随着现代服务业的发展，对服务行业从业人员的素质要求越来越高。服务人员的礼貌和礼仪对企业形象，以及消费者对产品和服务的认可度有重要的影响。所以，作为处在服务工作的广大人员来说，有必要学习礼仪知识，提高自身修养，以便在服务工作实践中，满足宾客在服务方面的要求。这对于提高企业的经济效益，乃至树立整个国家和民族的形象是至关重要的。
营业员的礼仪规范
营业员不仅代表着个人，更代表了公司的整体形象。因此，营业员无论是仪容仪表、言谈举止还是文化素养都必须遵守礼仪规范。在工作中，时刻严格要求自己，不断改善服务态度，提高服务质量，将良好的品德修养展现在顾客面前。
仪容仪表的礼仪
营业员化妆，是一种礼貌行为，是健康向上、积极进取的表现，但化妆时要根据环境特点等掌握好分寸，不要浓妆艳抹，粉底最好选用与肤色同一色系的。要做到勤理发、勤洗手、勤剪指甲、不涂搽指甲油。上班前不喝酒、不吸烟、不吃带强烈刺激气味的食物。发型以短、散、松、柔为宜，显示出自然、端庄之美。如果留披肩长发，工作时要用深色的丝带把头发扎起来。
营业员的着装应该美观大方、协调雅致。为了能使格调统一，通常情况下所有营业员上班时都应穿统一的工作服。有些商店的工作服只有一件，或者是上衣或者是裤子、裙子，如果是这种情况，营业员应选择合适的衣服与其相配。有些商店的工作服是成套的，在这种情况下，营业员必须上下身配套穿，不能只穿一件。不管是穿便装还是工作服，都应做到服装干净整洁、得体大方。所着衣服、鞋子要协调统一，不可佩戴手饰，不戴耳饰、胸针、戒指、领花等装饰物，也不要敞胸露怀、捋袖子、卷裤腿，更不要光着脚穿鞋，戴墨镜、围巾上班，这些对营业员来说，都是不得体的打扮。
营业员的言谈举止
营业员站立时，双脚自然分开，上身挺直，双手自然合拢放在小腹处。神态要端庄、精神、热情、自然。不要给人以懒散、怠慢、沉闷的感觉，以免影响顾客的购买心情。招待顾客时，双手可以轻放在柜台上，千万不要趴在柜台上或背靠柜台、货架。站立时也不可抱臂膀、蹬柜台或把手插进衣兜里，工作时间不能同别的营业员聊天。
营业员与顾客交谈时，尽量使用通俗易懂的语言表情达意清楚、明确、完整。接待顾客时，态度要谦逊、真诚，维护顾客的自尊心，语气委婉富有感情。说话的语气语调要高低适中，语言柔和。介绍商品时，应注意语言的运用。
营业员商业礼仪规范
（1）在接待顾客时要懂得欣赏、赞美顾客的优点。在谈话中懂得察言观色，说话抓住重点，行动快而敏捷。
（2）设身处地地为顾客着想，顾客愈挑剔，越要加倍付出耐心，一项项为之解答，并设法改正自己的缺点。
（3）在工作场合中根据地点、身份的需要说话要适当，举止要得体。
做名礼貌待客的营业员
顾客到店内参观时，应亲切地接待顾客，并让他随意自由地选择，最好不要随便给顾客发表自己的意见，在一旁唠叨不停。如有必要应主动对顾客提供帮助，若顾客带着很多的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。营业员对先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客不能置之不理，应亲切有礼地请他稍候片刻，不能先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。如果顾客非常多，人手又不够，招待不过来的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不能毫无礼貌地敷衍了事。
顾客有疑问时，应以愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，并且对商品作简短而清楚的介绍，以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。值得注意的是，不要忽略陪在顾客身旁的人，应给予同样的热情招待，在这样热情的服务下，或许也能引起他们的购买欲望。
有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道顾客真正需要什么，不打断顾客的发言，这样顾客被抑制的感情也就缓解了。当顾客提出意见时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。营业员在商品成交后也应注意服务品质，要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临。即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度。
迎接顾客的礼仪
