美发，一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。在正常情况之下，人们观察一个人往往是“从头开始”的。因此头发常会给他人留下十分深刻的印象。
护发礼仪的基本要求是：必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面多注意。
1、洗涤头发
一是为了去除灰垢，二是为了清除头屑，三是为了防止异味，四是为了使头发条理分明。此外，它还有助于保养头发。经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。
2、发饰佩戴
不管为自己选定了何种发型，在工作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰物。在一般情况下，不宜使用彩色发胶、发膏。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应使之朴实无华。其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰。不宜在工作岗位上佩带彩色、艳色，或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。
3、帽子装饰
在工作岗位上一般不允许戴帽子，除非与制服配套，各种带有装饰的帽子，如贝雷帽、公主帽、学士帽、棒球帽、发卡帽，或是用以装饰的裹头巾，戴在正在上班的人士头上，与礼仪规范的要求都是很不协调、很不相称的。
发型修饰
头发是一个衬托面容的框架，发型的改变可以改变整个头部的外貌和造型。也就是说：毛发的多少，头发质量的好坏，头发颜色的深浅以及头发经过修剪、打理后形成的状态与变化，会给脸型、面容、情绪及个性的塑造带来较大的影响。
1、椭圆形脸的特征与发型设计
椭圆形脸是一种比较理想的脸型：脸型的长宽之比接近美学的黄金分割。由于这种脸型具有较好的视觉基础，因此选择发型的范围就较广泛，无论长短发型都容易与这种脸型相协调，产生良好的视觉美感。
2、圆脸型的特征与发型设计
圆脸型有娃娃脸的感觉。对于成熟女性，这样脸型缺少明朗的结构及形式上的生动美感，因此在发式塑造上应利用发型共同来组成椭圆型：可以塑造成顶部丰隆的发型以使额头增宽，削弱圆脸的圆弧线的感觉，还可以利用不对称发式以产生跳跃感，削弱圆脸型易产生的平板感觉。
3、窄长脸型的特点及发型设计
这种脸型“脸宽不足，脸长有余”，有时会觉得缺乏活泼生动感。可用遮盖法掩饰，例如直发童花式和层次短翻翘以及蓬松自然短波浪减弱脸型的纵长感。
4、长方形脸的特点与发型设计
与椭圆形的脸型相比，长方形脸下颌过宽，也称国字形脸，具有雄性风范的阳刚之气。可用柔和的发型来减弱刚硬感。常见的有长碎波浪式，这种丰满而又飘柔的发型具有浓浓的女性味，弯曲的发型会使下颌角显得圆滑。
此外，发型还需与服装款式相配、相协调。发型还要与人的身材相适应，如身材矮小的人，如果留披肩发，就会显得更矮，而留短发则会显得利索、干练，身材高、较胖的人留成运动员式的短发，会显得干净、利落、健美，而身材修长的女性，留长披肩发则会显得飘逸动人。另外，发型还要与年龄相适应，总之，要强调各方面的协调、和谐。
表情礼仪
表情在非语言符号中是最丰富也是最具有表现力的。人们通过表情的变化，来表达出内心的真实感受，表情能生动充分地展现人类的各种情感。因此，在交际中应根据特定的场合和需要，恰当地运用表情的礼仪。当然，把握表情，并不是一件容易的事。大致来说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面，是人际交往、相互沟通的重要形式。
对眼神的要求
眼睛是人面部的感觉器官之一，它最能有效地传递信息和表情达意。在交际礼仪中，正确地运用目光，能恰当地表现出内心的情感。因此，只有把握好自己的内心感情，目光才会很好地发挥作用。
印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”这说明，眼睛语言的表现力是极强的，是其他举止无法比拟的。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。为此，对眼神的要求一般包含如下方面：
1、注视的时间
注视对方时间的长短是十分有讲究的。
（1）表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
（2）表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占相处时间的2/3。
（3）表示轻视。目光常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，这通常意味着轻视。
（4）表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。
（5）表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣。
2、注视的角度
注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，能表示与交往对象的亲疏远近。
（1）平视。也叫正视，即视线呈水平状态。常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。
（2）侧视。是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举。
（3）仰视。即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方。
（4）俯视。即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。
3、注视的部位
注视的常规部位与含义如下：
（1）双眼。注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久。
（2）额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。
（3）眼部与唇部。注视这一区域，表示礼貌并有尊重对方的含义。
（4）眼部与胸部。注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善。
（5）任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用。
四种不同场合的目光表达
不同的眼神表达不同的情感，所以在不同的场合，我们也应用不同的目光与他人交流。
（1）见面时。不管是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不管是偶然见面，还是约定见面，首先要睁大眼睛，正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦和热情。对初见面的人，头部还应微微一点，行注目礼，表示出尊敬和礼貌。
（2）在集体场合。开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请注意”。
（3）在与人交谈时。应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈时正确的目光应当是自始至终地都在注视，但注视并非紧盯。瞳孔的焦距要呈散射状态，用目光笼罩对方的面部，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。交谈中，随着话题、内容的变换，作出及时恰当的反应。或喜或惊，或微笑或沉思，使整个交谈融洽、和谐、生动。
（4）交谈和会见结束时，目光要抬起。表示谈话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛。面部显现出惜别的表情。
三种目光禁忌
在日常生活中，我们除了用言语进行沟通，其余大部分时间还要使用非语言的行为进行交流，而这些行为可能更胜于言语表达，产生的效果也会更加复杂，如有不慎，偶尔不自然的动作会带来不好的影响。
（1）不要盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。
（2）不宜注视对方头顶、大腿、脚部、手部。尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。
（3）在商务活动中，眼睛应注视对方脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，前额发际为上顶角。尤其是在洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得严肃认真，别人会感到你很有诚意。在交谈过程中，你的目光如果始终落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。
笑容礼仪
笑是一种常见的面部表情，但笑也颇有讲究。利用笑容，可以消除彼此间的陌生感，打破交际障碍，为沟通与交往创造有利的氛围。
1、笑的种类
在人际交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种：
（1）含笑。不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛。
（2）微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示快乐、充实、满意、友好，具有一种磁性的魅力，适用范围最广。
