在商务活动中，礼仪是人们交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带。能恰到好处地应用商务礼仪，既能表明公司严肃务实的态度，树立良好的个人形象，又能借此宣传公司的产品和服务，扩大公司的影响力，提高公司的知名度。
商务人员的礼仪规范
讲究礼仪是商务人员的行为准则，为了在竞争中立足，在礼仪上下功夫是最好的选择。虽然，礼仪不一定能促成一桩买卖，但可以肯定地说，不注重礼仪规范，生意一定会失败。
服装服饰
我们并不是要求业务人员在衣着上怎样搭配，怎样华丽耀眼，但最起码一点要穿着得体、大方、干净、整洁，显得有内涵，这样才能开始你从事行业的第一步。在现实生活中，有许多业务员自认为水平高超，就忽略了服装服饰问题，殊不知，这是导致失败的直接因素。客户第一眼看不出你的水平，他看见的首先是你的衣服和鞋子。一系列的交往过后，才能领教你的业务水平。所以，业务员一定要注重自己的仪表。
言谈举止
言谈举止是衡量一个业务员综合素质的标准，也是塑造个人形象的重要因素。所以，讲话时一定要有分寸，时刻注意语言，尤其是开场前一分钟里讲的话，是决定成败的重要依据。一个合格业务员必须随时留心对方的话，从中提取有用的信息，分析对方想要得到的信息，不失时机地输送过去。如果客户有不清楚的地方，还应热情、大方、有礼地为其讲解。
气质修养
气质不是与生俱来的，受外界环境影响颇深。作为一名业务员，要注重培养自身气质，结合自己的心理、性格特征，塑造理想的气质形象。将干练、富有亲和力的一面展现在客户面前，让人心甘情愿与你合作。
自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。我们将优良的产品推荐给我们的消费者，去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。如果销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样去说服别人相信自己的产品呢？有些销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。
相应的礼仪
尊重他人不仅表现在表面上的礼貌，而且要知道客户需要什么，并及时奉上才是对别人最大的尊敬。认识到这一点，并采取相应的行动，就能在合作中占优势地位。值得注意的是见客户之前要准备好材料，不要等客户要的时候才去找，这样自然显出你的失礼。合作就是为了实现某种利益，任何人都明白这一点，因此在与客户洽谈过程中，没有必要掩饰这一点，否则会给人以虚伪、做作的感觉。
贵在坚持
业务工作之所以不容易做，是因为许多客户不太明白，做成业务双方都可以受益，是一举两得的事情。因此，在洽谈的时候客户对业务员百般刁难，如果业务员承受不住这样的考验，结果只有失败。所以，当你遇到这样的客户时，不妨委婉地提示一下对方，让他意识到业务谈成后，对他也有好处。这并不是失礼的行为，而是一种策略。做成业务本是两个公司合作的结果，也是你与对方谈判代表之间的个人合作。商务活动中，许多合作都不可能仅仅一次就能达到目的，双方应本着长期合作的原则，与对方结成合作伙伴。
建立友谊
为了能长期合作，应该与对方谈判代表建立起私人关系，力求成为好朋友。这样对双方结成长期的合作伙伴是有帮助的。
公私分明
在合作过程中，业务员与客户之间的关系很微妙，即使双方已经成了好朋友，但其中还涉及到各自的利益问题，要知道，你与客户之间是通过生意才成为朋友的，彼此间的友情并不是单纯的、没有任何利益关系的。所以，在与客户交往时，不要拿对待朋友的礼节来对待客户。除非彼此间的友情已经升华到金钱之上了。否则，会有冒犯或者怠慢之嫌，破坏双方感情，影响业务往来。
礼仪关系商务活动成败
中国是礼仪之邦，自古以来都讲求以礼相待。随着经济的快速发展，礼仪在商务活动中显得尤为重要，而其中的接待礼仪就将成为决定商务活动成败的因素之一。
商务接待准备的礼仪
要想做好提前准备，方便制订接待方案，就要了解来客人数、工作单位、级别、性别、姓名、职业、客人来访的目的、要求等。根据客人的基本情况，决定接待人员的分组，详细地列出陪同人员及迎送人员名单。事先准备好即将启用的交通工具，预算支出费用，从而方便日后的工作。并制订出接待过程中的活动方式及日程安排。在接待方案制定好以后，报送企业领导予以审批。
良好的服务是必不可少的，在客人到来之前，按照客人的具体情况安排食宿。要求为客人准备的住宿环境必须整洁、安静。
商务接待人员的礼仪
接待人员在商务接待中起着非常关键的作用，因此，商务接待人员的礼仪非常重要。接待人员要求品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。而且服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
商务接待的礼仪
