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第19章 实战篇(6)

中国有句古话,叫做“受人滴水之恩,当以涌泉相报”,我们帮助人的目的并不在于能得到多少回报,而在于是不是真正地帮助对方走出了困境,是不是获得了一个真正的朋友。

患难的时候帮助别人,需要注意方式和方法。有些帮助别人的做法实际上是并不可取的。

1.我们帮助别人,不要以揭别人尚未痊愈的伤疤为代价

有些人的遭遇很坎坷,有些经历是不愿意让人大肆宣扬的,如果我们为了帮助他渡过经济上的难关,不惜把他的心灵深处的伤疤晾晒在阳光下的话,对他造成心灵上的伤害会远远大于对他经济上的补偿。

2.我们帮助别人,不要附加任何条件

我们帮助别人,是不求回报的,尤其是在帮助困境中的人时,更不能提什么条件。附加条件的帮助就不是帮助了,而是要挟,如果是经济上的帮助附加了条件,那就成了高利贷。这样的帮助,即使对方接受了,也不会感激你,因为你的做法是乘人之危,落井下石。

3.帮助别人不要轰轰烈烈,而要润物无声

有的人喜欢把帮助别人的事情弄得热热闹闹的,让大家都知道自己帮助别人了。这样的帮助应该有一定的私心在里面,虽然你没有向受帮助者提任何要求,但是你却希望受帮助者能够给你扬名,这就像一个小学生在公交车上给老爷爷让了座,然后让老爷爷给学校写表扬信一样,是变了味儿的帮助。真正的帮助应该像春雨一样,虽然无声,却点点滴滴都流进了受帮助者的心田。

4.虽说是患难见真情,但是我们不要非等到对方落难了才去帮助他

作为朋友,我们要提前提醒他,帮助他避免“大难临头”,如果我们为了获得那份“真情”,非等到他一败涂地的时候再出手相助,那对方可能会一蹶不振,很难东山再起了。

帮助别人不需要太多的学习和培训,如果你想去帮助别人,就在别人最艰难的时候伸出你温暖的手。当你被别人感动过后,你就会明白怎样去帮助一个人,什么时候去帮助一个人。

“患难朋友才是真朋友”,关键时刻拉人一把,既是一种培养人脉的积极手段,也是做人必须要做的一种善举,必须要负的一份责任。

适时用身体语言表达内心世界

身体语言包括姿势、表情和手势,别人对你作出回应或者作出评价时,它的作用占到一半以上。

一个人尽管仪表出众、说话得体,但在上流社会的应酬场合里,只要他偶一失误,做出一些失仪的举动,便可彻底破坏他辛苦建立的形象。

梅拉宾教授关于可信性的研究结果表明,人们眼睛所看到的东西对人所产生的影响是所听到东西的3倍。敏锐细心的人有一种眼力,能从一个人的姿态中窥视其内心的奥秘。这说明在交往中人的姿态能够传递某种信息。利用姿态和动作表达信息,这就是体态语言。实际上,体态语言在有意无意中更能表达一个人真实的内心世界,它所传达的信息也更为丰富生动。

运用体态语言,就是要人们说话的时候以姿势帮助说话。所以,与人交流首先要举止得体;其次要尊重对方的文化习俗,正确使用体态语。

生活中,不论我们是参加演讲会、讨论会,还是在任何交往的场合,都会自觉或不自觉地借助于行为或姿态来表达自己的内心感受。姿态在特定场合下是有专门含义的,某种姿态是能够表达某种特定的内心感受的。

如:来回搓手,表示不安、拘束或窘困;摊开双手,表示无可奈何,或真诚与公开;双手叉腰,表示挑衅;双手交叉胸前,表示防卫;笔直僵硬地坐着,表示紧张;坐在椅子边缘上表示恭谦;坐在椅上交叉双脚,另一只脚不住地轻轻踢荡,表示漫不经心或厌倦;利用反复擦眼镜片的动作来斟酌言语,拖延时间;嘴咬眼镜脚或抽烟来争取时间思考或暂时不愿讲话等。

人们在交往中的身体动作、姿态不仅可用来表示内心感受,如果运用得恰当,还能起到烘托和渲染的作用,加深人们的“注意”,在人际交往中起到传递思想感情的作用。

我们的人体是有语言的,我们的动作往往可以暴露我们的心情。同样,他人的动作也会泄密,所以,沟通中的人对他人的动作是很敏感的,你可以利用它。

如果与人交谈时,你做侧头深思的动作,你的体语就告诉对方,这个问题你有疑问,这比直接打断他的语流更有效,不至于立刻和对方抵触。他人一定会问:“有什么不懂吗?”这样由他自己中断,可以有效地保证他人的自尊心不受伤害。如果想中断谈话,急于离开去做别的事情,你可以不停地偷看手表。手表有时候可能就是心理时间的外壳。他人会问:“有事吗?你可以先走。”你就可以很有礼貌地全身而退。

