或许有人嘲笑胡雪岩狂妄自大，不知天高地厚，螳臂当车，不自量力，把他的失败归咎于其奢侈，但是有多少人知道，胡雪岩与洋商斗狠的真正目的？
胡雪岩涉足生丝买卖是有原因的。在当时，湖州是中国的生丝基地。而最上好的生丝，时价每担不过二两银子。洋商把生丝出口到英伦三岛，生丝价格竟达十一两白银，利润惊人。生丝在国外的工厂加工成绸缎，销往世界各地，利润更成倍增加。蚕丝成为洋商绸缎生产必不可少的原料。他们通过买办、掮客直接到产地收购原料，就是为了获取最大利润。
但是，本地丝商却遭到冷落、挤兑，上海的洋商、买办资金雄厚，可以一手交钱，一手交货，湖州的生丝市场几乎被洋人垄断，几年下来，当地的丝行纷纷倒闭。连“丝业大王”“湖州四象”之一的庞二爷，也陷入了困境。这样一来，无数蚕农倾家荡产。
胡雪岩决心要在湖州开办一家丝行，联合当地丝商碰一碰洋商。他以官府名义，号召蚕农卖爱国丝，抵制洋商；立即发帖子，把湖州的丝商全请来，集合到胡某人的旗帜下……
胡雪岩效法洋商，让丝业公会在湖州阜康钱庄存人大宗银钿。所有蚕农年前都可以去阜康钱庄预支一定数量的银两，这叫定金，待明年春天养出蚕茧，再以生丝偿还。而且保证：湖州丝业公会的丝价，绝不会低于洋商，收购生丝的时间，也不会卡得那么紧。
这个效法洋商的处方，大有玄机．蚕农有钱过年，丝商明春得丝，双方得利，两全其美！而以丝业公会相号召，既可以把丝商团结起来，又可以把大小丝商的资金吸纳到阜康，大放定金，吸引更多蚕农。这样，明年春天就能更多地把生丝的主动权抓在手里，以便应对洋商的反攻……
胡雪岩的做法收到了明显的效果，生意达到巅峰状态时，他的生丝生意专营出口。几乎垄断了国际市场，广大蚕农也从中得到了实惠。
1882年，胡雪岩垫付资本2000多万两，套购生丝14000包，使洋人“欲买一斤一两而莫得”。洋商与洋行联合起来报复胡雪岩的招数很凶狠。他们已经看出在上海市面开始萧条的情况下，胡雪岩垫付资本太多，必将周转不灵。而他此时要应付的方面又太多，比如要按约定偿还外国银行的贷款，要为左宗棠购置军火等。因此洋人们冲着胡雪岩共誓“今年不贩生丝出口”，接着又紧缩银两，使胡雪岩一下子陷入危机之中。
此时直接伤及胡雪岩生意运作的危机原因是：古应春投资房地产出了意外。他投下去的资本达50万两银子，其中35万是从上海阜康借贷的。这一情况胡雪岩事先并不知道。由于上海市面趋于萧条，阜康银两随之紧缩。胡雪岩在上海阜康钱庄的大伙宓本常也不顾胡雪岩与古应春的情分，落井下石，逼古应春还回借款，胡雪岩得知这一情况，以他的性格和为人，必然要尽力帮助古应春。但阜康也确实到了极困窘的地步，第一期50万两本银的还款日期就在月底。还款来源是各省外交上海道台衙门代收的协饷，数目不够由阜康代垫。但银根如此紧张，代垫几乎没有可能，而上海道台邵小春又借故将各省协饷拖延不给，胡雪岩的危机也就显得更加严重了。
不过胡雪岩此时也还有一条路可走，他可以向上海地区已有的三家新式机器丝厂出售蚕茧。当时外国新式机器缫丝已经传人中国，浙江、江苏一带出现了好几家机器缫丝厂。机器缫丝对于用传统手工缫丝的养蚕做丝人家冲击很大，一经推广，必将有大量以做丝为生的人家破产。
