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第47章 这样做人,才能成为职场赢家(6)

(11)不在私人通信中涉及各种机密;

(12)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密;

(13)不携带机密材料展览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

培养并保持你的优雅形象

作为公司的一员,你的一言一行既代表着你自己的形象,也在很大程度上代表着公司的形象。如果你在个人修养、礼仪礼节方面不注重修饰,那就等于是给你及你的公司形象打了个折扣。你这些外观的缺点就像那遮住明月的乌云一样,掩盖了你原有的美丽与皎洁的光辉。

优雅的习惯是你行动的黄金准则,是你在社交场合中所能穿的最好服饰。它无需花费一文,却能赢得一切。

因此,随时注意自己的优雅谈吐及举止,也根本不必让老板来交代。

一、文明礼貌的谈吐

一个人的形象和姿态必然显露他心中的感情,因为形体是其内在精神的外在表现。而礼貌之于人如同热量之于蜡烛,是人与人之间和谐共处的金钥匙。

言谈是一门艺术,而且是一门古老的艺术。“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”。在人类发展史上,言谈作为一种社会现象,是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来。而言谈的艺术性体现在:尽管人人都会,然而效果却大不一样。

特别是在生意场上,所谓“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”,正说明了言谈的优劣直接决定着你和客户谈判的效果。

胡说八道是对人的不尊重、不礼貌,所以与人交谈时你说话一定要有分寸。你必须掌握言谈的原则和要求,才能更深刻地悟出恰当的“分寸”,才能树立良好的形象。

(1)真诚坦率的原则

你与老板、客户交谈时,态度一定要认真、诚恳。有了坦率诚笃,就能有融洽的言谈氛围,就能奠定言谈成功的基础。为此,你要认真对待交谈的主题,坦诚相见,直抒胸臆,不躲不藏,明明白白地向老板、客户表达你的观点和看法。

“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”,与人真心实意的交流是自信的结果,是信赖对方的表现,只有这样才能激起老板、客户感情的共鸣,你们的交谈才能顺利实现皆大欢喜的效果。

(2)尊重的原则

交谈中,来自对方的尊重是任何人都希望得到的。客户、老板和你虽然地位有高低,年纪有大小,但在人格上却是平等的。所以,谈话时,要把对方作为平等的交流对象,在心理上、用词上、语调上,充分体现出对对方的尊重,尽量使用礼貌语言。即要求你谈到自己时要谦虚,谈到对方时要尊重。

其实,恰当地运用敬语和自谦语,不但可以显示出你的个人修养、风度和礼貌,并且还非常有助于交谈的成功。因此,作为下属,切忌恃才傲物、自以为是。

(3)言之有物

与人交流时,你的言谈要有观点、有内容、有内涵、有思想,而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受任何人欢迎的。事实上,没有材料做根据,没有事实做依凭,再动听的语言也是苍白的、乏味的。

因此,与老板或客户交谈时,要明确地把话说出来,将所要传递的信息准确地输送到老板或客户的大脑里,正确反映客观事物,恰当地揭示客观事理,贴切地表达思想感情。

(4)言之有理

与老板、客户交谈时不论内容丰富与否,都要做到言之有理,持之有据。有理才能站住脚跟,有据才能使人信服;有理有据,才能增强交谈的感染力,增强语言的表达效果。

言之有理,分析透彻,不但能使交谈成功,也能给人以鲜明的印象。

(5)言之有序

有些刚参加工作的职员与老板、客户讲话时,可能是由于紧张的缘故,常常一段话没有中心,语言支离破碎,想到哪儿就说到哪儿,东一榔头西一棒槌,让人感觉杂乱无章,言不及义,不知所云。

所以,言谈时,先讲什么,后讲什么,思路要清晰,内容要有条理,布局要合理。

(6)言之有礼

知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话时,态度要谦逊,语气要友好,内容要适宜,语言要文明;听话时,要认真倾听,不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛,为交谈获得成功奠定基础。

与老板、同事、客户交往时,你若能将以上言谈的原则和要求灵活地渗透到交谈中,我相信你肯定能够在职场及生意场上得心应手,游刃有余。

二、克服令人生厌的言谈

明代成化年间,李贤任浙江学政使。这年省试之前,李贤微服暗访,考察学风。一天,他见两位应考青年正在下棋,心里老大不高兴:“考试在即,你们竟如此悠闲,这般轻松!”

