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第18章 领导当众讲话之语言感召艺术——增强语言的号召力(2)

海尔集团首席执行官张瑞敏和新闻界名人艾丰是老朋友了。有一次,艾丰给张瑞敏讲起了新闻写作中的“倒金字塔”法,并引用了一个故事:

一个部落的酋长决定带领族人去附近采摘,为了保证部落的安全,他派两个人到周围察看是否有危险。这两个人从东山转到北山,都没有异常。在回部落驻地的路上,俩人发现两只老虎,于是跑到酋长那里报告——

请问:俩人第一句话该说什么?他们这样说:老虎!两只!一大一小,正向我们走来。请注意顺序:老虎,先说。两只,次之。一大一小,再次之。附近没事的山头和其他过程都可忽略不计。如果两个人从东山说到南山北山,最后才说老虎,会是什么结果!

艾丰是记者出身,写新闻是基本功。新闻报道最常见的形式就是倒金字塔形,也就是先交代最基本的,最重要的事实。他引用这个故事是想告诉张瑞敏:工作中最重要的话一定要放在最前边说。很多人在汇报丁作时经常从东山说到北山,就是迟迟不提老虎。很多企业开会冗长无效,也是说“山头”说得太多,迟迟不说“老虎”。

张瑞敏听了这个故事以后,深受启发。他回到公司之后就要求大家在开会讲话时,采用“倒金字塔”法一一必须先说“老虎”,可以不说“山头”,结果这一方法大大提高了海尔的会议效率和工作效率。而张瑞敏更是把它运用在了自己的演讲中,经常注重使用这一方法来提高演讲的吸引力。

张瑞敏2009年3月互日在山东省工业调整振兴大会上所作的“如何应对金融危机,振兴工业”的演讲。

深谙“倒金字塔”法的张瑞敏,一上台便紧扣会议主题,抓住了“老虎”。他讲道:

面对金融危机,我认为,中国企业不仅要‘过冬”,还要学会“冬泳”。企业只有实现丰衣足食才能有效度过这场严寒。“食物”就是订单,“衣服”就是现金流。没有订单就等于没有“食物”,不饿死也会饿晕;有了产品却不能迅速变现,成为库存,没有现金流,等于没有“衣服”,还是要冻死。

在演讲顺序上,张瑞敏先说“老虎”的方法,那么什么才是“老虎”?在金融危机的情况下,“订单”和“现金流”,对企业来说无疑是最重要的,它就犹如“食物”和“衣服”之于人一样重要,堪称人人关心的“老虎”。所以,张瑞敏的开篇一下子就抓住了与会人员的神经和关切点,吸引住了听众。

说完“老虎”之后,张瑞敏依然不忘拣紧要的说,就是说,他要跟听众说清楚“老虎”有几只,什么样。

那么,企业从哪里获取订单?得到现金流?办法就是服务“老外”和“老乡”。“老外”就是海外用户,“老乡”则是国内用户。具体而言,海外市场要升级,国内市场要深入。以海尔为例,针对海外用户,海尔从创牌的思路出发,坚持“出口创牌”而不仅是“出口创汇”,通过自己的客户网络持续获取订单。针对国内用户,海尔抓住“家电下乡”机遇,为农村用户提供更到位的服务……

张瑞敏在演讲结构上,步步按照“倒金字塔”法的顺序,在开宗明要后,他又向与会听众具体说明了“海外市场要升级,国内市场要深入”的发展思路而对于无关紧要的内容,他没有详加叙说,都是一句带过的。这使得张瑞敏的整个演讲主题突出,脉络清晰,详略得当,让人颇有收获,因此博得了与会人员的热烈掌声。

可见,“倒金字塔”法不失为演讲的一种好方法。做为领导的如需做当众讲话时,都不妨一试。

§§§第7节给予听众信心的源泉——稳重的语言

作为一个领导者,要使得下属能够按照自己的意志行动,需要的不仅仅是较高的权力地位,还需要具有让下属心服口服的领袖气质,这样才能使得你所带领的团队团结有力。领袖气质涵盖的内容很广,但领导的语言的稳重与踏实是其中比较重要的一个方面。

我们在这里要讲的就是领导者怎样通过讲话统领全局,给予下属以绝对的信心。要想成功地管住人,带好队伍,并使其服从你的意志行动。那么,你所说的话就要有目标也要有希望,这样才能使得自己讲的话是积极的振奋人心的。这就要求领导者从繁杂的事物中理清关系,了解全局,抓住对自己有利的事实并以此作为自己说话的依据。

三国时期的诸葛亮在以语言控制局面方面堪称是领导者的典型。

诸葛亮在游说吴国共同抗曹时,曾舌战群儒,在历史上传为佳话。诸葛亮靠着自己出众的口才纵横捭阖,直陈利害,把江东那些追私利、懦弱怕事的宦官谋士说得哑口无言。让我们看看当时诸葛亮是如何巧妙地运用语言控制住局势的。

诸葛亮与东吴一班谋士辩论共同抗曹的可行性,但东吴方面持反对意见者占多数。

江东谋士薛纵首先发难:“孔明先生,您认为曹操是什么人呢?”

