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第56章 洞悉对手的一举一动——关键时刻的侦查能力

《孙子·谋攻篇》中讲道:“知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”就是说在任何一场战争中,既了解敌人,又了解自己,才能取得胜利;不了解敌人而只了解自己,胜败的可能性各半;既不了解敌人,又不了解自己,那只有每战必败的份儿了。这一法则同样适用于竞争激烈的和平年代。关键时刻,你了解对方的信息越多,那么你就具备越多的成功砝码。

★先找软肋再出击——侦查能力

软肋,是人身体上最脆弱的部分,在通常的肉搏中,倘若能抓住对方的软肋进行攻击,那么这场战斗的胜利便指日可待。如今,软肋已经不仅仅指身体上的脆弱部分,而衍生为人的弱点。每个人都有自己的软肋。在竞争激烈的周旋中,如果能侦察到对方的软肋所在,你就获得了优势,不但能够压制住对方,甚至能够让对方为你做事,所以说要想成功,必须掌握这种有的放矢的侦查能力。

《阅微草堂笔记》中讲到这样一个故事:说有两个知交好友,其中一人经常请朋友料理家务。他当上抚军后,又请朋友协助,朋友对他是言听计从。时间长了,他发现所谓的好友竟将自己的资财一扫而空。他对其严厉斥责,朋友却抓住他的把柄要挟。他气极之下,向城隍告状。

城隍问:“你朋友这样险恶,当初你为什么会对他信任不疑呢?”他答道:“因他平时深知我的喜怒,可以事事都能如我的意。”城隍叹道,“人能事事如我意,可畏甚矣!你当初不仅不怕他,反而喜欢他,那么他不骗你骗谁呢?他恶贯满盈,必定会得到报应,而你则是自愿上当,用不着上诉。”这位抚军丝毫没有顾虑到自己的把柄已经完全暴露于朋友的手中,还洋洋得意于朋友的体贴中,绝想不到此人会有如此心机,自己会有此等下场的,他实是咎由自取罢了。

一旦被别人抓住自己的软肋,就会被对方制约,想反击也毫无力气了。反过来也是同样的道理,如果你能培养出善于侦察的能力,有意识的去获知对手的信息,找到对手的软肋,便可以牵着对方鼻子走,实在是一件一劳永逸的事。防人之心不可无,查人之心也不可无。

不过人都会尽力掩盖自己的弱点,防止其攻其不备,更有些心智狡猾的人城府很深,很难让人抓住把柄。可是“道高一尺,魔高一丈”,再狡猾的狐狸也会露出尾巴。所以说关键时刻具备高超的侦察能力,是赢家必备的条件。

1966年,恰逢美国大选年,每一个总统候选人都摩拳擦掌,跃跃欲试。在共和党这边,推出了总统福特出来角逐,而民主党方面,则出现了卡特与爱德华·肯尼迪相互较量的局面。当时的肯尼迪拥有庞大的家族财势,而且他的两位兄长为国殉职,为他带来了很好的家族声望,他本人也是兼有担任参议员多年的经历,所以很多人认为这次总统候选人的宝座,应该属于肯尼迪,而卡特赢的概率非常小。因为卡特是农夫出身,虽有担任州长的经验,但是从哪一个方面看,都不是肯尼迪的对手。卡特深知硬拼无效,唯有智取。在这选举的关键时刻,他的侦察能力完全派上了用场,他把肯尼迪的情况仔细的加以考虑,找出了对策。当时美国人民对水门事件带来的悲痛依然记忆犹新,加上华府政治人物不名誉事件又层出不穷。所以卡特就紧紧地抓住对方的这一软肋进行攻击,对外透露出肯尼迪总统对美国中央情报局谋杀外国领袖的阴谋知情,暗示媒体与大众肯尼迪总统在白宫里面私生活不检点,进一步又扯出一位黑手党的首领,说他如何帮助肯尼迪违法当选等等。这些宣传确实起到了效果,大大地丑化了其家族的形象。卡特抓住了稍许捕风捉影的弱点,大肆宣扬,果然达到了打击的目的。在这种猛烈的攻击下,爱德华·肯尼迪招架不住言论的攻击,不得不宣布退出。然而到了1980年,爱德华·肯尼迪和卡特再度交锋,又同时竞争民主党的总统候选人。此时的卡特为现任总统,他知道1966年的打击策略已经不能再用,那些陈年旧帐,选民早已不感兴趣。他派了很多人去调查肯尼迪的日常生活经历,并且怂恿新闻记者抬出了“柯鲁珍事件”,以攻击爱德华·肯尼迪的素质低下,竟然对落水的女友见死不救,这样的一个人如何会有博大的胸怀和超于常人的勇气去担任总统呢?究根侦察,抓其丑闻不放,结果爱德华·肯尼迪再次败于卡特之手。