经过数十年的苦心经营，此时的胡雪岩实际上已经是丝业的老大，为了抵制机器缫丝。这几年他大量收购蚕茧，以切断机器缫丝的原料来源。由于他囤积蚕茧，已经使上海地区三家机器缫丝厂由于没有原料，面临停产倒闭。胡雪岩的蚕茧囤积居奇，这个时候如果答应给缫丝厂，自然可以卖出一个不错的价钱，可以在一定程度上缓解眼前危机。而且，机器缫丝厂出丝快，质量好，向洋商找买主也容易。如此看来，出售蚕茧给缫丝厂，还可以带动生丝生意。
事实上，此时的古应春和宓本常劝胡雪岩考虑出售蚕茧。但胡雪岩就是不愿意出售蚕茧，他这样做当然并不是不知道此时出现的危机对于他意味着什么，也并不是不知道机器缫丝质量、产量确实比土法缫丝好得多。
胡雪岩这样做最根本的原因，在于他作为丝业领头人物，曾与那些丝户达成过协议，由他到蚕农手中收购蚕茧，交由丝户缫丝，丝户则必须将生丝交由他来经营。由此既抵制了丝厂来抢做丝户的饭碗，他自己也有了稳定的货源可以挟制洋庄市场。既然自己说了话，就要说一句算一句，即使在自己陷入困境之时，也不能做这种背信弃义之事。否则，那些丝户将倒大霉，饭碗就要被砸。胡雪岩当时讲的那段话就是：“做人总要讲宗旨，要讲信用，说一句算一句，我答应过的，不准新式缫丝厂来抢乡下养茧做丝人家的饭碗，我不能卖茧子给他们。”
归根结底，胡雪岩是不想在任何情况下失去信用，即使身陷危难，也要诚实守信。
胡雪岩商道箴言
今天，用我们的尺度来看待这件事情，胡雪岩抵制机器缫丝自然有违背历史发展趋向之嫌，但胡雪岩出于一种朴素的感情支配，用中国传统的义士风格来与洋人做生意。而且洋人背后还有政府的大力支持，因此难免落败。但胡雪岩在难以为继的情况下仍不肯背信弃义，说句实话，他是一个血性汉子，真爷们！
维护信用，讲究诚信
胡雪岩一生中收过两个徒弟。第一个是陈世龙，这个人后来成为胡雪岩湖州丝业收购行当中的总代理。对陈世龙，胡雪岩花了很大的心思去培养和教导。因此对陈世龙而言，胡雪岩既是长辈、师傅，又是恩人、依靠。第二个徒弟是阿巧姐的弟弟福山。她和胡雪岩好上之后，向胡雪岩提出的要求，就是请他将这个弟弟带出来学做生意。初次见面，胡雪岩考察了他一番，发现福山算盘打得溜溜直响，又快又准，人也很机灵，就决定把他收下来。在收福山为徒时，胡雪岩说了一通教导的话，告诉他光会打算盘是不够用的，若想要把生意做大，还有很多东西要学。其中说了这样一段话：“要想吃得开，一定要说话算数，所以答应人家之前，先要想一想自己能否做得到，做得到的事情，不但要答应，而且要答应得爽快，答应之后就一定要去做到。做不到的事情，千万不可答应人家。”
这番话仍然是讲为人的“信义”，为商的信用问题，从这里可以看出胡雪岩对此是如何的重视。胡雪岩的这段话，既是教他做人，又是教他做生意，而且还是他要福山首先知道并且必须牢记于心的一段话。
胡雪岩对此也是深有感悟。王有龄解决漕米解运的难题时，松江帮老大尤五申述困状，手中银粮紧，原想把这十几万石大米脱货易现。胡雪岩了解到这一点"便要求张胖子从他的钱庄暂时划一笔款子给尤五，帮助尤五渡过眼下难关。当时张胖子已被胡雪岩收服，心甘情愿给他打“下手”。在胡雪岩与尤五谈话过程中’察言观色，立即明白胡雪岩的意思，因此当胡雪岩将眼光向他投来时，说：“张兄，这下要你帮个忙了。”张胖子不假思索，满口答应：“理当效劳，只请吩咐。”并进一步解释只要是十万两银子左右的贷款，一定可以办妥。由于答应得太快，尤五与其手下顾老板对望一眼，似乎有点不相信，连胡雪岩都有点意外。张胖子的话说得太容易，太意外，让人感觉似乎缺乏诚意。于是胡雪岩提醒张胖子，并用杭州方言相当认真地对张胖子说：“张老板，说话就是‘银子’，你不要‘玩儿不正经’！”