体语的运用,很讲究空间。在宽敞的房间里交谈,彼此可以做到公平。但要达到亲密关系的程度,还是狭窄房间为好。谈话时中间不隔着桌子更容易融洽,距离上的靠近也会带来精神上的靠近。体语也可以保全自己的尊严,迟到时气喘喘地表现着急赶来的样子,他人容易原谅。

一些研究者观察到,文化不同使用手势的方式及其所具有的含义也都有一系列差异,简单的致意有许多种不同的手势来表现。在各国文化中,某种手势所具有的含义也是不同的。在美国,当某人示意一个朋友过来时,通常是做出这样的一个手势,即将一只手的手指或紧或疏合拢在一起,朝上,同时做顺时针方向运动。该手势所比拟好像是将其友拉近的动作。所以,你应当明白这种文化差异给体态行为的解释带来的任何意想不到的后果。

手势与姿态在非语言沟通中起着重大的作用。我们需要重视的不是手势、姿态本身有多么重大的意义。而是结合到具体的环境中,这些手势和姿态表达了什么样的意义。如果你面带笑容对别人说:“我太忙了。”或者跺着脚告诉别人:“我不生气。”那么这些语言在信息的传递上都会令人不解,因为你的体态语言使用不当。

因此,在交往的过程当中一定要注意表示内心感受、传递思想感情时所用的姿态语言,以避免他人产生误解。

1.要注意不同的对象和场合

同样一种姿态,用于不同的对象和不同的场合,会起到截然不同的作用。如男性朋友之间,常用拍肩膀、捶对方的胸脯来表示亲热,行为动作彼此很随便,用这样的方法接待女性朋友,就显得粗俗。

2.要适度

利用各种姿态要自然大方,掌握分寸,如在接待来客时想早些脱身,只需看看手表、目视他处或打哈欠就可以暗示了,但坐立不安、神色和姿态明显不耐烦,则过度了。

3.要自觉克服不良的动作和姿态

不良的动作习惯和姿态,不仅不能真实表达内心感受,有效地发挥积极作用,相反会影响自己形象,损害正常的人际关系。如交往中挖鼻子、掏耳朵、剪指甲、哼小调、吹口哨等都应注意克服。

一些体态语的基本意义:

说话时捂上嘴(说话没把握或撒谎);

摇晃一只脚(厌烦);

把铅笔等物放到嘴里(需要更多的信息,焦虑);

没有眼神的沟通(试图隐瞒什么);

脚置于朝着门的方向(准备离开);

擦鼻子(反对别人所说的话);

揉眼睛或捏耳朵(疑惑);

触摸耳朵(准备打断别人);

触摸喉部(需要加以重申);

紧握双手(焦虑);

握紧拳头(意志坚决、愤怒);

手指头指着别人(谴责、惩戒);

坐在椅子的边侧(随时准备行动);

坐在椅子上往前移(以示赞同);

双臂交叉置于胸前(不乐意);

衬衣纽扣松开,手臂和小腿均不交叉(开放);

小腿在椅子上晃动(不在乎);

背着身坐在椅子上(支配性);

背着双手(优越感);

脚踝交叉(收回);

搓手(有所期待);

手指扣击皮带或裤子(一切在握);

无意识地清嗓子(担心、忧虑);

有意识地清嗓子(轻责、训诫);

双手紧合指向天花板(充满信心和骄傲);

一只手在上,另一只手在下置于大腿前部(十分自信);

坐时跷二郎腿(舒适、无所虑)。

一个人有太多如下的体态语时可被认为是在撒谎:眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩。

做好人脉“保鲜”工作

中国台湾有个叫杨舜仁的人,他被人叫做“名片管理大师”。他曾毫不夸张地说,他有16000多张不同人的名片,而利用他的管理模式,可以在几秒内找出任何一个他想要的人的资料。

认识杨舜仁的人,都知道这绝非夸张之辞,但是在旁人听来,恐怕还以为这是一场魔术表演呢。

杨舜仁从原来的公司辞职后专门写了3000多封电子邮件,告知他的亲友他辞职的原因,同时他还对他的亲友的长期照顾表示感谢。发完这3000多封电子邮件后,他以为不会有什么反响的。没想到他竟然陆陆续续收到300多封回信,其中包括16个全职和兼职的工作机会。

