商务人员仪表仪态
仪表仪态也就是个人形象。从某种意外上讲，商务人员的个人形象代表着为之服务的企业形象，企业形象就是内部员工形象的集合。好的企业形象才能使企业和个人不断发展，共同成长。
商务人员的仪表修饰
仪表，指人的外表，即从头到脚，包括仪容和服饰。商务工作者关注自己的仪表就是一种敬业态度的体现。
1、仪容修饰
仪容即人的容貌，简单讲是指人体不需要着装的部位，主要是指面部、发部、手部、腿部和脚部。
（1）发部修饰
第一，勤于梳洗。
要养成经常洗头和梳头的习惯。头是五官和中枢神经之所在，经常梳理和清洗能疏通血脉，改善头部的血液循环，使头发得到滋养，光滑乌亮，发根牢固。健康头发的特征是：有光泽、无皮屑、清洁滋润。对中国人来说，一头乌黑发亮的头发与黑眼睛、黄皮肤一样都是我们为之自豪的民族特色，因此，作为商务工作者在正式场合不应该将头发染成其他颜色。
第二，长短适中。
发型的选择与身高、脸型和场合有关。对于商务场合，发型的要求如下。
男士：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女士：长发挽起，短发为宜，方便打理。
（2）面部修饰
第一，清洁、整洁。
这就要求时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物，勤于洗脸，午休、用餐、出汗、劳动或者外出之后，都应立刻洗脸。
第二，礼仪自检。
眼部清洁一一眼部分泌物要及时清除。
耳朵保洁一一平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵内外，及时清除耳朵孔中的分泌物，当耳毛长出耳孔之外时，就应进行修剪。
鼻部清爽一一鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。
口腔干净一一应坚持每天刷牙，尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要商务活动之前忌食蒜、葱、韭菜等可让人口腔发出刺鼻气味的食物。
男士要清除胡须一一在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出的汗毛，也应及时清除，并予以治疗。
脖颈呵护一一不要只顾着脸上干干净净，而忽视了对脖子的照顾。脖子尤其是脖后、耳后，绝不能成为“藏污纳垢”的地方。脖子的皮肤细嫩，应给予相应的呵护，防止过早老化。
第三，面部美化。
商务人员为了体现自己的敬业精神，更好地维护自己所在企业的形象，同时也为了表示对交往对象的尊重、友好，在商务交往中必须保持容光焕发、神采奕奕、精神抖擞。
面部化妆是一种美化自我形象的行为。对女性商务工作者来说，淡妆上岗是最基本的要求。但是不要当众“表演”，这样等于告诉别人：我是怎么变漂亮的；不要在异性面前化妆，那样就有卖弄之嫌；不要使妆面出现残缺，如果发现脱妆，应立即到洗手间或避人处进行补妆；不要评论他人的妆容，那样只会令人有“五十步笑百步”之嫌。
（3）手部修饰
手掌和手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此，就会得到众多目光的眷顾。如果手掌和手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。
手部的修饰，可以分为手掌、手臂两个部分。
手掌是手臂的中心部位，也是手语的关键部位。对它的修饰必须做到以下几点：
（1）干净。在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度来讲，应当勤洗手。餐前便后，外出回来及接触到各种东西后，都应及时洗手。
（2）修剪指甲。手指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。
（3）健康。对于手部要悉心照料，定期保养，不要让它处于不健康的状态。
对手臂的修饰应注意以下几点：
（1）在正式的商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。
（2）手臂的汗毛。由于个人生理条件不同，个别女性手臂上汗毛生长得过浓或过长。对于这种情况，最好是采用适当的方法进行脱毛。
（3）腋毛不外显。在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。女士要特别注意这一点。
（4）腿部和脚部修饰
腿部和脚部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛等问题。
（1）脚部：在正式场合不要光脚穿鞋，使脚部过于暴露的鞋子（如拖鞋、凉鞋）也不能穿。在非正式场合光脚穿鞋子时，要确保脚的干净和清洁。
（2）腿部：在商务场合，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤或超短裙，尤其不允许袜子以外的部分暴露在裙子之外。
（3）解决汗毛问题：男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不适宜穿短裤或卷起裤管。女士的腿部汗毛如果过于浓密，应脱去或剃掉，没有剃掉或脱掉过于浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。
2、服饰礼仪
在人际交往中，服饰既是一种社会符号又是一种审美符号和情感符号。商务工作者在穿着方面应遵守以下规范：
第一，干净整洁无异味。
商务工作者如果衣着不洁，是既不尊重自己，也不尊重别人的表现，轻则给人留下缺乏教养、没有品位的不良印象，影响双方进一步的交往；重则损害集体形象、民族形象和国家形象。
第二，符合个人的身份。
从着装可以看出一个人的职业、身份和工作性质。因此，干什么的就要穿得像什么的。例如，交通民警穿制服指挥交通；银行员工穿制服上班工作；医生穿白大褂给病人看病。试问：若有一个穿着便衣的人拿着注射器要给你打针，你干不干？
第三，区分不同的场合。
社交场合着装：时尚、个性、典雅华贵是其主旋律，例如旗袍、礼服、时装等。
公务场合着装：庄重、保守、传统。适合的服装款式有：制服、套装、裙服、工作服等。不适合的服装有：牛仔裤、运动装、沙滩装、家居装等。
休闲场合着装：选择舒适和透气性好便于活动的服装，如套头衫、宽松休闲裤、带帽子的拉链衫等，以色彩鲜明、造型别致为主，最有代表性的休闲装是牛仔装、运动装。
第四，遵守相关的成规。
成规即约定俗成的大众认可的规范。比如前面讲到的西服和裙服穿着的规范。
商务人员的仪态礼仪
仪态，指人的肢体动作、表情和风度。在人际交往中，优雅的仪态可以透露出个人良好的礼仪修养，增加不少的印象分，进而赢得更多合作和被接受的机会。
1、目光
在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果始终落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会等。
2、微笑
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。
微笑有一种魅力，它可以让强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
3、握手
握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：
