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第15章 商务会务礼仪(2)

会议参与者的礼仪

1.主持人的礼仪

主持人应衣着整洁、精神饱满、大方庄重,切忌不修边幅、邋里邋遢。而且,一般也要提前入会。如果需要走上主席台,应步伐稳健有力、挺胸收腹、眼观前方,切忌东张西望,显得不自信,行走的速度要根据座位到主席台的距离而定。在会议进行时,主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈;在会议开始前或会议休息时间,可点头、微笑致意。在会议开始时,应首先介绍主要参会人员。

主持人的言谈应该口齿清楚、思维敏捷、简明扼要,可以说一些承上启下的话,但不要太长,以免喧宾夺主。如果需要,每个人发言结束后,主持人可以进行简短的总结。同时,主持人要时刻把握会议时间,必要时提醒发言人注意发言时间与发言内容。

主持人应该根据会议的性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。如果遇到老板不满意某位同事的报告或观点,或会议进行到一半时同事因意见不同而造成尴尬的气氛,主持人应该想办法圆场以打破僵局,继续召开会议。此外,主持人也可以先跳开争议的话题,选择有趣的议题或争议性较低的议题来讨论。

2.会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导作报告,后者一般是讨论发言。正式发言者应衣冠整齐,走上主席台时应步态自然、刚劲有力,体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人。发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意,但要注意发言应讲究顺序和秩序,不能抢着发言;发言应简短,观点应明确;与他人有分歧时,应以理服人,态度平和。

如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答;对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由;对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。

3.会议参加者的礼仪

会议参加者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,依会议安排落座。开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳。发言人发言结束时,应鼓掌致意。中途退场应轻手轻脚,不影响他人。

非正式会议场合的表现策略

在非常轻松自如的环境中,或在希望人们能畅怀交谈,共同分享快乐的环境中,对穿着和举止的要求就相对要少。如业务会议、培训研讨会、职员大会等场合,你的表现必须坦率开朗、受人欢迎。但不要穿看上去夸张的服装和令人分心的装束,如围着一条长披肩,或经常用手梳弄垂到脸上的头发,分散听众的注意力。

你必须在非正式的交际场合中运用与正式场合中完全不同的手势、举止和声音来鼓励别人。你的提议会引起人们的讨论,因此你仍需注意自己的姿势。不要死板地站在那里,最好能环场漫步,伸出你的手邀请某人做特别的演说,轻松恰当地拍拍别人的肩膀或胳臂,以示友好。

始终坐在某处听别人讲话,你很快就会成为听众的一部分。当别人演说时,作为一个积极认真的听众,你必须始终注视着讲话者,好像他们讲话的内容非常有用,即便事实上并非如此。你要增强别人阐述意见的勇气,并加以记录。同时,你要反复强调与会者所提出的要点,当你同意演说者的意见时就点点头;如果你不同意他的观点,应该把它放在心里而不是将它表面化;始终给别人驳斥相反意见的机会,而不是总是去反驳别人,提出自己的新看法。

主持非正式会议的能力对建立你的声望和搞好与同事、部下以及上级之间的关系有着非常重要的作用。你应当寻求一种方法,让与会的每个人即便是在维持主持人的声誉时,也对你的参与感到身心愉快、心情舒畅。

茶话会的会议礼仪

适合举行茶话会的场地主要有:主办公司的会议厅;宾馆的多功能厅;主办公司负责人的私家客厅;主办公司负责人的私家庭院或露天花园;高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等不合适举办茶话会。

茶话会不上主食,不安排酒水,只提供茶点。茶话会是重“说”不重“吃”的,没必要在吃的方面过多地下功夫。

用来待客的茶叶、茶具,务必精心准备,应尽量挑选上品,不要滥竽充数,还要注意照顾与会者的不同口味。最好选用陶瓷茶具,并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。

除主要供应茶水外,在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是,在茶话会上向与会者供应的点心、水果或地方风味小吃,品种要适当,数量要充足,并要方便取食,同时还要配上擦手巾。

安排茶话会与会者具体座次的时候,可以采取以下几种方式:

一是环绕式。就是不设立主席台,把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周,不明确座次的具体尊卑,听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式,与茶话会的主题最相符,也最流行。

二是散座式。散座式排位常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几自由地组合,甚至可由与会者根据个人要求而随意安排。这样就容易创造出一种宽松、惬意的会议环境。

三是圆桌式。圆桌式排位,指的是在会场上摆放圆桌,请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分为两种形式:一是适合人数较少的,仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌,请全体与会者在周围就坐;二是在会场上安放数张圆桌,请与会者自由组合。

四是主席式。在茶话会上,这种排位是指主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐,并按照常规就座。

茶话会的基本议程如下:

