方法一：先看准问题再寻找方法，问题决定决策。
解决问题的方法不难找，难的是找准解决问题的关键。
问题出在哪里？出了几个问题？为什么这里会出现问题，而不是别处？关键要解决什么问题？解决问题时要注意什么？为什么方法没错，却得出了相反的结果？这些在解决过程中首先要考虑的、不可忽视的问题，才是值得我们认真思考的关键所在。
找准靶心再放箭，明确目标再着手。有的放矢才能不偏不倚，看清问题的焦点才能解决问题的实质，达到根本性解决的目的。
怎样才算“问题解决了”
问题解决了，意思就是做事达到了目的，比如攻克了一道难关、解决了一个难题、平息了一场纠纷、处理了一项事情等等。久而久之，我们在解决问题的过程中，就会掌握一套惯用的方法和形成惯性思维。只要遇到同类问题，就会用某某方法来处理，然而结果却大相径庭。
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
所以，我们在处理问题时，容易犯经验主义错误，容易盲目地跟随别人的脚步来限定自己的方案，从而不会创造性地发挥、想象。
不同时期会遇到不同时期的问题，不同的发展阶段也存在着各自的矛盾。因此，我们不能用老眼光看待新问题，也不能用旧的方法在新的问题上生搬硬套。
1. 旧有的经验有时解决不了新问题
马戏团里有一位驯养员。在他所饲养训练的动物当中，以一对小老虎的表演最为逗趣、可爱，演出时场场满座，深受观众的喜爱。
驯养员每天喂小老虎一斤肉，然后再施以训练。它们受到奖励便表现得非常突出，演出动作完全按照驯养员的要求。因此驯养员相当得意，摸摸两只小老虎的头以示赞许，老虎也咆哮一声，自鸣得意一番。
随着时间的流逝，小老虎长大了，而驯养员却仍然每天只喂它们吃一斤肉。到了第三年，小老虎已经变成大老虎了，这时它们的食量大增，仅吃一斤肉已不能填饱肚皮，所以它们常在表演时对着驯养员吼叫，暗示它们的需要。然而驯养员不以为然，以为它们又在自鸣得意。
一天，在全场爆满的观众的期待之下，驯养员又带着这一对老虎出场献艺。驯养员先喂老虎吃了一斤肉，老虎也做了一番精彩的演出，然而接着它们却在全场观众的热烈掌声中，咆哮一声，在众目睽睽之下向驯养员猛扑过去……
过去成功的经验，往往就是导致现在失败的最大累赘。人人都在与时俱进，问题在于，如何前进得比别人更快一些。我们尊重经验，却更要清楚经验源于现实，而没有一成不变的经验。
2. 盲目的照搬方法是解决问题的习惯性错误
有一户人家，住在市镇与市镇之间的路上，以种菜为生，颇为肥料不足所苦。
有一天，主人灵机一动：“在这条路上，往来贸易的人很多。如果能在路边盖一个厕所，一方面给过路的人方便，另一方面也解决了肥料的问题。”于是，他用竹子与茅草盖了一间厕所。果然来往的人无不称好。种菜的肥料从此不缺，青菜萝卜都长得极为肥美。
路对面有一户人家也以种菜为生。他看到了邻里的收获，非常羡慕，心想：“我也应该在路边盖个厕所。而且，为了吸引更多人来，我要把厕所盖得清洁、美观、大方、豪华。”于是，他用上好的砖瓦搭盖了一间厕所，内外都漆上石灰，比对面的茅厕大了一倍。完工之后，他觉得非常满意。
然而，对面的茅厕人来人往，而自己盖的茅厕却无人光顾。这户人家感到非常奇怪，就问路过的人是怎么回事。原来，他盖的厕所太美、太干净，一般人以为是神庙，内急的人当然是跑茅厕，不会跑神庙了。
有的人做事喜欢看别人怎样做，自己就跟着怎样做，完全不考虑自身的特点和技巧，也不管自己用的方法是否适合解决某类问题。问题是多种多样的，而解决方案也是层出不穷，只要肯动脑筋，就会想出最佳的权宜之计。
对别人来说适用的方法不一定适合自己的问题，所以，那种盲目地照搬别人的经验来用到自己的做事上，有可能会起到反作用。
3. 因循守旧难成事，方法也要升级
一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察训练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位训练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，询问原因，得到的答案是：训练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的训练条例仍因循非机械化时代的规则。
