有些事情一点就通，不点可能有的人一辈子也想不明白。认识有时像窗户纸，一捅就破。古人云：“观念一变天地宽。”古希腊哲学家伊壁鸠鲁也说：“人类不是被问题本身所困扰，而是被他们对问题的看法所困扰。”美国心理学家威廉.詹姆斯说：“我们这个时代最伟大的发现就是，人类可以通过改变他们的思想来改变他们的生活。”
确实如此，许多事情是一个认识和观念的问题，认识转变了，事情也就顺利解决了。这就是许多企业特别重视培训的原因。培训就是转变员工思想观念的有效方法，培训也是给员工最好的礼物。因为良好的观念、积极的心态一旦形成，就会影响人的一生。无论走到哪里，这些观念和心态都会跟随他，对他的行为产生积极的影响，终生受益。
请你务必认识到：不要把个人的情绪带到工作中，工作就是工作，一定要把自己最好的一面展现给客户。而且，这种良好的工作态度必将提高你的修养，为你建立良好的信誉，不断地为你积累人生的财富，让你取得更大的成功。
“工作中要表现更多的理智与修养”——坚持这样做，不仅可以为你积累更多的信誉资本，还可以在关键时刻有效地防止你因冲动而铸成大错。
2006年德国世界杯足球赛上，法国队在队长齐达内的带领下，状态越来越好，战胜夺冠大热门巴西队，一路杀进决赛，最后一战是与意大利争夺冠军，大力神杯触手可及。全法国的人都热切期盼着法国队能再次捧杯。此时，每一位法国队队员都应该清楚——自己在场上是代表法国在踢球，要保持理智与修养。
遗憾的是，在最后的关键时刻，齐达内却用一张红牌，彻底毁掉了法国队的世界杯梦想。非常明显，意大利的马特拉齐对他说了一些难听的话。据说是马特拉齐用言语侮辱了齐达内的姐姐。但在这个关系到冠军归属的决赛中，在这个“工作”中，齐达内代表的是法国，所以无论如何，都应该表现出理智和修养，而不能因任何事、任何人失去理智，做出违反规则的行为。
虽然我们都能理解齐达内本我的愤怒，但却无法赞同他的鲁莽行为。其实，齐达内应该这样理解马特拉齐的侮辱性语言：“冷静，冷静！我是代表法国在踢球。如果不是代表国家队参赛，双方此刻就不会在球场上相遇，也就不会存在撞人骂人的事情。所以，回击他的最好方式是保持冷静，踢好球，夺得冠军！这样，他的任何挑衅都将失去意义。”如此想想，心情是不是平静了许多？
其实，许多球员在赛场上的不冷静行为，都是因为把工作中的角色与生活中的角色联系在了一起，而过多地表现出了自己的不满情绪（本我），却没有用理智来控制自己的行为。如果不是在正式的比赛中，如果没有观众，如果你仅是代表个人与对方进行一对一的较量，那么，你可以表现自己的不满情绪，甚至弃权、罢赛都可以，没有人会指责你！可是，只要你是在工作中，只要你代表的是国家、企业、团队，你就应该表现足够的理智、修养和觉悟。这才是一个成熟的人应有的工作态度！
让微笑绽放在脸上
工作就是为他人提供服务、为社会做出贡献的过程，因此，我们在工作过程中应该是充满喜悦的。为了让他人感受到我们的喜悦，感受到我们的热情，享受到良好的服务，我们应该让微笑绽放在脸上。
为什么小小的微笑在工作中，以及人际交往中如此重要？原因就在于这微笑背后所传达的信息：“你很受欢迎，我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”请问，谁不喜欢这样的信息？一位诗人说：“我最喜欢的一朵花是开在别人脸上的。”微笑就是盛开在人们脸上的花朵，微笑是升起在人们心中的太阳，是一个人能够献给渴望爱的人们的高贵礼物。当你把这种礼物奉献给别人的时候，你就能赢得友谊，赢得财富。
中国有句古话：“人不会笑莫开店。”外国人说得更直接：“微笑亲近财富；没有微笑，财富将远离你。”一位纽约大百货公司的人事经理曾这样说：“我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。”
世界着名的希尔顿大酒店的创始人希尔顿先生的成功，也得益于他母亲的“微笑”。母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合以下四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。”这究竟是什么方法？母亲笑而未答。希尔顿反复观察、思考，突然找到了——是微笑，只有微笑才完全符合这四个条件。后来，他果然用微笑闯进了成功之门，将酒店开到了全世界的大城市。