1．迎接客人的礼仪
要按照客人身份、职务等级安排不同人士迎接，级别较高、身份较高的客人，企业有关领导应亲自迎接，对于一般客人，可以由部门经理或总经理秘书代为迎接。
2．招待客人的礼仪
客人抵达后，因旅途劳顿，不宜立即谈公事。最好先将其安顿在待客厅或会议室休息，并端上茶水或饮料等，然后告诉客人就餐地点、时间，并将自己的联系方式留下，以便及时联络。也可以陪客人聊一会儿，介绍一下当地的名胜古迹、人文趣事。但时间不宜过长，稍作介绍后，就应转身离开，给客人留下充足的休息时间。
3．组织活动的礼仪
客人食宿问题安排好以后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。客人在商务洽谈、游览等活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人需求。活动结束后，安排时间让有关领导和客人见面，以示对客人的尊敬。倘若整个活动过程中，客人都没有见到公司领导，必然会对公司产生看法，影响公司整体形象。如果客人有意要走，则应按照客人要求，为其安排返程时间，尽快为其预订机票、车船票，安排专门人员和车辆为客人送行。
接待人员的引导方法和引导姿势
（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
（2）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
（3）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
（4）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼离开。
礼仪为开业典礼增色
开业仪式，也称开业典礼，是指在公司开业、项目完工、某一建筑物正式动工，或是某项工程正式开始，为了表示庆祝，而按照相应的程序所举行的一项专门的仪式。开业仪式一直非常受商界人士的青睐，主要是因为通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展帮助很大。它既有助于扩大本公司的社会影响力，吸引社会各界的重视与关心，还能塑造出本公司的良好形象，提高自己的知名度与声誉度，从而为自己的事业创造出一个新的起点。
开业仪式的筹备原则
开业仪式的筹备很重要，是整个仪式最为关键的一环，应遵循删繁就简，但却不失热烈、隆重的原则。在举办开业仪式以及为其进行筹备工作的整个过程中，在经费的支出方面要节制、俭省，量力而行，反对铺张浪费，不该花的钱千万不要乱花。另外，主办单位在筹备开业仪式时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，分工负责，一丝不苟。力求周密、细致，严防临场出错。而且要想方设法在开业仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重同时又令人激动的氛围，而不应令其过于沉闷、乏味。
开业仪式的舆论宣传
举办开业仪式的主旨在于塑造本单位的良好形象，因此要对其进行必不可少的舆论宣传，以吸引社会各界人士对自己的注意，争取社会公众对自己的认可或接受。为此一定要选择有效的大众传播媒介，进行集中性的广告宣传。宣传的内容上应包括：开业仪式举行的具体时间、地点、开业之际对顾客的优惠、经营特色等。另外，进行舆论宣传还可以邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之际进行现场采访、现场报道等活动，以便对本单位进行进一步的正面宣传。
邀约来宾的礼仪
开业仪式影响的大小，实际上大部分取决于来宾的身份高低以及数量的多少。因此，要在力所能及的条件下，争取多邀请一些来宾参加开业仪式。邀请时应优先考虑的重点有：地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会贤达、媒体人员等富有影响力和号召力的人员。为了慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真书写，并应装入精美的信封，由专人提前送达对方手中，这样，既显示了对对方的尊重，又便于对方早做安排。
开业仪式的现场布置
开业仪式多在开业现场举行，因此，开业的场地可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。按照惯例，举行开业仪式时宾主都要站立，所以一般不用布置主席台或座椅。但如果为了显示现场的隆重与主人的敬客，可在来宾特别是贵宾站立之处铺设红色地毯，并在场地四周悬挂标语、横幅、彩带、气球等。另外，还应当在显眼的地方摆放来宾赠送的花篮、牌匾。本单位的宣传材料、来宾的签到簿、待客的饮料等，也要提前准备好。对于音响、照明设备以及开业仪式举行时所需使用的用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防其在使用时出现差错。