在过去，大炮是由马车运载到前线的，站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，而马车拉炮也早就不存在了，但训练条例没有及时调整，因此才出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。
要想更好地解决问题，就不能用老办法、旧套路，方法也需要更新和升级，当原有的方法不能解决新的问题时，就要考虑用一种全新的观念和思路替代它。
找出问题的症结
当问题发生时，你不能只看到表面的结果，而是应该找到问题的症结：为什么会发生这样的问题，而不是发生别的问题？为什么在这个环节出了问题，而其他容易出问题的环节却运转良好？这才是你真正应该探究的原因。
关键问题与问题的关键在某种程度上是一样的，都是抓住主要矛盾或矛盾的主要方面来做事。这些关键制约着事情的发展，因为它们涉及事情的本质。善于观察和领悟的人往往会抓住事情的一两个点，控制着事情的进展。而目光肤浅或粗心的人会费了大半天功夫也没什么效果。
1.看好问题出在哪里再解决
动物管理员们发现袋鼠从笼子里跑了出来，于是开会讨论，一致认为是因为笼子的高度过低。于是他们决定将笼子的高度由原来的十米加高到二十米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们决定将高度加到三十米。
没想到隔天居然发现袋鼠全都跑了出来，管理员们大为紧张，于是一不做二不休，将笼子加到一百米。
一只长颈鹿和袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。
“很难说，”袋鼠说，“如果他们在继续忘记关门的话。”
很多人做事情并不知道抓住事情的核心问题，做了很多无用功。因此，凡事先别忙着解决，看好问题出在哪里，再对症下药。
2. 找到问题的根源也就找到了问题的答案
业务员小周有一个令他十分头疼的客户，这个客户专爱拖账，而且往往一拖就是好几个 月。
为了这个客户，小周不知道让经理给数落了多少次。其实，并不是他不积极地去催账， 只是这家公司老板老谋深算，只要秘书一听见电话那头传来小周的声音，便会马上接着说： “我们老板不在。”然后，“喀嚓”一声挂断了电话，叫小周向谁开口要钱呢？
若是直接跑到客户的公司门口，柜台小姐一看到他，便一定会中气十足地址着嗓子喊道 ：“真是不巧，我们老板今天不在！”
做生意做得这么痛苦，小周不是没想过干脆不要和这家公司打交道，只是市道冷清，如 果放掉这只大鱼，可能会连鱼干都吃不到！为了长期的利润着想，小周只好硬着头皮，一次 又一次的上门去碰钉子。
终于有一天，小周想出了一个对症下药的办法。他匆匆忙忙的来到客户的公司。照例， 在门口就吃了柜台小姐的闭门羹，她大声地喊道：“我们老板不在，请你先回去，等老板回来我再请他打电话给你。”
小周只好点了点头，转身走向门口。临出门前，像是忽然记起了一件事情，他走回柜台，从公文包里掏出一封信交给柜台小姐：“要是老板回来了，麻烦把这封信转交给他。”
说完，小周就急忙离去。
过了一会儿，又看到小周气喘如牛地走回来，他上气不接下气的对柜台小姐说：“很对不起，刚才的信给错了，请还给我。这封信才是给老板的。”
柜台小姐走到办公室里拿了那封信出来交还给小周。
小周瞄了信封一眼，发现信封已经有被拆开过的痕迹，兴奋地说：“太好了！老板已经回来了，请带我去见他。”
就这样，小周顺利地见着了老板，拿到了货款。在把货款放进公文包的同时，他看了看 皮包里那封被拆开的信，信封上写着：“内有现金，请亲启。”
小周脸上浮现了得意的笑容。
小周的问题是有一个贪心的客户，因为贪心，所以拖账，如果想要成功的收回账款，小周必须先从人性的贪婪面着手。
任何问题的答案，都隐藏在问题之中。没有人可以处理一个自己不知道是什么问题的问 题，解决问题的第一步，就是深入了解，找到问题的症结。
3. 捕捉“空白点”，见缝插针
闻名于世的希腊船王奥纳西斯是在一场空前经济灾难后才开始发迹成功的。1929年发生在世界范围内的经济危机，把阿根廷经济推入灾难的深渊。海上运输业也在劫难逃，首当其冲。奥纳西斯得知，加拿大国营铁路公司为了渡过危机，准备拍卖产业，其中六艘货船，10年前价值200万美元，如今仅以每艘2万美元的价格拍卖。他像猎鹰发现猎物一样，极为神速地前往加拿大商谈这笔生意。
