以人为本以仁为魂
“参与式管理”的实现
现代企业的管理正日益走向儒家文化中以人为本的“参与式管理”模式，要实现这一目标，交流与沟通、鼓励与共识、主人翁感等等显得无比重要。这是培养老板与员工之间、员工相互之间的互信、互赖的手段，同时这也是企业决策走向科学化、民主化的必需，这种相互合作的参与式的管理，必须建立在老板与员工之间双向的沟通之上。这种谈话交流沟通的本质首先是，建立一种相互了解的信任的基于承诺的关系，使双方能找到共存共荣的基本点：即现实意义上和精神意义上的。这也正是孔子谈论的老板艺术的精华，即老板与沟通相辅相成，建立远程目标，与员工分享未来的梦想；实施现实计划，因沟通而赢获他人的信赖。推进并执行改革的首要条件——通过沟通寻求支持；赋予权力——员工要信服跟随效忠老板，他们首先会考虑老板的真实面目，包括是否值得追随等等，这一切都只有靠有效的沟通才能完成。在相关的调查采访中，我们发现，持续的、开放的、双向的沟通在国内企业界（不管是国营还是民营的），已愈来愈少，员工的挫折感与无归属感正愈来愈盛。而一位成功的民企老总则认为：“沟通是把人放在首位，共同创造生活的一种必需手段，我的责任是为大家提供一个创造的平台，营造一种氛围，让大家敢冒险，踊跃参与，并且愿意和公司一起共同成长，实现每个人的人生价值。”而真正有效的谈话与沟通应该是双向的平衡的，不能够是宣传式命令式或指令式的。其精华应包括以下几个方面：
一致性——言行，内外都该一致；
设身性——仔细倾听，设身处地，将心比心，深入灵魂深处；
策略性——沟通应与公司的网络相联，同时选择相应的情报、媒体方式等用以配合；
目的性——确立沟通所企望的目标；
技巧性——选择运用相应策略以期实现谈话与沟通产生最佳效果。
让我们最后来看一个利用谈话与沟通挽救企业命运的例子：艾科卡救克莱斯勒于既倒。
从福特公司出来后，艾科卡在1980年执掌了行将倒闭的美国第三大汽车制造商——克莱斯勒汽车公司的帅印。他以其推动企业前进的高明手段，独特的沟通公关技巧，过人的勇气和不变的决心，缔造了美国企业史上一个最大的奇迹。首先，他四处奔走于所有对公司有影响力的公众团体，交流沟通，说服他们相信公司一定可以克服财务危机。他的观点是该公司的存在与发展对于美国的深远意义，以及保住员工饭碗与安定的重要性。这样，他取得了国会的同情、信任与支持——1．5亿美元的贷款；因此银行纷纷伸出援手，公司解决了头等大事。接着他与员工广泛谈话，交流沟通，鼓动员工齐心协力打赢这场硬仗，让大家对公司重建信心。他还向员工与工会保证公司有能力有潜力克服危机造出美国市场的风云车种，但必须先暂时牺牲部分薪资和若干福利以节省开销积累资金，他甚至率先把自己的年薪缩减为一美金直到公司赢利为止。这样，员工与管理层完全抱成了一团。他还亲自为新车型作广告：身兼发言人及啦啦队长，为公司造声势——结果是，公司在短短几年间走出低谷，一跃成为美国企业界的楷模，艾科卡也成了美国企业界的领袖人物。这场战斗的胜利主要取决于艾科卡超强的交流与沟通能力，有效的谈话技巧——他打动了人心，具有说服力，能获信任。无论是面对面的谈话、讲演、广告、文章或他的书本中，他都以直接坦诚而又热忱的态度与公众沟通，使投资人（政府和银行）以及员工从资金上、情感上给予他支持，给予他信任与首肯，从而使他说服所有的员工、国会议员、银行家、顾客、经销商等相信公司的美好远景，最终实现了他拯救公司的目标。艾科卡在他的第一本书中说道：
