对班超的忠心与能力，章帝心里一清二楚，分明李邑无能办事，嫉妒他人成功。他严厉斥责李邑：“既然班超拥娇妻、抱爱子，但思念故乡的军士有一千多人，怎么能与班超同心共事呢！”章帝硬是命令李邑前去受班超指挥，让他自惭形秽。班超面临一场撤职查办的灾祸，因章帝明察，反倒变成了好事。
章帝在对班超这桩事情上，可谓头脑清醒，用人不疑。同时，也体现出，来说是非者，必是是非人。
疑人不用，用人不疑。将工作交付部下后，便充分相信他，让他放手去做。这是调动下属积极性的最好方法，在这方面，古人刘备不愧为楷模。
三国刘、关、张虽为主仆关系，但刘始终以兄弟的挚诚相待关、张。正因如此，关、张等人才誓死跟从刘备。徐州之战，关羽陷计，被迫降于曹操。曹待之甚厚，恩宠有加。但关羽仍怀念刘备。一日，他对曹操的部下说：
“我虽蒙丞相厚爱，但刘备有大恩于我，且是患难兄弟，一旦有玄德消息，我会马上奔赴他。至于曹丞相之恩，我也会报答的。”
关羽后来果然主动请命，为曹操斩袁绍大将文丑、颜良等人。携刘备妻小，过五关斩六将，奔赴刘备处。
当时论势而言，曹已挟天子以令诸侯，大权在握，前程似锦。而刘备正寄人篱下，无安身之处。在这种情况，关羽仍毫不犹豫地背曹就备，可见，刘备对关羽的信赖作用是多么大。
对部下的信任感重于亲族，是刘备政治的基石。这不光体现在桃园三兄弟及赵云身上，对孔明也是如此。刘备远征东吴，兵败白帝城，忧愤之中，一病不起，在垂危时对孔明说：
“你的才华胜魏文帝何止十倍，我相信你必能佐我完成统一大业。我死后若你以为犬子刘禅值得辅佐，就辅之，若不值，你可废之，代他称帝。”
刘备又特意修书一封给刘禅，要他“和丞相共事，必须待丞相如父！”
面对如此重托，孔明深受感动。刘备死后，孔明辅佐刘禅治理蜀汉，兢兢业业，呕心沥血。这都是信赖的力量。
刘备对部将深信不疑，被人评定为“弘毅宽厚，知人善任”的敦厚君子。
“用人不疑，疑人不用”，这只是对领导者而言。那么，假如作为部下，因上司所信谗言而被其怀疑了该怎么办呢？从下面这个故事中您一定会受得启发的。
战国时候，张仪和陈轸都投到秦惠王门下，陈轸受到重用。不久张仪便产生了嫉妒之心，因为他发现陈轸很有才干，比自己强得多，担心日子一长，秦王会冷落自己，喜欢陈轸。于是他便找机会在秦王面前说陈轸的坏话，进谗言。
一天，张仪对秦惠王说：“大王经常让陈轸往来于秦国和楚国之间，可现在楚国对秦国并不比以前友好，但对陈轸却特别好。可见，陈轸的所作所为全是为了他自己，并不是诚心诚意为我们秦国办事。听说陈轸还常常把秦国的机密泄漏给楚国。作为大王您的臣子，怎么能这样做呢？我不愿再同这样的人在一起做事。最近我又听说他打算离开秦国到楚国去。要是这样，大王还不如杀掉他。”
听了张仪的这番话，秦王自然很生气，马上传令召见陈轸。一见面，秦王就对陈轸说：“听说你想离开我这儿，准备上哪儿去呢？告诉我吧，我好为你准备车马呀！”
陈轸一听，莫名其妙，两眼直盯着秦王。但他很快便明白了，这里面话中有话，于是镇定地回答：“我准备到楚国去。”
果然如此。秦王对张仪的话更加相信了，于是慢条斯理地说：“那张仪的话是真的。”
