有一次，爱默生和他的小儿子，要使一头小牛进入牛棚，但他们犯了一般人所犯的错误，只想到自己所需要的。于是爱默生推，他的小儿子拉。而那头小牛正跟他们一样，也只想它自己所想要的，所以挺起它的腿，坚持拒绝离开那块草地。
旁边那个爱尔兰女佣人，看到这情形，她虽然不会写书做文章，可是至少在这次，她懂得牛马牲口可能的感受和习性，她想到这头小牛所需要的是什么。这个女佣人把她的拇指放进小牛的嘴里，让小牛吮吸她的拇指，一面温和地引它进入牛棚。
汽车大王亨利·福特曾说过这样的至理名言：如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看问题，并满足对方的需要。正因为人们对问题的看法、处世态度有很大差别，所以人与人和睦相处，换位思考很重要。卡耐基先生说：“与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，体谅和接受他人的观点”以同情的心理，站在对方的立场去看待问题，体谅他人的想法就是换位思考。
换位思考是人际沟通的一大技巧，对交流双方都有好处。因为站在对方的角度考虑问题，传递的是对对方的尊重与体贴，彼此间容易产生好感、形成理解，并作出积极回应。生活中如果多一些“换位思考”，就会多一些理解，多一些温言软语，少一些矛盾与争吵。
在办公室，有人总是抽烟。这样的情景在生活中应该是屡见不鲜的。如果你命令对方：“你把烟熄掉好不好？我受不了。”结果往往是抽烟的仍在抽。但如果你改变策略，从对方的角度出发来这样说：“少抽一根吧！对你身体不好。”结果，烟很快就灭了。
在人际交往中，换位思考犹如润滑剂，能够促进沟通的顺利进行，甚至能够化解矛盾。
卡耐基原来每季都要在纽约的一家大旅馆租用大礼堂用以讲授社交训练课程。有一个季度，他刚准备授课，忽然接到通知，房主要他付比原来多3倍的租金。而这时，入场券早已发出，其他准备开课的事宜都已办妥。
两天以后，他去找经理，说：“我接到你们的通知时，有点震惊。不过，这不怪你，假如我处在你的位置，或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。不过，让我们来合计一下，到底增加租金，对你是有利还是不利。
“先讲有利的一面：大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高租金，比我这租金当然要多得多。租给我，显然你吃大亏了。
“现在，来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租金，由于我付不起你所要的租金，只好离开，这样一来，你的收入反而降低了。还有，这个训练班将吸引成千的有文化，受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了不花钱的活广告作用吗？这难道不合算吗？”讲完后，卡耐基告辞了，并说：“请仔细考虑后再答复我。”当然，最后经理让步了。
试想，假如卡耐基气愤地闯进这位饭店经理的办公室，跟他理论：“我入场券已经印好，通知已经公布，你突然增加我3倍的租金，那是什么意思？太可笑了……”在这种情形下，结果会怎样呢？即使卡耐基说的是实情，那位饭店经理也相信自己是错误的，可是由于他的自尊心，会使他感到承认他自己犯的错误是很困难的。事实上，卡耐基并没有说一句他想要什么，他的成功在于他始终站在对方的角度想问题。
可见，一味地从自己的角度考虑，而不管别人的感受，是不可能得到他人的理解与认同的。在工作中，缺乏“换位思考”是现代管理沟通困难的一大原因。如，雇主在面对雇员时，总习惯于纵向比较，“以前这个职位的薪资水平比你的低多了，你还不满足，太贪心了！”而雇员则比较倾向于横向比较，“XXX的能力还不如我，工资却比我高，太不公平了！”
事实上，当今的竞争在很大程度上是人才的竞争，没有公司中的每一位职员以及职员间的合作，企业不可能成功。反过来，如果没有企业资金与环境的支持，个人的价值也无法实现。
将心比心得人心