面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，并亲切的向顾客问候。作为引导人员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉商业环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢，让顾客无所适从，必须配合客人的脚步。
美容师的个人素质修养
随着市场竞争的日趋激烈，美容院的服务人员在满足顾客对美的需求和向往时，也要注重相应的礼仪，营造一个个性突出、感染力浓厚的环境。在提高技术水平的同时，努力学习美容院的服务礼仪，将二者结合起来，才能成为一名合格的美容服务人员。
美容师的仪表礼仪
1．服装
美容院的服装应当与整个环境相一致，色调、款式都要体现出美观、大方的特点，最重要的一点是干净、整齐。工作期间，美容师不得佩戴首饰及各种饰物。如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2．装饰
美容师的化妆应做到既不浓艳，又不平淡。要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；对于脸上的瑕疵应尽量给予遮掩。眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果。涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准。美容师不得留指甲，不得涂色油在指甲上，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。上班前要把头发梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3．个人卫生
美容师的头发要保持清洁，经常洗发，发型要适合脸型特点，留长发者，工作时要夹发。美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。保持口腔清洁，每天都要刷牙漱口，并提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物。不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体上发出汗味或其他异味。
美容师举止行为的礼仪
美容师在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情，这就要求美容师要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随时让人觉得愉快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。
美容师站立时要表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成丁字型站立。因为美容师需要长时间站立工作，所以应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离得太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性、肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。
美容师应具备的良好品德
美容师要认真学习相关法规和美容院的规章制度。对所从事的职业要有信心，并尽最大的努力认真工作。乐于学习，健全心智，提高素养。面对顾客言而有信，尽职尽责。要有一个良好的心态，对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要容忍，对老、弱、病、残要有同情心。尊重他人的感觉及权利，能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。对所有的顾客都要友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。学习巧妙、高雅的职业谈吐，当他人说话时，要注意倾听。注意仪表，随时保持严格的卫生标准，使顾客产生信心。
美容师工作中的礼仪
1．迎客的礼仪
美容院营业期间，美容师应当站在各自的岗位上，准备为顾客提供服务。当顾客进店时，美容师要主动上前欢迎，并亲切地问候。对老、弱、残顾客，要主动上前搀扶，并为其安排座位。倘若是老顾客，可以更亲近一些，但不能有不合礼仪的举动或言谈。在为客户服务时，要友好、热情、精神饱满和风度优雅。
顾客就座后，美容师应主动介绍服务项目，当顾客对所选项目举棋不定时，美容师可根据相关图册为顾客提供某些建议。这就要求美容师不断学习掌握美容知识，只有这样才能给顾客提出更好的建议。对美容知识比较欠缺的顾客，美容师不能心浮气躁，要耐心地、较全面地为其讲解，根据顾客的职业、身份、年龄、性格、情趣、自身条件策划美容项目。倾听顾客意见时，要认真、仔细，对于不清楚的地方，应请顾客讲解明白，双方意见统一后再进行操作，以免出现不愉快的场面。