张胖子会意到此，急忙解释：“我之所以放心借款给尤五哥，第一是漕帮的信用、面子，第二是浙江海运局这块招牌，第三，还有米在那里，有这三样担保，我难道还有什么不放心的？”
从这里也可以看出张胖子其实也是暗中转得很快的人，他想得很清楚，这是可以答应的事情，于是可以脱口而应。商场上讲究的说法是干脆漂亮，一句话算定局。所谓“说话就是‘银子’”，因此，做不到的事情可以不答应，做得到的事情，就讲究答应得漂漂亮亮，做得踏踏实实。
古代子贡曾向孔子请教为国政治的目标，孔子答道：“确保粮食的充廪，军备的扩充，以及对人民的信义。”“三者如果要舍其一，应该放弃哪一条呢？”“军备。”“不得已再舍其一，又该如何？”“粮食。人难免一死，但如果信用全失，不讲信义，根本与禽兽无异。这时活着又有什么意思呢？”孔子的这句话，令人深思。守信对于做人和治国都具有非常重要的意义和作用。作为个人若能守信，人亦信之，其信用越高，声誉越大，越得到人们的敬佩与支持，就可以有所成就。如果是一国之主，只得到全国人民的爱戴与拥护，得不到人们的信任和支持，个人就难以成之，甚至招致祸患；就会使上下离心，有亡国亡身之危险。
“得人心者昌”，而得人心，坚守信用是重要因素之一。历史事实都反复证明，凡得人信任就可以成事，春秋战国时的齐桓公能成霸业，守信起了很大作用。
桓公成为天下霸主之后，不以武力威吓他国，而是扶弱救弱。山戎攻打燕国，燕国向齐国告急，齐桓公立即起兵救燕，率兵将山戎驱逐到孤竹而还。燕庄公感激齐国救援，热情地送桓公直到齐国境界。桓公说：“非天子，诸侯相送不出境，吾不可以无礼于燕。”于是把燕君所到之地——本属于齐国的那块地割让给了燕国。诸侯闻之，都赞扬桓公能救人又遵礼守信，对齐桓公更加敬佩，这样进一步巩固了齐国的霸主地位。
胡雪岩商道箴言
若能弃小求大，放弃一些小利益，做出一番仁义守信的形象，一样可以得到自己原本的利益，甚至更大的利益。信用可以成就一个人，可以成就一个国家！作为个人必须将信用树起来，成为一座不倒的丰碑，最终才能成就自己的事业。
顾客至上，服务优质
胡雪岩曾定过免费施茶送药的规矩。那是他在湖州大兴丝行开张后，七月里他到了湖州。一到湖州，他就吩咐他的丝行“档手”黄仪做一件能给人实惠的好事；时令在七月中旬，正是“秋老虎”肆虐的时节，丝行要在自己店前施茶施药，而且说做就做，当天就办。黄仪知道胡雪岩的脾气，做事要又快又好，钱上面很是舍得，于是当天就在大兴丝行门前摆出了一座木架子，木架子上放了两只可装一担水的茶缸，放在茶缸里的茶水还特意放上了菊花、麦冬等清火败毒的药料。茶缸旁边，放上了一个装了手柄的竹筒当茶杯，路人可以随意饮用。另外，丝行门前还贴了一张广告，上写“本行敬送避瘟丹、诸葛行军散，请内洽索取”。如此一来，丝行门前一下子热闹起来。
后来，施茶送药成了胡雪岩丝行收丝时节必有的节目，而且还扩大到药店，实际上成了一条不成文的规矩。