由此我们可以看到,敏锐的侦查能力会使人达到事半功倍的效果。即使在不乐观的弱势中,倘若可以知己知彼,攻其软肋,也能做到反守为攻,类似的办法用以对付自负的对手很有效果,因为傲者往往自以为是,没有意识到自己的弱点早已暴露于天下,不了解自己,又不探究对方,因此他们往往被打击得一拜涂地。

毫无疑义,寻找软肋再攻击的侦查能力是成功者不可缺少的武器。关键时刻,能抓起易攻点进攻,方能在最短的时间内取得胜利。

★没有侦察,就没有发言权

参加过辩论比赛的人或许对其过程都深有体会,在辩场上并不需要很高深的逻辑理论,辩手只要掌握足够的逻辑知识就足够了。这里的知识就不仅仅是辩手所在辩方应该了解的历史事件、名人传记以及与其相关的逻辑内容,还包括对方辩题所能涉及到的知识和事例。而在真正的辩论比赛中,对双方逻辑思维能力要求更多的便是运用这些贮备知识的熟练程度和反映速度。应了那句古语“知己知彼,方能百战百胜”,只有既了解自己的辩题,又能深入分析到对方辩题的奥妙和易攻之处,才能在辩论中游刃有余,赢得胜利。

曾和一位最佳辩手聊天,当笑谈到他在辩场上叱诧风云时,他意味深长地说,台上一分钟,台下十年功。无论进行哪一场比赛,他都深入地进行过调查和研究,无论是自方辩题的资料还是对方辩题的资料,他都精心进行准备,而且在赛前,他都有心的去看几场对方辩友以前的辩论过程,从中了解对方辩手的辩论方式和逻辑思维模式。所以在辩场上,他听到的对方辩论已经不再是简单的一个个事例或者问题,而是隐藏在其中的逻辑结果和攻击要害,如同庖丁解牛一般,能到达目无全牛的境界。

《论语》中曾讲到“子入太庙,每事问”。“每事问”不仅表现孔子十分敬谨于礼的态度,同时也表现了孔子善于调查,善于寻根究底的能力。孔子认为,“君子博学于文”、“三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之”、“敏而好学、不耻下问”、“多闻,择其善者而从之,多见而应识之,知之次也”这些主张与“每事问”一样,均体现了孔子勤学好问、喜欢调查的好习惯。没有人是天生博学的,圣人之所以是圣人,就是在于他总结出每一条名言之前,都深有体会,或用眼睛去看,或用鼻子去嗅,或用耳朵去听,或用身体去感受,这样心中才会有知识的结晶,绝对不会是随意臆造。毛泽东自幼熟读孔孟学说,他深刻体会到:没有调查就没有发言权,不吃梨子,就不知道梨子的滋味。

在经济竞争愈演愈烈的当今社会,同行业竞争更是激烈。要想深入了解市场、了解客户、了解消费习惯、了解行业总体规模等情况,就需要进行深入的市场调查,并在科学规划和系统有效的市场调查基础上进行研究分析,才可能触摸市场真实的脉搏。市场调查研究分析包含消费者研究、品牌研究、评估性研究、产品与营销研究4大研究领域,主要包括:消费者行为与态度、市场现状、市场份额和竞争者结构、客户满意度、品牌形象、品牌价值、产品分布渠道和销售行为、广告效果测试等市场调查。好的企业一定会有一个好的市场调查部门辅助产品的研发和销售,他们通过定性和定量分析,对自己的产品、同行产品进行侦察和评估。定量研究通常是描述性研究,可以是第一手资料,也可以是第二手资料,经常采用普查、抽样调查、实验法等完成。定性研究则常常是采用访谈、访问等实现。

