公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。关键时刻，公关能力能帮助一个人或者一个企业走向辉煌，或者从危机中解救出来，因此，公关能力是现代人和现代企业都应该具备的重要素质。
★关键时刻的杀手锏——公关能力
公关的本职工作就是要通过努力，通过有效的传播，将自己的宗旨、政策、行动告诉公众，同时也通过传播将公众的意思、建议让组织了解，使组织和公众相互了解对方，这样才能达到对方相互了解和适应，组织才能得到公众的支持，营造一个有利于自己生存的、发展的最佳环境。从这个意义上来说，公关是一门内求团结、外求发展的“人和学”。这门学问必须要有沟通作为基础，不然，怎么让别人知道你的优势，你的态度呢？尤其是当一个企业出现了危机的时候，及时与外界沟通显得尤其重要。
进入90年代末期以来，跨国大企业间的并购似乎成了一股不可逆转的潮流。这些昔日的敌家对手为了占尽技术、资金、市场等方面的先机，或娶或嫁，以各种形式实施强强联合。1998年12月9日，世界两大制药公司阿斯特拉和捷利康宣布合并，成立阿斯利康公司，合并后的公司成为世界上第三大制药公司。这两大药业巨子之间的合并步伐异常迅速，仅仅用了80个工作日新公司便告诞生，打破了船大难调头的传说。
与平日按部就班的传播工作相比，将企业合并期间的内部沟通比作“坏天气下”的内部公关可能并不为过。阿斯特利康（中国）有限公司公关部在此期间承担了中国区的内部传播重任。
合并期间存在着诸多不确定因素，上至总经理、下至普通员工所关注的是与自己切身利益息息相关的“涉我事宜（Meissues）”，如：我是否失业，我的薪金是否受影响，我的新老板是谁等一系列问题，这些问题天天萦绕他们的脑际，容易动摇军心，从而影响整个公司的生产效率。另外，他们还急切地想了解新公司生产、营销、管理、财务等方面的策略和信息。这类信息的匮乏会使员工感到组织缺乏管理和方向，影响着员工对新公司未来的信心。
在合并过程中，公关组织显示了其在关键时刻强大的公关能力，他们确保合并期间内部沟通的一致性和连续性；通过与员工进行沟通，树立新公司的形象；迅速成立传播工作组（CommunicationsTaskforce），小组成员由两公司的相关员工共同组成，确保正式沟通渠道的建立；确立各合并阶段（前期、中期、后期）的沟通主信息，并依据员工反馈及时作出调整；争取管理层对内部沟通的最大支持，明确传播小组和其他行动小组间的协作关系；根据各阶段不同的沟通需求，确定最有效、迅速的沟通渠道和工具，如E-mail、致员工信、录像、快递、员工活动及通讯等等。
在这样的关键时刻，公关部门的公关能力为合并在80个工作日完成了合并起到了至关重要的作用，而在整个公关过程中，贯穿始终的是沟通，与内部员工的沟通，与外界媒体的沟通等等。
★公关能力让你在关键时刻攻克难关
信任是人际交往和商业交往中最重要的因素，要想与客户合作成功，首先就要获取客户的信任。这是一种公关能力的体现，因为只有通过得到对方的信任，才能有可能进行后续的工作。在关键时刻，要发挥自己的公关能力，让客户相信你是在为他们着想。
某营销公司给A城发货，客户打了1.6万元，但由于车小，却只发了1.5万元的货，加上客户上月返利，客户帐面余额达3000余元，本来这也算不得什么大事，偏偏这个客户是一个新客户，才做本产品两个多，并且性格非常执拗，每次发货都要求不能有余额在公司，否则，就会“纠缠不清”，或者要求退余款，或者跟营销员又吵又闹，让人“哭笑不得”。
营销员向上司王明描述描述了这件事情，王明权衡再三，认为很有必要让营销员为客户打消顾虑，消除隔阂，建立完全的信任关系。因此，他安排营销员第二天早上就到客户所在的宾馆，先吃早餐，然后，以拉家常的方式加深了解，缩短厂商之间的距离。客户之所以要退余款，原因不外乎一个，那就是对公司缺乏相应的了解和信任。又大谈特谈公司发展的美好前景，A城经销商在公司所处的市场定位及未来走向等一些关于客户切身利益的内容。
最终，营销员喜气洋洋地回来了，事情圆满解决了。在这场公关活动中，客户已经完全信任了这个公司，表示以后的货物依然从这个公司运。
正是这个营销公司让客户体会到了公司为客户着想的诚意，才从原来的抱怨变成了友好，并决定建立长期的合作关系，因此，在关键时刻，让客户体会到企业的周全与体贴，才能在公关大战中无往不胜。