这时,只听一位考生说道:“我已经做好了充分准备,考试上榜没问题。学政使总不能出道100个人名的怪题来刁难我们吧?”

另一位考生附和道:“当然,料他也出不来这么一道难题!”

学政使听后,心中顿生无名之火。回到衙门后,他搜索枯肠,拟就了一道考题:“孔门七十二贤,贤贤何德?云台二十八将,将将何功?”意思是说:孔子七十二高足弟子,谁能一一备述其贤德?至于“云台”乃东汉为表彰二十八位开国元勋所建,并画有诸将之像。此等题目,莫说在考试上,即使将《史记》《后汉书》搬来,也难以答全。

众考生一见题目,个个傻了眼。最好的考生也没有答出十分之一。这位考官最后又做了一个荒唐的决定:所有考生一个也不录取!

一句自高自大、令人生厌的话语,激起的苦果只能是自个吞。假若你在职场上摸爬滚打,到最后即将出人头地之时却因言语不小心得罪了老板或客户,而令自己的一切辛苦都付诸东流,这就太不值了。

人际关系的好坏,取决于主体、客体和情境三方面的因素。如果在工作场合或社交场合没人愿意同你交朋友,那么肯定是你存在许多不良的交往行为,而引不起他人的好感。有的人主观上很想通过与人的交往使生活丰富多彩,但结果却总是事与愿违,总觉得没人喜欢自己。其实,人际关系不好,首先要从自己身上找原因。

言谈一定要把握分寸,以下几项不良的言谈行为,希望你有则改之,无则加勉。

(1)自高自大,以夸耀来掩饰自己的弱点。

心理学家认为,一个人想得到而没有办法得到,又怕人看不起时,就会打肿脸充胖子。例如某些人经常挟名人以自重,常以“某某人是我的朋友”来抬高自己的身价。同时,自己取得了一点小成绩生怕别人不知道,不顾别人的感受,就海阔天空、手舞足蹈把自己夸个够,这样一来,同事、客户和老板当然会很厌烦你。

(2)经常打断老板、客户或同事的话题。

也不管对方是否愿意听,逮着话题就发表一番自己的观点,尤其是当别人谈兴正浓,还没有把意思表达清楚时,就贸然打断话题。这样,老板、客户、同事讨厌你也是必然的了。

(3)喜欢诉苦。

一见到别人,话没三句,你便开始诉说自己生活如何苦闷,身体状况如何糟糕,命运对自己如何不公平,抱怨家人、客户、老板及同事,抱怨一切不如意的事。试想一下,谁愿意和一个喜欢抱怨的人在一起呢?本来很好的心情也会被你搅坏,对付你这种人最好的办法肯定就是避而远之了。

(4)喜欢盘问别人。

有的人对同事、客户、老板的事似乎怀有过分的兴趣,对一切都追问个没完。同事、客户、老板与你这样的人交谈心里总免不了紧张和不安。

与同事、客户、老板相处,最好是对方想说的你就听着,对方不愿告诉你,就不要硬去问。每个人都有隐私权,你必须学会尊重对方的隐私权。

(5)喜欢议论他人。

喜欢说闲话、爱论人短长是嫉妒心强的表现。如果你在张三面前讲李四的短处并揭露他的一些隐私,张三虽然嘴上不说,但心里一定会想:“他在我面前议论他人,谁敢保证在别人面前他不议论我呢?看来,对他要提防点。”“来说是非者,必是是非人”,拨弄是非的人是十分令人讨厌的。

