张文滔星期一早晨上班就被局门口堵着的出租车长龙吓了一跳,他目测了一下大概有五百多辆,从胜利路开始,沿着一环路,经过和平路、静安路等路口,一直排到质监局的大院门口,绵延约三公里。出租车司机全部聚集在局门口,外面来办事的人根本进不去。
张文滔正准备问一下办公室王海明到底是怎么回事,却看到王海明艰难地从人群里挤了出来,见到张文滔的王海明仿佛看到了救星。
“张局长,你来得正好,我给你打了几个电话,你都没接。”王海明急急忙忙地说道。
“不要着急,你先说一下是怎么回事。”张文滔把王海明先稳住。
“今天早晨,有五百多辆出租车的计价器显示出现问题,计价器死机了,重启也不正常,屏幕上不是显示‘ABC’,就是‘123’,不能正常计价,出租车司机要求我们调查处理。”
张文滔意识到了问题的严重性。五百多辆出租车,占全市的四分之一,如果不能及时解决这个问题,会影响到市民的正常出行,进而影响到人民群众的正常生活,甚至会影响社会稳定。张文滔决定立刻派技术人员对计价器进行检查,力争尽快解决问题,同时立即向市政府汇报此事,让市政府领导掌握情况。为了解决出租车司机的等候问题,张文滔决定把大小会议室全部腾出来,供司机们休息,同时提供饮用水,保证司机们有水喝,并向司机们保证会及时将故障原因、抢修进度告知他们。为了维护质监局门口的交通次序,张文滔还请求了交警队的支持。
张文滔留在现场,想看看这个计价器到底出了什么问题,他希望能够尽快查到问题。然而令张文滔失望的是,技术人员迟迟找不到计价器的问题到底出在什么地方,时间一分一秒地过去,等待的司机有些激动。张文滔知道,每耽搁一分钟,就意味着出租车司机少挣一分钟的钱,而这些人就靠跑车来维持生活。如果问题不能及时解决的话,将会产生严重的后果。
怎么办?张文滔焦急万分。他决定紧急向省计量测试院请求支援,同时立即联系计价器的生产厂家,力求在最短的时间内找到问题。然而,省计量测试院的专家们正好去了滨海省的另一个城市,短时间内无法赶过来。生产厂家则在千里之外的海北省,让他们的技术人员过来处理也很不现实。张文滔得到反馈回来的消息后,不禁出了一身汗,时间紧迫、形势逼人,张文滔如坐针毡。
到底是什么问题导致计价器失灵呢?张文滔想计价器能够显示,说明硬件上面没有什么问题,应该是控制计价器的软件出现了问题。要解决软件方面的问题,沿海大学计算机系的老师应该最拿手。张文滔决定向沿海大学求援。沿海大学立刻派了两名最好的老师到了沿海市质监局帮助解决问题。大学的老师就是不一样,一会儿功夫就把问题找到了,果然是计价器的芯片出现了问题,原来是芯片代码有问题,没有严格经过测试,而这批出租车的计价器都是用的同一种芯片在同一时间制造的,所以同时出现了问题。张文滔悬着的心落了地,他请求沿海大学的老师帮着进行新芯片程序的编写,然后进行维修安装。同时张文滔立即安排人员将故障原因和抢修进度告知司机。
随后,出租车司机们提出,由于计价器出现了问题,耽搁了这么久的时间,影响了正常的经营,要求相关部门赔偿损失。张文滔立即把司机们的要求同运管部门商量,决定根据出租车每天每辆平均约六百元的营业额,一个班次十二小时计算,按照等候一小时五十元的标准,给计价器出现故障的出租车经济补偿,并告知了驾驶员领取补偿的时间和地点。张文滔指令稽查分局将有关情况作好调查,要对计价器生产厂家进行相关处罚。
出租车计价器危机终于得到了圆满地解决,沿海市质监局应对危机的处理能力得到了市委市政府的充分肯定,得到了媒体的赞扬和社会的好评。钱伯雄知道了这件事后专门给张文滔打了一个电话,详细了解了事情的经过。钱伯雄要张文滔在沿海市好好工作,争取把沿海市质监局建成全省一流的质监局。