江苏省苏州市邮政局速递公司营销员杨皓本着为客户着想的原则，以“诚信营销法”赢得了大批客户。“诚信营销法”是指在营销中让客户感到你是“真诚、用心、践诺”来处理每笔业务。
杨皓认为，随着国际快件大公司不断登陆中国市场，快件市场竞争日趋激烈，如何让客户把货物交给邮政发运，关键是要让客户相信你这个人，其次才能相信你的业务。
在工作中，杨皓首先是用“真诚”取信客户，他的做法是，站在客户的角度，真心地为客户着想，为客户算经济账。他通过对苏州快件市场的全面调查，根据不同企业所生产的不同产品，有区别、有重点地进行宣传。如生产鞋类或服装类的公司有产品要寄往日本，杨皓就向客户推荐EMS业务，因为这类货物如果通过EMS邮寄到日本，在海关通关上要比一些快件公司有优势。如生产小家电的企业有产品要寄往欧洲，杨皓就向他们介绍邮政中速快件在价格和时限方面的优势。如遇到对邮政速递业务心存疑虑的客户时，杨皓就向他们宣传邮政的百年历史和飞速发展的现状，使客户看到一个历史悠久而又不断发展的企业形象。另外，杨皓还向客户介绍EMS是以实际重量计费，与一些快件公司是以体积和重量两者谁大而取谁相比，可节约邮费。杨皓真诚地为客户的利益着想，也取得了客户的信任。
“用心”是杨皓搞业务营销的一大法宝。在每次工作之前杨皓都要事先了解好该公司生产的产品及分管这项工作负责人的具体情况等，做到知己知彼，心中有数。凡与工作有关的事情，他就用心去研究。杨皓还随身带有EMS优势通道、价位表、时限表、查询单及签收单，使客户能够全面了解EMS的邮运情况，增强客户对邮政的信任度，因此赢得了不少与邮政签订长期合作协议的大客户。
“践诺”是杨皓在与客户交往中说到做到，言必行，行必果，“践诺”自己办理的每一笔业务。只要答应客户的事，不管多晚，杨皓随叫随到，上门服务，并且事后还负责把邮件全程运递过程及时报告给客户，使客户感受到邮政职工的良好素质。
可见，只要你能够为客户着想，急客户所急，从专业上帮客户考虑，解决问题，就会赢得客户的信任，使客户愿意与你合作，愿意把赚钱的机会留给你。所以，多为客户着想，你就会有意外的收获。
一些客户经理经常会抱怨客户缺乏感情，只要别的公司提出好一点的条件，或者近期的收益稍微差一点，就会马上离开。不可否认，这样的客户确实存在。但在大多数情况下，问题可能还是出在客户经理身上。
如果你所强调的优势是公司所提供的优惠条件，那么客户去找条件更优惠的公司也就无可厚非了。如果你将服务的重点放在投资回报率上，那么当投资表现不理想时，客户离开你也就是很自然的事了。
如果你所强调的是为客户提供投资理财的解决方案，与客户发展长期的合作伙伴关系，那么客户就不会轻易地离开你了。能不能找出决定问题的关键，是一个人的公关能力的重要表现，只有清楚地知道客户需要的是什么，才能抓住客户的心理，带来更多的收益。
从你的角度讲，要想找到一名好的客户很困难，而从客户的角度来说，要找到一名真正值得信赖的客户经理，同样也不容易。因此，如果你能够赢得客户信任的话，客户是不会轻易离开的。
要想成为一个成功的公关人才，要懂得把握对方的心理，这样才能有的放矢。在很多情况下，公关的目的就是为了自己或者企业带来更大的利益，因此抓住对手的心理底线，是关系公关能否成功的关键。
巴拿马运河最早不是由美国开凿。19世纪末，一家法国公司跟哥伦比亚签订了合同，打算在哥伦比亚的巴拿马省境内开一条连通大西洋和太平洋的运河。主持运河工程的总工程师就是因开凿苏伊士运河而闻名世界的法国人雷赛布，他自以为这一工程不在话下，然而巴拿马环境与苏伊士有很大的不同，工程进度很慢，资金开始短缺，于是公司陷入了窘境。
美国早在1880年就想开一条连贯两大洋的运河。由于法国先下手与哥伦比亚签订了条约，美国十分懊悔。
在这种形势下，法国公司的代理人布里略访问美国，向美国政府兜售巴拿马运河公司，要价一亿美元。美国早已对运河公司垂涎三尺，知道法国拟出售公司更是欣喜若狂。然而，美国却故作姿态，罗斯福指使美国海峡运河委员会提出报告，证明在尼加拉瓜开运河省钱。报告指出，在尼加拉瓜开运河的全部费用不到2亿美元。在巴拿马运河的直接费用虽然只有1亿多，但另外要付出一笔收买法国公司的费用，这样，开巴拿马运河的全部支出将达2亿5千多万美元。
布里略看到这个报告后大吃一惊。如果美国不开巴拿马运河，法国不是一分钱也收不回了吗？于是他马上游说，表明法国公司愿意削价，只要4000万美元就行了。通过这一方法，美国就少花了6000万美元。