这一反常举止令同行们瞠目结舌，海运业空前萧条，1931年的海运量仅为1928年的35％，老牌海运企业家们避之犹恐不及，奥纳西斯在这样的情况下，投资于海上运输，无异于将钞票白白抛入大海。许多人规劝他，好心的朋友们甚至认为他丧失了理智。他清醒地看到，经济的复苏和高涨终将代替眼前的萧条，危机一旦过去，物价就会由暴跌转为暴涨。如果能乘机买下便宜物，价格回升之后再抛出去，定能赚到可观的利润。海运业虽暂受冲击，但随着经济的振兴，货物必将重新获得它应有的价值。奥纳西斯谢绝了同事和朋友们善意的劝阻，果断地将这些船只全部买下。果然不出所料，神奇的机会来临了，经济危机过后，海运业的回升振兴居各行业前列，奥纳西斯从加拿大购买的那些船只，一夜之间身价陡增。他一跃成为海上霸主，大量财富源源不断地流入腰包，他的资产成几倍、几十倍、几百倍的激增。1945年，他跨入希腊海运巨头的行列。
经营者要有机敏过人，善于抓住空档见缝插针的本领，投资投到点子上，才能取得竞争主动权。善于发现市场的“空白”，主动出击，不失时机，采取投资行动，迅速生产出适应市场需要的产品来，才能占据市场。
界定好问题等于成功了一半
著名思想家杜威说：“一个界定良好的问题，已经将问题解决了一半。”这就是说，界定问题是解决问题的前提。对问题进行界定，就是要弄清问题到底是什么，就像射箭要找准靶心一样，只有瞄准靶心，才能有的放矢，否则就是眉毛胡子一把抓，做事情一盘散沙。
要解决问题，先对问题进行界定，再选择解决方法和技巧。如果没有弄清楚问题是什么就急着想办法解决，很可能走弯路、走错路。
问题的界定可以通过询问的方式来实现。比如，当对方求助时，我们可以事先问：“通过问题的解决想要达到什么样的目的或效果？”“在解决的过程中需要注意什么问题？”“问题是不是这个（这里）？”等等，通过询问使自己的想法变成对方的想法，再进一步提出问题，从而进一步明确问题的所在。
提问还有助于异议的解决。当对方并不能立即明白地说出究竟问题出在哪里时，采用提问的方法有助于帮助找到问题的症结，然后再“对症下药”。
用提问的方法将问题逐步界定开来，是我们确定问题的大小、范围、难易程度的初步策略，明确了这一点，也就等于解决了问题的一半。
1. 碰到困难，首先想清楚：“问题是什么？”
一位老大妈走进店内，销售小姐热情地接待：“请问您想买点什么？”
“我想买一个暖气。”
“啊，您是多么幸运啊！我们的暖气质量非常好，而且有丰富的品种可供您选择。有很多人喜欢买我们的暖气，让我拿给您看看。您看看这个暖气，它的特点是占用空间小，性能优良，坚固耐用，暖气的加热控制非常严密、热感应强，暖气运作系统是经过科学实验进行设计的，不容易发生漏水、断裂等事故。请您放心使用吧！您若不满意，再看看另一种，这一种暖气用进口环保材料制作的……”
产品介绍完毕，销售小姐又问：“现在您还有什么问题吗？”
“其实我只有一个问题，这些暖气中，哪一种能让我感到暖和？”老大妈说。
不清楚问题是什么，任何解决方案都是毫无意义的。不能充分地认识问题，一切的讨论和计划就会失去方向感，结果不可能取得成功。就像是向家庭并不富裕的顾客介绍一些价格偏高又没有太大实用性的产品，或者顾客正想买一些护肤品，可是销售人员却向其介绍生活用品一样。你的产品顾客不需要，当然不会购买和关注了。
2. 通过提问发现问题
小张在向某公司的领导推销电脑时，很好地充当了顾问的角色。
“上次，您谈到电脑的性能可以满足3～5年的需求。这怎么理解呢？”
“现在电脑产品更新很快，我们希望笔记本电脑能够用得久一点。”
“确实是这样。我记得几年以前，电脑的主频只有200多兆，现在的主频已经到了3.0G，是以前的十多倍。您觉得电脑使用时间的主要瓶颈在哪里？或者说三五年以后，笔记本的哪些配置会成为使用的障碍？”
“我想听听你在这方面的看法。”
“您看看我这几年用电脑的情况您就知道了。几年前，我的电脑是256MHz的主频，64MB的内存，40GB的硬盘。3年下来，我已经将硬盘升级到了160GB，内存升级到了1GB。屏幕技术发展比较稳定，没有必要升级。主板的设计造成CPU不能用市面上的CPU来升级。考虑到内存的升级最容易而且价格下降较多，内存现在只要够用就行了，以后可以很方便地升级。为了能够使您的电脑用得时间长一些，您应该在CPU的主频和硬盘方面的配置高一些，显示屏应该使用19英寸的，这样在几年之内都会是顶级配置。”
“你建议的配置呢？”