原来是张仪在捣鬼！陈轸心里完全清楚了。他没有马上回答秦王的话，而是定了定神，然后不慌不忙地解释说：“这事不单是张仪知道，连过路的人都知道。从前，殷高宗的儿子孝己非常孝敬自己的后母，因而天下人都希望孝己做自己的儿子；吴国的大夫伍子胥对吴王忠心耿耿，以致天下的君王都希望伍子胥做自己的臣子。所以，俗话说，出卖奴仆和小妾，如果左右邻居争着要，这就说明他们是好仆好妾，因为邻里了解他们才买；一个女子出嫁，如果同乡的小伙子争着要娶她，这就说明她是个好女子，因为同乡的人了解她。我如果不忠于大王您，楚王又怎么会要我做他的臣子呢？我一片忠心，却被怀疑，我不去楚国又到哪里去呢？”
秦王听了，觉得有理，点头称是，但又想起张仪讲的泄密的事，便又问：“既然这样，那你为什么将我秦国的机密泄漏给楚国呢？”
陈轸坦然一笑，对秦王说：“大王，我这样做，正是为了顺从张仪的计谋，用来证明我不是楚国的同党呀！”
秦王一听，却糊涂了，望着陈轸发愣。
但陈轸还是不紧不慢地说：“据说楚国有个人有两妾。有人勾引那个年纪大一些的妾，却被那个妾大骂了一顿。他又去勾引那个年纪轻一点的妾，年轻的妾对他很友好。后来，楚国人死了。有人就问那个勾引他的妾的人，‘如果你要娶她们做妻子的话，是娶那个年纪大的呢，还是娶那个年纪轻的呢？’他回答说：‘娶那个年纪大些的。’这个人又问他：‘年纪大的骂你，年纪轻的喜欢你，你为什么要娶那个年纪大的呢？’他说：‘处在她那时的地位，我当然希望她答应我。她骂我，说明她对丈夫很忠诚。现在要做我的妻子了，我当然也希望她对我忠贞不二，而对那些勾引她的人破口大骂。’大王您想想看，我身为秦国的臣子，如果我常把秦的机密泄露给楚国。楚国会信任我、重用我吗？楚国会收留我吗？我是不是楚国的同党，大王您该明白了吗！”
秦惠王听陈轸这么一说，不仅消除了疑虑，而且更加信任陈轸。如果陈轸不加分析，不加辩解，则会受到它的伤害，只有忍一时的气愤，用巧言妙语去击破它。
所以，一旦被上司所怀疑，必须以积极的态度去斗争，这也是对付谗言的一种方法。
4、宽与严的平衡
与人当宽，自处当严。
严己宽人是中华民族传统美德，是一个人具有高度文明修养的标志。
千百年来，严己宽人一直被世人崇尚。所谓严己，是指遵循一定的道德准则和行为规范要求自己、约束自己；所谓宽人，是指用宽宏大量的心胸对待他人，容忍他人。
对严己宽人自古以来有过很多论述。《易经》早就有“厚德载物”的记载。孔子在《论语》中也有“躬自厚而薄责于人”的说法。而韩愈对“古之君子”总结说，“其责己也重以周，其待人也轻以约”。所谓厚责自己，其意思就是责己以重，责己以严，责己以多，责己以周，做到：“洁身”、“省身”、“正身”、“诚身”。所谓薄于责人，就是宽以待人，责人以薄、责人以宽、责人以简、责人以约，特别是在他人犯错误时，能容人之过。
“一切责任在我”。1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视机里作了如上的声明。
在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有人甚至评价他是误入白宫的历史上最差劲的总统”，但仅仅由于上面的那一句话，支持卡特的人居然骤增了10%以上。
做下属的最担心的就是做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事，因为随之而来的便是惩罚问题，责任问题。而生活原本就是一连串的过失与错误，再仔细、再聪明的人也有阴沟里翻船的时候。可翻了自己的小船便也罢了，而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船，也就真有可能弄个“吃不了兜着走”的下场。因此，没有哪个人不害怕担责任的。