在此，胡雪岩用的正是一种优质服务之法；也正因此法，胡雪岩的丝行药店招揽了许多顾客。服务是整体产品的一部分，也是重要组成部分。因此没有服务的产品不是真正意义上的商品，在今天科学技术相当普及和信息快速传播的条件下，不同企业生产的同类产品，虽品牌不同，但因其设计及其制造水平已不相上下，所以其产品性能及属性都大致相同。如果这种产品投入市场时，仅仅依靠本身的性能、功用、特性来占领一席之地，势必感到困难。因此服务成了竞争的焦点，谁能提供完美的服务，谁就有可能成为竞争的优胜者。
1971年，美国麦当劳汉堡包远涉重洋“登陆”日本，一举打败日本传统饮食而称霸于餐饮界，日本麦当劳的成功，很大程度上要归功于其社长藤田田的优秀经营艺术。其中给顾客提供细致周到的服务就是其成功经验之一。在江之岛汉堡包店开张之前，藤田田就对附近的汽车、行人做过调查，这家店铺离车站大约有一公里，几乎没有行人通过，但每天却有1400辆汽车由此通过。为了方便顾客，藤田田发明了一种“开车通过购货”的方法，即事先通过电话预定，当汽车驶过时，顾客不用下车就可把所需的食品取走，这样大大节省了顾客的时间，麦当劳的信条是：不要让顾客等30秒钟以上。因为科学分析显示，32秒钟是人与人对话时产生焦虑的界限点，甚至为方便顾客掏钱付账，麦当劳柜台的高度一律92厘米。麦当劳一流的服务，给顾客留下了良好的印象。
德国戴姆勒——奔驰公司十分重视通过完善的服务在顾客中建立信誉，以保证业务的不断发展和扩大。公司的销售服务系统由遍布于德国大中城市的推销点组成。顾客在正式订购汽车时可以向推销员提出五花八门的要求，例如，汽车的颜色、车内音响和空调装置、车门、车锁以及其意愿等等。这些要求均会随订货单存入电子计算机，而公司在生产时总是尽力解决，使顾客满意。在公司的汽车装配线上，常有一些装配中的汽车挂着一块牌子，写着顾客的姓名以及他对车型、式样、颜色和其他方面的特殊要求。公司还给每个取车的顾客免费送一个精致的奔驰汽车玩具，以便顾客的子女自小对奔驰汽车产生深刻而良好的印象，成为公司未来的潜在顾客。而维修服务系统由分布在德国和世界各地的5000多个维修站组成，从业人员超过5万人，维修服务的内容很全面，几乎无所不包。整个公司在维修服务系统中的工作人员与在工厂中从事生产制造的人员，在数量上总是保持着1：1的比例。由于奔驰公司有良好的服务，在能源出现危机、世界汽车激烈竞争之时，尽管奔驰汽车的价格比日本汽车的价格高出一倍，但仍然是吉星高照，产品畅销不衰。
无数的事例证明，如今市场上颇为走俏的那些商品，并非全是品质最好的商品，而往往是那些品质符合顾客要求而服务高出一筹的商品，难怪世界著名电脑公司IBM的总裁说：“IBM并不是卖电脑，而是卖服务！”
可以断言，在未来的商战中，服务竞争将占有愈来愈重要的地位！
优质服务是企业长青的生命力。谁能赢得顾客，谁便占有市场。给顾客最大的便利，才能赢得竞争。
胡雪岩商道箴言
优质服务，用户至上，就是企业通过给消费者细致入微、仁至义尽的良好服务，给消费者最大的便利，以此取得竞争的胜利。胡雪岩免费施茶送药的规矩就是这种优质服务、用户至上理念的具体表现，也正是这种让利为顾客的行为，为他赢得好声誉。
低调做人，学会韬晦
低调做人，精明经商
这里所谓的低调做人和人们经常说的“枪打出头鸟”不是同一个意思。低调做人是指做事的时候把握住表现的度，既要彰显出自己的能力，又不能太过于压低别人凸显自己。而“枪打出头鸟”强调的是不要过于张扬、出头。低调是一种智慧，勿出头却是一种告诫。