“你要使人工作充满干劲，你要让别人信任你而支持你，唯一的办法就是——好好与他们沟通。”
以仁爱之心造福社会
与孔子的仁爱之心相比，我们再来看看当今社会的一些人，为了赚取钱财，铤而走险，不顾仁义道德，丧尽了天良，害人害己，可谓危害四方。
据报载，在1998年8月以来的洪灾过后，安徽省卫生厅在对河北省医药公司运往该省灾区的一批“中央储备药品”的检查中发现，部分药品竟然存在严重的质量问题。有的纯粹是假药。
据了解，国家为搞好洪灾过后的防病防疫工作，紧急动用了中央储备药品，河北省医药公司储备库中的救灾药品支援安徽。当这批价值约146万元人民币的救灾药品运抵后，该省卫生厅发现其中相当多的药品包装严重破损，无法清点，部分青霉素针剂的内外包装批号不一致，无法判断其准确有效期。更令人不可思议的是，运抵的647箱板蓝根冲剂，16个批号中竟无一合格，其中3个批号判定为假药，13个批号为劣药，6个批号的风油精中4个批号不合格；诺氟沙星胶囊则干脆是假药；有的药品明显超过了有效期。中央储备药品库中发现如此大批量的假劣药品实属罕见。
药品，是用来救死扶伤的，是与人民群众生命安全密切相关的消费品之一，它的质量的重要性是不言而喻的。在1998年国家发生百年不遇的大洪灾的情况下，广大人民子弟兵与灾区人民一道，英勇地与洪水搏斗，发挥了“钢铁长城”的坚实的作用，在保卫人民生命财产安全的抗洪救灾中，显示了人民军队爱人民的热心与力量。而那些不法的药品生产商与经销商们，却不顾人民群众的安全，制造假冒伪劣的药品，使之进入中央储备药品库，想借此机会发国难财，昧着良心地赚取不义之财。如果这些药品未被发现，而分发给没有识别药品的真伪知识的普通染上疾病的市民，那后果将是不堪设想的。
在这些老板身上，缺的不仅是商业道德，最重要的是经商的根本原则。“君子好财，取之有道。”他们唯利是图，眼中只有金钱，而不顾人民群众的死活，他们不断积累的是肮脏的财富，而不断失去的是经商的本色。
有一则热水器广告，强调该厂生产的热水器全部有保险公司的人身保险。言下之意，如果使用该热水器出了人命，可到保险公司去领一笔人身保险金。不知这则广告给该热水器带来的产品销路如何，反正，我们是望而却步了。数千元的保险金固然可观，但生命更是无价啊。这则广告透露出使用热水器造成人命案的严重性已到了谈“热水器”色变的程度了。
一位中年科研干部，终于分到了一套三间的新居，倾其所有积蓄，布置了新居，再添上了一个梦寐已久的热水器。小家庭乐乎了好几天。谁知，乐极生悲，一天做丈夫的回到家，没有了夫人往日温馨的招呼，浴室的水还滴着，他被眼前的惨景惊呆了——才28岁的夫人被热水器夺去了生命。
有资料表明，家用燃气快速热水器的特点是热效率高达80％似上，热负荷大——一台热水器耗气量相当于4个燃气灶同时燃烧，燃烧时会产生一氧化碳有毒气体。当空气中一氧化碳浓度超过1000ppm时，可在两小时内致人死命；达到1500ppm时，一小时内致人死亡；超过3000ppm时，半小时内令人毙命。通气不足造成人呼吸竭衰而立刻死亡。因此，热水器生产设计时必须考虑设置自动报警和熄火保护及缺氧保护装置。
