在为患者进行护理治疗的过程中，除了规范、娴熟的操作外，还应注意工作中的文明礼貌行为。应注意保持举止有度，言谈有礼，即使遇上某些挑剔患者也要保持冷静、耐心的心态，始终以礼相待。在进行治疗前应礼貌地对患者作一些关于治疗措施的科学解释，要充分尊重患者的知情权，让患者了解治疗措施的意义。并且在进行治疗操作时要严格执行操作规程，做到动作轻柔，神情专注，态度和蔼。当患者配合治疗结束后，还应当向患者致谢，并给予适当的安慰。
护送患者进入病房的礼仪
护理人员送患者进入病区时要主动给患者介绍病房情况，耐心细致地解答患者或家属的提问，消除患者的疑虑。对能步行的患者可扶助步行，不能行走或病情危重的患者可用轮椅或平车护送，根据病情安置合适的卧位，保证患者安全。护送过程中要注意保暖，若有输液或给氧，则不能中断。整个过程操作动作要轻快敏捷、娴熟稳重。送入病区后，护送人员还要礼貌、耐心、仔细地与值班护士就患者的病情、物品进行交接。
病房护理礼仪
病房是病人治疗、休息的场所，护理人员在病房护理中也有着一套特殊的礼仪规范。
1、迎接礼仪
当新入院患者来到病房时，护理人员要起身迎接，微笑相迎，边安排患者坐下，边亲切地予以问候和自我介绍。同时双手接过病历以示尊重。如果同时还有其他护理人员在场，也应抬起头来，面向患者，亲切微笑，点头示意，表示欢迎。
2、为患者进行讲解的礼仪
护理人员为新入院患者进行入院介绍时，要耐心、细致，首先向患者简单介绍一下自己及医生的情况，然后再介绍病区环境、住院的有关制度，等等。注意使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍，逐渐适应患者角色。
3、护理工作中的礼仪
在护理工作中，护理人员的行为举止直接影响着患者的治疗效果，这就要求护理人员在进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快。对行动不便的患者要主动搀扶。护理人员亲切的语调、关怀的问候最能使患者感到温暖，是患者摆脱孤独感的最重要因素。查房、治疗时先道一声亲切的问候、一个亲切的称呼，要求患者配合时说声“请”，得到患者配合后说声“谢谢”等。在与患者交谈时不要一边看机器数据，一边与患者说话，应当面对着患者、看着患者的脸说话，以示尊敬。
对待患者的礼仪
患病之人不但身体的承受能力很弱，其心理的承受能力也很差，因此，病护人员对待患者一定得讲究方法礼仪，建立良好的护患关系。
1、护理老年患者的礼仪
护理人员对就诊、住院的老年患者要表现出略高于其他人的尊重。要选择适度的称呼。对尚不明其身份、姓名的老年患者，可试探地询问，多使用敬语、谦语，以商量的口吻交谈。对老年人的经历、特长、爱好等要强调出来，以贴近老年患者，增加其信任度。充分发挥体态语言的作用。老年人非常在意别人对自己的态度，因其听力逐渐下降，故在交往中体态语言极为重要。交谈过程中，应以聆听为主，顺势提出自己的建议，辅以适度的表情，如微笑地点头、同情地注视，加上轻柔的动作，协助其顺利完成各项诊疗。
2、护理孕、产妇的礼仪
护理人员要在语言上、举止上表现出对孕、产妇的极大关怀。在不同的场合应有不同的语言。在接待、孕产妇的过程中，面对任何一位需要帮助的孕、产妇，都要积极主动服务。对孕、产妇提出的问题要做最详细的解释，不可态度生硬、不屑一顾，更不能给因各种原因未按医院要求而行动的孕、产妇及其家属脸色看，并加以埋怨、责难等。在接生过程中，如果发现一些征兆，不要随口说出，以免引起产妇的疑虑，加重其精神负担。
3、护理年轻异性患者的礼仪
护理人员多为年轻女性，在对年轻男性患者的护理中掌握分寸，就显得尤为重要，分寸掌握不好会给年轻的男性患者带来错觉，招致意想不到的麻烦。在进行治疗、护理时，应避免过度热情。如果有年轻的男性患者表示亲近，要掌握原则，千万不能骂患者，否则，不仅仅是给患者难堪，更为严重的是这些粗暴的行为有可能加重患者的病情。在年轻男性患者面前应避免谈论个人的事情，特别是感情方面的话题。要分清患者与护理人员的界限。
4、护理儿童的礼仪
护理人员要在患儿前树立良好的自我形象。服饰要得体、清洁、美观，对待患儿要微笑、友好、和蔼可亲、发音清晰、语音柔和、语调婉转、通俗易懂，称呼多用文明用语，尽量不用命令式的语句。尽可能摆放一些儿童喜爱的装饰物、玩具、图片、儿童读物等，以适合儿童的心理特征，增加轻松的气氛，减少其对医院的恐惧感。
导游的礼仪
各行各业都要遵守礼仪规范，旅游业也不例外。只有讲究一定的礼仪，导游才能维护好团队秩序，增强团队凝聚力，为游客提供优质的服务，赢得游客的信赖。
导游仪容仪表的礼仪
导游不仅为本地游客、本国游客服务，而且为来自世界各地的游客服务，因此导游应充分注重自己的仪容仪表。在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。
头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。牙齿应保持洁净，导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感，故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。为保持面容光泽，女士可施淡妆，不要当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。注意手部清洁，指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。