2．服务时的礼仪
作为美容院的美容师，应经常揣摩、研究顾客的心理，有针对性地为其提供服务。在为顾客服务过程中，要及时询问顾客的感受。如果需要顾客配合时，应温和、礼貌地对顾客说。在为顾客服务过程中应学会同顾客交流，调节沉闷、压抑的气氛。
当顾客对某项服务感到不满意时，美容师应根据情况予以处理。如果过错是自己造成的，应诚恳地向顾客道歉，并设法给予补救；倘若是顾客无理取闹，故意找麻烦，美容师也不能与顾客发生口角，而应心平气和、礼貌、耐心地跟对方讲道理。如果顾客是那种比较不讲道理的人，可请经理出面解决，实在解决不了，可建议顾客向有关部门投诉，请求他们帮忙解决。
服务结束后的礼仪
服务结束后美容师应征询顾客的意见，看对方是否满意，有无需要完善的地方。如有意见，服务人员应认真听取顾客意见，及时修正直到顾客满意为止。如果顾客没有任何意见，而且对此次服务感到非常满意，有意向有关人员道谢时，服务人员要礼貌地回应。
结账时，应认真、仔细，当着顾客的面核查账目，如需找零钱，应快速、准确地办理。顾客离店时，应提醒顾客带好自己的物品。如果顾客是老人或残疾人，应上前搀扶，将其送出店门。
美容师工作时的坐姿标准
美容师工作时的坐姿要符合礼仪的标准，坐的时候，下半背部要贴住椅背，椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成90度的直角，以脚支撑大腿部的重量。当客人来访时，应该放下手中事情，站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。
护理人员的礼仪修养
礼仪已经成为护理服务工作的行为规范，护理工作中的言谈举止、音容笑貌都必须符合护理专业礼仪规范的要求。因此，护理人员不仅要不断地充实自我，掌握过硬的护理技术，还要有良好的礼仪修养，为患者提供全方位的优质服务。
接待患者的礼仪
接待患者时，要尽量解除患者心理恐惧的心理，要保持礼貌周到的工作态度，文明端庄的仪表。工作服必须清洁平整，佩戴的胸牌清晰、端正，给患者以文明、大方的感觉，留下良好的第一印象。见到患者应主动热情地问好，表情和蔼亲切，面带笑容，表达关爱之情。接诊患者时，护士的站姿、坐姿都要端正、规范。在使用文明用语的同时，注意形体语言，面对站立着的患者应起立回答问题，指出方位时要等对方明白了，才返回工作地点，必要时应将患者送达目的地。
护理治疗的礼仪
在为患者进行护理治疗的过程中，除了规范、娴熟的操作外，还应注意工作中的文明礼貌行为。应注意保持举止有度，言谈有礼，即使遇上某些挑剔患者也要保持冷静、耐心的心态，始终以礼相待。在进行治疗前应礼貌地对患者作一些关于治疗措施的科学解释，要充分尊重患者的知情权，让患者了解治疗措施的意义。并且在进行治疗操作时要严格执行操作规程，做到动作轻柔，神情专注，态度和蔼。当患者配合治疗结束后，还应当向患者致谢，并给予适当的安慰。
护送患者进入病房的礼仪
护理人员送患者进入病区时要主动给患者介绍病房情况，耐心细致地解答患者或家属的提问，消除患者的疑虑等等。对能步行的患者可扶助步行，不能行走或病情危重的患者可用轮椅或平车护送，根据病情安置合适的卧位，保证患者安全。护送过程中注意保暖，若有输液或给氧不能中断。整个过程操作动作要轻快敏捷，又要娴熟稳重。送入病区后，护送人员还要礼貌、耐心、仔细地与值班护士就患者的病情、物品进行交接。
病房护理礼仪
1．迎接礼仪
当新入院患者来到病房，护理人员要起身迎接，微笑相迎，边安排患者坐下，边亲切地予以问候和自我介绍。同时双手接过病历以示尊重。如果同时还有其他护理人员在场，也应抬起头来，面向患者，亲切微笑，点头示意，表示欢迎。
2．对患者进行讲解的礼仪
护理人员对新入院患者进行入院介绍时，要耐心、细致，首先向患者简单介绍一下自己及医生的情况，然后再介绍病区环境、住院的有关制度等等，注意使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍，逐渐适应患者角色。
3．护理工作中的礼仪
在护理工作中，护理人员的行为举止直接影响着患者的治疗效果，这就要求护理人员在进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快。对行动不便的患者要主动搀扶。护理人员亲切的语调、关怀的问候最能使患者感到温暖，是患者摆脱孤独感的最重要因素。查房、治疗时先道一声亲切的问候，一个亲切的称呼，要求患者配合时说声“请”，得到患者配合后说声“谢谢”等，在与患者交谈时不要一边看机器数据，一边与患者说话，应当是面对着患者、看着患者的脸说话，以示尊敬。