(1)主持人宣布茶话会开始。宣布开始后,主持人可对主要与会者略加介绍。

(2)主办公司的主要负责人讲话。讲话应以阐明这次茶话会的主题为中心内容,还可以代表主办公司对全体与会者表示欢迎和感谢。

(3)与会者发言。这些发言在任何情况下都应围绕茶话会的主题进行。为了确保与会者在发言中直言不讳、畅所欲言,主办单位一般事先不对发言者进行指定和排序,也不限制发言的具体时间,而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。一个人还可以多次发言,以不断补充、完善自己的见解和主张。

(4)主持人总结。主持人略作总结后,可以宣布茶话会结束。

现场发言在茶话会上举足轻重。茶话会假如没有人踊跃发言,或者是与会者的发言严重脱题,将导致茶话会的最终失败。

在茶话会上,主持人更重要的作用是在现场审时度势、因势利导地引导与会者的发言,并且,控制会议的全局。大家争相发言时,由主持人决定先后次序。没有人发言时,由主持人引出新的话题,或者恳请某位人士发言。当会场发生争执时,主持人要出面劝阻。在每位与会者发言前,主持人可以对发言者略作介绍。发言的前后,主持人要带头鼓掌致意。

茶话会与会者的发言以及表现必须得体。在要求发言时,可以举手示意,但也要注意谦让,不要争抢。不管自己有什么高见,都不能随意打断别人的发言。肯定成绩时,要力戒阿谀奉承;提出批评时,也不能讽刺挖苦。切忌当场表示不满,甚至私下里进行人身攻击。

会议发言礼仪

要让高层主管、全体同仁或者客户在有限的时间内专心倾听你的发言,引起思索,留下深刻印象,发言的内容首先必须简短有力,条理井然。

啰嗦而无头绪的发言不仅会让听众失去耐心,甚至会让他们怀疑你的专业水准。直接有力的开场白,清晰的观点陈述,必要情况下的加以强调,这样的发言会使你优秀的职业素质立刻给听众留下深刻印象。

如果你希望自己的讲话内容被观众接受,必须在心里树立坚强的信念,不妄自菲薄。这样,你的身体语言才能像你的讲话内容一样让人信服。最基本的礼仪要求是:走上主席台时应该步伐稳健有力,行走的速度则根据会议的性质确定。一般来说,对快捷热烈的会议步频应较慢。站立发言时,应双腿并拢,腰背挺直;坐着发言时,应身体挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿;如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人。发言完毕,应该对听众的倾听表示谢意。

发言时加上身体语言的辅助,能收到事半功倍的效果。例如,你在向人们解释某个问题时,要让你的一只手自然地放在一边,或采用手心向上的动作,这样会显得坦白而真诚。发言中说教式的动作并不能获得信任,只会引起别人的反感,比如以可笑的指指点点表示强调、坐在台前交叉握住双手、手指撑出一个高塔形状的动作等。再比如,无论你讲的主题多么严肃,偶尔微笑一下而不是咧嘴大笑,可帮助你赢得更多的支持。眼睛不时地环视会场上的每个人,就好像你在对某个人发表演说一样,即使这种环视只不过是飞瞥一两次。不要回避或鄙视那些诋毁者的眼光,让他们也抬着头看你,可以显示你的自信和坦然,甚至可以化干戈为玉帛。千万不要摆出双手紧握或双臂交叉胸前的防卫姿势,这些动作只能说明你比较保守。

语音语调同样不能忽视。女性一般声线较细,声频偏高,这样的声调显得纤细、敏感,不够持重。所以,在整个发言过程中,要尽量采用低沉而有节奏的语调。这样的声音训练方法其实很简单,就像羽西所说的:“让语调尽量放低,低到不能再低的程度。”

如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答。对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由。对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。

如果会议采取较随意的自由发言形式,则要讲究发言的顺序和秩序,不要抢着发言。在大会上与别人争话筒,只能给人留下“半瓶子晃荡”的印象。自由发言时,内容同样应简短,观点明确;如与他人有分歧,应以理服人,态度平和。另外,自由发言时,一定要听从主持人的指挥。

展览会的礼仪

展览会是组织者和参展者对外宣传自我,提高知名度和形象的重要方式。因此,其组织工作和礼仪要求一定要做充分、做细。

展览会的组织:

展览会的组织者需要重点进行的具体工作,主要包括参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助服务的项目等等。

(1)参展单位的确定

一旦决定举办展览会,由什么单位来参加的问题,通常都是非常重要的。按照商务礼仪的要求,主办单位事先应以适当的方式,对拟参展的单位发出正式的邀请或召集。

对于报名参展的单位,主办单位应根据展览会的主题与具体条件进行必要的审核。

当参展单位的正式名单确定之后,主办单位应及时地以专函进行通知,令被批准的参展单位尽早有所准备。

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