罗斯福又用同一计策来压哥伦比亚政府。他指使国会通过一个法案，规定美国如果能在适当时期内同哥伦比亚政府达成协议，将选择巴拿马开运河，否则，美国将选择尼加拉瓜。
这样一来，哥伦比亚也坐不住了，驻华盛顿大使马上找美国国务卿海约翰协商，签订了一项卖国条约，同意以100万美元的代价长期租给美国一条两岸各宽3公里的运河区，美国每年另外付租金10万元。
这个过程中，美国政府始终把握好了对手的心理底线，利用以退为进公关成功，用极低的价格达到了自己的目的。
公关是一场与对手进行的心理战术，如果不能很好地把握对手的底牌，往往会事倍功半。公关的时候，如果能够抓住对方心里最容易被打动的地方是能够成功公关的关键。公关能力是一个人综合素质的反映，一个公关能力强的人一定是一个善于读懂别人心理的人，是一个善于把握机会的人。
★七步培养出卓越的公关能力
公关能力不是与生俱来的，是需要在工作与生活中不断磨练出来的。培养自己的公关能力，要从以下一些方面努力。
第一，要认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标。想要成为一个人际关系高手，就必须先确认自己的价值观；若是这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说什么成就感了。
第二，明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要。明白他人的需要，明白他人希望能从你这里得到什么，才能为自己公关成功大好基础。
第三，为自己建立自信，自助助人。自信是一个公关高手必须具备的素质，一个没有自信的人怎么去说服他人，怎样让别人信服自己呢？
第四，绘出一张人际关系“网络图”，显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深。公关能够成功的一个关键就是要有广泛的人脉，建立了自己的人际关系网，就可以在适当的时候，让自己以主角的身份用人际关系网为自己的公关添加砝码。
第五，介绍自己时，可以选择一种相当专业化的方式。在很多场合下，你所表现出的外在形象要远比你真正的本事来得重要。以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍，也是一个很好的方法。无论是在何种社交场合，想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍。要设法出奇制胜，让对方牢牢地记得你，而且是记得正面的形象。
第六，要学会技巧性地打开话匣子。为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会？就是因为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁，却还是挤不出一句合适的开场白。无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。一旦你能达到这个境界，那无论把你丢在任何一个场合中，必都能迅速进入状况，随心所欲地去扩展人缘，为自己在生活与事业中，营造一个又一个绝佳的发展机会。
第七，要学会向别人表达自己的善意和感激。成功人士有个特性，就是常怀感恩之心。以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们，主动表达你的由衷感激之意，慢慢地，你会发现不但自己的人际关系愈加牢固，别人也将以你为仿效的对象。无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发，就应诚挚地向他们言谢，要以称赞来取代嫉妒之心，确实需要很大的勇气。当你因为提出一项绝妙点子而获得他人嘉奖时，内心是什么滋味，将心比心，无论是认识或不认识的朋友，只要是能提供净言或是言行足资借镜者，都不要忘了面露微笑地跟他们说声谢谢。把这养成习惯后，不仅是你的事业前途，连你的人生观都将改写了。适时以打电话、送小卡片，以及送小礼物的方式来向对方表达感激之意。只要肯开口赞美别人，你将会是最大的赢家。要灌溉一株树木需要充足的阳光、水分与养分，而栽培你这棵人际关系长青树则有赖你持续性的关怀，借着打电话与送卡片、礼物等小环节来呵护这株树。可千万别让它因为营养不良而枯死。