杨舜仁说:“这是我人生的一个转折点。如果当时我只是一个个地拨电话,可能打不到10个就停了。”可是,他选择了发送电子邮件的方式。最后,在那16个全职、兼职工作中,他选择一份赴中小企业讲演网际网络应用的兼职工作。

他的朋友为什么这么重视杨舜仁呢?原来,他非常重视人脉的“保鲜”功夫,经常写封“嗨!我是舜仁,好久不见啦,最近过得好不好,有机会再聚呀”之类的短信,动辄就发给数百位朋友。杨舜仁说他有今天的成果就是这样一点一滴建立起来的。

这就是人脉的力量。只有平时维系人脉,到用的时候才会有效。千万不要“书到用时方恨少”!那样你就是临时抱佛脚,注定了没一个人理你。从这个意义上说,我们很有必要向杨舜仁先生学习这种人脉保鲜功夫。

人脉的保鲜功夫其实很简单。在名片的背后加上批注,包括与对方相遇的地点、介绍人、他的兴趣特征,以及交谈时所聊到的问题等,一定要务求详细,然后将这些人的讯息打在备注栏里,以后只要用“搜寻”功能,便能将同性质的人找出来。

不管你是谁,不管你的人脉有多少,都请你加强对人脉保鲜的重视程度。千万不要认为自己没有时间,事实上抽空写封电子邮件,浪费不了你多少时间。关键是你懒得动,忙只是你的一个借口而已。

从今天开始,请不要再以自己忙为借口了!你可以与你的朋友们经常联系,用电子邮件写封“好久不见了,最近还好吗?”“周末一块儿玩呀!”等的邮件。如此一来,日积月累的人脉保鲜功夫,让你的人脉时刻保持着活力和有效。

其实,除了发送邮件,我们还可以通过其他方式来进行人脉保鲜的功课。一般来说,有下面这几种值得我们尝试:

1.充分利用网络

网络已逐渐成为一种流行甚至时尚的交往方式,QQ上一句留言,MSN上一个搞怪的表情,都有可能让你的朋友在对面哈哈大笑或处于感动中,他就会对你的印象更加深刻,这是经常处于忙碌状态难以脱身的人维护人脉关系的一种秘密武器。

2.得意或失意,都要打电话

你的某个朋友失业了,正处于无比沮丧时,不妨打一个电话过去,提个不错的建议,给予一些帮助,介绍一个工作岗位,这样就能建立一层忠诚的人脉关系。

3.让你的人脉信息都是有效信息

可能你的朋友升迁了,搬家了,换了手机号了,以前的邮箱忘记密码了等问题,这些问题都很常见。这就导致你的通信录的某些信息因为变动成为了“无效信息”,这就需要你随时留意朋友的变化,常常互相关心一下。

4.别让你的人脉内部分裂

你的朋友中可能有人一时意外或疏忽,与你的另一个朋友产生不合或极其不满。这时你要挺身而出,义不容辞地出来调解。如果能帮助他们解决矛盾再好不过,对双方都有利,两方都会感激你,即使调解不成,他们也会理解你的苦心一片。

5.赠送礼品请多些创意

朋友生日了,结婚了,要开一家服装店了……这个时候你就需寄送贺卡或相关的有纪念意义的礼品。赠送礼品是有讲究的,你也要做出自己的创意来,才显得你的特别,朋友才会对你另眼相待,感动于你细致入微的心思。所以千万不要低估一张卡片或一份礼品的力量,小处可见大,成大事者要从小处着手。

6.把有用的信息告诉你的朋友

通过朋友你可以获取很多有利的资讯信息。反之,你也要考虑到你的朋友,他是不是也需要你为之提供一些有用的信息呢?如果需要,你就要留意起来,留意一下你的人脉名单中的朋友有哪些爱好、兴趣和特别的需要之处。另外还要观察自己身边的信息和各种资讯,将对朋友有利的资讯提供给他们,你留给他们的印象就不会被抹除了。

7.心到不如人到

这是最重要的一点,朋友的婚礼、重要表演、颁奖典礼等,这些对朋友来说肯定是特别重要的。当然,如果你特别忙,也可以不必参加,事后弥补,但是你得明白这一点“心到不如人到”,事后弥补得再好,都不如到现场看一下,把你朋友的事当做一件大事对待,那你已经抵达到了你朋友的心里,他永远都不会忘记你了!

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