一次，石油大王洛克菲勒的儿子和他的三个孙子外出旅行途中被许多摄影记者发现了行踪，他们立刻就围了上来。但洛克菲勒的儿子不想让孩子们的照片出现在公众的视野里，他是怎样做的呢？他会当场严辞拒绝吗？当然不会！如果他真的那样做了，不但会让那些摄影记者扫兴，同时还会丧失掉自己的威望和向来良好的公众形象。于是，他在和记者们交谈的时候刻意传达出这样的一条信息：他不把他们当新闻记者，而是当成一名父亲或将要做父亲的平常人。接着，他合乎情理地提出自己的意见请求记者们不要把小孩子们的照片付诸报端，因为那样对儿童的教育是非常不利的。当然，他诚恳的态度很快就说服了在场的这些记者，他们当然也认为他的想法是十分有道理的，于是就很客气地告辞离去了。
阿莫斯·科明，纽约著名的编辑，他也是因为运用了这个策略，才在报界获得一份工作。当他18岁时第一次来到纽约，他想找一份报社编辑的工作，但他只在一家印刷厂做过几年排字工人，这是他所有的也是唯一的工作经验。而且当时时值经济大萧条时期，纽约有成千上万的失业人员，几乎所有的报社都被求职人员挤满了。很明显，在这种情况下，科明是很难达成他的愿望的。但科明通过报纸得知《纽约论坛》的老板荷拉斯·格利莱幼年也在印刷厂里做过学徒，因此科明想格利莱一定会对与他有相似经历的孩子感兴趣的。所以，科明决定先去《纽约论坛》试试。结果，正是由于相似的童年经历，他十分容易地让格利莱相信他是值得雇用的——他果然被录取了。
很多时候，除非你能引用他人的经验去让他理解你所说的话，否则，他甚至不知道你在说什么。确实是这样，有些人只有在自己的经验范围内才能理解他人的话，因此，与这种人交流时，如果不能迅速引用他们自己的经验，他们也不会了解我们想要表达的事物。这是因为，大部分人都很懒惰，懒得动脑去思考问题，如果他们从一开始就不明白你在说什么，那么，他们可能就永远也不会明白了。
所以，当一个聪明人想把自己的想法和意见说给他人听时，他总会想方设法地运用对方所熟悉的语言，使其能迅速理解自己想说的话。
菲利浦斯是一位天才的演说家，他曾说：“雄辩的第一意义便是以听众的经验为自己演讲的根本出发点。”他所演说的内容十分符合听众的口味。菲利浦斯认为：“演讲者愈能将自己的思想融入听众的经验中，就愈容易达到目的。”菲利浦斯还举过一个相似的事例：他跟他的朋友说他买了一车紫苜蓿。但他的朋友从未见过紫苜蓿，对此十分困惑。因此，菲利浦斯又补充解释说：紫苜蓿是一种草。于是，他的朋友马上就对紫苜蓿有了一个大体的印象。这样，经过菲利浦斯一补充，紫苜蓿这种事物就变得十分容易理解了，这是因为菲利浦斯将对紫苜蓿这种陌生事物的解释融入了他朋友的生活经验之中。由此，菲利浦斯得出一个结论：如果要他人相信你，关键是要列出与听者的经验相似的事实。
心理学专家伊万杰林·普斯女士也非常娴熟地运用过这种策略，在她与那些最顽固的犯人交谈时，一般仅仅在几分钟时间里，她就能让犯人泪流满面地低头忏悔。难道她有什么神奇的魔法吗？当然不是，在交谈时她总是一开始就谈犯人幼年的事，以勾起犯人对美好纯真的童年的怀念。或许，那些穷凶极恶的犯人能轻易应付诸如威胁、刑罚等外来的高压措施，可他们却不能抵抗那些浮现于内心的种种美好记忆。
约瑟夫·乔特，纽约律师界的领袖，多年来他的雄辩家地位从来未曾有过一丝动摇。这恰恰就在于他善于在演说中运用这种策略。当他在一个以陶瓷为主要科目的艺术学校演讲时，他就说自己是校长手里的一堆“陶土”，接下来，他就开始讲述自巴比伦及尼奈梵时代以来的陶瓷简史；当他在一家钓鱼俱乐部演说时，他就把自己比喻成被俱乐部的职员放进来的一尾“怪鱼”。在经过这样打趣自己之后，他才接着讲英国渔业委员会在繁殖江河鱼类方面所做出的突出业绩；当他在英国一所学校里演说时，他则列举了许多从这个学校走出去的大人物；总而言之，他的所有演说总是集中在他人感兴趣的事物上。
其实，这种方法也是十分简单，在生活中我们也是经常用到的。比如，当我们向人描述一种新式客机时，我们想让他人相信这种客机令人惊异的长度，于是，当你想说给街上的行人听时，你就得说它有现在两个街区那么长，毕竟这些人现在就在这条街上，所以你一说，他们就能很轻易地知晓你所说的新式客机到底有多长；而如果你要对乡下人说客机的长度，你就应当说飞船有他畜圈的两倍那么长；如果你想说给一个小朋友听，你就得说客机的长度和幼儿园的操场一样长。因此，我们想让他人完全理解自己的语言时，一定要考虑到他人的生活经验才行。
