企划及专业人员，是店铺发展壮大的最重要基石，他们所规划的制度系统影响层面深远且广大，因此课程设计需满足此类人员功能上的需求。
（1）教学目标
了解行业特性及与公司经营形态有关的专业知识，具备系统性的思考能力、企划能力、分析能力、组织能力、沟通协调能力。
（2）课程内容
①专业性能：与所负责的职责有关的专业知识，此类训练由该职位人员自行规划、执行，可由培训部门协助发展各功能的专业训练。
②共同性训练：包括企划实务、创意性思考、系统性思考、沟通训练、情报收集与分析及专案管理。
店铺团队组建的原则
事实表明，高效的团队能把某些人群有机地组织起来，最大限度地发挥每个人的能力和潜能，产生决非1＋1＝2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。但是，组建团队不是变戏法，仅仅把工作群体换种称呼，改称工作团队，是不能自动地提高组织绩效的。
1．团队的常见类型
（1）问题解决型团队
如质量攻关小组，他们由职责范围部分重叠的员工及主管人员组成，人数一般在8～l0人，定期相聚或临时组成，来讨论他们面临的质量问题，调查问题的原因，提出解决问题的建议，并采取有效的行动。
（2）自我管理型团队
这种团队在调动员工参与决策过程的积极性方面行之有效。具有独立自主的特点，它们不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任（如能够独立核算的项目部）。
（3）多功能型团队
这种团队是由来自同一等级／不同领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务，而且大多是临时组成，任务完成后即自行解散了。
2．高效团队的特点及管理原则
规模比较小，人数多控制在12人之内；通常由技术型成员、决策型成员和公关型成员这三种具有不同能力的人组成；成员间彼此合作、支援，扮演好不同角色以完成任务。
具有一个大家共同追求的、有意义的目标，并把这个共同目的转变成为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标，从而促进明确的沟通和精力的投入。
因此，我们可以按照以下几点来组建一支成功的、高效的团队，其管理原则是：
（1）营造一种支持性的人力资源环境
为了创建一支高绩效的团队，管理层应该努力营造一种支持性的人力资源环境，包括：倡导成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大家交流，以及对成员取得成绩的能力表示信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步，因为这些步骤促进了更深一步的协调、信任和彼此之间的欣赏。管理者需要为此架构一种良好的沟通平台。
（2）造就团队成员的自豪感
每位成员都希望拥有一支光荣的团队，而一支光荣的团队往往会有自己独特的标志。如果缺少这种标志，或者这种标志遭到损坏，员工作为团队成员的自豪感就会荡然无存。许多无知的管理者不知道，团队成员的自豪感，正是成员们愿意为团队奉献的精神动力。
因此，从创建公司的形象系统，到鼓励各部门、各项目小组营造一种英雄主义的亚文化，都会对团队的创造力产生积极的、深远的影响。
（3）让每一位成员的才能与角色相匹配
团队成员必须具备履行工作职责的胜任能力，并且善于与其他团队成员合作。只有这样，每一位成员才会清楚自己的角色，清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有这样，每一个进入团队的人，才能真正成为一个团队成员。
如果做到了这一点时，成员们就能根据条件的需要，迅速行动起来，而不须要有人下命令。所以，高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
（4）设定具有挑战性的团队目标
