陈永东：因为牵涉到下半场的话题之一，我们创业企业该不该玩新媒体。我的结论应该玩，怎么会有这样的结论呢？我觉得对于一般的企业和创业企业不一样，今天的话题是创业企业，之所以要玩，基本的理由是要生存。因为我一直这样认为，新媒体营销是企业生存和可持续发展的基本保障和必要条件。如果你生存都下不去还怎么创业。很多企业的水平并不低，能够想到的创意产品不错，但是不懂营销或者营销手法不够到位，以至于他的东西搞了三五个月以后，第一笔钱用完了以后还没打开市场自己就退出了。我们讲对于创业企业玩是必须的。刚才从另外一个角度提到，有一些企业原来没有知名度，也有可能有知名度。没有知名度的企业用新媒体营销，他用相对低的成本推广品牌，让别人先知道你，你才可能在相应的领域获得足够的知名度，然后做更多的生意。如果是有知名度的企业，我们平时经常讲的，对于新媒体或者新媒体营销，用还是不用都在那里。这句话怎么理解？你用或者不用的话，那些网民或者你的用户、潜在客户不会因为你不用而不说你，他们自己会讨论。因为我们现在的内容有很多东西是用户自己产生的内容，他会讨论你的企业品牌。这时候在他们的讨论当中你想到的问题是什么？他们讨论过程当中，有些信息是失真的，或者是误解的。这个时候如果您不用的这些企业就发现不了，或者根本没当回事。现在各个行业的用户，在新媒体环境里面最讨厌的就是企业不把他们的意见当回事。其实很多时候就是误解，本来没这个事儿，他讲了以后可能说得不准确，你企业不用，根本连澄清的机会都没有，而且可能错过很多的机会和时间。这就等于把不该有的事情扩大化，最后变成危机了。
刚才前面讲了危机公关，这对于中国的企业比国外更加重视，甚至刚才王总提到了有一半的时间都在对付危机的事情。这其中包含了这样一点。我们也不排除有些企业的确是有问题，你能不能充分的利用好新媒体，以第一时间做出一些澄清或者做出一些表态。其实在今年好几次举到的例子，我们关注到315晚会这一天来伊份、中国电信、麦当劳和招商银行，315晚会结束以后，从9点钟一直到12点钟，四个企业在第一时间赶紧表态。反过来如果没有表态的话会闹成什么样子。希望大家能够理解这件事。
主持人：我们再听一下王总，因为你4年前转身投入这个行业。这些企业刚刚有这样的想法，你觉得应该怎么玩儿更合适？
王海茹：首先看创业企业本身是做什么的，你的产品是针对普通消费者的还是针对公司的，如果是B2C的产品肯定要玩新媒体。因为现在中国截止去年年底有5.13亿的网民，基本上这种大众的消费品，网民每天在网上浏览讯息，了解产品的知识都是通过网络实现的。如果是B2C肯定要玩。第二要看你公司的预算，大概在新媒体有多少投入。在这个情况下，如果你开始不希望有大量投入，能够有一些免费的平台，我建议先从免费的平台做，新浪微博自建一个官方微博就是一个免费的平台，另外百度的知道都是免费的，你可以把这两个平台经营好。然后评估是不是可以做一些口碑营销，有一些事件，当然这个事件创意点很重要，可以达到四两拨千斤的效果。因为在互联网通过微博传播的速度非常快，一开始创业企业量力而行，量自己的产品而行。
主持人：我知道有的电商企业60%的广告费用投放在新媒体，做一家企业，他的预算这样的权衡是多少比例比较合适呢？
王海茹：因为电商企业，肯定要用新媒体的，他采用的主要方式也是搜索引擎最主要的投入，另外就是口碑营销，这两块是用得比较多的手段。另外也会做一些公关活动，公关活动是路演，比如在大型商场、超市做一些行为艺术或者企业形象展示。一开始在比例上来说，如果投入不是很大的情况下，我建议口碑营销和搜索引擎这两个是最好的切入途径。在预算有限的情况下，如果公司到一定规模了，像前面说的很多电商反过来在电视上投放广告，那是因为效果客户要品牌化，品牌客户要效果化，这两步是必须做的。如果我是互联网的电子商务平台，我首先要在新媒体形象传播做好之后，到一定的时间节点再来审视一下做传统的曝光或者知名度的补充。具体你让我说比例，主要是看你的预算而定，如果你只有100万的预算，当然全部用在新媒体上。如果你有一千万的预算，投放只在一个区域，可以考虑电视和新媒体的结合。