希尔顿每到一处酒店视察工作，见到员工问的第一个问题常常是：“今天，你微笑了吗？”他对每个员工说：“不管你在家里遇到了什么，昨天遇到了什么，只要你一踏进希尔顿酒店的大门，请记住，你的微笑就永远属于顾客。”难怪一位商人如此赞叹：“微笑不用花钱，却永远价值连城。”微笑在商场上有如此举足轻重的地位，所以，服务业员工岗前培训的首要内容一定是“微笑服务”。
对我们每一个人来说，微笑轻而易举，却能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。让我们微笑吧，微笑着面对工作，面对生活，面对周围所有的人。微笑是一种珍品，能给你带来成功与好运。你每一次奉献出微笑，这微笑的光芒也会回照到你的脸上，给你带来方便、快乐和美好的回忆，何乐而不为呢？
当然，微笑不应该是一种伪装，不能在脸上矫揉造作地摆出来。微笑应当是发自一个人心灵深处的、诚挚而真实的。
如果你是一位服务员或销售人员，要求你对每一位顾客都表现出一种真诚的微笑，这确实让你有点为难了，因为顾客有时对你的微笑毫无反应。尽管如此，你也必须微笑，这是对你的一种职业要求。你应该明白，微笑是工作的要求，而且微笑也会为自己带来愉快。再者，你可以想象自己的微笑会给对方的心里带来阳光般的温暖，你会因此受到顾客的喜爱，你的业绩会因此而上升……有这么多的好处，好，现在开始微笑——你的脸上真的会出现真诚的微笑。
坚持下去，你的人生会从此不同。
1.认真对待每一个客户
有些人做生意，希望签单赚钱，却又不喜欢某些客户的长相、性格，和客户在一起还表现出本我的反感，这怎么能谈成生意？在工作中，不能一切都由着自己的性子。
也许你心里真的不喜欢某些素质低的暴发户式企业家，他们吃饭时大声说笑，没有礼貌，恨不得把脚放桌子上。可是，你想赚人家的钱，就必须用理智来控制自己，表现出足够的包容。不妨换个角度想想：“人家没有上过大学，没有什么文化，还能管理一个这么大的企业，赚这么多钱；而自己虽然研究生毕业，学富五车，却如此寒酸……”这么一比，再看看他，是不是感觉好多了？甚至有些佩服对方了？——那好，生意快成了。
北京某高校的房产科科长到海淀区一个着名房地产项目去了解情况，他是骑着自行车来到售楼处的。A销售代表看到他的破旧自行车，心想：“一个骑自行车的人怎么可能买得起我们这里的高档楼盘？这不是瞎耽误工夫吗？”于是，他就让B销售代表去接待。B代表也觉得这个顾客好像没什么钱的样子，但仍然表现出了理智与修养，微笑着为来者做了详细的介绍。不久，那位骑自行车的科长便代表学校签订了购买合同，你知道他买了几套房吗？——他买了两栋楼！A销售代表后悔极了：“多少销售提成啊！那么多钱啊！送上门的，我硬推给别人了！”
这也正应了民间那句话：“你不知道哪朵云彩里有雨。”所以，要认真对待每一个客户，要表现出足够的理智与修养，我们才能抓住工作中的每一个机会。
2.热爱你的企业
成功是偶然性与必然性的结合，而支撑在成功背后的，却是成功者对事业持久追求的热情。这种热情是他们出类拔萃所独有的素质。
一个家境不太好的大学生，到一家叫“希尔电工”的公司做小职员。他很珍惜这次工作机会，对自己的公司也很热爱。每次出差住旅馆的时候，他总是在自己的姓名后面加上一个括号，写上“希尔电工”四个字，在平时的书信和收据上也这样写，天天如此，年年如此。“希尔电工”的签名一直伴随着他，他的这种做法也引起了同事们的注意，于是送了他一个“希尔电工”的绰号，而他的真名反而渐渐被人们淡忘了。
公司总经理知道这件事后，被年轻人努力宣扬公司声誉的行为深深感动，特别邀请这个年轻人到咖啡馆，边喝咖啡边交流，不知不觉长谈到了深夜。总经理问他：“你为什么这样推崇自己的公司？”他说：“公司是我们的集体家园，只有这个家园强盛了，我们这些人才能幸福。”后来，他逐步被提升为组长、部长、副总，直至成了“希尔电工”的总经理。
我到海尔做培训时，发现海尔的经理、员工每当提到“海尔”时，眼睛里都放射出一种光芒，那是一种对企业的溢于言表的热爱之情。我想，这种对企业的热爱，一定也会让他们的工作成效倍增！
我们都知道爱家，因为家好了，自己作为家庭成员能分享到幸福。同样，企业就是我们每一位员工的“家”。这个大家庭发展了，我们作为其中的一员也能品尝到胜利的果实。一位老总请我为他的企业办公区的墙上题句能够将企业与员工联系在一起的标语，我写的是：“企业的明天，员工的未来！”
当每一位员工都从心里热爱企业的时候，这个企业必定会有一个辉煌的明天，它的员工也必定会有一个美好的未来！
3.热爱你的工作
人的热情是成就一切的前提。爱默生曾说：“有史以来，没有一件伟大的事情不是因为热情而成功的。”是的，我从没听说一个不喜欢音乐的人成为歌唱家；从没听说一个不喜欢科学的人成为科学家；也从没听说一个不喜欢运动的人成为运动健将——不可能的，如果你想成为某一行业的优秀分子，你首先就得喜欢这个行业。
