登陆注册
2320800000010

第10章 办事口才:有礼有序,办事不难(1)

58.求人先攻心

攻心为上,是一条最重要、最关键的求人谋略。一句充满人情味的求助话,会更具说服力。

前些年,某厂某车间接到国库券认购任务,几百名工人都认购了不同的数额,最后只剩下几个“老顽固”。这几个拥有三十年左右工龄的老工人,任凭车间主任磨破了嘴皮,也依然不肯认购:“不是说要自愿吗?我不自愿!”

前后已经开了三次动员会,依然毫无结果。下班铃响了,车间主任把这几位老工人送到车间门口,轻声说:“我只讲最后一句:我现在很为难。请大家帮个忙。”

奇怪,刚才态度还强硬的老工人听了这句语重心长的话,竟纷纷表示:“主任,我们不会让你为难。”说完,大家立即返回去签名认购。

很快,国库券的认购任务就完成了。

作为老工人,虽然文化水平不高,但重情义。现在,领导不宣讲大道理,而是请他们帮忙。他们会想:领导看得起咱,岂能不给面子,这样气一下就顺了。那个车间主任,在正面强攻不下的情况下,改用攻心战术,先知道对方的心理需求,然后由虚而实,从而达到目的。可见,攻心实为见效的说服方法。

口才要点

话是打开心灵的钥匙。当你把话说到点子上时,就会敲开对方心灵的大门。在求人办事的时候,通过对双方情况的了解,以入情入理的言辞打动人心,会促进事情的顺利解决。

59.礼貌地提出自己的请求

请求别人帮忙时,要特别注意使用礼貌用语,以维护对方的面子。譬如,“劳驾,请把杯子递给我。”“您能帮我把这个放上去吗?”彬彬有礼的语言是最好的敲门砖,能让对方不经意间向你敞开心扉。

那么,如何礼貌地提出请求呢?

(1)使用商量的语气

为表示尊重,在提出要求时,使用商量的语气不失为一种高明的办法。或者以一种自己没把握的口气把请求、建议等表达出来,给对方和自己留下充分的退路。比如可以说,“哪天有空我们见个面如何?”如果用生硬的口吻提要求,那一定会使对方心生不悦。当催问别人时也要注意用语的分寸,应多用请求语气,千万不可用“怎么还不处理呀?”“这个月底前必须处理!”等责问句或命令句。如果改用询问口气,效果可能会好得多。

(2)措辞要柔和

借助插入语、附加问句、程序副词、状语从句等来减轻话语的压力,避免唐突,以维护对方的面子。例如,“不知你可不可以帮我带份饭?”就比“给我带份饭吧!”要更礼貌。

(3)迟疑请求

首先你要讲明自己本不情愿打扰对方,然后再把请求讲出来,以缓和讲话的语气。例如,“其实真不好意思提这件事,但是您好像忘了。”

(4)不要埋怨别人

当有客观原因,对方不能答应请求时,你不要抱怨,更不要恶语相加,依然要向对方表示感谢。比如,“谢谢你!”“没关系,我再找找别人。”“没事,你忙你的去吧。”这样对方在有条件帮忙时肯定会鼎力相助;如果你不能体谅对方,还抱怨对方,这就等于堵死了你再次向对方提出请求的路。

口才要点

请求别人,要注意礼貌用语,“请”字当头,因为毕竟是你有求于人。要考虑对方的感情,看他是否乐意,心中有何想法,是否接受请求。总之,在向别人提出办事要求时,要特别注意使用礼貌用语,以维护对方的面子。

60.激发同情心,难事不难办

当别人求你办事时,别人突然泪流满面,你该怎么办?恐怕很少有人会毫不在乎、无动于衷的。当然并不是说,凡求人办事都要摆出一副可怜兮兮的样子,而是说,当我们在求人解决问题时,应该调动听者的同情心,使其先从感情上向你靠近,产生共鸣,这就为解决问题和办成事情打下了基础。

八十年代初,引滦入津工程有这样一段故事:因炸药供不上,担负隧洞施工任务的部队面临停工。领导心急如焚,派李连长带车到东北某化工厂求援。

李连长昼夜兼程地赶到化工厂供销科,可是得到的答复只有一句话:眼下没货!

他找到厂长,跟进跟出,软缠硬磨,厂长也不为所动,并硬邦邦地对他说:“眼下没货,我也无能为力。”

路似乎已经走到死胡同了。

但李连长并不死心,在厂长的办公室里,他喝了一口茶,看到这水便心有感触地说:“这水真甜啊!天津百姓是苦啊,喝的是从海河槽里、各洼淀中集的苦水,不用放茶就是黄的。”厂长的眉头该不禁皱了起来。

他又瞥见厂长戴手表,接着说:“您戴的也是天津表?听说现在全国每十块表中就有一块是天津的,每四个人里就有一个人用的是天津的碱,您是办工业的行家,最懂得水与工业的关系。造一辆自行车要用一吨水,造一吨碱要用160吨水,造一吨纸要用200吨水……引滦入津,解燃眉之急啊!”

