登陆注册
19009900000035

第35章 生活礼仪:做好细节,融洽情感(4)

虽然顾客被营业员奉为上帝,但顾客在购物时也要讲究礼貌,不要对营业人员大呼小叫、颐指气使。一个有修养的消费者,在购物时会注意相应的礼仪规范,心平气和、面带微笑地与营业员商谈。当营业员正忙于接待其他顾客时,要耐心等待,不要指手画脚或用手敲柜台。购物时,如果遇到态度不好的营业员,千万不要与其发生口角,必要时应当心平气和、耐心、冷静地跟营业员讲道理、说情况,如果该营业员是个蛮不讲理的人,可以向其领导反映,请求帮助解决。千万不可一怒之下,口吐脏字,这是很不礼貌的行为。

如果在购买商品时没有仔细查看,买回家以后才发现商品有破损的地方或营业员拿错了样式,到商店退换时要态度友好,并向营业员详细的说明情况。如果碰到态度恶劣、强硬的服务员,要耐心地和她沟通,不要硬碰硬,闹得不欢而散。如果没有质量问题,可以不换。结账时,如果发现收银员找错了钱,应善意地提醒并说明情况,千万不能面红耳赤地与收银员争论不休。如果解决不了还可找领导帮忙。交过钱以后,不要忘记向为你服务的营业员道谢。

在自选商场或大型超市购物,要遵守购物规定,注意轻拿轻放,不损坏或弄脏物品。如有损坏,要主动赔偿。选取后又决定不要的商品,应及时放回到货架上,尤其是那些冷冻商品。选购水果等食用商品时,不要随手乱翻、乱捏,那样会让水果过早腐烂。交款时,两人以上就应自觉排队,并注意与他人保持一定距离,以免造成他人不便。购物过程中要注意照顾老弱病残者,对外宾要文明礼让。不在商场高声喧哗、追跑打闹。自觉维护环境卫生,不随地吐痰,不乱扔果皮、包装袋等。推购物车时,要小心行走,以免撞到他人。也不要把小孩放在购物车里,以免发生危险。总之,要做一名文明的顾客。

购物时乘电梯的礼仪

乘坐电梯须讲文明,进出电梯要礼让,先出后进。遇到老幼病残孕者,应让他们先行。进入电梯后,应给其他的人留有地方,先上的人应站在电梯门的两侧,其他人靠两侧及后壁站。不要一上电梯就挡在门口,或与他人面对而立。如果带小孩乘电梯,要管好孩子,不要让孩子乱按梯键。在电梯里不要高声说笑,出入电梯时,不要争先恐后,更不要为了等人,让电梯长时间停在某一楼层,这样会引起其余乘客的不便。

在外用餐时要讲礼仪

由于工作繁忙,为了方便,许多人喜欢去餐馆用餐。餐馆属于公共场所,要求人们注意自己的公众形象,注意餐馆礼仪。

到餐馆去用餐需要注意自己的形象,穿戴整齐、举止大方,不要袒胸露背的进入餐厅,这样有损自身形象。当然,也不是要求人们在就餐时西装革履。进入餐馆后,如果预先在餐厅订好了位子,到达餐厅时,可向服务人员说明情况,并请他将你引入既定位子。不要在人行道上停留过久,以免影响他人。如果没有预订位置,要请服务人员帮助安排。倘若餐厅的人很多,一时间没有空位置,应耐心等待,确实不能久等的,可以请服务人员帮忙解决,解决不了时,宁愿换一家餐厅也不能和服务人员或就餐人员发生争执。有些人在就餐时喜欢对服务人员颐指气使,认为自己是消费者,服务人员就应该伺候好他。其实,服务人员与消费者在人格上是平等的,只是所处位置不同,作为消费者应尊重服务人员的人格,以平和、客气的态度对待他们,千万不要对其呼来唤去、提出过分要求或说些不堪入耳的话。如果出现问题,应当平心静气地说明情况。实在讲不通时,应请他们的领导来协调解决。

入座时要礼让,不要旁若无人,自己一屁股先坐下,也不要哄抢、多占位置。与异性共同进餐,不必谦让,女性先就座。若与年长者共同进餐,则应谦让。随身携带的物品可放在桌上,如果旁边有空椅子,也可将物品放在椅子上,当有人没有位置时,应主动将物品拿起,给别人让位子。倘若在餐馆中遇到熟人,打招呼是必要的,但不要大呼小叫、拍拍打打。如果想与对方交谈,可走到他的身边,轻声交谈。

