涉外工作人员的礼仪
我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节。随着经济社会的发展和对外交往的增多，涉外礼仪问题越来越受各界人士的重视。因此，作为涉外人员更应该增强礼仪观念、提高礼仪素养。
涉外礼仪的基本要求
尽管涉外礼仪复杂纷繁，但只要能认真遵守其基本礼仪，在涉外交往中就可以表现得得心应手，举止有度。
1、时间礼仪
在跨国家、跨地区的人际交往中，取信于人，既是自我表现的一大目标，也是奠定交往对象彼此之间良好关系的基石。信守时间，遵守约定，是取信于人的一项基本礼仪。
要遵守信守时间的礼仪，重要的是要做好以下几点：
（1）在有关约定时间的问题上，不可以出尔反尔、含含糊糊、模棱两可。
（2）与他人交往的时间一旦约定，就应毫不含糊地予以遵守，而不宜随便加以变动或取消。
（3）对于双方之间约会的时间，唯有“正点”到场最为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。
（4）在约会之中，不允许早退。
（5）万一失约，务必要向约会对象尽早通报，解释缘由，并为此而向对方致歉。
2、公德礼仪
公共场合中，应遵守“不妨碍他人”的社会公德。也就是要求人们在公用的处所里进行活动时，务必要讲究公德，善解人意，好自为之，切勿因为自己的言行举止不够检点，影响或妨碍了当时在场的其他人士，或是因此而使当时在场的其他人士感到别扭、不安或不快。
3、女士优先
在社交活动中，应遵守“女士优先”的原则。
女士优先的原则的本意，是要求每一位成年男子，在社交场合里，都要尽自己的一切可能来尊重妇女、体谅妇女、帮助妇女、照顾妇女、保护妇女，并且随时随地、义不容辞地主动挺身而出，替妇女排忧解难。
4、不得干涉
在涉外关系中，要遵守“不得干涉”的礼仪。
不得干涉的意思，是要求在同外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及其生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上都可以对之悉听尊便，而不必予以干涉和纠正。遵守不得干涉的礼仪，是对对方尊重的一个重要的体现。
5、隐私礼仪
在言谈话语中，应遵守“尊重个人隐私”的礼仪。
在国外，人们是普遍讲究崇尚个性、尊重个性的。其基本做法，就是主张个人隐私不容干涉。在许多国家里个人隐私受到法律的保护。因此，在跟外国友人打交道时，千万不要没话找话，信口打探对方的个人情况。尤其是发现对方不愿回答时，就应当适可而止。
6、位置礼仪
在位置排列中，应遵守“以右为尊”的礼仪。
所谓以右为尊，意即在涉外交往中，一旦涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑，右高左低。这一国际上所通行的做法，与国内传统的“以左为上”的做法正好相反。
佩戴勋章时，才有一个例外：勋章通常应被佩戴于左侧的衣襟上。
关于前后的位置排列，情况要复杂一些。不过大体上来说，基本上是讲究以前为尊的。即前尊后卑，前贵后贱，前高后低，前排的位置要较后排的位置尊贵。
涉外工作人员的仪容仪表
涉外工作人员要注意个人的形象，给外宾留下良好的印象。
（1）涉外工作人员的仪容、服饰要整洁，头发、胡须、指甲、鼻毛等都要加以修整。
（2）穿西装应系领带，衬衫应塞在裤腰内，袖口不要卷起，内衣裤、衬衣不要露出来。
（3）着装应注意场合，参加正式活动一般应穿深色服装，参加丧葬吊唁活动一般应穿黑色服装。