导游员的着装应与场合、地点、情境和季节相协调，穿着整洁、大方、得体。导游员在工作时应穿制服，或穿比较正式的服装并佩戴导游标志。穿制服和西装时，要将衬衣的下摆塞入裤内，不能卷起。导游员除手表、戒指外，一般不佩戴耳环、手镯、脚链、胸针等饰物。在一些特殊场合，如运动场或登山时，衣着可以随便一些，但仍需注意整齐。夏季，男士不能穿圆领汗衫、短裤，女士不能袒胸露背、穿超短裙。进入室内，应摘下帽子、手套、墨镜，脱掉大衣。由于经常在室外工作，导游员的衣服要勤换洗，特别应注意衣服领口和袖口的清洁。
导游言行举止的礼仪
在旅游接待过程中，导游要运用礼仪知识自我约束，自我检讨，以规范的礼貌语言、行动接待每一位游客。需要注意的是，接待外国游客时还需尊重其宗教信仰与民族风俗。为游客服务时，要一视同仁，以礼相待。在旅游团队中，由于游客个人素质不同，可能会出现一些违反规定的举动，甚至一些可以被视为失礼或无理的行为。遇到这种情况，导游不要用尖酸刻薄的语言斥责游客，更不能用鄙视的态度对待他们。作为旅游从业人员应站在对方的立场、观点上看待这一问题，用宽大的胸怀包容、体谅对方，必要时，冷静、耐心地为其解释。
带队礼仪
出发前，导游应向游客作自我介绍，并详细地了解游客的身体情况，出发前应该再重申一遍出发时间、所乘车次、集合地点，提醒游客贵重物品要随身携带。出发乘车时，为了能照顾游客上下车，导游应站在车门口，当游客全部就座后要清点人数，确定无误后示意司机开车。行驶过程中，导游还应将当天的天气和所到景点的情况向游客介绍清楚，并再次强调一下当天的活动安排和游览中应注意的事项。途中，导游可以为游客简单地介绍一些有关景点的情况，认真回答游客提出的问题。如果路途较远，导游还可以带领游客做些小游戏，以驱散旅途中的疲劳。
游览过程中，除了为游客介绍每个景点的情况外，还要照顾好老、幼、病、残、孕游客，确保他们的安全。在游览过程中，如果遇到强买强卖的小商贩，导游要提醒游客不要乱摸乱碰，以免招惹麻烦。进入购物商场时，导游应提醒游客小心上当受骗。导游不得私自向游客出售商品，更不能强迫游客购买，这些都是十分失礼的行为，也是违反旅游职业规范的做法。导游应根据游客的要求，合理安排购物。游览结束后，导游必须清点游客人数，一旦发现人员走失，必须按照原路返回，寻找走丢的游客。一天游览结束后，在返回酒店的途中，导游要将第二天的安排告诉游客，抵达酒店后，导游应将当天发生的事情主动汇报给领队，并与其共同协商解决问题的方法。
导游讲解礼仪
语言是导游服务的重要手段和工具，导游员的服务效果在很大程度取决于其语言的表达能力，导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。可见，导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。
就一般而言，导游员语言的表达应力求做到达意、流畅、得体、生动和灵活。这是导游讲解最基本也是最起码的要求。
（1）达意。语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅准确，而且还要易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序、条理清晰。切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。
（2）流畅。流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。
（3）得体。所谓得体，就是言语运用要妥当，有分寸。得体的导游语言必须符合导游员的角色身份，以真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中，应多用敬语、服从语和委婉、征询的句式与游客交流。此外，还应避免游客的言谈忌讳。
（4）生动。生动是导游语言最为突出的特点。导游员在保证讲解内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，“黄色幽默”和低级趣味的笑话更应杜绝。
（5）灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等的异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。
送客礼仪
如果游客离店时间确定在次日早上，导游可提前与酒店人员联系，请其提供相应服务。导游应提醒客人不要把贵重物品与行李一同托运，还要与领队一起核对行李件数，检查是否符合托运标准，确定以后在行李卡上填好相关内容。
乘国际航班的旅游团，乘飞机前导游必须认真核查每张机票的起飞时间，领取相关证件；对于乘火车的旅游团，导游需核查火车开车时间、车次、车厢及座位号。准备活动完成以后，导游应把相关证件亲自交到游客手上。
不仅传统的节日具有传统的礼仪习惯，每一个民族也有自己的节日与独特的习俗。只有了解和掌握相关礼仪知识，才能在尊重中增进交往，友好发展。