就餐过程中,交谈的声音不要过高,不要大声喧哗、嬉笑打闹,这是十分失礼的行为,会影响他人的用餐环境和心情。在公共场合要饮酒适量,不要因为饮酒过度而闹事,这样既会破坏餐馆的就餐气氛,又影响自身形象,给他人落下话柄。在喝饮料时要啜饮,啜饮前应先把口中食物嚼完咽下,并用餐巾擦拭嘴角,以免吸饮时在杯子上留下残渣。进餐时应闭嘴静静咀嚼,勿张大嘴说话,口中不要塞满食物。口内的鱼肉或其他骨刺可以用拇指与食指自合拢的唇间取出,果核则由口内吐出,吐在手掌上,然后放在盘子里。咖啡不要过度搅拌,汤菜及饮品不要溅到四周。喝汤时,先试温度,不可发出“嘶嘶”的声音。

如果有东西掉在食物上时,可用刀叉或筷子将其挑出放在盘边,并尽可能不要让人察觉。尽可能避免在众人面前剔牙,若实在想清理一下牙缝,不妨起身到洗手间漱口。假使你要打喷嚏或擦鼻涕的话,应该立刻用餐巾按住口、鼻,同时面向侧面,免得引起人家注意。

用餐结束后,要及时结账,不要坐在那没完没了地聊天,应赶快离开,不要影响后来的人就餐。离开时不要忘记对为你服务过的人员道谢。在他人旁边经过时,脚步要轻、保持肃静。

自助餐厅用餐的礼仪

在享用自助餐时,由于用餐者往往成群结队而来的缘故,所以大家都必须自觉地维护公共秩序,讲究先来后到,排队选用食物。不允许乱挤、乱抢、乱加队。在取菜之前,先要准备好一只食盘。轮到自己取菜时,应以公用的餐具将食物装入自己的食盘之内,然后即应迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫再三。在享用自助餐时,首先一定要了解合理的取菜顺序,然后循序渐进。按照常识,参加一般的自助餐时,取菜时标准的先后顺序,依次应当是:冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。因此在取菜时,最好先在全场转上一圈,了解一下情况,然后再去取菜。应当注意的是,在根据本人的口味选取食物时,必须要量力而行。切勿为了吃得过瘾,而将食物狂取一通,结果导致食物浪费。

遵守图书馆的规章制度

图书馆是公共的学习场所,到图书馆借书或阅读的人,应共同维护公共秩序,为图书馆营造一个良好的学习氛围。

进入图书馆,必须穿戴整齐、干净、大方、得体,不要穿拖鞋、背心、短裤进入。不要带过多的私人物品进入,以防被盗窃。如果需要携带,则应当按规定摆放或寄存。进入图书馆时要维持公共卫生和公共秩序,不要抢路、拥挤,要按次序进入。手机要处于关机或振动状态,不使其发出声响。走路时也要尽量少发出声音。不可在图书馆无事闲逛、追逐打闹、吃东西、嚼口香糖,也不要在任何地方留下垃圾。不吸烟、不随地吐痰。

保持良好的行为举止,不用任何东西占座。也不要在座位上休息或睡觉。就座时,移动椅子不要发出声音。看书以前最好能洗一洗手,以保持书的整洁。不要在桌椅上胡乱涂划雕刻。爱惜图书,图书要轻拿、轻翻、轻放。不在书上乱写乱画或折页,更不能撕页。在书架上找书时,要轻拿轻放。翻书时沾唾沫,这是十分不文明的行为。取看图书时应当小心谨慎,不要将旁边的书籍带落。如果对所取图书并不满意,应当及时放回原处,不要将之遗落在一边。不能因自己需要某种资料而损坏图书,私自剪裁图书。遇到有价值的资料,应与管理人员联系。书架图书应逐册取阅,不要同时占有多份。看完后立即放回原处,以免影响他人阅读。离开图书馆时把自己的位子清理干净。在阅览室最好不与别人交谈。如果需要,当保持低音调,轻声交谈。

借书时应当排队等候,不要插队。不使用别人的借书证借书,也不要将自己的证件借给别人使用。不要在图书馆关门时仍然逗留徘徊。

图书馆工作人员的礼仪

图书馆的工作人员应衣着整洁,仪容端庄,上班不准穿背心、短裤、拖鞋、奇装异服,不得蓬头垢面。在工作岗位上坐姿要端正,不准将脚放在桌椅或书架上。上班时间不准闲聊闲逛,不要因看书报而影响为读者服务。接待读者要热情诚恳,举止大方。不冷落读者,不对读者指手画脚,评头品足。解答读者咨询要耐心细致,有问必答,不轻慢,不急躁,对解答不了的问题,应提供进一步咨询的部门或途径,不欺蒙读者。在借阅场所,说话要轻声细语,不与读者争吵。对违反馆纪的读者要好言相劝,按规章处理。对个别行为恶劣的读者,也应冷静对待。对读者说话态度要诚恳,用语要文雅。

