公司经理马亚格和其他干部职员，以黯然的眼神视察台风过后的惨状。经理马亚格说：“工厂几乎完全遭到破坏。但是，为了从冲击中再度爬起来，我们必须重建工厂，尽早开发生产。不过呢？再怎么乐观处之，我想重新生产、重新出货，最快也要到12月。”
刚刚才修完经营课程的管理员吉姆，开始将所习得的原则用于公司的重建之中。他对各部门作调查，并为每一个部门制定了目标和进度表，分为短期目标和长期目标。
马亚格经理也对事情经过作了扼要的说明，他说：“各部门的联系很快地得到效果，进而产生了合作的精神，每一个人都有参与的意愿，大家比以前更团结合作，结果9月份新的飞机便开始出货了，比原先的预订提前了3个月，这完全归功于卡耐基课程的训练。”
生产技术部门的经理杰克事后叙述说：“全体员工在领导人的呼吁之下，朝既定的目标进行，每一个人都要拿出前所未有的合作精神同心协力，而且各部门紧密联结，互相信任，有问题大家一起分析讨论，决定一个解决的方案。随着大家的不断努力，问题一件件得到了解决，员工的士气也有很大的提高，每一个人都为公司的重建而竭尽全力。”
我所经营的课程是所有行业的经营管理者都可以参加的，其学员分别来自制造公司、批发商、行政机关、学校、医院、银行、非营利团体等。
这个课程所强调的是经营者运用人才的经营方法，其成功的地方，在于大家为了达成共同的目标而自发地去克服困难。它的基本机能有调整管理、组织企划、学习经营及管理的各种技术和对问题的判断、分析能力。
经营课程的目标之一在于学习创造性的思考能力，并活用于解决问题，其间采用了绿色信号思考法和集体创造性思考法的会议法，给予实际的组织及解决问题的能力。每一个会议结束的时候，参加者便会被要求将所学的知识运用到工作之中，为公司的利益作一番谋划。
生产量提高的关键在于正确的计划和有效的管理，因此经营管理者必须为自己制订出计划及明确的管理办法。参加过我的课程之后，一个管理者最显著的变化就在于对人态度的转变。管理者和经营者因此而能给予部下更多的权限和责任，并且经常与他们一起商量，使部下的才能及能力得以发挥。
经理课程也教导人际交流技术。对此，德姆查理也作了以下的说明：“这个课程对我的公司有莫大的贡献，其中最重要的是为我们打开了交流之道，每个人都能站在自己的岗位上，发挥经验及能力上的公平原则，并且每一个人都能毫不犹豫地发问，为了公司他们可以承受任何的责难。结果，公司的体制有组织地重新建立了起来，而且在很短的时间内，就把所有的计划都付诸实行了。公司职员在经营的方法和需要上，也比以前更容易理解了。”
管理部下的时间和自己的时间，是促进经营成功的重要因素之一。经理课程还包括时间管理训练，这个训练使参加者有了很大的改变。纽约市工程技术公司的会计德里斯弗曼，运用时间管理的方法，在一定的期间，调查职员的就业生活，并对工作量作更合理的分配。德里斯弗曼对自己的时间安排，也作了一番检讨，并对工作加以反省组合，把一些琐事委托手下，让自己轻松一下，以便找出更方便的管理办法及更有创造性的方法。
总而言之，训练班集合了各行各业的学员，其中亦不乏大企业的董事长、主任、医院的护士、银行的经理、公司的经理、学校的校长等。最近在纽约参加课程的还有联合国的职员、全美国童子军的干部、老人院的院长、石油公司的研修部经理等等。
经由各种组织的交流，首先让学员理解如何去面对问题，接着让他们理解在面对问题时应如何去解决，而且也让他们理解在经营上的诸多问题都有共同的特征。杰克是纽约市哈林区的麻疹患者更生训练的专家。他作了以下的报告：“参加卡耐基课程训练之前，我在贫穷地区的非营利团体，就经营技术上不但不能广泛地运用，指导与被指导的工作，而且也仅限于某个阶层。自从在讨论会中学到一些工作原则之后，我将它运用于自己的班上，发挥了很大的作用。虽然从事人事管理的我仍是一个新手，以前也没有经过什么基础的训练，然而我将所学的知识应用出来，仍得到了无可限量的价值。”