改革开放以来，随着人们思想和行为上的变化，很多人失去了道德和价值标准，只顾自己的私利，而不顾他人利益和死活的情况远远不止我们上面举出的这些，比如在建筑业中，劣质楼房、桥梁不断垮塌；在医院中，医疗事故不断出现；在司法部门中，冤假错案不断产生……
应该看到，经济发展、道德水准下降是我国当前一个比较突出的社会问题。每一个有良心的中国人，都应该对此引起充分的重视。我们的企业老板和老板，作为在经济生活中有较大影响的一个阶层，更应该树立美好的道德理想与情操，以仁爱之心造福于社会。
关爱员工要有真情实意
成功的日本老板都是十分懂得关心职工、爱护职工、发挥职工的首创精神的。曾经担任日本商工会议所所长和新日铁董事会顾问委员会名誉会长的永野重雄，从战前的富士制钢会社的重建、战后的富士制铁会社的经营等非常艰苦的奋斗中深刻地认识到，企业的老板只有赢得全体人员的敬仰，才能带领职工永往直前、无坚不摧。
永野重雄曾颇为感慨地说：“经营就是车的两个轮子，是大家一起肩负的神舆，也是皇宫的城墙。”这句话的含义是相当形象生动、耐人寻味的；老板和职工若不能共同成为两个经营的轮子协调运转，那么企业就不能顺利地发展。
在企业内部，如果没有老板与职工的巧妙配合，同心同德，就不能建成坚固“城墙”般的强大企业。
作为老板，最重要的工作主要是在企业生产、经营活动中出色地顺利地实现所有有能力的人的高效组合。
热爱自己的职工是老板之根本。一个优秀的企业老板，只有做到让企业全体职工认识到自己存在的价值和具备充分的自信，注意鼓舞员工的积极性及挖掘企业职工的工作潜能，即“重视人的开发和利用”，其事业才能有所发展。
而这也是土光敏夫振兴东芝的“秘诀”。土光敏夫是这么想的，也是这么做的。土光敏夫在古稀之年，不仅经常亲自到企业现场视察工作，跑遍了东芝在全国各地的工厂，而且在节假日也要到工厂转转，与保卫工人及值班人员亲切交谈，并因此和职工建立了深厚的感情。
有一次，在前往东芝公司工厂的途上遇上了倾盆大雨，但土光敏夫仍坚持赶到了工厂里，淋着雨和职工亲切交谈，勉励他们，关心他们，并反复阐述“人是最宝贵的”这一他所信奉的经营哲学。职工们认真倾听他的每一句话，忘记了自己是站在倾盆大雨中，激动的泪水从他们的眼睛里渗出，其情其景，感人至深。当他将要乘车离去时，工人们将他的车团团围住，一边敲车窗，一边高声喊道：“社长，当心别感冒！社长，保重身体！社长，您放心吧，我们一定努力工作，直到东芝腾飞于世界！”
面对这些工人，土光敏夫难以自持，泪流满面。他被这些为了振兴自己的企业而拼搏的职工的热情所深深感动，反而更加感到自己肩负着的职责，而唯有更加爱护和关心自己的职工方是一份心灵的安慰。
关心职工，爱护职工，心里时时想着职工，也是松下幸之助的经营哲学。
松下认为，“事业在人”这句话是千真万确的。任何经营，只有在有了称职的人以后，才能发展下去，无论具有怎样优秀历史和传统的企业，如果没有正确继承其传统的人，也将逐渐衰退。
松下写道：“经营的组织、手段固然重要，但掌握并使之发生效力的仍旧是人。不管创造了多少完善的组织，引进了多么先进的技术，但如果没有使之发生效力的人，那么也就无从取得成果，也就不能完成其企业的使命。可以说，企业能否成功，能否既对社会做出贡献，又使本身昌盛地发展下去，其关键就在于人。”
松下幸之助曾经这么对人讲，在与交易对手交涉时，他有想说出“我输了”这句话的一闪念，但每当这个时候，他的心里就会忽然涌现出在工作现场全身油、满身汗、拼命干活的年轻职工的形象，就想到“我要对得起他们”。