（4）进入室内应脱掉大衣并摘下其他相应饰物，并存放于衣帽间。
（5）在公开场所不能穿背心、拖鞋。
涉外工作人员的言行举止
涉外工作人员的一言一行都代表了国家的形象，因此，对涉外人员举止言行的要求要十分严格。
（1）涉外人员的坐姿要端正，不要跷二郎腿或摇晃双腿，也不要靠在椅背或沙发背上并伸直双腿，更不可把脚或腿搭在椅子上，女士坐下时不可叉开双腿，站立时不要倚靠墙或柱。
（2）在外宾面前，不要修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、揩鼻涕、伸懒腰等，打喷嚏、打哈欠要用手巾捂住嘴、鼻，朝向另一侧，避免发出声音。
（3）在外宾面前讲话应文雅，不可争吵或争论，不可大声呼喊、喧哗或大笑。
（4）在公共场所应注意保持环境卫生清洁，不随地吐痰、不吸烟、不乱扔杂物。
（5）参加活动前，不吃葱、蒜等带刺激味道的食物。
（6）不私自收受外宾礼品，更不可向外宾暗示及索要礼品。
（7）服务要热情周到。遇到自己解决不了的问题时，应主动、及时向有关部门和领导汇报。
（8）谈话要实事求是，不要允诺或答应没有把握的事，但已经答应的事应说到做到。
（9）要注意内外有别，严守国家机密。
（10）参加外事活动要严守时间，不能迟到早退，有特殊事情应事先请假。
涉外工作人员的工作要求
涉外工作是一项重要的工作，要严格要求自己，严谨对待。
（1）在工作中严格遵照上级指示和政策办事，不掺杂个人的兴趣和感情。尽可能避免发表不必要的个人意见。
（2）做事要积极主动，谨言慎行，对工作要有计划地进行，对对方可能提出的问题，要事先向上级作必要的请示。
（3）要严守国家机密，不在外宾面前谈内部问题。除非因为工作关系，否则文件资料、工作日记本等不得随身携带。
（4）未经上级批准，不得自行接受外宾的馈赠，但如果外宾坚持赠送小纪念品时，可先收下，并立即报告上级组织，并把礼品提交组织处理。
（5）工作人员要及时、准确地向上级汇报外宾工作情况，生活要求以及对每种活动与事件的反应。若对外宾的反应搁置不理，隐匿不报，是无组织无纪律的表现。
涉外驾驶人员的礼仪
招待外宾时，驾驶人员应热情、主动，以优质的服务礼貌待客。
（1）驾驶人员在每次参加涉外活动前，都要对车辆进行检修，以确保车辆的行驶安全，并事先弄清行驶路线，必要时可事先熟悉路线，仔细观察路上情况，有所准备，以免误时误事。
（2）外宾准备乘车时，驾驶员应将车门打开，并用手示意，防止客人头部碰撞车门上端的车篷。待外宾坐好后再关车门，注意防止夹伤客人的手足。
（3）如果接待外国代表团，在主宾车上的人员上齐后，前卫车即可开始缓行，以免主宾车等候过久。为防止后面的车辆掉队，车辆之间最好始终保持一定的距离。
（4）驾驶人员在未结束当天活动前，不得离车，以确保安全。
对外宾称呼与问候的礼仪
对外宾的称呼与问候既要符合国际惯例，又要尊重个别国家的风俗习惯。
1、称呼外宾
称呼外宾，按国际惯例一般称男士为“先生”，女士为“小姐”，知道对方已婚则称“夫人”，或索性均称“女士”。对部长以上的官方人士通常称职务加“阁下”，如“部长阁下”，美国、德国等国家则除外。
对君主制国家的国王、王后要称“陛下”，称王子为“殿下”，对王子之妻也称“殿下”，对公主之夫却不能这么称呼。熟悉的也可称“先生”、“夫人”。
对有爵位的人称其爵位，对军人称军衔，对神职人员称其教会职务，对学者等可称其学位或职称，一般都要连姓名称呼，如“××男爵”、“××将军”、“××神父”、“××博士”等。
2、问候方式