做一个懂礼貌的游客

随着人们生活水平的提高,人们开始追求精神上的满足。因此,旅游观光就成了日常生活中重要的一部分。但为了使旅游更加的愉快,旅客一定要懂得游览观光的礼仪。

在上车时,按照惯例应当请位长者、尊者、小孩首先上车,其余的人给予帮助并最后上车。到了车上,如果没有专门安排座位,那么,长者、尊者、小孩应在前排就座。但如果要求对号入座时,就必须按照事先安排好的座位就座。在车上要讲究公德,不妨碍别人,不吃有刺激性气味的食物,不能高声喧哗,不将胳膊腿伸得太长,诸如此类。下车时长者、尊者、小孩最后下车,其余的人先下,并在车门外等候或给予帮助。

爱护公共财物是每个人应具备的良好品德。作为一名游览者,面对优美的自然风光、历史文化底蕴深厚的文物古迹、别具一格的人文景观,除了为之自豪、赞叹外,还应履行保护旅游资源的义务。因为爱护公共财物,热爱祖国的大好河山,是游览礼仪最基本的要求。

出游时,大多数游客会随身携带一些食品或旅游用品,在吃、用这些食品物品时,务必要注意环境卫生,不乱扔垃圾,不乱堆放行装等。在旅游景点野餐结束时,一定要将现场打扫干净,将剩下的物品,连同瓜皮果壳一同带走;在旅游点的隐蔽角落大小便,是非常失礼的行为;在安静、祥和的旅游气氛中,不宜大声喧哗,肆意嬉笑打闹;当导游或讲解人员解说旅游景点的来历时,要仔细倾听,不要纠缠追问、恣意刁难。

在公共场合进行拍照时,因抓紧时间尽快结束,一般每人拍摄照片的张数不宜超过三张,让人久等是非常不礼貌的行为。同时更不能浪费别人的时间进行取景或其他和拍摄无关的事情,如果您对拍摄的角度把握不准,应礼让他人,当确定好角度后再进行拍摄。不能随手涂抹,不能信手乱摸,尤其像一些宗教禁忌的地方。另外,在观光时,不要过分强调自己的要求和情趣,以免影响他人;不要过分坚持自己的审美观点而否定他人;不要损害他人的宗教信仰及民族观念;不要不分尊卑,没大没小。在公共场所还要注意尊重知识产权,很多地方都明文规定不能拍照,不能录像,这是必须遵守的。

旅游观光中,游客来往不断,彼此间要相互照顾、互相帮助。当行至曲折幽径处或小桥、山头时,在注意自身安全的同时,还应主动帮助老幼妇孺。不要抢路、拥挤,在他人遇到困难时,应主动向其伸出援助之手。休息时,不能一人独占长椅。拍照留念时,如果别人需要帮忙,应主动、热情地为其提供服务。

游览寺庙时应对寺庙的僧人尊称为“大师”、“法师”,对道士应尊称为“道长”,对住持应尊称为“长老”、“方丈”、“禅师”。对喇嘛庙中的僧人应尊称“喇嘛”,即“上师”之意。与僧人见面的行礼方式为双手合十,微微低头,或单手竖掌于胸前,头略低,忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当方式。与僧人、道人交谈,不应提及杀戮之辞、婚配之事,以及食用腥荤之言,以免引起僧人反感。游览寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走,不可乱动寺庙之物,尤忌乱摸乱刻神像。如遇佛事活动,应静立默视或悄然离开。同时也要照看好自己的孩子,以免因孩子无知而做出失礼的事。

旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗或举行私人的聚会,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。在饭店进餐时,要尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。

游客在公共洗手间的礼仪

在洗手间有人占用的前提下,后来者应该在入口处排队等候,等其中一间空出来时,排在第一位的便拥有优先使用权。在洗手间洗手时,应当尽量小心,如果有污染,应尽可能地加以清洁。用完厕所,要及时放水冲洗,以免给下一位使用者造成不便。浪费卫生纸、随手将女性卫生用品扔进马桶的行为,都是相当欠妥的。另外在公共卫生间给孩子把尿,若弄脏地面,一定要及时清理。在用完洗手间后不应把门关得过紧,让后来者不知道里面是否有人。