为团队设定一个具有挑战性的目标，并鼓励每一位成员的团队协作精神。当人们意识到，只有所有成员全力以赴才能实现这个目标时，这种目标就会集中员工的注意力，一些内部的小矛盾也就往往消弭于无形了。此时，如果还有人自私自利，其他人就会谴责他不顾大局。这样，就能形成更加紧密团结的团队。
（5）正确的绩效评估
正确的绩效评估和科学的报酬支付，是作为对团队所有员工绩效的认可形式。因此，在设计上应表现出“对内具有公平性，对外具有竞争力”的特点。无论是金钱报酬或非金钱报酬，其目的应该在于激发员工的创造力和团队合作精神。
当一个项目小组或一位员工表现杰出时，就需要通过绩效评估来给予奖励。但很多时候仅仅发放金钱或仅仅发放奖状是不够的，而必须同时发放金钱和奖状。例如，在颁发奖金的同时，也颁发“本月度最优秀团队”或“本月度最优秀员工”之类的奖杯、奖状。这样，那些物质奖励就会变得富有感情色彩，令人激动万分。
3．在团队管理的组织形式中，一个员工成功与否不再由他的个人绩效决定。要成为一名优秀的团队成员，个体必须做到以下几点：
（1）使个人成为团队一员，学会与别人进行公开、坦诚的沟通，从而建立彼此的信任和信心。
（2）学会面对个体间的差别并解决冲突。团队成员间是相互依靠、互为补充、互相合作状态，要学会求同存异，与你的团队成员形成志同道合的伙伴关系。
（3）学会把个人的目标升华为团队的利益，把个人主义升华为团队精神。
（4）这对于一些老员工来说，是一项比较困难的甚至是无法完成的任务。所以，我们必须努力使自己具备成为团队成员的基本素质。
4．培养员工团队精神的3种方案
要建立一支有效的团队，培养员工的团队精神，通常有以下3种方案：
（1）选拔：对已经具备成为有效团队成员的技术技能和人际技能的人，按他们的特点进行合理的任务安排和职位配置。
（2）培训：对临时不具备成为团队成员的必备技能的人员，尤其对于那些在重视个人贡献的背景中成长起来的大部分人，通过培训可以成为合格的团队选手，创造出较高的绩效。
（3）激励：组织的激励体系应有利于鼓励员工共同合作，而不是仅仅增强员工之间的竞争气氛。同时，不要忘记，员工能够从团队工作中得到内部奖励。对于员工来说，在团队中能够得到个人发展的机会，能够帮助伙伴们成长，这是令人非常满意的经历和奖励。
店铺团队构成的要素
人们常说，赚小钱靠个人，赚大钱要靠团队。店铺要发展壮大，当然需要打造一支凝聚力强、战斗力强的优秀团队。
团队组建的目的是要通过团队来完成一项特定的任务。任务不同，对团队的要求、管理方法、绩效考评方法也不同。但团队组建的最终目的只有一个，就是发挥每一个团队成员的潜能，让团队创造最佳业绩。团队构成有以下5 个要素：
1．目标
组建团队的第一步就是树立明确的目标。建立团队的原因是什么？团队能为企业解决什么样的问题，完成什么样的任务？这些都是在建立团队之初就应该明确的。而且，共同、远大的目标可以令团队成员振奋精神，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，并与周围的世界产生一体感。如果团队每个队员的目标各不相同，那么这支团队的前景便岌岌可危了。
当然，目标并不是一成不变的，例如，在新产品开发出来之后，团队工作的重点毫无疑问应当转移到增强它的竞争力上去。如果目标是提高客户对产品的满意程度，那工作的第一步就是如何提高服务质量。
为达到此目标，团队应根据实际情况列出如下子目标：
（1）监测工作过程，努力减少时间浪费。
（2）让全体成员参与决策过程，以增强对工作的满意程度。
（3）与客户共同工作以增加感情，同时也可以更好地了解市场需求。
记住，要成为一支高绩效的团队，必须懂得规划的方法，共同确定明确的目标，对目标有共识，过程也许有不一样的声音，但最终能够朝向共同的目标前进。
2．定位
定位在企业的团队建设中，是一个非常重要的方法。但是它考察的重点不是外部的竞争环境，而在于企业内部对团队的身份既定。团队如何结合到现有的组织结构中，如何产生出新的组织形式，是管理者们应该思考的问题。
在讨论团队的定位问题时，有必要明确一些重要的问题：
团队是什么类型的，建议／参与团队？生产／服务团队？计划／发展团队？行动／磋商团队？
团队面临的首要任务是什么？