我的推销课程与其他课程一样，目的在于提高交流的能力，不但是理论的，也是实用的。这个课程的目的在于提供销售的实用知识，并借以提高销售技术。销售技术虽然是每天的、持续的，但是此课程所要强调的是有动机的销售，及达成时间管理既定的目标、调节态度、培育更多热情的方法等。
我所推销课程是以赫狄克的著作《销售的五大原则》为教科书。这五大原则和其他销售技巧的应用，经常是以会议方式进行学习的，学生们必须报告自己如何在一周的时间内使用五大原则和技巧。
费城有一位学员米罗贝尔，在一家自用设备公司销售抽水机的包装材料，他经常扮演桥梁的角色，为顾客说明制品的用处及顾客买后获利的地方。
他说：“我所销售的物品须要25美元才可以买得到，而一般与我竞争的对手所销售的价钱只有6美元。我把这种制品的价钱为顾客说明了一番，要他们正确地认识一分钱一分货，并且经由自己和顾客一起精打细算，让他们明白，我们公司的制品除了保养费花费较少外，买主以25美元购买，实际上还可以节省700美元。”
在伊利诺伊州任推销员的洛克，写了一封信给他的辅导员说：“我虽只上了一个学期的课，但是如您所说的：‘当客人有意买我的东西时，要对顾客说明制品的用处，让他认为买这些物品很值得。’这些话，已经有如魔术般的发挥奇效。今天我推销了一本书，结果只不过一天的时间，订购的金额已高达1．6万美元。在此，我先向您致谢，下周见面再详谈。”
匹兹堡一家国际租车组织的推销员哈米鲁德，经由课程所学，能仔细观察买方的反应，进而采取下一步的行动。哈米鲁德说：“在未上课之前，我每次作销售调查时，都只有说明商品及服务的有关项目，而没有注意到顾客真正关心的到底是什么。现在我已经能察觉一般顾客关心的事及其动机了，在时间方面不但比以前节省了许多，和顾客的交往也更容易些。”
米罗贝尔应用了良好推销员的原则而取得了销售契约。其实，他并没有用什么天花乱坠的言语，只不过是将可以节省花费的优点具体地描述一下罢了。推销课程的重点之一在于了解买方的购买意愿。这种学习方法可以在教室以戏剧的方式来进行。
为了介绍人际关系的原则，我研究提供了“和顾客的关系”这门课程。参加该项课程的有电话推销商、批发商、修理工人或其他在工作上必须直接与客户谈话的人。我的“和顾客的关系”课程的基本题目，不但强调使顾客能接受自己所提供的物品及服务，还说明了售货员自己是否需要课程并不关心，以及他们的迟钝反应对工作造成了影响。
诺曼吉斯是百事可乐公司的总经理，他教导公司的推销员要记住客人的名字，以提高销售量。他说：“卡耐基的人际关系原则，也就是要时时记住别人的名字，增加亲切感，如此不仅对物品的销售有很大的效果，而且也可以与顾客建立起良好的关系。”
在新泽西州为销售业者所开的我的“和顾客的关系”课程中，也强调了这一点。有一位学员说：“能记住顾客姓名的从业员，可以得到很多的客户。另外，一些价钱较便宜的加油站，如果也能记住顾客的名字，顾客们同样也会感到受宠若惊。”
由新泽西州的石油组织派来的40个加油站从业人员，很热心地倾听辅导员的讲课。辅导员做了以下的说明：“每当我把车子开进加油站时，从业员便会不徐不疾地为我服务，他们口中好像说了些什么，但是我只听到‘加多少？’这样一句话。等他们为我加满油之后，我便付了钱，而服务员连一声‘谢谢’都没说，就走掉了。”
“各位，如果有人到你家拜访，你将以什么态度来迎接他呢？你会让客人按了电铃后，还得在门外等上5分钟吗？你会在客人要回家时，不打个招呼就让他回家吗？”
“各位，同样如果今天去加油的人是你，你还会去第二次吗？石油公司花费数百万美元做宣传，为的不就是要提高公司的服务品质吗？公司的负责人花了这么多的钱，本来以为可以增加些顾客，没想到由于从业员的态度，反而把顾客给赶跑了。”
“到加油站加油的顾客，不是和你家的客人一样吗？各位！除了应该欢迎客人，也应该感谢他们的光临，这样他们才会再来呀！”
很多银行和金融机关将我的“和顾客的关系”课程，利用于出纳组，因为出纳员虽然不必销售任何的东西，但是每天要接触络绎不绝的人群，所以出纳员的态度和行动对整个企业有非常大的影响。