（3）轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快，多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。
（4）浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑。
（5）大笑。由于表现太过张扬，一般不宜在商务场合中使用。
2、笑的方法
笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。但是，如是发笑的方法不对，可能笑得比哭还难看，可能会显得非常假，甚至显得很虚伪。
（1）发自内心。笑的时候要自然大方，显出亲切。
（2）声情并茂。笑的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。
（3）气质优雅。笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅。
（4）表现和谐。从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。
笑的禁忌
在人际交往中，以下几种笑是应该避免的。
（1）假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。
（2）冷笑。即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑。
（3）怪笑。即笑得怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讽之意。
（4）媚笑。即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑。
（5）怯笑。即害羞、怯场，不敢与他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑。
（6）窃笑。即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。
（7）狞笑。即面容凶恶，多表示愤怒、恐吓。
面部表情礼仪
面部表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。一般情况下，通过面容所显示的表情，既有面部的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示的特征。
1、局部表情
人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情。
（1）眉部表情。以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语。除配合眼神外，眉语也可独自表意。
（1）皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快。
（2）耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶或欣喜。
（3）竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。
（4）挑眉型：单眉上挑，多表示询问。
（5）动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切。
（2）嘴部表情。嘴部的不同表情往往可以表示不同的心理状态。在交际场合中常见的嘴部表情有以下几种。
（1）张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。
（2）抿嘴：抿住嘴唇，表示努力或坚持。
（3）撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。
（4）撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。
（5）拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。
2、综合表情
（1）表示快乐。眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。
（2）表示兴奋。眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。
（3）表示兴趣。嘴角向上，眉毛上扬，眼睛轻轻一瞥。
（4）表示严肃。嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。
（5）表示敌意。嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，目光迅速一瞥。
（6）表示发怒。嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛圆睁。
（7）表示观察。微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。
（8）表示无所谓。平视，眉毛展平，整体面容平和。
举止礼仪
举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。在社会交往中，一个人的行为既能体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意，更关系到一个人形象的塑造，甚至会影响国家民族的形象。
良好的站姿
站姿是生活中以静为造型的动作。站立不仅要挺拔。还要优美典雅，站姿是优美举止的基础。
正确的站姿
俗话说“站有站相，坐有坐相”，这是对人的姿态的最基本的要求。就实际而言，由于男女性别方面的差异，因而对其基本站姿又有一些不尽相同的要求。男子要求稳健，女子要求优美。规范站姿的基本礼仪如下：
（1）抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，自然平和。
（2）双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。
（3）躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。
（4）双臂自然下垂于身体两侧，或放在身体前后。
（5）双腿直立，保持身体的端正。
女性标准站姿
女性站立时，双脚要成“V”字形，膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这样的站姿是符合规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不要太紧张，可以适当地变换姿态，追求动感美。女性脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状：穿礼服或旗袍时，可双脚微分，展示出秀雅大方、姿态优美的淑女形象。
在站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰，也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。
男性标准站姿
男士标准站姿的关键要看三个部位：一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌、臀肌收缩上提。前后形成夹力；三是头顶上有悬挂感，肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。根据这个要求，男性站立时，身体要立直。挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开。两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上。贴在臀部。
如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大。
不同场合站姿
根据不同的场合，我们应采取不同的站姿：
（1）站着与人交谈时。如果空着手，双手可在体前交叉，右手放在左手上。若身上背着皮包。可利用皮包来摆出优美的姿势：一只手插口袋。另一只手则轻推皮包或扶着皮包的肩带。手的位置的放置方式有多种，自己可以对着穿衣镜先练习一下，找出最优美的动作。只要不过分做作，一定可以从镜子的练习中找出最适合的姿势。不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，如，摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。
（2）与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。站立姿势要正，可以稍弯腰。切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态。
（3）向长辈、朋友、同事问候或做介绍时。不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距约10厘米左右，膝盖要挺直。
（4）穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，要让两脚之间前后距离5厘米左右，以一只脚为重心。
（5）等车或等人时，两足的位置可一前一后，保持45°，这时的肌肉放松而自然，但仍保持身体的挺直。
五种工作场合站姿