试想有一天你不幸闯了大祸，如惊弓之鸟般向上司报告之后，忧心忡忡地挨到第二天，坐到了那个如同“公审大会”的会场上“听候发落”的时候。上司竟如卡特总统般众目睽睽之下掷地有声地来了句：“一切责任在我！”那该是何种心境？卡特总统的例子充分说明，下属及群众对一个领导者的评价，往往决定于他是否有责任感。
但事实上，要像卡特那样大难即将临头还能声明：“一切责任在我”并不容易，大多数领导在处理下属乃至自己本人的失误和错事的时候，总是想提出各种理由为自己开脱，唯恐遭到连累，引火烧身。却殊不知既是他人的“上司”，那么下属犯错，即等于是自己的错，起码是犯了监督不力和委托非人的错误。何况上司的责任之一，就是教导下属如何做事。
所以懂得如何收揽人心的上司，在下属问祸之后，首先会冷静地检讨一番自己，然后将他叫来，心平气和地分析整个事件，告诉他错在何处，最后重申他的宗旨——每一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要遭受惩罚的。当然，还要让他明白，无论如何，自己永远是他们的后卫。
日本松下公司的创始人松下幸之助以经营技巧高超，管理方法先进，被誉为“经营之神”。
后滕清一原是三洋电机公司的副董事长，后来投奔松下公司，在担任厂长时，工厂失火烧掉了。后滕清一心中十分惶恐，以为不被革职也要降级。不料松下接到报告后，只对他说了四个字：“好好干吧！”
松下这样做，并不是姑息部下的过错。以往，即使只是打电话的方式不当，后滕也会受到松下严厉的斥责。这种作风可以说是松下管人的秘诀。由于这次火灾发生后没有受到惩罚，后滕自然会心怀愧疚，对松下也会更加忠心效命，并以加倍的工作来回报。
松下的这种做法，巧妙地抓住了人类的心理。在犯小错误时，本人多半并不在意，因此需要严加斥责，以引起他的注意；相反犯下大错误时，任何人都知道自省，因此就不必要再去给予严厉的批评，以及更严重的惩罚。
那种不分青红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调“我早就告诉你要如何如何”或“我哪里管得了那么多”之类言语的上司们，不仅使下属更不敢于正视问题，不再感到丝毫内疚，而且避免不了日后同这种上司大闹情绪，甚至永远不可能再拥戴他。
还有，一味埋怨下属，推卸责任的上司，也只会令更高级别的领导反感。所以说，一方面与下属一起承认错误，体现出应有的风度；另一方面，即使有其他人诸多是非，也应站在下属一边，替他挡驾的上司，也是最会收揽人心，也最有人缘的上司。
吕坤说：“改变民风容易，改变读书人的风气难，改变官员的风气更难。官员的风气改变了，天下自然而然地改变了”。这话正如逸子所言：“民风易正，士风难正；士风易正，政风难正。”从中我们应该感悟到领导者严于律己是何等重要。
曾国藩一生以忠诚自持而被天下提倡，以俭朴廉洁而被天下提倡。他一生做事都不超越这两条，所以为清未政府挽颓风、救末俗树立了榜样。
虽然曾国藩官位做到总督，生活却仍然像个老农，每顿仅限蔬菜一斤，时人称他为“一斤宰相”。六十岁时穿的天青缎马褂，还是三十岁时制作的。他曾经说：“古语道：‘衣不如新，人不如故’。然而以我看来，新衣也不如故。”他的女儿出嫁，仅以二百两银子为限，忠襄公开箱验看，认为太少了，于是增加到了四百两。他开始带领水师在铜陵一带作战，大败，险些被太平天国的军队俘虏，一时悲从心起，准备投水自杀，结果被他的朋友章涛麟救起。从这点可以看出他的气节、性情、肝胆，同时也为他后来立德、立功、立言三不朽打下基础。