开业仪式的服务礼仪
在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。除了要求本单位的全体员工在来宾的面前，要以主人翁的身份热情待客，主动协助之外，更重要的是分工负责，各尽所能，做好工作。在接待贵宾时，本单位主要负责人需要亲自出面。在接待其他来宾时，则可由本单位的礼仪小姐负责。若来宾较多，则须事先准备好专用的停车场、休息室，并提前为来宾准备饮食，力求为来宾提供最佳的服务。另外，举行开业仪式时馈赠来宾的礼品，一般具有很强的宣传性，所以若能选择得当，一定会产生很好的效果。作为馈赠来宾的礼品，应当与众不同，具有本单位的鲜明特色和独特性，使人有一目了然之感，并且可以令人过目不忘。可选用本单位的产品，也可在礼品及其外包装上印上本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期等。使礼物具有一定的纪念意义，使拥有者对其珍惜、重视。
开业仪式的总体程序
从总体上来看，开业仪式大都由开始、过程、结束三大基本程序所构成。
（1）开场。
开场时要奏乐，邀请来宾就位，随后，宣布仪式正式开始，并介绍主要来宾。
（2）过程。
开业仪式的过程通常包括本单位负责人讲话、来宾代表致辞、启动某项开业标志等。它是开业仪式的核心内容。
（3）结束。
结尾包括开业仪式结束后，宾主一起进行现场座谈、参观、联欢等。这些都是开业仪式必不可少的程序。
不同开业仪式运作的礼仪
（1）开幕仪式。
开幕仪式是开业仪式中最常见的形式之一。当仪式宣布正式开始时，要全体肃立，介绍来宾。然后邀请专人进行揭幕或剪彩。礼仪小姐要用双手将开启彩幕的彩索递交给对方。揭幕者要目视彩幕，双手拉启彩索，使彩幕展开。此时，全场要目视彩幕，鼓掌并奏乐。之后，主人要致答谢辞，并由来宾代表发言祝贺。礼毕，主人要陪同来宾进行参观，并开始正式接待顾客或观众。
（2）开工仪式。
开工仪式是指工厂准备正式开始生产产品或矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性的活动。当开工仪式宣布正式开始时，要全体起立，由主持人介绍各位到场来宾，并奏乐。在司仪的引导下，由主要负责人陪同来宾行至开工现场，然后请代表来到机器开关或电闸旁，对其躬身施礼，并动手启动机器或合上电闸。此时，全体人员应鼓掌致贺，并奏乐。之后，全体职上岗进行操作，并且全体来宾在主人的带领下参观生产现场。
（3）奠基仪式。
奠基仪式是指一些重要的建筑物，在动工修建之初，所举行的正式庆贺性活动。由主人宣布仪式正式开始，介绍到场来宾，此时要全体起立，奏国歌。之后，主人要对该建筑物的功能以及规划设计进行简要介绍，来宾致辞道喜。在正式开始进行奠基时，应锣鼓喧天，演奏喜庆的乐曲。并由奠基人双手持系有红绸的新铁锹为奠基石培土。随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。
（4）竣工仪式。
竣工仪式是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设，以及某种意义重大的产品生产成功之后所专门举行的庆贺性活动。当竣工仪式宣布开始时，由主持人介绍来宾，全体起立，奏国歌，并演奏本单位标志性的歌曲。然后由本单位的负责人发言，发言结束后，进行揭幕或剪彩，全体人员向刚刚竣工的建筑物恭敬的行注目礼。礼毕，来宾致辞，致辞后负责人安排其进行参观。
剪彩时要注意的规范
剪彩仪式，严格地讲，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或展览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是邀请专人使用剪刀剪断被称之为“彩”的红色缎带，故此被人们称为剪彩。剪彩仪式上有众多的惯例、规则必须遵守，其具体的程序也有一定的要求。剪彩的礼仪，就是此项仪式要遵循的基本规范。
剪彩准备的礼仪
（1）新剪刀。
新剪刀是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用的。它必须是每位现场剪彩者人手一把，而且必须是崭新、锋利的和顺手的。剪彩之前，一定要逐个把剪刀检查一下，看看是不是好用。务必要确保剪彩者在正式剪彩时，可以一举成功，要避免出现一再补剪的情况。
（2）红缎带。
红色缎带，即剪彩仪式之中的“彩”，是由一整匹未曾使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团而组成。一般来说，红色缎带上所结的花团，不仅要生动、硕大、醒目，而且其具体数目往往还与现场剪彩者的人数直接相关。
（3）手套。
