§§§第6节用言语建立良好形象——成功的助推器
惯常讲一个人的讲话水平能反映其的思维能力、文化素养、道德修养等诸多的内在因素。善于使用语言与他人沟通，是有效传达自己意志和观点的前提。对领导者来讲，要顺利开展领导活动除具备个人品德和学况外，更多地时候是要运用讲话的艺术来树立领导力。
言谈美对设计领导者的自身形象更为重要。它与其他方面配合，可使领导者形象更加完美。对领导者言谈要求是必须注意场合，善于选择角度，把握分寸；谈吐高雅，符合身份；言谈有的放矢，有针对性；言谈情理交融，有鼓动性与号召力等。
善于选择角度。角度是领导者看问题的立足点，着眼点。立足点不同，看问题的角度就不一样。
第二次世界大战期间，美、英、苏三国在德黑兰举行首脑会议，会议的气氛完全由斯大林控制，通过的决议完全由斯大林提出来。美国总统罗斯福和英国首相丘吉尔总感到不舒服，他们商量好要对斯大林戏弄一番。一天早上，会议开始前，丘吉尔点燃一支雪茄烟说：“我昨夜做了一个梦，梦见我成了全球的主宰！”罗斯福接着说：“我也做了一个梦，梦见我成了宇宙的主宰，斯大林元帅，你梦见了什么？”斯大林慢条斯理地说：“我梦见，我既没有批准对丘吉尔先生的任命，也没有批准对罗斯福先生的任命。”丘吉尔和罗斯福被这意想不到的回答惊呆了，彼此自嘲地笑了一笑。斯大林的回答妙在转换思维角度，从人对人的控制入手，把握思维方向，从而“背水一战而后生”这一妙答，不光是，嘲弄了二巨头一番。更重要的是使二巨头对斯大林的能力更加的刮目相看。
谈吐高雅。谈吐体现了领导者的政治思想素质，道德文化修养，文明程度及气质风度等。满口粗话，脏话，就有损领导者形象。
外交官出身的吉田茂称得上是日本的社稷之臣。战后日本经济复苏，他功不可没。但是，言谈自负，粗话满口，导致了他的失言下台。1953年2月，日本国会进行当年预算审议时，有一位叫西村荣的民社党众议员首先发难：“为何首相的施政演说对国际形势这么乐观？根据何在？”吉回答：“目前战争危机已远去，英国的丘吉尔首相，美国的艾森豪威尔总统也这样说过。”西村又咄咄逼人地说：“我不要听英国首相或美国总统的意见！”吉田极其烦躁地答：“我是以日本总理大臣的身份答询的。”如此针锋相对，一来一往，吉田情急之下吐出了一句“无礼者，滚蛋！”后来，西村发动了“惩罚吉田首相临时动议”，并在众议院获得通过，几天后，众议院又通过了在野党的“不信任案”，吉田茂被迫下台。而与吉田不同，报善于讲话的克林顿则礼战布什，以柔克刚，赢得了广大电视观众的好感。在总统竞选时，最后一次电视辩论中，克林顿英俊潇洒的姿态，敏捷的论辩与幽默机智的谈吐，使他大出风头。他在对布什的责难进行了有效的反驳以后，很得体地对广大电视观众说：“我既尊敬布什先生在白宫期间的为国操劳，又希望选民能鼓起勇气，敢于更新，接受更佳人选。”话音刚落，掌声雷动，最终46岁的克林顿将年纪老迈的布什舌战下台，取得了总统宝座。有极少数的领导者胸无点墨，谈吐粗俗，甚至动辄骂娘，这种粗俗无礼，轻者失去群众，重者失去江山社稷，是发人深思的。
言谈有的放矢。领导者的谈吐一般是有备而谈，有目的而谈。针对性强，就会事半功倍；隔靴搔痒，就会事倍功半。
言谈极富号召力。领导者当众讲话的目的之一就是要阐述自己的观点、主张，让公众接受，因此必须通过情与理的渗透，给人以思想的启迪，使公众热血为之沸腾，情感为之振奋。领导者当众讲话要讲究声音的可闻度，音量适中，语速适中，说话力求完整，准确，贴切，表情自然，和蔼可亲。这是体现领导者讲话美的最基本的方式。这样才能做到言之有礼，言之有的，言之有度。这样才能给人以思想的启迪，美的享受，领导者的形象和威信也会随之树立起来。
§§§第7节习惯成自然——口头禅的巨大威力