在社交场合，遇到面熟的外宾一定要问候，通常说：“您好！”“见到您很高兴！”
如果忘了对方的名字，可歉意地说：“对不起，不知怎么称呼您。”或“真抱歉，我没有记准您的名字。”如果向第三者打听，切不可用手直指其人，应这样发问，如：“对不起，您能告诉我坐在靠窗的那位金发女士的姓名吗？”
陪同外宾参观游览
我国幅员辽阔，有许多世界闻名的名胜古迹，因此，来访的外宾，无论是正式访问还是参观旅游，无论是政治交往还是商务谈判，大都有参观游览等活动的安排，而且活动中的轻松气氛，更易缩短双方距离，增进友谊。
1、确定参观游览项目
确定参观游览项目，主要应该考虑到外宾来访的目的、性质、意愿、兴趣和当地的季节天气等条件，安全、保密设施以及业务工作的需要，等等。可以主动提出参观游览方案，与对方共同商定，也可以事先通过外交途径了解外宾的要求，做到力所能及，合理的安排游览项目。
2、做好计划
确定参观游览项目后，应拟订详细计划：包括景点、时间安排、人数、休息场所、用餐、交通工具等都应事先联系妥当，由各部门做好准备，细节问题也不可忽视。
3、安排陪同人员
按国际交往礼节，一般应由身份相当的人员陪同外宾进行参观旅游，安排好翻译、解说员或导游人员，陪同人员不宜太多，以免影响外宾游兴。
4、游览中的介绍说明
游览过程中要注意照料好外宾，掌握好时间安排，介绍情况时应实事求是，不可夸大或贬隐，那样一旦对方知道后会十分反感，甚至影响到其他工作与交往，对该保密的内容不可随便透露，对一些不允许外宾拍摄或进入的地方，如某些文物、专利设备等，应事先向其解释说明，以免造成不快。
介绍说明应使用对方语言，力求简明、扼要、生动、活泼，外宾较多时可分批介绍或使用扩音器。可以把介绍内容以书面形式印发给外宾，使客人参观游览时有充裕的时间亲自观看。对外宾的提问，要耐心、热情、认真地回答，帮助他们增进对中国的了解，对确实不了解或了解得确实不准确的也要如实相告，切不可不懂装懂。
馈赠礼仪须知
在涉外活动中，不管是单位团体还是个人，都会遇到相互赠送礼物以表达心意的情况，送礼没有固定的规矩，但也要讲求约定俗成的礼节。
1、馈赠方式与场合
馈赠的方式一般是当面进行，也可以预先送去，或通过礼宾人员、外交渠道转送。有的要附上送礼人的名片，有的则应写上祝词附在小信封里。
馈赠应该考虑不同的场合，赴宴作客时应给女主人带些小礼品，对方有孩子的可给孩子送个玩具；参加婚礼可送上一束花或工艺品，并致以祝福的话；逢年过节，可送日历、烟酒、糖茶等礼物，远方的朋友还可邮寄小礼物。
送礼也讲时机。拜访、赴宴等一般刚进门时送给对方；会见和会谈时向主人馈赠一般安排在起身告辞时；为接待人员准备的小礼物，应在刚抵达时尽快赠送；交往过程中，对方赠送了礼品，应酌情及时回赠。
2、礼品的选择
选择礼品既要考虑对方个人的兴趣爱好，也要考虑对方国家的审美习惯、习俗禁忌，数字、颜色、花卉、动物都有可能成为禁忌，要了解清楚。礼品最好选择物有所值，具有纪念意义或民族地方特色的纪念品、艺术品、书籍、花束、土特产、巧克力及一般用品等。礼品贵在情谊，不求昂贵，免得引起贿赂的嫌疑，令对方受之不安。
礼品不论大小，均应包装好，使之美观漂亮，表示出你对礼物是精心挑选的，郑重其事的，这能体现对外宾的友好与尊重。
3、注意各国礼仪
送礼对象不同，所要注意的礼节也大相径庭，例如对欧美一些国家的人，第一次见面不宜送礼，对阿拉伯人更是如此，否则对方会怀疑你想贿赂他。对日本人则正相反，不仅初次见面要送，而且送礼十分经常、普遍。