团队对谁负责？
依据什么原则决定团队的成员和团队的各种规范？
明确团队的定位是非常重要的，因为不同类型的团队有着极大的差异，它们在工作周期、一体化程度、工作方式、授权大小、决策方式上都有很大的不同。
如一个服务团队可能需要持久的工作，它的一体化程度是非常高的，它的成员中的差别化不是很严重；可是一个研发团队的工作周期可能很短，但是它的成员的差别化要求会很高。
3．职权
所谓职权，是指团队负有的职责和相应享有的权利。团队工作成效在很大程度上取决于团队的积极性和主动性。在企业中，影响人们的工作积极性的主要因素就是权利的合理配置问题。团队的权限范围必须和它的定位、工作能力和所赋予的资源相一致。调动团队的积极性，需要适当的、合理的和艺术的授权。
这些实际上是团队目标和团队定位的延伸。解决了这些问题，也就初步解决了团队的职权问题。当然，经营者要解决的问题会随着团队的类型、目标、定位不同而有很大的差异，这也取决于组织的基本特征，如规模、结构和业务类型等。
记住：对于复杂多变的情况，在解决职权问题时必须坚持这样一个原则——在考虑团队职权因素时，一定要分清轻重缓急。
4．计划
团队应如何分配和行使组织赋予的职责和权力，团队应如何高效地解决面临的各种各样的问题？换句话说，就是团队成员应该分别做哪些工作、如何做？具体讲也就是计划工作。
需要强调的一点是：有些规模或结构相对简单的组织应当考虑人员问题而不是优先考虑职权和计划问题。这样可以避免在决定团队如何发挥作用前选定团队成员而导致一系列问题。
5．人员
高绩效的团队是由一群有能力的成员组成的，他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且有相互之间能够良好合作的个性品质，从而出色地完成任务。要想有效运作，一个团队需要有3种不同技能类型的人：
（1）技术型成员：具备完成团队任务所必需的专业知识和技能。
（2）决策型成员：能够发现问题，提出解决方案，并能够加以权衡做出理智选择。
（3）公关型成员：善于聆听、反馈、解决冲突以及具备处理人际关系的技能。
当然，选择团队成员要根据团队的目标和定位。团队候选成员都有哪些技能、学识、经验和才华？这些资源在多大程度上符合团队的目标、定位、职权和计划的要求……都是在选择和决定团队成员时必须认真了解的。
高效团队成员应具备的素质
店铺若打造一支高效的团队，需要有高素质的成员，其高素质的成员须具备以下素质：
1．创造者：产生创新思想。一般来说，此种角色要求富有想象力，善于提出新观点或新概念，独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按照自己的方式、节奏进行工作。
2．倡导者：倡导和拥有所产生的新思想，他们乐意接受、支持新观念，在创造者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持新创意。
3．开发者：分析决策方案，他们有很高的分析技能。
4．组织者：提供结构，他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立起种种制度，以保证按时完成任务。
5．生产者：提供指导并坚持到底，他们坚持按时完成任务，保证所有的承诺都能兑现，他们引以为荣的是：自己生产的产品合乎标准。
6．核查者：检查具体细节，他们善于核查细节，并保证避免出现任何差错。
7．支持者：处理外部冲突和矛盾，他们在支持团队内部成员的同时会积极地保护团队不受外来的侵害，他们能够增强团队的稳定性。
8．建议者：寻求全面的信息，他们在鼓励团队作决定之前充分搜集信息，而不是匆忙决策，起着非常重要的作用。
9．联络者：倾向于了解所有人的看法，他们是协调者，是调查研究者，他们不喜欢走极端，而是尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。
通常人们只愿意承担2～3种角色，因此，管理者必须要进行个人优势分析，将人格特质、个人偏好和角色要求适当匹配，打造高效的团队。
