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第3章 具备良好的推销心态(3)

有人问他,究竟是怎样做到这一切的?他是否有什么推销秘诀,但吉拉德只是笑笑说:“哪有什么秘诀,我只能相信我一定能做到。”

人们常说:“世界上没有卖不出去的商品,只有不会推销的推销员。”因此,请你建立这样的信念,无论你手中拿着什么样的商品,你都一定要把它卖出去。如果你能持续这样激励自己,那么你离成功就不远了。

自豪地说出你是推销员

一些推销员在平时谈笑风生,但与顾客打交道时不是语无伦次,就是坐立不安,这是什么原因呢?因为他们把推销看成是卑微的职业、求人的工作,因为他们并不是从心里热爱这份工作。像这样的推销员是永远也难以成功的。既然你选择了推销工作,最好在这个职业上待下去。因为,所有的工作都会有问题,明天不会比今天好多少,但是,如果频频跳槽,情况会变得更糟。如果你热爱并坚守下去,情况就不同了。比如种树,先要栽上树苗,再精心呵护,然后它慢慢长大,给你回报。你把树苗培育得越久,树就会长得越高大,回报也就相应越多。

推销这件事并不一定和低声下气、饮酒有关。这之中也不必用逢迎谄媚,以及贿赂和私下交易的手段。不要认为一名推销员需要向别人鞠躬作揖才能完成一笔生意,如果有这样的想法,你就大错特错了。

身为一名推销员应该以身为推销员为荣,因为它是一份值得别人尊敬及会使人有成就感的职业,如果有方法能使失业率降到最低,推销即是其中最必要的条件。你要知道,一个普通的推销员可为工厂的30位员工提供稳定的工作机会。这样的工作,怎么能说不是重要的呢?

乔·吉拉德说:“每一个推销员都应以自己的职业为骄傲,因为推销员推动了整个世界。如果我们不把货物从货架上和仓库里面运出来,整个社会体系的钟就要停摆了。”

有的时候,当业务看起来似乎大势已去时,平庸的推销员常为了不想一事无成地失望回家而干脆降格以求,他或许会向顾客请求说:“请你帮我这个忙吧,我必须养家糊口,而且我的推销成绩远远落后于别人,如果我拿不到这个订单,我真的不知道该如何面对我的老板了。”

这种方式不但对推销员本身有害,而且也是这个行业的致命伤。当一名推销员提出这样的要求时,只能导致顾客看不起他,顾客的这种厌恶情绪甚至会波及到其他推销员。

每一个推销员都应该明白,推销与其他行业一样,只是具体工作内容不同。推销员不是把产品或服务强加给别人,而是帮助顾客解决问题。你是专家,是顾问,你与顾客是平等的,因为你更懂得如何来帮助他,所以没必要在顾客面前低三下四。你看得起自己,顾客才会信赖你。

推销行业最忌讳的就是在顾客面前卑躬屈膝。如果你连自己都看不起,别人又怎能看得起你?表现懦弱不会得到顾客的好感,反而会让顾客大失所望——你对自己都没有信心,别人又怎么可能对你推销的产品有信心呢?

一名推销员向一位总经理推销电脑,言行显得过于谦卑,这让总经理十分反感。总经理看了看电脑,觉得质量不错,但最终并未购买。总经理说:“你用不着这样谦卑,你推销的是你的产品,你这种样子,谁还愿买你的东西呢?”

由此可见,低三下四的推销,不但会使商品贬值,也会使企业的声誉和自己的人格贬值。

练脸皮就是练忍耐力

忍耐是一个人迈向成功所必须具备的心理素质。在一定程度上,一个人脸皮的薄厚可以表现出其耐力的大小。古往今来,每一个成功者都是先学会了忍耐,然后才得以积聚力量发展前行。楚汉相争前,韩信忍受了胯下之辱才成就了其雄才伟业。唐太宗忍受了魏征百般谏责,才成就了其不朽英明。

推销员更需要忍耐力,无论是其工作的性质还是工作的需要,推销员在接受每一项推销工作伊始,都要积聚好耐力以应对突发的超出自己承受范围的种种变化。一旦推销员练就了较强的耐力,手中的商品卖出去就只是个时间问题了,从而与成功的距离更近了一步。