如果一个人每到下班时间，便冲了出去，那他不能被称为好员工。因为他上班就盼着下班，他不喜欢自己的工作。而如果一个人不喜欢自己的工作，那他上班就是在服苦役，时刻期盼着刑期结束。他工作的分分秒秒都是痛苦的，怎么可能取得好的成绩？
一个喜爱工作的人一定是个幸福的人，因为工作的过程也是他享受的过程。而且，这种发自内心的喜欢，会让他工作起来充满激情，全身心投入其中，也不会觉得累。这样，他一定会干出成绩。
被誉为“经营管理之神”的松下电器老板松下幸之助说：“热情具有一股看不见的力量，可以吸引周围的人，就像磁铁吸铁钉一样。”热情，就是一个人保持高度的自觉，把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作；热情，是一种能转变为行动的思想，一种动能，它像螺旋桨一样驱使你达到成功的彼岸；热情，是一种内在的本质，它深入人的内心。真诚的热情是具有感染力的，是最能打动人的，它可以感染你周围的同事、上司、客户，它可以感染你身边的每一个人。
没有人愿意整天跟一个提不起精神的人打交道，没有哪一个老板愿意去提升一个毫无热情的下属。热情是成就事业不可缺少的一环。很难想象，一个没有热情的员工能够始终如一地高质量地完成自己的工作，更别说做出创造性的业绩了。
爱迪生这位未曾进过学校的送报童，后来却使美国的工业生活完全改观。爱迪生几乎每天在他的实验室里辛苦工作十多个小时，在那里吃饭、睡觉。但他丝毫不以为苦，“我一生中从未做过一天工作，”他宣称，“我每天都乐趣无穷。”1931年，爱迪生离开了人间，那也是他刚刚把多年苦心研究的人造橡胶完成的时候。他对人类科学文明做出如此巨大的贡献，是因为他生命的每分每秒都燃烧着理想的火焰，他用行动实践了自己“要工作到行将就木的一刹那”的诺言。一个人如此热爱自己的工作，难怪他能成为世界发明大王。
可能有人会说：“如果我喜欢自己的工作，我当然可以充满热情。可问题是，我并不喜欢自己目前的工作，怎么办？”我想，每个人都希望找到一个自己原本就喜欢的工作。可是，这个世界上多数人开始工作的目的不是自己喜欢，而是生计的需要。但他们在工作的过程中，不断地用理智控制自己，提高自己的修养，工作有成果，也有了成就感，慢慢地就会开始喜欢这个工作了。
着名影星成龙非常喜欢拍电影，工作起来更是全情投入，认真而拼命。可他起初其实并不喜欢拍电影，也是演着演着才发现原来自己很喜欢这个工作。
有一次，他到中北英皇演艺专修学校给百余位学员做《不要轻言放弃》的报告，首先讲述了自己是如何从一名最底层的小工，靠努力吸引老板眼球，给老板擦车而渐渐获得接近镜头的机会，后来因为演死人演得最好而慢慢步入影坛。
他说：“我们不是说先看哪件事情有用才去做，我们很多时候是努力做了之后才发现，原来这对自己很有用。”
我想说的是：“这个世界上的很多工作并不是因为我们喜欢才去做，而是因为我们做了之后才发现自己越来越喜欢。”即使是一个你不感兴趣的工作，只要你足够重视，足够认真努力地去做，它对你也会变成一件有兴趣的事情。任何工作，你下的工夫越多，了解得越多，越容易对它产生兴趣，最后就会真正喜欢上它。其实，我自己的经历也充分证明了这一点，我就是先做教育，然后才喜欢上这份工作的。
事实上，这个世界上的各行各业，不是都有人在兴致勃勃地工作着吗？所以，从现在起，请你每天早晨上班前，鼓励自己：“我要去从事伟大的工、重要的工作、对我一生有帮助的工作，我需要这份工作，我喜欢这份工作！”你会喜欢上这份工作的，而一旦你喜欢上它，就一定会有激情，也一定会出成果。
合作精神不能少
在生活和工作中，每个人都有表现自己的欲望。但是在现代社会，靠一个人单打独斗去建功立业已经不太可能了。培养合作精神、团队意识就成了一切渴望成功之士的自然追求。
俗话说：互相补台，好戏连台；互相拆台，一起垮台。要成功，必须学会合作，具备团队精神。合作的过程也是一个需要妥协、需要理智的过程。合作就不能太本我，不能只想改变别人，而不想改变自己。
作家柏扬将两个人比喻成两个球体，要想团结在一起，必须每人切掉一块，才能有面与面的结合。如果谁都不想切自己，一心想着切别人，怎么能团结成一个整体？团结需要包容，需要适应，需要理解，需要理性。许多事情的成功都需要靠一群人密切合作，群策群力。个人不可能是全才，而且个人的力量是有限的，必须学会借力使力，依靠团体的力量来达成自己的人生目标。
