空话、客套话，而是十分低调地坦白——“我是诚惶诚恐、忐忑不安来上任的”。话的表面，虽然让听众感觉新任部长缺乏自信，甚至于故作姿态，但是仔细听来，这样的错觉也就消除了：“经验不足、没有于过”，这一“弱点”说的是事实，听众完全可以理解、接受；而对岗位的敬畏，有实实在在的“勤”和真真切切的“慎”，就算是个“新手”，就算有“弱点”，又有什么关系呢？
万钢先生在演讲的开头大胆示弱，巧妙示弱，“弱’冷藏着勇气和谋略，这样一位真诚、务实的领头人，大家能不信赖，能不支持么？
上面几个例子告诉我们，如果在讲话中根据自身和现场的实际情况，主动示弱，就能一下子增强演讲的亲和力和感染力，收到活跃气氛、融洽关系的良好效果。
§§§第5节换一种角度会更好——从听者的利益出发
当走上一个人领导岗位的时候，需要进一步加强的能力之一就是与别人的沟通，这不仅需要你善于与人沟通，更重要的是要掌握用精妙的语言与人沟通。因为善于沟通就是善于与人建立关系，善于用语言沟通，就是能善于利用语言与人建立关系。
有这样一个例子：一个刚上任的车间主任，在第一次对员工讲话时，大量地运用了这样一些句式：“我听说……；我希望……；我对……感到很高兴；我向大家保证……；我曾经……；我强调……；我最近发现一个现象……；我不能想象……；我希望……；”原本是一次很有意义的谈话，但是由于几乎每一句都以“我”开头，整个谈话也都被“我”所充斥，不仅使原本很想和下属建立一种和谐关系的讲话变成了上级调教下级的教育科，让下属对这个升事的主任倒添了几分距离感，这样当然也就很难获得员工的支持。
那么作为领导，怎样才能在讲话中体现积极的沟通，让下属感到你们是一个战壕的战友呢？
现在来看看下面的几句话：
“我要求你们必须这样去做。”
“不要问为什么，照我说的去做。”
“这里，我说了算。”
“不愿干就走人。”
这些句子没有任何语病，在语法上也无可指摘。但是作为一名领导，如果这样说话，就会显得以自我为中心，过去武断和刚愎不仅给人以强烈的控制欲的感觉，同时也削弱了你疏远了你和听者的关系。那么这些话怎么能达到预期的效果，又能显示你的领导权威呢？
像还有一些影响与听者沟通的话比如：“我不同意你的看法。”言外之意就是你错了。作为领导，在说话特别是在进行批评性或反对性的谈话时，一定要把握“针对事而不是针对人”的原则。而“我不同意你的看法”与“你错了”这两句话，正是违反了这一原则，过于针对个人，像是在审讯而不是平等地谈话，好像要把人一棒子打死，这就使下属潜意识里产生这样一种防御的心理：领导说我错了，我错在哪里了？是不是故意找我的茬？在这种心理的作用下，如果你想与他作进一步的交谈，那就很难了。谈话的最高境界在于“润物细无声”，让对方在不知不觉中接受你的观点。那么对这两句话作怎样的修改才合适呢？
“我不同意你的看法”，首先要让对方清楚，你反对的是他的意见而不是他的人，这一点很重要，所以你必须在所说的话里明确自己具体反对的是什么。如果反对的是一套计划方案，你就可以直接说“这套计划方案……”修改以后虽然仍然保留了反对意见，但是却避免了过于不友好的语气，没有怨恨，而且没有丝毫的人身攻击，也就为双方谈话的继续提供了可能。
同样，“你错了”这句话只要一出口，对方马上就会毫不犹豫地、本能地加以防御，因为这是一种彻底否定别人的话语这里面缺少了具体的事件，如果是一份进货报告书，你最好改为“那份进货报告书的时间错了”，以一种客观的立场进行评价。
“我喜欢那个想法。”这句话听起来似乎有些幼稚，不像是领导语言。如果改为“那个想法不错”，不仅表达了自己对它的认叶，也使语言表达显得坚定有力，更是对下属能力的一种赞赏。