诸葛亮直言道:“曹操就是汉贼,这还用问?”

薛纵诡辩道:“先生说的不对,汉室至今,气数已尽。现在曹操已经得到了大半个天下,也收服了人心。刘备不自量力,非要和他争个高下。这不是以卵击石嘛!”

诸葛亮听了这话,立刻表现得很气愤,严厉地说道:“你怎么能说出这种无父无君的话!人生在世,要以忠孝为做人的根本。先生你既然是汉臣,对背叛了主公的人,应该发誓将他除掉。这才像个臣子。曹家世代吃着汉室的俸禄,如今却不知道要报效祖国,反而篡权夺位,今天下人唾骂。你却说是什么天数,真是无父无君,不可理喻!请别和我说话了。”

诸葛亮咄咄逼人的气势使得薛纵满面羞愧,不能作答。

陆绩又从另一方面攻击诸葛亮:“虽然曹操现在挟天子以令诸侯,但他毕竟是前相国曹参的后代;刘豫州虽被称为王族之后,但却无从考证,以前还是一个卖草鞋的小贩。这两人怎么能抗衡!”

面对如此卑鄙刻薄的攻击,诸葛亮却笑着回答:“这不是陆先生吗?请您坐好了听我给您讲。曹操既然是曹相国的后代,那他也算是汉臣。现在他专权肆横,欺凌君父,眼里没有君王,而且蔑视自己的父辈,不仅是汉室的乱臣,也是曹家的贼子。刘豫州堂堂的皇族,是当今皇帝按族谱赐予的爵位,怎么能叫‘无从考证’呢?况且汉高祖出身市井,最后却夺得了天下。卖过草鞋又算得了什么呢。先生您这是小孩的看法。不足于与高士谈话。”

一席话满是尖锐的嘲讽,陆绩也哑口无言了。

就这样,诸葛亮靠着自己过人的口才和辩论技巧,将持有反对意见的人—一辩驳得体无完肤,自惭形秽,成功地将局势控制住了。

在这个故事中,诸葛亮始终抓住曹操是公认的汉贼,刘备是皇族之后这一有利的事实不放,并以此为根据反驳对手。同时,将自己的主张清晰明确地表达出来,掷地有声,给在场的人们都留下了深刻的印象。

领导者统领全局的关键是要树立一种绝对的威信,一种气势,这就像一把利剑,可以使工作中的众多疑难问题迎刃而解,使领导者开展工作迅速高效。以这种方式掌控大局则需要你的语言能够充分吸引听众的注意,这样才能达到“统帅”的效果。

那么,怎样才能以语言建立这种统帅地位呢?美国前总统尼克松是这样概括的:“一个成功的领导人,他的话应既有风趣,又有丰富的内容;生动而又深刻,使听者对他们的指挥肃然起敬。一位成功的领导人给人们留下这种印象是建立权力的重要方法之一。”

由此可见,言语庄重、举止沉稳的领导更容易赢得下属的信任,从而获得更大的权威。这样的领导者控制起局势来也会更加得心应手。

§§§第8节鼓动成功的关键——给予听者以希望

伟大的革命导师列宁在十月革命胜利时演讲说:“从此开始了俄国历史的新时代”。而共产主义的缔造者马克思在《共产党宣言》的最后一句话也是:“全世界无产者,联合起来”。一句句激昂的口号,唤醒了多少无产者的觉悟,激发了多少伟大英烈的斗志——这就是领导语言的鼓动力量。

由此看来,一个杰出的领导者,首先应该是一个鼓动家。他要以语言去撞击人们的心灵,激动人们的情绪,坚定人民向前的意志。要做到这一点,就要求领导者首先必须具有宏大的气魄、宽阔的胸襟和无畏的胆略。

以反映我国现阶段农村改革题材为内容的电视剧《新星》家喻户晓,年轻的县委书记李向南在古陵县的第一次公开亮相——实际上也就是他的就职演说,就充分展示出作为一个雄心勃勃的改革家的魄力:“他们(欧洲代表团)问我对一部分人先富起来的政策持什么看法。我对他们说,这个问题我已经不感兴趣了,因为,这已经在成为事实了。他们接着问我,那你对什么感兴趣?我对他们说,我对一部分县先富起来感兴趣。我希望古陵县尽快在全国先富起来,最好富成全国第一!”“同志们,使咱们古陵县成为全国两千个县中的富户——最好是大富户,这就是我的想法,这就是我们大家应该奋斗的目标之一。”

谁也无法否认,年轻的县委书记的话是富有感召力的,他使人们从震惊到领悟到热烈的激动,好似给平静得如死水般的县城投下了一颗重型炸弹,掀起了强烈反响。没有创全国第一流工作的决心,没有果断的勇气和魄力,是无法讲出这样掷地有声、催人奋进的语言的。领导语言鼓动程度以及戏剧性效果也与领导者在讲话中表明努力的目标,以及展示实现这一宏伟目标后的灿烂前景有关。人们总是为了某种希望而活着,即使有些人暂时处于相对平静的生活中,他也期待能有人给他指点更明媚灿烂的前景。因此,杰出的领导者往往就是利用了这种普遍的社会心理,在报告、演讲、谈话中传达给人们某种可能达到的目标和希望,最大限度调动听众的情绪。

