这位外宾自然明白这些话的弦外音。在表示谢意之后，他借口多喝了两杯，误将食筷插入衣袋，借此下了台阶。
中国的景泰蓝工艺，堪称世界一绝。这位外宾爱不释手，并想浑水摸鱼，据为己有，也情有可原。但如果听之任之，则会使公司利益要受损，自己也会因此受处罚。因此，制止是必须的，但不能直言不讳地指责，那样会置对方于难堪的境地，严重的话可能造成不良影响。服务小姐顺水推舟的手法，既保住了客人的面子，又挽回了损失。
用“捧”搭台阶
一次，老张到外地去办事。临返回时恰好遇见邻厂的一辆卡车，他就想搭这辆卡车回去，尽管张师傅不认识司机，但是经过交谈还是搭上了车。老张回到家后才发觉有只提包放在车上忘记带回了。他立即返回去找，但提包已经没有踪影了。第二天，老张找到司机家中，先感谢他帮忙捎脚儿，然后说自己忙乱中把一只提包落在车上了。他说：“一发现提包不在，家里人就催我快找。我说不用着急，那位师傅的为人很好，又没别人，他见到后一定会帮助收起来的。”听了老张这番话，司机略一思忖，说：“收车后我发现有只提包，我断定是你忘记拿走，放在车上怕有闪失，就拿回来了。”说着，从里屋拿出了那只提包。
老张的提包失而复得，绝非偶然。他找到那位司机后，除了十分客气地感谢司机帮忙外，几句话说得非常自然、得体，毫不矫揉造作。在介绍自己忙乱中把一只提包遗忘在车上的情况后，转述与家人的对话巧妙地赞颂了司机。他说“师傅的为人很好”，是称赞他品行端正、情操高尚、乐于助人，不会贪小便宜。说“他见到后一定会帮助收起来的”，则是称赞其责任心强，处理问题非常小心在意，妥善周到。这就明确地表达了对司机为人处世、人格道德的肯定与尊重。这种肯定与尊重，则满足了对方希望得到他人尊重和做一个高尚的人的心理需要。司机在得到激励的同时，以实际行动作出回应，于是拿出提包给了老张。
兜个圈子，圈起对方
有位营业员一次接待一位年近花甲的老大娘。老大娘选好了两把牙刷，由于营业员忙着去接待另一位顾客，老大娘道声“谢”后就抬脚走了。
这时营业员才想到钱还没收。
营业员一看，大娘离柜台不远，便略提高声音，十分亲切地说：“大娘，您看——”
老大娘以为什么东西忘在柜台了，便走了回来。营业员举着手里的包装纸，说：“大娘，真对不起，您看，我忘记给您把牙刷包上了，让您这么拿着，容易落上灰尘，多不卫生，这是入口的东西。”
说着，接过大娘的牙刷，熟练地包装起来，边包边说：“大娘，这牙刷，每支五角五分，两支共一元一角。”
“哎，你看看，我忘记给钱了，真对不起！”
“大娘，我妈也有您这么大年纪了，她也什么都好忘！”
这个营业员用了一个小小的“迂回术”，很自然地把大娘请了回来，又很自然地把谈话引到牙刷的价格上，这样一点拨，大娘也就马上意识到了。
整个说话过程中，这位营业员没有一个发难的词，没有一句说及钱未付，启发得十分自然，引导得十分巧妙。
如果他不是使用“迂回术”，而是对着刚离开柜台的大娘喊一声：
“哎，您还没付钱呢！”
这样做也未尝不可，并且省力多了。但是，对方会十分难堪。使顾客难堪，对做生意是不利的。我们在日常工作和生活中，也不妨多使用一些像这样的迂回表达法。
做足准备获认可
人们常说“不打无准备之仗”，当一个人需要请求一个陌生人办事时，就像在打一场仗，只有事先做好充分的准备才有可能一战而胜。那么，该怎样准备呢？一方面，可以通过多种渠道了解对方的背景、经历、性格、喜好；另一方面，在对对方的基本情况了如指掌的前提下，设想有可能出现的问题，做好以不变应万变的心理准备。然后，在交往之中针对对方的特点有的放矢、投其所好。令其大有“相见恨晚”之感，从而成功赢得对方信任。
盛宣怀是晚清的一位大臣，他在拜见陌生的上级时，就非常注意了解对方的有关情况。
一次，在李莲英的保荐下，醇亲王特地在宣武门内太平湖的府邸接见盛宣怀，向他垂询有关电报的事宜。
盛宣怀以前没有见过醇亲王，但与醇亲王的门客张师爷过从甚密，从他那里了解到两个方面的情况：一是醇亲王跟恭亲王不同，恭亲王认为中国要跟西洋学，醇亲王则认为中国人不比洋人差；二是醇亲王虽然好武，但自认为书读得不少，颇具文采。