乘坐火车时的礼仪

火车是我国旅游的主要交通工具。随着火车的普及,人们需要掌握的礼仪规范也越来越多,需要人们认真学习。

乘坐火车时,应事前买票,持票上车。如因情况紧急来不及买票,可购一张站台票上车,需要提醒的是,上了车以后需要尽快找乘务员补票,千万不能逃票,这是十分不道德的行为。在列车上发现丢失车票,要从丢失站起另备前程车票;如果不能判明丢失站,从最近后方营业站起补票;如果不能判明是否丢失车票时,按无票旅客处理,从列车始发站补起。等待检票要排队,等火车停稳后再上。上车过程中,不要相互拥挤,更不可从车窗进入,而应有序上车,相互礼让。一定要乘坐车票上所指定的车次,在本车次门口进入,不要因上错车次,给乘务员或其他乘客添麻烦。为防止上错车次,在上车前再问一下乘务员。如果没有买着坐票,在中途上车找座时,不要拥挤、抢座,遇到有空位时,应礼貌地向旁边人询问,该座位是否有人,如果没有人则可就座。如果身边有空位时,不要将自己的行李放在上面,如果还有站着的乘客,应主动请其就座。

上车后,应主动与邻座打招呼。可以进行简单的自我介绍。如果对方的态度不是十分热情,礼貌地点一下头即可。与其他乘客交谈时,不要涉及个人隐私,把握好分寸;不要漫无边际地胡吹乱侃;当有人有意与你聊天时,要礼貌应答;与异性交谈时,应保持一定距离,不要过于亲密。乘车时要注意礼貌,应主动给老、幼、病、残、孕者让座。火车同样属于公共场所,因此,要求穿戴整齐。在卧铺车厢内休息时,不要像在家里一样随便,脱衣休息是十分不雅的。坐硬座的乘客,不能脱鞋脱袜,当众脱、换衣服。

乘车期间,不要东倒西歪,不要随意趴在坐席上。不要将头或身体靠在他人身上。在卧铺车上休息时,恋人、配偶最好不要在同一张铺位上休息,也不能做出过于亲昵的举动。带小孩一同乘车的大人,要管好自己的孩子,不要让孩子在车厢内随地大小便、追跑打闹、乱动他人物品或纠缠他人。

同类推荐
  • 成功是个什么玩意儿

    成功是个什么玩意儿

    忙,还是忙,案头的工作,里里外外的应酬,烦人的公司政治,忙到没有生活,忙到只能在机场购物……你想要怎样的生活?你的价值观所指挥的轻重缓急的顺序、你想成为怎样的人,最终决定着你在职场中的角色、你对爱情的态度,以及你与金钱的关系。工作和爱情、金钱一样,不过是通向生活的一个切入口。我们都在不懈地寻找,并在变老的过程中不断调整,这种驾驭生活的乐趣远远大过被生活驾驭的乐趣。
  • 最能赚钱的九种男人

    最能赚钱的九种男人

    该书概括了9类最会赚钱的男人,你只要稍微看看它,就能让你变得火眼金金。当然,男性朋友也可以看看该书。因为,它为你解读了男人赚钱能力的素质。如果你想成为这类人中的一员,如果你想使自己经济实力增强,那你就按照本书说的去锻炼,说不定,哪天,你也就不知不觉得成了一个响当当的成功男士了。男人赚钱可用四个字来概括:勤、恒、智、诚。本书主要讲述最能赚钱的9种男人是:敢冒险善于抓住机会的男的;善于编织人际关系网的男的;讲诚信的男人;有头脑会算计的男人;不断提升自我的男人;能说会道的男人;善于创新,有点子的男人;知已知彼,了解竞争对手的男人;有贵人相助的男人。
  • 老爸的礼物

    老爸的礼物

    《致加西亚的信》一书的作者阿尔伯特·哈伯德于1915年去世。作为职业教育的泰斗,一百多年来他的《致加西亚的信》在世界范围内,备受推崇,畅销全球。罗文中尉的故事在职业教育领域广为流传,而阿尔伯特关于忠诚、敬业,服从行动的特训,更是激励了一代又一代年轻人奋发向上的精神动力。
  • 年轻人要懂得的人生经验