李向南在古陵县的就职演说实际上也是这种特点的体现。“尽快成为全国最富的县之一”,这无疑是一个充满诱惑力的设想,在客观条件允许的前提下,古陵县的哪一个人不会为之而奋斗呢?粉碎“四人帮”以后,我们党和政府迅速地调整了治国方针,很快地转移到经济工作重心上来。为此,我们的最高领导人也提出了一系列振奋人心的目标,比如在20世纪末实现四个现代化,人民生活达到小康水平,……等等,这些都是调动社会主义生产积极性的最佳手段之一,也是最典型的富有鼓动力的领导语言艺术。

鼓动性是领导语言的重要特征。与这一特征相联系,领导者的语言还必须具有启发性,就是将某种正确的代表历史发展趋势的超前意识灌输给他的人民,使朦胧的意识变得清醒,模糊的感觉转为明晰,使人们从纯粹的直觉体验上升到更高的理性分析。在我们国家,由于国情的特殊性,我们的领导干部实际上担负着更艰巨的启发人民觉悟,提高人们思想认识水平的责任。

中华民族五千年的文明历史虽然给我们留下了许多珍贵的历史遗产,文化宝藏,但在思想观念、为人处世、心理习惯诸方面也积淀了不少保守的、落后的、消极的因素,自觉不自觉地影响甚至左右人们的行为方式,成为我们实现社会主义现代化、走人世界先进行列的沉重包袱。很显然,戴着脚镣和手铐跳舞是无法挥洒自如的,这就要求我们的领导者,用科学。准确、富有启发性的语言扭转保守的落后的传统观念,灌输与时代潮流合拍的现代意识,进行观念更新的工作,以改变人们的精神面貌,推动社会向前发展。

§§§第9节独具含义的演说——设立奋斗的目标

领导者最富于感召力的讲话,无过于对未来愿景的描绘,因为自由和事福是人类永远的奋斗主题。所谓的独具含义,就是为你的演讲设定既定的目标,并且这种目标是可以通过众人的努力而实现的。因此,你的讲话就在起着导火索的作用。这也是对于领导者来说非常关键的一项演讲要求。设定奋斗的目标就如同给迷失的听者在黑暗中划出一道光线,指引着听者朝光芒处进发。如此,演讲就不仅仅是一段语言的表达,而是具有更深一层含义的精神指引。在印度独立运动中甘地所做的《我邦之呼吁》讲话就有为有代表性,甘地讲道:

以我之见,我们印度人民为争取自由之奋斗,以其终结言,不但对印度以及英国,而且对整个世界有着异乎寻常的影响。印度,她容纳了人类1/5的人口;印度,她拥有人类最古老的文明的一翼;印度,她的传统源远流长,世代相传,其完整性令世人惊诧。然而,世界之广博,文化众杂纷纭;国体之纷繁,制度不一而足。毫无疑问,印度文明的纯正性遭受了时代的蹂躏和侵袭。

如果印度企图复兴她早已逝去的繁荣昌盛,惟有首先获得自由,否则必将一事无成。依我所知,我邦之奋斗引起了世界的广泛关注。我们为自由而战。然而,它的意义却并不在于我印度人民为赢得自由而抗争这个事实,而在于我邦为取得自由而采取了前无古人的手段。迄今为止的历史告诉我们,世界上还没有任何一个民族曾采用过这样的手段,也还没有任何一个国家曾记载有谁采用过这种手段。

我邦之手段,不是暴力的手段,不是流血的手段,也非外交手腕式的手段。这已为世人所理解。非暴力——这是完完全全、清清楚楚的事实。毫无奇怪,世界之注意力已背向这一尝试,这必将孕育一次成功的不流血的革命。迄今为止,众多的民族在为自己的命运而战。它们给自己心目中的敌人以惩罚,给人以非理性的形象。

我国人民曾研习过各个国度的国歌,发现它们无不含有诅咒所谓“敌人”的词句;它们发誓要毁灭敌人;它们毫不迟疑地以上帝的名义,并借助天的旨意以消灭自己的敌人。我印度之邦誓言,将颠倒世俗陈规,并且认为主宰天地万物非理性的法则不应该成为指导人类行为的法则。这个法则与人类的尊严毫无共同之处。

如果需要,我身宁愿年复一年地等待时机的到来,而不愿为使我邦获得自由而将我民抛浴血之战。我积近30年来政治生活之经验,我从内心深处以为:鲜血横流之世界已为世人所厌倦,世界正在寻找它的出路,我自以为,我们印度这块古老的土地上发生的一切已向这饥饿的世界展示了一条它的出路。这是印度的殊荣。

凡是有意义的讲话,都应事先拟定好目标和鲜明的题旨,避免空泛、牢骚或口号,使人不知道到底要干什么。其论据要充实,逻辑要严密,以便使听众信服,无懈可击。同时,还要富有感情色彩的描述,以激发听众的热烈的情绪,使他们同情或愤慨,鼓动他们为某一个目标而参与、而斗争。

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