（1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
（2）长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
（5）握手的时间通常是3~5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
（6）别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
（7）握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
（8）握手时另一只手不能放在口袋里。
4、正确体态
（1）站姿。站立姿势应该是：抬头、挺胸、收腹、两腿稍微分开，脸上带有自信，要有一种挺拔的感觉。
（2）坐姿。正确的坐姿是腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果要跷腿，两条腿是并在一起的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。男士坐姿与女士基本相同，但双脚可靠拢，也可左右前后分开。男士就座时，双脚可平踏于地，双膝也可以略微分开，双手可分置左右膝盖上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。
（3）行姿。正确的行姿是：抬头、挺胸、收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。
（4）蹲姿。正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。
5、常见的不良举止
（1）使用手机不当。如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。
如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。
如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会回复电话的，不要勉强接听而影响别人。
（2）随便吐痰。吐痰是直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌的行为，而且影响环境、影响人们的身体健康。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾上，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。
（3）随手扔垃圾。随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。
（4）当众嚼口香糖。有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，在别人面前应当注意自己的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音，并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。
（5）当众挖鼻孔或掏耳朵。有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或饮茶，这种不雅的小动作往往令旁观者感到恶心。这是很不雅的举止。
（6）当众挠头皮。有些头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解的。
（7）在公共场合抖腿。有些人坐着时会有意无意地双腿抖动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现，也不是优雅的行为。
（8）当众打哈欠。在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起。”
商务接待礼仪
在经济一体化和世界经济全球化的过程中，商业正扮演着日益重要的角色。礼仪在商务活动中显得尤为重要，而其中的接待礼仪就将成为决定商务活动成败的因素之一。
商务接待的原则
商务接待是增进情感，促进商务活动顺利展开和达到目的的重要之举，它需要掌握并遵循商务礼仪的惯例与规范。其主要原则如下。
1、注意身份对等
身份对等，是商务礼仪的基本原则之一。其基本含义，是指我方作为主人，在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。这项原则，要求我们在接待工作中，应把对方的身份置于首要的位置，一切具体的接待事务均应依此来确定。
根据身份对等的原则，我方出面迎送来宾的主要人员应与来宾的身份大体相当。若我方与来宾身份对等的人员忙于他事而难以脱身或不在本地，以致不能亲自出面迎送来宾，则应委派其副手或与其身份相近的人员出面接待，并在适当的时刻向来宾做出令人信服的说明和解释，以表示我方的诚意。
同样，我方人员在与来宾进行礼节性会晤或举行正式谈判时，也必须使我方到场的人数与来宾的人数基本上相等。另外，我方在为来宾安排宴请活动，或为其准备食宿时，亦应尽量使之在档次、规格各方面与来宾的身份相称，并符合客人的生活习惯，体现东道主对客人的关心与照顾。在接待外商时，更要注意这一点。
2、讲究礼宾秩序
礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次和顺序的排列问题。在正式的商务活动中，礼宾秩序可参考下列四种方法：
（1）按照来宾身份与职务的高低顺序排列。如接待几个来自不同方面的代表团时，确定礼宾秩序的主要依据是各代表团团长职务的高低。
（2）按照来宾的姓氏笔画排列。在国内的商务活动中，如果双方或多方关系是对等的，可按参与者的姓名或所在单位名称的汉字笔画多少排列。其具体排法：按个人姓名或组织名称的第一个字的笔画多少，依次按由少到多的次序排列。
（3）按照英文字母的先后顺序排列。在涉外活动中，一般应将参加者的组织或个人按英文或其他语言的字母顺序进行排列。具体方法如下：先按第一个字母进行排列。当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列；当第二个字母相同时，则依第三个字母的先后顺序排列，以此类推。但每次只能选一种语种的字母顺序排列。
（4）按照其他先后顺序排列。按照有关各方正式通知东道主自己决定参加此项活动的先后顺序，或正式抵达活动地点的时间的先后顺序排列。
商务接待的准备
从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段。这是整个接待工作的重要环节，一般应从下面几个方面来准备。
1、了解客人基本情况
接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。
2、确定迎送规格
按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派遣有礼貌、言谈流利的人员接待。
3、布置接待环境
良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，应配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位或公司的宣传材料，供客人翻阅。
4、做好迎客安排