主持人：如果我是一个创业企业，可不可以前期利用百度免费的，性价比相对比较高的，因为我还没有到金字塔的高层。再上一层需要陈教授给予一定的补助，在新媒体做一些动作。到第三个台阶需要程总电视媒体的介入？
王海茹：这是根据创业企业预算定的。
主持人：我相信今天来的很多人对于新媒体的概念侧重于互联网和微博这块企业应该怎么做，对于一个企业来说不是单纯的开微博的账户就可以了，具体怎么样累积企业自己的粉丝，怎么和企业的粉丝做互动，你一定有非常深入的研究。
陈永东：我们的理念要搞清楚，我不主张频繁地使用大账号转发东西，因为你自己企业想借助别人完成是不行的。因为大账号里面存在很多的东西，有一类问题我想稍微提醒一下。很多的大账号以及背后的机构帮你转帖或者发帖的过程当中，最后让您看到的数字有一半以上是假的，因为你根本就不懂那个数字怎么做出来的。更重要的，我们粉丝正常的情况下应该怎么样去增长和做互动，这的确是微博这类新媒体使用过程当中企业必须考虑的基本环节。有的时候可能想得过于复杂了，或者觉得这个事情总是那么难。但是从基本步骤来说，跟我们平时做事情差不多。你首先要在里面找到那些，或者先去通过微博的搜索，或者其他角度找到那些客户和潜在客户，甚至有的B2B企业，你的合作伙伴，都在那里。对于企业而言不可能把所有的用户全部关注到，但是我可以知道这些人是我潜在的客户或者现有客户。至少你的关注2000人，我关注那些跟我企业密切相关的账号，有很高价值的账号，而不是随便关注的。有了这个前提，这些人关注你的可能性比较大。我们知道一个基本的规律，你想让别人关注你，你先关注他，这其中的量肯定是有限的，但是可以把我们有价值的用户成为你的粉丝。
你在微博上想，平时应该说什么东西，这个东西又回到了刚才前面嘉宾提到，你的定位清楚吗，清楚以后，你的企业准备想让微博做什么样的事儿，达到什么样的目的，我平时就应该规划。比如有不少的微博管理员问我一句话，我真的不知道怎么回答。他说我们老板天天很重视，我最大的纠结是每天不知道发什么。马上就回到了你没有规划，定位不清楚。如果你的目的清楚，你规划一下每天发哪几条，这几条可以通过栏目，像我们的频道一样，我们有几个栏目每天都会出现。你想我每天用什么素材，这些素材用了以后，在新媒体用什么样的撰写方式合适。我在微博经常看，最近发现有两个企业很奇怪，比如有一个企业是中粮，这个账号从3月1号一条微博都不发了。还有一个企业是春秋航空的账号，大概有两个多月没有动静了。这么大的企业你在微博上没有声音了，这是怎么回事我们说不清楚。
主持人：中粮是不是因为加多宝的事情？
陈永东：可能不光因为这个，他们主要的精力不在这里，据我了解，因为他们对于微博账号举棋不定，正好他们内部也有一些大的变动。当然这个决定是错误的，企业官方微博势必要说到产品和服务，但是要注意控制比例。比如说行业正在发生的事你可以说，让别人知道你是做这一行的。第二在这个行业对应的产品消费上的建议或者市场引导换一种方式。我们看到国外的账号在国内开的公司，比如戴尔、星巴克，不经意中把企业的理念和文化体现出来，而不是老在想产品。你讲到产品的时候又要对于讲的形式尽可能把商业的东西往下压，让它变得更加有趣，或者其他的方式让别人觉得这个东西很有意思。这时候你的产品服务也会有人关注，这几个东西全部兼顾起来，有搞一点活动和优惠，用户想获得实惠和占小便宜的也会从中获利。这样的内容才会比较适合在微博上。我们中国的企业60%-70%就是集中讲自己的东西。接下来问题就来了，互动呢？