(6)经常扮演“万事通”的角色。

事事充内行,有些人喜欢扮心理分析学家的角色,对任何人的言行都做出分析并乱扣帽子,好像自己的知识十分渊博,在某个领域已经取得了很不错的成就的样子,这种行为实在令人讨厌。与老板、同事的谈话时你要敢于承认对某些事的无知,这不是什么丢面子的事。事实上,老板之所以成为你的老板,总有他的过人之处,同事也大多数比你的工龄要长,也自有他们的优势。

(7)言语冷淡单调,缺乏热情。

当朋友在诉说痛苦时,你不会为之悲痛;当对方需要你分享快乐时,你仍面无表情。谁愿意和没有感情的人交朋友呢?真正的朋友是能与你一起笑,一起哭,真正理解你的人。

(8)习惯用责备的口气谈话。

人人都有自尊心。虽有地位高低之分,但人格是平等的。谈话时动不动就怪罪他人,是最伤其自尊心的事。“刀子嘴,豆腐心”,有人爱用责问的口气纠正别人的错误,其用心也许是善意的,但在帮助别人之前先责问后解释,犹如先给对方一耳光然后再塞块糖,这样的好心实在让人难以接受。

(9)说话斜眼看人或逼视对方。

与人谈话时,无论你出于何种动机,斜眼看人会使对方觉得你在轻蔑他,或者有敌意和挑衅之倾向。谈话时两眼逼视对方,也会令对方极不自在,你这种眼神说明你关心这个人比关心谈话内容更重要。尤其是当你面对一位异性时,很可能引起对方的一些其他想法。一般情况下,对自信乐观且较外向的人,随谈话感情起伏可以用多一点时间注视对方,但最好不要超过两秒种以上。如果对方是个拘谨内向的人,只看一眼他的脸就够了。

三、注重拜访的礼节

拜访时,你要了解对方的工作或生活习惯及个性特点。

尤其是对老板、长者或客户,在拜访前,要多了解他们的生活习惯、生活方式及个性特征,以便有针对性地做好“入乡随俗”与之友好相处的准备工作。

(1)叩门按铃的礼节

到达被访者的单位或家庭时,要擦掉脚上的泥巴或尘土。如果是雨天,更要把雨伞或雨衣上的水珠甩掉并要整理一下衣冠。待停当后,再去叩门或按门铃。叩门要注意用力和节奏,切忌用脚揣门或大声喊叫。按门铃也不能过急过长。即便被拜访者门已经开着,也不宜长驱直入,还应叩门通知一下,听到“请进”声后方可入内。

(2)进门后的礼节

到达被拜访者室内后,要向被拜访者及其他在场人士问候、寒暄,对长辈及儿童要表现出尊敬与爱抚的行为。待被访者安排座位后才能就坐,没有听到对方“请坐”的礼貌用语,自己大大咧咧地坐下来也是很不礼貌的做法。

如果是到被访者的家庭拜访,而主人的房子装修得很漂亮,自己进门后要脱掉鞋子,换上拖鞋,要把外衣、雨具、礼物等交给主人安排,保持主人家的清洁卫生。主人递上烟茶,不管用与不用,都要站起相接或说明情况,并要道谢。抽的烟灰、吃的果皮要放到烟缸或垃圾篓内,不要乱丢。

(3)谈话的问题要简单明确

特别是公务拜访或请教拜访,交谈的问题要简单明确,使对方一下子就能抓住要领,然后才能深入交换意见。切忌海阔天空、漫无边际地说些无关痛痒的问题,使对方不知所云。

(4)告辞时的礼节

找人办事儿,如果事情已得到许诺,应尽快起身告辞,在握别的同时,应伴之以“麻烦您了”“拜托了”“留步”等寒暄语。

具有良好道德底蕴的人,会自然地显示出优雅得体的举止和文明礼貌的谈吐,此所谓“诚于中而形于外”。

一个人如果不注重道德品质的提高,不加强个人文化素质的培养,只在表面形式上下工夫,那这种“假斯文”“伪君子”,势必造成负面影响,让人贻笑大方,反倒会给自己及公司、老板的形象抹黑。别人会这样想:“俗话说,良将手下无弱兵。这个人素质也太差了,可见其公司老板也不是个多高明的主儿,公司自然也好不到哪里去。”

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