作为一个领导干部，在严己的同时还要宽人。
宽容，应该是每一个领导应具备的美德。没有一个下属愿意为那种对下属斤斤计较、小肚鸡肠，为一点小错抓住不放，甚至打击报复的领导去卖力办事的。所谓宰相肚里能撑船，就是说当领导的要能容人、容事、容得不同意见、容得下属的错误（只要能改就是好同志）。只要你具备了这种宽容大度，便会产生意想不到的神奇效果。你对下属的宽容，为统御他们奠定了良好的基础。
为官者不仅要对部下示以宠信，同时还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下属的过失，这也是一种重要的笼络手段。俗话说：“大人不计小人过”、“宰相肚里能撑船”。对那些无关大局之事，不可同部下辎珠必较，当忍则忍，当让则让。要知道，对部下宽容大度，是制造向心效应的一种手段。
杨士奇是历任过明朝五代王朝的大臣，具有很高的个人修养。在朝廷中，还有一位同杨士奇一样受到皇帝宠幸的大臣叫杨荣。杨荣处事果断，对将领的才德了如指掌，驻守边防屡建奇功。守边将领们每年都选用好马馈送于他，当时在位的宣宗皇帝对此也心中有数。
有一次，宣宗皇帝故意向杨士奇问及杨荣的为人。杨士奇不加思索地直说：
“杨荣通晓守边军务，我不如他。他虽然接受一点边将的馈赠，这只是白玉之瑕，希望皇上不必介意。”
宣宗却说：“杨荣曾经在背后数落你的缺点，你怎么反倒为他的过错去辩解呢？”
杨士奇说：“人人都有不足之处，看人要看正面，不能存有偏见。所以，我希望皇上以容忍我的过去那样去宽容杨荣。”宣宗听后，频频点头。
这件事后来传到杨荣的耳朵里。他深为感动，对杨士奇更加敬重了。
这段故事是告诉我们，人必须有宽容的胸襟，不要因无关痛痒的小事而斤斤计较，要善于体贴别人，收服人心。俗话说：“君子受人滴水之恩，当涌泉相报。”以宽容爱护的态度对待别人，别人也会将心比心，投桃报李，回报于你。
当马琴利做美国总统时，特派任某人为税务主任，但为许多政客所反对，便派遣代表前往进谒总统，提出咨问，要求说出派该人为税务主任的理由。为首的是国会议员，身材矮小，脾气暴躁，说话粗声粗气，开口就给总统一顿难堪的讥骂。如果当时总统换成别人，也许早已气得暴跳如雷，但是马琴利却视若无睹，听若罔闻，不吭一声，任凭他骂得声嘶力竭，然后才用极和婉的口气说：“你现在怒气应该可以平和了吧？照理你是没有权利这样责问我的，但是，现在我仍愿详细解释给你听。”
这几句话把那位议员说得羞惭万分，但是总统不等他道歉，便和颜悦色地说：“其实我也不能怪你。因为我想任何不明究竟的人，都会大怒若狂。”接着便把理由解释清楚。
其实不等马琴利总统解释，那位议员早已被他折服了。他私下懊悔不该用这样恶劣的态度责备一位和善的总统。他满脑子都在想自己的错了，因此，当他回去报告咨询的经过时，他只摇摇头说：“我记不清总统的全盘解释，但有一点可以报告，那就是——总统并没有错。”
由此可见，宽容，不但使马琴利的解释获得极佳的效果，而且使那位议员从此彻底悔悟，以后永远不再做出令人难堪的举动。俗话说得好，人心都是肉长的。一个感到别人对自己友好并尊重自己的人，是不会以怨报德的。洛克菲勒曾经说过：“我会付更多的薪水给擅长待人、而非擅长处理事务的人。”事情很清楚，一个会延揽人的企业，会比只知算计钱财、物资的企业更兴旺发达的。