维吉尼亚州的某百货公司，将销售部门的大部分员工都送去听我的“和顾客的关系”课程。当课程结束的时候，这家百货公司在地方报纸上刊登了一则广告，并附上课程的解说，及修完课程的学生照片。其于1972年5月登载的这则广告如下：
满足顾客的节目登场，卡耐基的“和顾客的关系”课程的荣誉第三期生，诚恳邀请您务必到百货公司购物，因为他们正等着为您服务呢！他们将坚持温和、诚实、亲切的态度，打从心底为您服务。您的光临就是我们的成功。
只要能提供您一个舒适快乐的购物空间，便是我们服务的成功。卡耐基的“培养人才”课程大致与“和顾客的关系”课程一样，不过这个课程比较重视一般人与公司同事间的应对事宜，许多公司都将这个课程运用于培养人才。
这个课程的中心思想在于开发良好的人际关系，有效率地促进沟通。也就是为了使工作更有趣，每天必须要有更积极的适应态度，去理解自己及别人，制定自我管理的目标，激起更多自我表现的热情，找出更适切的质询方法，成为一位好的听者。我的“培养人才”课程，在行政机关和工厂、各种销售业、银行等机关都有开班。
佛罗里达州某汽车公司的副总经理发现，该公司的职员在接受过课程的训练以后，做起事来比以前更有劲。他说：“以前公司经常碰到的问题，是修理工人也必须到物品部门为顾客取货，而且让客人等得不耐烦。但是自从接受卡耐基课程的训练以后，他们的态度完全改变了，他们运用所学的知识，减少了客人等待的时间。”
伊利诺伊州某家金融机构的副董事长，对于让职员参加我的课程，提出了以下的感想。他说：“他们比以前更乐于从事自己的工作。他们学会了对顾客展露自然的微笑，知道如何去关心顾客，不管顾客向他们提出什么疑问，他们都愿意回答，虽然有时答不出来，但也从不惊慌，因为他们还可以再去请教别人。他们的彼此交流能力似乎也提高了，这种能力的提高可由顾客及同事之间的相处看出。他们比以前更能当一位好的听众，比以前更有自信，应对也比以前更加得体了。”
“如果为别人服务不是发自真心，就不算是真的服务。我们和其他金融机构一样，都在努力争取顾客，同样要遵照政府的规定，不能把利息放得比别人高。但是，我认为唯一可以胜过其他公司的办法，就是提供较好的服务。我让员工都接受正确的服务训练，卡耐基的和顾客的关系课程，便是朝这方向迈进的方针。”“培养人才课程”的另一个重点在于处理事情的方法，以下是四个处理措施：
①好好地倾听他诉说——要不厌其烦地好好让他把话说完。
②尊重诉苦的人——在这节骨眼上一定要满足他。
③要向他表示感谢之意——感谢他让你知道他的苦楚。
④要感到抱歉——告诉他：“这个问题也许有其他原因，是我没有注意到的。”也有人原先不信任我的原则，等到真正实行以后，才发觉它对生意或人事上的帮助。这些人之所以不信任，是因为他们忽视了我的课程重点，误解了我的课程的哲学。
关于这一点，我作了以下的说明——我所说的人际关系，和被人喜爱这种事，是不相干的两件事。如果说这是我们的主张，我会立刻要求停止我的工作，因为我的人际关系原则，最主要在于人与人之间的沟通，要凡事都为别人着想，让别人也试着去做；要把握住其真诚的精神，而不要只以伪善来争取每一个人的认同。
好的人际关系是一个人被认可的基础。和某一个人交往，并不是一定要去喜欢那个人，但是想要别人肯定自己，就必须先去肯定别人。身为一个人，施与受有同样的权利，别人给你多少，你也要给别人多少。你要求别人容许自己的失败，同时也要去允许别人的失败。
喜欢别人，或被别人喜欢，并不是可以随心所欲，但是我们可以判断自己对别人的处理方式是不是正确，而且让每一个人都有接受公平处理的权利。这和与人的亲密关系是不相干，因为有时候吵架反而会增进良好的人际关系。人嘛！总是要经常接受挑战的。
我所教的课程成功的理由之一，在于主张个人的重要性，使我们站在被尊重的立场上做事。每一个人都有获得肯定的渴求。我们的工作就在于协助每一个人发挥他们的内在潜力，达成内心的愿望。能够如此，人类便能清楚地将独特的个性释放出来。