在与日本人的业务交往中，每年7月15日（一年中间）和1月1日经常送礼；任何情况下，最好接受日本人送上的礼物，回送的礼物也不要比日本人送的礼重，或差得太多，不然对方会觉得你故意让他欠你人情。
如果想只送给某个日本人礼物，一定要在单独相处时再送；而同样情况，对阿拉伯人可千万别这么做，否则别人会有所怀疑。
对一般外宾，多给女主人送礼品，可绝不能给阿拉伯人的夫人送东西，但送孩子东西会使对方高兴。送异性香水是关系暧昧的表示。对西方人、日本人可以送酒，却不能送酒给阿拉伯人，也不能送动物形象的东西给阿拉伯人。不管对方是哪个国家的，都不可以送带有自己公司标志的东西作为礼品，这是非常失礼的，而送富于本国民族特色的东西总是上选。
受赠礼仪须知
掌握一定的受赠礼仪知识，是涉外商务礼仪的重要要求，它是赢得尊重，避免误会的需要。
有时候，外宾会赠送礼物给你，此时，并不一定是表现“廉洁”为好。在某些不便拒受的情况下，为了尊重对方的习惯或礼仪，有纪律约束的人员可先收下再按工作要求上交或处理。有时拒绝礼物会让对方难堪并认为你不尊重他。受礼时应眼睛看着对方，双手接礼（阿拉伯一些国家习惯右手接礼，切不可用左手！），并向对方表示谢意。接受欧美客人的礼物要当面拆开表示开心，而接受东方大多数国家客人的馈赠则不能当时打开，除非对方请你打开看一看才可以。对邮寄或送来的礼品，应回复名片或写信表示感谢。正式场合下，受礼者应用左手托好礼物（大型的礼物可先放下），用右手与对方握手致谢。
涉外迎送礼仪
迎客和送客是外事接待工作的两个重要环节，在整个涉外活动中，占有极其重要的位置。一个精心安排的欢迎仪式，能使来宾一踏上被访国就产生良好的第一印象；一个周到圆满的欢送仪式，会给来宾留下美好而难忘的回忆。因此，在国际交往中，对外国来访的客人，通常均视其身份和访问性质，以及两国关系等因素，安排相应的迎送活动。
安排迎送档次
正式迎送来访者之前，首先要有一个对迎送活动的周密安排。一般说来，迎送活动分两种档次。
1、隆重迎送
一般情况下，各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。对军方领导人的访问，也举行一定的欢迎仪式。
2、一般迎送
对一般代表团和人员的访问，一般不举行迎送仪式。当然，对应邀前来的访问者，不管是官方人士、专业代表团，还是民间团体、知名人士，在他们抵离时，均应安排相应的人员前往迎送。对长期在本国工作的外国人士、外交使节或专家，当他们到任或离任时，各国有关方面也会安排相应人员迎送。
确定迎送规格
确定迎送规格，主要是确定哪一级人员出面迎送，是接待来宾的一个礼遇规格，应根据主管部门的接待要求来办。
对来宾的迎送规格，通常是依据来访者的身份、访问性质和目的而定，需要适当考虑两国关系，同时也要注意国际惯例。
主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。总之，主人身份与客人身份不能相差得太大，以同客人对口、对等为宜，以示对客人的尊重。当事人不能出面时，无论作何种处理，都应从礼貌出发，向对方作出解释。
掌握迎送时间
迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机（火车、船舶等）的抵离时间。由于天气变化等意外原因，到达和离开时间可能不准时，迎送人员应在客人抵达之前到机场、车站或码头等处，不能出现让客人等候的现象。送行人员应在客人起程之前到达。如有迎送仪式，应在仪式之前到达，并且直到客人乘坐的交通工具看不见时再离去。
提示献花时机