王玉锁,40岁赚取18亿,新奥集团股份有限公司董事长,一位具有超人胆识和丰富管理经验的民营企业家。声名显赫、如日中天等词语,用来形容如今的王玉锁与其领导下的新奥集团恰如其分。他创办的企业从无到有、从小到大,现已发展成为一家以能源开发利用为基础产业,综合房地产经营、市政工程建设、旅游餐饮服务为一体,拥有员工2700多人,总资产近9亿元的现代股份制企业集团。

王玉锁,1964年出生于河北省廊坊市胜芳古镇,三次高考落榜,他卖过葵花子、卖过啤酒,卖过女用泡泡纱背心,后来还做过一家塑料厂的业务员。1986年春节,生意失败的王玉锁拿着100块钱,做起了经销液化气生意。几天时间,净赚一千多元。这让他看到了石化贸易中的市场空间。90年代初期,天然气下游行业开始逐渐“松口”,允许国有零散气井与外界合作开发。1992年,王玉锁成立新奥燃气有限公司,而后以市场化方式为廊坊市开发区供燃气。1994年,王玉锁延伸优势,把管道输送燃气项目引入廊坊市区,使廊坊市成为河北省第一个用上管道天然气的城市。1998年,王玉锁终于等到了“天时”——“西气东输”重点工程。2000年3月25日,国家“西气东输”工程建设领导小组开会,宣布前期工作正式启动。新奥燃气听到“起跑令”后,以惊人的加速度先后扩展至山东、北京、上海、江苏、浙江、安徽等省市,抢占城市数量很快居行业领先地位。在短短几年内,新奥已由一家名不见经传的民营燃气公司成长为目前最大的非国有城市燃气专业运营商,新奥集团的总资产飙升至近70亿元。目前,新奥燃气集团正在珠三角跑马圈地,在将全国40个城市纳入版图后,珠三角地区是它布阵的下一个目标。

谁能想到,王玉锁身为堂堂七尺男儿,竟然还推销过女式背心,在推销的过程中遭遇的尴尬与背后议论更是不计其数。然而,正是因为如此,他才练就了一副厚脸皮,才能不计较不在乎那些非议,继续着自己的征程,才能一步步走向成功。

面子可以扔

中国古代兵法上有句俗话:欲先取之,必先予之。推销员在推销战略上有时也要采取这种策略。有时必须强颜欢笑,付出自己的宝贵时间,才能使顾客接受你,从而获得订单。人的面子亦是如此。

他放着省电视台广告部副主任的美差不做,却执意中途杀入商海;他推销化妆品时让人不解地戏称为“盲流”,却硬着头皮一步步迈向成功,并最终打造出一个涉足多个行业的集团企业。此人就是凡齐集团董事长刘成刚,一个拥有上亿资产企业的老板,一个放下面子,后又得到更大面子的聪明商人。

刘成刚本来是黑龙江省电视台广告部副主任,还兼着广告公司副总经理的职务。无论在哪,听到这两个职务称呼都知道这是让人羡慕不已的美差。然而刘成刚却于1996年做出了一个近似于“自残”的决定——下海。之所以说是自残,一是因为他并没什么积蓄,也就是没有下海的资本;二是他的领导对他抱有很大期望,如果他继续“吃公家”,他将前途无量,仕途肯定是光明的。刘成刚的决定给了人们当头一棒。刘成刚坚信,命运掌握在自己手中,自己下海经商就是想干自己想干的事。

刘成刚的起步资金是母亲拿出的原本给他弟弟准备出国留学的8万元钱,他又向亲戚和朋友借了一部分,凑足了20万元,在哈尔滨市的革新街租了一间14平方米的小屋,雇了3个帮手,就开始了创业之旅。一次,一个同事路过这里时,正好看到刘成刚与工人一起往屋里扛货,便随口说了一句:“你怎么也成了‘盲流’了!”这让刘成刚顿时没了面子,可是他坚信,自己一定会成功。

刘成刚选择了化妆品行业。这大大出乎人们的意料。“他原来是省电视台广告部副主任,还兼任广告公司副总经理,手里既有领导关系,又有广告顾客,要是成立广告代理公司就太有优势了。”身边的人都这样议论。刘成刚则说,之所以选择做化妆品,一方面是这个行业的利润空间特别大,另一方面也想证明自己能行。就这样,每天刘成刚都骑着自己的破自行车,驮着一袋化妆品挨个商场去推销、送货,背后经常有人指指点点:“放着专车不坐,改骑自行车锻炼身体了。”刘成刚依然“我行我素”。