当“我希望你能准时完成某事”这句话脱口而出的时候，可能你并没有意识到这句话所潜在的问题。你给下属传达指示的时候，他一定是站在你的对面，这是其一；其二，“准时”表达大含糊，具体是什么时间？这都让对方觉得你表达的重点是他本人，而不是具体的事。所以这时最好将这句话改为“那份报告必须按时完成”或者“那份报告必须在本周三放到我的办公桌上”，如此，你的要求就变得非常明确，下属领会得也就会更深刻。
以“我”为开头的句子，不仅削弱了你说话的力量，而已让人觉得你想用语言来控制别人。但是有控制就有反抗，所以要尽量减少甚至避免以“我”开头的句子。当然，如果你是在谈论自己则属于例外，这时运用以“我’开头的句子会使你的谈话更有权威性，更容易使人信服。另外，如果你要对别人进行语言上的控制或者压制，就可以运用以“我”开头的句子，否则，表现出来的就是缺乏自信，或者还没有形成自己的语言风格。但是如果你想培养自己的自主权，使自己的语言既能达到预期目的又充满人性，让下属听完以后，内心充满激情与力量，那就不要运用以“我”开头的句子。
你可能会说马丁。路德？金在《我有一个梦想》的著名演讲中不是每段都以“我有一个梦想”开头吗？但是如果你仔细揣摩这篇演讲，就会发现“我”所具有的象征性意义——“我”所代表的并不是马丁？路德？金本人，而是所有渴望平等的人。可能在任何一篇成功的领导的演讲词里，你都很少能够发现以“我”开头的句子。例如林肯的葛底斯堡演讲：在这篇讲演通篇都以“我们”代替了“我”，从而接近了与听众之间的距离，从而让人产生了亲切感。
§§§第6节亲和力的表现——自然流露
绝大多数领导做当众讲话时，都拿着讲话稿子，这似乎成了一种习惯。但要知道，要使讲话自然流畅，贴近听众，就应该甩开讲稿。精心准备讲稿是必要的，但是上台照本宣读就太令人乏味了。所以，应该将要讲的内容烂熟于心，讲话时既以它为依据，又不受其束缚。美国口才训练专家桑迪？林弗说：“凡讲话百分之九十九都无需拿讲稿。一个人拿起讲稿来读‘话’时，人们对他相信的程度也随之降低了。听众越是感到你在与他们交谈，你讲话的效果也就越好。”讲话背讲稿不行，朗诵讲稿也不行。因为讲话大厅正像运动场一样，是一个剧烈变化的动态系统，听众情绪，会场气氛都有变化的可能，有时还会发生意外的事件，这就要讲话者有即席调整的应变能力，如果一切都照预定的程式，按部就班地“背诵”，就难免会手足失措，碰壁失败。
脱稿讲话的效果大大优于照稿念读。这主要是因为脱稿讲话能给人以直抒胸臆之感，由于不借助讲稿直接与对方沟通，对方就会感到真实可信并能集中注意主动参与沟通。美国哥伦比亚广播公司“早间新闻”播音员、哥伦比亚广播网“奥斯古德”系列主讲人查尔斯？奥斯古德深有体会地说：“念远不如讲好。后者是发自内心的。即使它显得不够流畅，但效果反而好。”
捷克女学者卡尔瓦绍娃对此专门进行了研究。她指出脱稿讲话比照稿念读节奏更为从容、自由，容易达到声情并茂，使人感到生动形象，通俗易懂，乐于接受。从记忆的效果看，通过讲的方式人们大约记住材料的33%，而通过读的方式人们只记住材料的10%。由此可见，脱稿演讲优于照稿念读；在口头宣传中，宣传者对讲稿的依赖性越小，宣传者与被宣传者就越能充分地进行思想和情感沟通，讲话效果就越好。下面的事例也说明了这一点。
一次，哥伦比亚广播公司董事长杰科斯基去洛杉矶参加基督教和犹太人全国会议的颁奖仪式，在飞机上，他一直在准备受奖后的发言讲稿。第二天，娱乐大师唐尼？凯亚向杰科斯基颁奖。当杰科斯基拿着讲稿走向前台时，凯亚对他说：“不要念，把你的感受告诉大家。”说罢他就抢走了讲话稿。僵持了一会儿后，杰科斯基开口了，讲出了他的内心真实感受，结果非常成功。