在说话习惯上几乎每个人都有他的口头禅，就像每个人都有他的习惯动作一样。在不知不觉中，它已构成你个人性格的一部分。语言的风格是个人文化素养的体现，你拥有某种气质的口头禅，你也就容易被人视为属于某种气质的人。尤其对于一个做领导的人来说，言行举止是公众关注的重点，如果你时不时就流出污言秽语，再伴有国骂、乡骂等口头禅，自然让人觉得你粗鲁无教养；而若“有请”、“谢谢”、“对不起”等口头禅则是文明，有教养的象征。一个经常喜欢在说话时插几句“讲老实话”、“我实事求是跟你讲”的人在别人心目中会显得诚恳实在；而总是爱讲“真没劲”、“真无聊”的人，不管你是有意无意，你的形象也会显得疲惫沉闷。
作为管理者，说话必须要干净、利落、文雅，这不仅是交际的需要，且是培养个人良好谈话修养的要求。因此，管理者讲话最忌带不文雅的口头禅。这是一种不良的语言习惯，它有损管理者的风度，所以必须坚决戒除。作为一个管理者，应戒除如下口头禅：
有的领导讲起话来，满口“这个”、“那个”、“嗯”、“啊”，这种口头禅纯属无病呻吟，往往把语句肢解得支离破碎，使语言显得拖沓紊乱不流畅，令人不厌其烦。
有的管理者说话时经常使用如“他的”、“别扯××蛋”或者更为粗俗，不堪入耳的语言。这种口头禅给人粗野鄙俗、低级下流之感，给人留下极为恶劣的印象，不仅降低了管理者本人的身份和品位，还会使人大生反感。这些必须下气力矛以改正。
有些领导者在与人交谈之中，经常使用如“你知道吗？”、“我告诉你说”、“我跟你讲”。“你明白吗？”、“是不是啊！”等等。它们往往只是说话的一种语言习惯，在句子里没有实际意义却反复出现。这种口头禅给人一种自以为是、盛气凌人、居高临下、轻视蔑视对方的感觉，使听者心理上产生不舒服的感觉。
口头禅大多在无意识中不自觉地形成，它反映了管理者身上某些修养的欠缺，有的较明显，有的则从微妙的细节中体现出来。由于管理者出于工作和社交的需要，经常与人交谈，所以，要想给人留下彬彬有礼、谦逊而干练的美好印象，必须戒掉不良口头禅，养成良好的口头禅。
有个女主管，不知为什么下属总是不愿意和她交谈交往，对她是敬而远之她自己也挺苦恼的，有种被人摒于圈外的落寞。于是，她去问她最要好的一个朋友。她的朋友琢磨了好久，最后说，也许是你有几句口头禅，正是使下属感到不快从而不愿与你交谈的原因。比如每当别人说起某件新闻时，她总会无意识地说“我不相信”，一下子就扫了别人的兴，久而久之，别人也就不愿和她多说话了。她自己想想，的确有理，于是她有意识地使自己养成说另几句口头禅的习惯。比如把“我不相信”改成“这是真的啊！”这句话，充满了好奇，又带有一种深深的信赖，对方听到这种天真热情的反应，当然会情不自禁地感到喜悦，慢慢地，果真下属都乐意与她交往聊天了。
不管是在台上演讲还是和人对话，其实都是人与人之间的交流。因此，你的第一句话就在无意中令对方开始对你的观点、你的态度进行了初步的判断。然而，积极、乐观并且夹有好奇性的语言会拉近对话人之间的距离，从而产生交集。同样，肯定性的语言，也会令听者对你更有信心。
有一位业务经理，他的口头排非常特别，很简单、也很有力度的四个字：“问题不大”。每当遇上什么麻烦事、困难的事他总是这句话：“问题不大”，一方面表明了他的现实性，问题的确存在；另一方面，却表现出一种无畏惧的强烈的自信心，他总是在俯视这些问题。这是感染力很强的四个字，在大家慌乱不安时，这句话犹如一颗定心丸。他成为主心骨一样的人物也就不足为奇了。
口头禅在一定程度上还起着轻微催眠的作用，或者说“软性强迫”。首先对于说话者，口头禅也许只是自己在无意识下的一句惯性语言，和眨眼睛、舔舌头这种条件反射一样，都是正常的身体行为反应。但说者无意，听者有心。当你的口头禅给人一肯定的态度时，久而久之，这种态度并在他人的脑海里形成了一个模式——你的态度就是肯定的。因为在长期的语言“轰炸”下，人们很容易形成惯性思维，这种思维不管是你的真实写照还是行为假象，但至少为你的成功埋下了伏笔。