因为新媒体就是互动性很强的，不互动可以，但是那些问题谁回答？人家问你的咨询不回答，人家买了东西不知道怎么用你不回答。更何况自动放弃了很多的事情，比如你天天想转化率，转化率怎么来的？转化率是有新客户产生，他们购买，持续购买，但是新客户怎么来？他咨询你的时候就是一次最好的机会，他咨询的时候你一句话不答就是问题了。更何况我们可以反过来在微博当中搜索，比如你搜索我要买手机，有些人想买手机或者换手机，你就是卖这个东西的，这些信息摆在那里，就是市场需求，不用你等，要自己主动出击寻找。不管从基本的使用，内容规划还是到后面的互动上面，都可以给我们在平时以微博为主的新媒体平台的使用做一些基本的事情，想这些怎么做。我们要把扎实的事情做好，对于企业整个的品牌塑造和客户服务，甚至新客户的产生，以至于都做好了，最后的转化率就来了。
主持人：你刚才说了这么多内容要做，谁帮我干，外包还是自己配团队，自己配团队多少人合适？
陈永东：因企业而异，企业可以自己做，也可以半外包或全外包，但是各有利弊。有一种企业觉得把它全部包出去是最好的选择，我觉得也不完全。这个要分阶段，如果最初的阶段的确一个人没有，包出去一段时间可以。但是到后来还是要发展自己的员工，让他们适当地懂一些东西。因为不懂的话意味着两点，第一，刚才讲外包企业骗你的话都不知道，我们不能怀疑中国所有企业都是这样，但是在中国很多企业有这样的风气。另外外包企业为了降低成本，通常拿一个企业的案例稍微改一改给别的企业用，以至于一鸡多吃的做法。但是任何企业的情况不一样，有很多自身情况。如果你没有意识和外包企业很好沟通，让他们理解你的企业，他就给你搞一模一样的东西，这就是外包存在的问题。
主持人：我们知道现在微博除了新浪还有搜狐、腾讯，对于企业来说应该玩新浪还是腾讯，或者几个都应该开着？
陈永东：如果你的企业精力不够就只开一个，如果有一定的精力可以同步开，可以把内容同步复制，但要花一点时间，不要单独的发，发完以后意味着接着要互动。我也做平台的实验，三个我都开了，同步自己发，不用机器，我在新浪上互动的时间多，在腾讯和搜狐微博相对没有那么多的时间，因为你不要光想着发，有的企业想得更简单，我四五个平台也可以搞定，有很多工具告诉我，工具给定以后，我发一条，这几个平台都出现了，他们很高兴，觉得这种工具很好。这种工具根本性问题是你发完以后的互动不可能由机器完成。这时候根据自己企业的人员和精力和预算考虑。有的机构或者企业本来无所谓，就是所有平台都占领，甚至有些是我们的文化机构或者政府机构这样做。比如上海发布，他是一个政府机构，是上海市政府新闻办，在新浪微博和腾讯微博都开。另外在上海地方的微博也开了，一共开了四个。或者你可以看看同行，一搜索，他在这个平台有，另外平台有，一搜就知道了。
主持人：作为企业的高管有没有必要开微博，是实名制还是虚拟的，哪个更妥当？
陈永东：没有标准答案，我倾向开，而且实名制。因为企业高管的账号和官方账号有不同的特点，最大的特点人们感觉高管是真实的人，有个性化的魅力。更何况目前有很多的企业告诉我们，他们的高管账号的影响力远远超过了企业官方微博的影响力。而且有时候他们把一些本来由官方微博，甚至官网不适合讲的话通过高管的账号说出来，结果大家相对来说接受程度比官方的账号接受程度更好。比如前面当当、京东涨免费配送的价格，这个话通常发公告就完了。但是考虑用户的心理接受程度，就让高管发。高管就是人性化的发了，上来诉苦，现在电子商务真的难做了，你不要看我们活动多，经常是亏本的，就算是我挨骂了，挨骂我也要告诉大家涨价了。这就是一个个人的真实高管账户和官方微博的区别。
主持人：下面我们谈谈新媒体营销领域的创业与创新的机会。我觉得新媒体应该玩一玩，对于嘉宾们你们看得比较多，你们觉得在这个领域，如果我们想进去创业和创新还有哪些机会和挑战呢？