如今,市场调查已经影响了我们的生活,并且正在改变着商业的竞争思维。市场调查不再是一个简单的形式行为,而成为营销创新的手段和改革的内在力量。只有企业内部的调查与外部市场调查的结合,才可以保证企业不在竞争激烈的洪流中被淘汰。调查是企业发展的基础,调查可以知己也可以知彼。放弃调查等于放弃成功的机会,绝对不能仅仅停留在形式的调查上,糊弄、作假、伪调查等将会打来惨重的失败,因此有调查不一定有发言权,科学调查是惟一的生路。

★培养侦察力,做好储备

通过前面的讲述,侦察力的意义想必你已经体会到了,培养出善于侦察的能力,有意识、有计划的去获知对方的情况,才能更有准备的去打一份硬仗,这就犹如站在了巨人的肩膀上,站得高,望得远,有巨人的协助,你使用很小的力气,也能比别人收获更多。那么我们应该如何培养出事半功倍的侦查力呢?

美国总统尼克松在一次访问日本时,基辛格作为美国国务卿同行。尼克松总统在参观日本京都的二条城时,曾询问日本的导游小姐大政奉是哪一年?那导游小姐一时答不上来,基辛格立即从旁插嘴:“1867年。”从这件小事便可以看出基辛格之所以胜任美国国务卿的缘由。他对于日本之行,早已有所准备。在来日本访问以前,他便阅读了大量的日本历史,认真了解和研究了日本的情况,储备大量有关资料以备不时之需。

做好储备工作,才会拥有一个良好的,得心应手的开始。大家都明白,一个好的开始,相当于成功了一半。和美国商人打过交道的人或许都有所体会,美国人在行动前总要把目标方向了解清楚,提前花大把时间进行准备工作,从不贸然行动。所以他们的生意成功率较高。美国商人的事前侦查能力是相当有名的,在任何商业谈判前都先做好周密的准备,广泛收集各种可能派上用场的资料,甚至对方的身世、嗜好和性格特点,使自己无论处在何种局面,均能从容不迫地应付。

一家美国公司与日本公司洽谈购买国内急需的电子机器设备。听闻日本人历来富有谈判经验,手法多变,谋略高超,美国公司在强大对手面前不敢掉以轻心,组织精干的谈判团队,对国际行情做了充分了解和细致分析,制定了谈判方案,对各种可能发生的情况都做了预测性估计,可谓是准备十分充分。不过,美国人尽管做了各种可能性预测,但在具体方法步骤上还是缺少主导方法,对谈判取胜没有十分把握。谈判开始,按国际惯例,由卖方首先报价。报价不是一个简单的技术问题,它有很深的学问,甚至是一门艺术:报价过高会吓跑对方,报价过低又会使对方占了便宜而自身无利可图。

而日本人对报价极为精通,首次报价1000万日元,比国际行情高出许多。日本人这样报价,如果美国人不了解国际行情,就会以此高价作为谈判基础。但日本人过去曾卖过如此高价,有历史依据,如果美国了解国际行情,不接受此价,他们也有辞可辩,有台阶可下。事实上美国人已经知道了国际行情,知道日本人在放试探性的气球,果断地拒绝了对方的报价。日本人采取迂回策略,不再谈报价,转而介绍产品性能的优越性,用这种手法支持自己的报价。美国公司不动声色,旁敲侧击地提出问题:贵国生产此种产品的公司有几家?贵国产品优于德国和法国的依据是什么?日方自然领会到美国人提问的含意,故意问他的助手:“我们公司的报价是什么时候定的?”这位助手不假思索地回答:“是以前定的。”日方的托辞便是说:“时间太久了,不知道价格有没有变动,只好回去请示总经理了。”

美国人也知道此轮谈判不会有结果,宣布休会,给对方以让步的余地。最后,日本人认为美国人早已对过深入调查,有备无患,在这种情势下,为了早日做成生意,不得不做出退让。

“做好侦查,有备无患”这是美国人经商的秘诀,也是我们普通人在处理日常工作所需要领悟到的真理。如今的社会是一个人与人交往、沟通,甚至斗争的社会,我们生活在一个普遍联系的大氛围中,不是与世隔绝的个体,我们要想生存,要想成功,不但要了解自己,更多是要了解对方,了解对方和自己的联系,这样才能培养出我们深刻的洞察能力,看到那些隐藏的真实面目,做到心中有数,从而所向无敌,百战百胜。

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