盛宣怀了解情况后，就到身为帝师的工部尚书翁同酥那里抄了些醇亲王的诗稿，念熟了好几首，以备“不时之需”。
另外，盛宣怀还从醇亲王的诗中悟出了些醇亲王的心思，毕竟“文如其人”。胸有成竹之后，盛宣怀前来谒见醇亲王。
当他们谈到“电报”这一名词的时候，醇亲王问：“那电报到底是怎么回事？”
盛宣怀回答道：“回王爷的话。电报本身并没有什么了不起，全靠活用，所谓‘运用之妙，存乎一心’，如此而已。”
醇亲王听他能引用岳武穆的话，不禁另眼相看，便问道：“你也读过兵书？”
“在王爷面前，怎么敢说读过兵书？当年英法内犯，文宗显皇帝西狩，忧国忧民，竟至于驾崩。那时如果不是王爷神武，力擒三凶，大局真不堪设想了。”盛宣怀略停了一下又说：“那时有血气的人，谁不想洗雪国耻，宣怀也就是在那时候，自不量力，看过一两部兵书。”
盛宣怀真是三句话不离醇亲王的“本行”。
醇亲王是盛宣怀的上级，他的接见关系到盛宣怀的前途与命运，因此盛宣怀花了不少的工夫来打探醇亲王的情况，对他的喜好、性格了解得一清二楚，为自己增添了不少信心。拜谒之时，盛宣怀句句话说在醇亲王的心坎儿上，使他觉得这个人很合自己的胃口，于是很快对他委以重任，盛宣怀事先充足的准备帮了自己的忙。
像盛宣怀这样，在与自己所知的交际对象交往前，做足充分的准备是非常必要的。那么，在与我们并不熟悉的交际对象交往前，尽量做好准备，也是一项非常重要的举措。
在美国某个城市，有一位先生搭上了一辆出租车要到某个目的地。这位乘客上了车，发现这辆车不只是外观光鲜亮丽而已，司机先生服装整齐，车内的布置亦十分典雅。
车子一发动，司机很热心地问：“车内的温度是否合适？”过了一会儿又问他，“要不要听音乐或是收音机？”
车上还有早报及当期的杂志，前面是一个小冰箱，冰箱中的果汁及可乐如果有需要，也可以自行取用，如果想喝热咖啡，保温瓶内有热咖啡。这些特殊的服务，让这位乘客大吃一惊，他不禁望了一下这位司机，司机先生愉悦的表情就像车窗外和煦的阳光。不一会儿，司机先生对乘客说：“前面路段可能会塞车，这个时候高速公路反而不会塞车，我们走高速公路好吗？”
当乘客同意后，这位司机又体贴地说：“我是一个无所不聊的人，如果您想聊天，除了政治及宗教外，我什么都可以聊。如果您想休息或看风景，那我就会静静地开车，不打扰您了。”
从一上车到此刻，这位常搭出租车的乘客就充满了惊奇，他不禁问这位司机：“你是从什么时候开始这种服务方式的？”
这位司机说：“从我觉醒的那一刻开始。”司机继续说他那段觉醒的过程。他之前一直一如往常，经常抱怨工作辛苦，人生没有意义。但在不经意间，他听到广播节目里正在谈一些人生的态度，大意是你相信什么，就会得到什么，如果你觉得日子不顺心，那么所有发生的事都会让你觉得倒霉；相反的，如果今天你觉得是幸运的一天，那么今天每次所碰到的人，都可能是你的贵人。就从那一刻开始，他开始了一种新的生活方式。
目的地到了，司机下了车，绕到后面帮乘客打开车门，并递上名片，说声：“希望下次有机会再为您服务。”
结果，这位出租车司机的生意没有受到经济不景气的影响，他很少会空车在这个城市里兜转，因为他的客人总是会事先预定好他的车。
这位司机就非常会交际。他为每一个可能上车的客人做足充分的迎客准备，而某个具体的乘客上车后，他又能适时地找到符合乘客心理需要的谈话，与乘客进行融洽的交流，处处为乘客着想。
这在我们的交际实践中，是非常可取的。
这位司机谈到自己发生改变的那段话，也更值得我们学习。抱怨改变不了生活。同理，我们抱怨交际对象“不近人情”“不理解我”，也并不能改善我们的交际状况，我们唯一能改变的是我们自己，因此，我们若想获得交际对象的接纳，一定要从自我做起，做到不抱怨，像那位司机这样，敞开心胸，做足充分准备，去接纳别人。
交际操纵术
1. 修渠之前要先做好勘测的工作。
2. 抓住渠道上的重点难点来挖，才能保证渠道的永久通畅。
3. 一条渠道跟许多关系相连，要熟悉这些关系，并理顺它们，才能修好渠道。
4. 修好“人情”这条渠是需要下很多工夫的。