有一次，松下幸之助碰到了一个非常能讨价还价的老手，他怎么也说服不了对方，最后打算按对方提出的价格成交。正当他想到“按这个价格卖出，也还不亏本，没有办法啊”时，脑海里立刻浮现出满身油和汗的员工，他想“我这一点头，就要损失这么多利益，真是对不起这些拼命工作的职工。”
于是，他便将自己的这一想法告诉了对方，对方凝视着他，像是从他的脸上看出了什么，微微一笑说：“不同意以这个价格卖出的理由多种多样，但你讲的理由和别人不一样，我服你了。好，就按你的价，我买了。”
而身列“控制日本的十大财阀”之一的货运大王佐川清也有着与之如出一辙的“社员=家族”观：
“很不容易使别人理解的是我对社会的想法。
“我是把社员当作同志或者家族看待的，但是我这种想法是很难以语言来充分表达的，更何况是将之文章化了。
“如果以‘僻伦’的方式来说，即使不用语言或文章来表达也能理解的是‘家族’。不是‘家族’的人任你说千遍万遍都是无法了解的。我认为不能理解的是我的‘社员=家族’观。
“因此，我也没有设法让许多人理解我的这种想法。但是‘让知道的人知道就好了’，渐渐觉得这种想法似乎有点傲慢。
“现在就我的‘社会=家族’观说明——虽然我担心究竟能被理解到什么程度。
“儿时我曾被后母虐待。现在我已渐渐抱有这种想法：也许后母也有她的自以为是的理由。可是那时我只感到受不了、痛苦和悲伤。然而不可思议的是我并没有憎恨后母，我想是因为渴望家族的爱情吧。
“自成家之后我便有了夫妇（家族）互相协力是可以拓展生活的严肃的家族观。
“爱情、严肃、互助，无论在任何情况下绝不背叛，我的‘家族’观便是由此三位一体而构成的。
“虽然人家说佐川捷运的待遇高，但是工作非常辛苦。然而我却认为前面这句话中间用‘但是’来连接是错误的。
“工作辛苦所以待遇高，由于做的是相当于高待遇的工作，所以在别人眼里是很辛苦的。
“只要为了要达到顾客们的希望，任何要求我都准备答应，幸亏以相同的观念和精神在帮助我。如果所增加的人员无法以我们的精神为精神的话，也许就会有违顾客们的期待。因此，来帮助我们工作的人，必须把我们的观念和精神，作为自己的观念和精神。这就是我所说的‘家族’。我认为佐川捷运是一个异体同心的综合体。
“希望到佐川捷运工作的人应该是视工作比金钱更为重要，以能使顾客满足为目标，以为顾主服务为至高乐趣的人。除此以外的人我们不要。
“离开佐川捷运他去的人，我不当他们是‘家族’，是外人。然而，人各有志，各有不同的想法、不同的生活方式，因此我不会去责备别人。我拒绝承认这种人是我的‘家族’。离去的人所说的一些闲言闲语，常常会传进我的耳朵里，当然有些也十分刺耳。
“公司付给社员的薪水，不是从地底下涌出的，也不是从天上掉下来的，而是以能让顾客满意的服务为代价而获得的。令工作不能让顾客满意的人辞职是理所当然的。不能做相当于薪水的工作，只是想拿到薪水，这种人是置廉耻于不顾的。
“不同业界大家都承认佐川捷运有优厚的福利设施，很少有人像佐川捷运那样致力于社员的健康的公司。尤其关于健康，公司非常注意，同时也严格要求所有的社员，对自己的身体应自己管理。因为身心如果不是处于最佳状态，工作必然无法满足客户的要求。
“佐川捷运不是封闭的工厂，车身上绘着“脚夫”标志的卡车，在46小时内走遍全国每一个角落。这也显示没有比佐川捷运更开放的场所。