    年轻人要懂得的人生经验

    二十几岁是人生的黄金岁月,也是人生梦想与失败挫折交织的变幻时期。二十几岁的年轻人已经开始人生角色的转换,是获得经验和智慧的最佳时期。从懵懂走向成熟的道路上,年轻人需要选择正确的人生方向,掌握必备的人生经验和智慧,这样才不会迷失前进的方向,在现实中处处碰壁,才不会被成功拒之门外。这是一本讲授人生经验和智慧的书,书中每一条人生经验和法则都有强大的生命力。在生活中不断地奉行这些经验和法则,便能获取强大的精神力量,这必将改变你的思想和人生观,最终使你的生活和处境发生根本性的改观,在通往成功的道路上健步如飞!
  • 最受欢迎的说话方式

    最受欢迎的说话方式

    一个人说话的魅力,不在于说得多么流畅,多么滔滔不绝,而在于是否善于表达真诚。这种真诚就像阳光一样,是别人能够体会和感受到的。真诚不仅会赢得对方的尊重,还会提高你在别人心目中的地位。人际交往中,真诚的赞美往往能快速拉近彼此的心灵距离。人,总是喜欢被赞美的,无论是咿呀学语的孩子,还是白发苍苍的老翁,因为人都有一种被人肯定、被人赞美的强烈欲望。有位企业家说:“人都是活在掌声中的,当部属被上司肯定、受到奖赏时,他就会更加卖力地工作。
热门推荐
  • 侠义柔情传

    侠义柔情传

    他是镖局的镖师为人正直、善良,感情之路上是倾情于青梅竹马的她,还是路遇的二妹
  • 冷王的傲娇狂妃

    冷王的傲娇狂妃

    一朝醒来,现代金牌女杀手发现自己竟穿到了一个丑女身上,“什么情况?!”某女心里不禁暗喊倒霉一纸婚约,将她与东陵国的战神王爷绑定在了一起。活了一世的她被冷酷强势的他所吸引“王爷,你把我的心偷走了,怎么办?”某王低沉一笑:“没事,以后本王养你。”“好。”你若不离不弃,我必生死相依;你若身陷危急,我必以命相抵。十指相扣,共看人间繁华。
  • 仙门遍地是奇葩

    仙门遍地是奇葩

    原来仙门竟是这般不以为耻,当真是脸皮厚到极致。师傅喜欢徒弟,徒弟却为魔界鬼祭哭得死去活来。好一个郎艳独绝,遗世独立的灵澈仙人。又好一个不知羞耻,仙门之辱的徒弟。不愧是仙门之境,遍地奇葩,魔为仙成仙,仙为魔堕魔;不疯不魔,不魔不仙(ps:纯属瞎七八扯,毫无逻辑。)
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 福缘天降

    福缘天降

    林叶在回家的路上被雷劈中,人生的转折就在这里开始!
  • 携卿入红尘

    携卿入红尘

    出身玄门,原要执剑走四方。可还没成为一代大侠,一个真龙转世的身份就落在了叶绿芜头上。自此以后,世间风云变幻皆因她而起,信手一翻便是山河倒转,天地变色。她是整个人间界的异数,是带领众生从黑暗中走出的千古传闻。而她自己,却褪下战袍换罗裳,嫁予了那个将她捧在心上的天下之主。“你这条命,是谁的?”“从初见起,便是你的了。”
  • 美女老师的贴身高手

    美女老师的贴身高手

    普普通通的高中生叶枫,巧得家中上古遗书,修的无上神功,——————新书需要大家支持,喜欢这本书的朋友请收藏一下——————
  • 追爱

    追爱

    花心是苏亦喻的痛恨,有钱是苏亦喻的厌恶,美男?她不稀罕。她想要的只是一个普通的对自己好的男人,可是因为手机却惹来了一个牛皮糖似的美男、有钱、花心三位一体的极品男人,一个追、一个躲,却终究躲不过命运的安排,躲不过自己的心,躲不过某人死都要追到她的决心。
  • 穿越火线之末世开端

    穿越火线之末世开端

    一部有关作者青春回忆的书,有一小段时间没玩了,但很想念火线,希望火线能屹立不倒。这部小说来源于一个梦境,纯原创,如有雷同纯属巧合参考书籍《穿越火线之末日神话》如果粉丝过千,会有后续
  • 逃婚公主惹上逃婚殿下

    逃婚公主惹上逃婚殿下

    她堂堂“幽苓”帮的帮主,自认为长得也不差!老爸老妈至于那么着急,匆匆给她订婚么?!更何况订婚的人什么模样她都不知道,这不就是盲婚哑嫁嘛!不行!她要逃婚!改头换面潜伏到圣铃贵族学院,第一天报道,就杠上什么帅哥帮派的头目!什么?!他就是她要订婚的对象?太巧了吧!