初入商海并不是一件容易的事情。刚开始做化妆品代理时,刘成刚并没有经验,货物大量积压,前半年时间内,刘成刚给员工的工资都是欠条。雪上加霜的是,因为生意冷清,借钱给他的亲戚上门讨债并要求加收20%的利息。这让刘成刚有了一丝悔意。当初为什么要下海?落得个今天人人耻笑的下场。然而,他再一次硬着头皮闯过了危机。

生意有了些起色后,刘成刚在哈尔滨市的一些商场租了柜台,他自己亲自“站台”,热情地向顾客推荐化妆品。也许是原来干过广告的缘故,或者是他已经熟悉了丢面子的那种境遇,他推销时格外“亲切”,格外卖力。所以他一天能卖到1万元,而相邻的品牌柜台却只有4000元。就这样,从代理化妆品起步,刘成刚的事业呈滚雪球般发展,先后涉足工程装修、广告、地产、教育及人才培训等产业,企业也成长为一个拥有800多个股东的集团股份公司。

如果想要获得更大的面子,有时你必须付出一定的面子。也就是说,你必须付出一定的尊严、地位、权利,才能飞跃到更高的发展高度,实现更高的理想追求。

忍耐一时受用一世

德国哲学家罗素说:“希望是坚韧的拐杖,忍耐是旅行袋。携带它们,人可以登上永恒之旅。”的确,忍耐是使推销员获得“成功地图”的最好方式,在一时的忍耐中会得到可以让你受用一辈子的经验。

1908年,亨利·彼得森生于伦敦一个犹太人家庭。幼年时父亲便撒手人世,后来母亲携彼得森移居纽约谋生。在他14岁时,母亲因为劳累过度一病不起,亨利不得不肩负起家庭生活的沉重负担。16岁的时候,他来到纽约一家小有名气的珠宝店当学徒,并向人推销店中的珠宝。珠宝店的老板卡辛是一个目中无人、言语刻薄的人,他对学徒的严厉简直到了暴虐的程度,但是后来成就了事业的亨利·彼得森对于卡辛还是充满了感激之情,说如果没有珠宝店的严厉要求,他绝对不会成为一个成功的“钻石大王”。

后来彼得森与他人合资在纽约附近开了一家小珠宝店。在做生意的过程中他深刻地意识到了声誉的重要性。他每星期的收入也开始明显增多,有时可赚到170多美元。并且在经济大萧条的年代里渡过了失业难关,生活也得到了极大的改善。

1935年秋,纽约远近闻名的珠宝商人哈特·梅辛格来找他订货,从此,彼得森每星期起码可挣50美元。声名鹊起的彼得森,手艺也完全得到了上流社会的承认和赞许,找他订货的人络绎不绝。后来,他果断地作出了一个决定:成立一个生产订婚、结婚戒指的公司。

彼得森说干就干,“特色戒指公司”在几经周折后终于挂牌营业了。彼得森设计的结婚戒指使他一举成名,“特色戒指公司”生产的戒指一炮打响,历经艰难困苦的彼得森在收获了第一桶金之后,并没有就此停步,而是不断地探索戒指生产的新工艺、新方法,并于1948年发明了镶嵌戒指的“内锁法”,用这种方法制造的首饰,宝石的90%暴露在外,只有底部的一点面积像果实与芥蒂相连接那样与底座连在一起。1955年,彼得森又发明了一种“联钻镶嵌法”,可使1克拉的钻石看起来像2克拉那样大。彼得森凭借自己多年积累的经验,最终成为“钻石大王”。

理智应对销售中的心理压力

1.明确产生压力的原因

张力进入销售行业3年,总是业绩平平。对一名推销员来说,最困扰他的是:为什么在销售过程中他和顾客总是互动不起来?为什么他很难让顾客尽快购买?张力明白,要想赢得更好的绩效,他就必须争取顾客对自己的好感,以迅速获得顾客的信任,与顾客建立起融洽的合作关系。

张力曾参加过很多专业培训班,也经常向业绩好的同事请教,试图提高自己的业务能力。但遗憾的是,尽管张力有意地使用了培训中所学习的技巧,但他对顾客的情绪的感染能力还是没有增强,问题并没有得到解决。日复一日,激情被日常琐屑的工作、生活压抑,于是每天都很疲倦,不愿意面对各种各样的销售情境,其实,这也是很多推销员的处境。

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