厂长彻底被折服了,他抓起电话下达命令:“全厂加班三天!”三天后,李连长拉着一车炸药胜利返程了。

在该例中,李连长以情动人,感动了厂长,从而使其下令加班解决他的困难。因此,在求人办事的时候,攻其心实为上策。

口才要点

情真方能动人,再铁石心肠的人也难免不为真情所动。求人办事,要想迅速打开局面,首先就得寻求理想的“突破口”。有了“突破口”,便可以由此及彼地发挥,达到求助的目的。而对方的同情心,正是其“突破口”。

61.借助亲情巧求人

利用亲戚关系的主要目的是利用亲情去打动对方,以期达到自己办事的目的。

蒋介石在“四·一二”反革命政变中,不但杀了大量的共产党员,而且还秘密拘捕了数以万计的共产党员和革命群众。

血雨腥风后,有一天,蒋介石接到门卫的报告,说从家乡来了一位亲戚要求见他。蒋介石一听家乡来人了,连忙叫侍卫官请进来。

这人进来后,蒋介石仔细一看,正是自己的表弟。这个表弟,年龄只比蒋介石小两岁,是蒋介石小时候最要好的一个亲戚。

只见表弟走了过来,行了一礼,说:“表哥目前可谓春风得意,只怕连我这个表弟你也认不得了吧!”

蒋介石一听此言,知道这位表弟必有什么事要责备于他。仔细问清缘由后,果然不出所料,原来蒋介石在大肆拘捕共产党员与革命群众时,把这位表弟的一位好友也抓了进去。

蒋介石一听是这件事,不由暗暗为难,但这时的他“宁可错杀一千,也不放过一人”。于是,他毫不犹豫地拒绝了表弟放人的要求。

蒋介石的表弟一见这种情况,就知道今天若来硬的,肯定不会达到救人的目的。于是,他用悲伤的语气对蒋介石说:“看来表哥确实变了,姑奶当时对我说的话我还不信,现在看来是不会错了。”

接着,他回忆起小时候的情形。那时表兄弟在一起是多么的开心,感情是多么的深厚,那动情的言语不由得令蒋介石也为之暗暗感到悲伤。

说完一番话,蒋介石的表弟一抹眼泪,起身就要告辞。这时,蒋介石一挥手,说:“好吧,表弟,看在你我幼时感情的份上,我答应你放人!”

就这样,一番亲情的话语感动了心如铁石的蒋介石。

从中可以看出,在办事时,亲戚关系起了很大的作用。可以说,善用亲情是办事的一个重要方法。亲情可以感动对方,从而拉近彼此距离,为己办事。但在求亲戚帮助的时候,一样需要用真诚打动对方,使亲情得以发挥作用,切不可虚假用情。

口才要点

借助亲情好办事,因为人都是有感情的,再理性的人也抵不过儿时的情谊。但要注意的是,在运用亲情套近乎求人办事时,一定要用让对方很感动的事情去打动对方。只有这样,才可能办成事。

62.从对方感兴趣的事谈起

求人办事,很多人都会碰到难言之时,这时你应该如何开口说话呢?对方能否答应你的要求,能否全力以赴地帮你,关键要看他是怎么想的。只要找出双方的共同点,激起对方的兴趣,同学也好,朋友也罢,甚至陌生人也会全力以赴地帮你。

爱德华·查利弗先生是从事童军教育工作的。有一次,为了筹措一笔经费资助一名童军参加在欧洲举办的世界童军大会,他前往当时美国的一家大公司,拜会其董事长,希望能得到帮助。

在这之前,爱德华听说过一个故事:那位董事长曾开过一张100万美金的支票,后来因故作废。董事长特地将之装裱起来,挂在墙上作为纪念。

爱德华一踏进他的办公室,就说自己从未见过任何人开过如此巨额的支票,很想见识见识,好回去说给那些小童军们听。董事长毫不犹豫地就答应了他的请求,并将当时开那张支票的情形,详细地解说给爱德华听。

结果如何呢?董事长说完他那张支票的故事,未等爱德华提及,就主动问他:“对了,你今天来找我,是为了什么事?”于是爱德华才一五一十地说明来意。

出乎爱德华的意料,董事长不但答应了他的要求,而且还答应赞助5名童军去参加该童军大会,并负责全部开销。另外还亲笔写了封推荐函,要求欧洲分公司的主管提供所需的一切服务。

爱德华抓住董事长的兴趣,投其所好,满足了对方的心理需求,从而使事情的进展变得很顺利。我们在求人办事的时候,也可以先避开主题,聊一些对方感兴趣的轻松话题。引开对方的话匣子,从而减少办事的阻力。

口才要点

任何人一旦找到了对方的兴趣所在,那么即使是初次见面也可以消除紧张感,增加亲近感。因此,在求人办事时,要在谈话前多了解对方的情况,在谈话时做到有的放矢,打破心理界限,这样话题就会很容易被对方所接受。

63.巧用赞语,办事更容易

心理学家及社会学家的实验证明,在一个人很有兴致地谈到他的专长,或他所取得的成绩时,你适时地提出与之相关的请求,则被拒绝的可能性最小。换句话说,你的成功率最大。那么,当你有求于人时,就需要运用赞美,营造一个合适的氛围,使你的需求最大可能和最大限度地得到满足。

一位老师找到一位业余篆刻家,想请其刻一枚印章。说明来意后,篆刻家笑道:“刻章啊,可以。不过现在是市场经济,我总不能白刻吧。一个字1元钱怎么样?”

这位老师听懂了篆刻家的话,他这是对经常有人请他刻章的抱怨。于是笑着说:“您这话可只说对了一半。要得到您刻的印章,理当付钱。可是,您刻的章何止一字1元呢!别的东西,这家店买不着可以换一家,可刻章除了您以外,谁还能刻出这韵味来,付多少钱也不够啊!”几句话说得这位篆刻家心里美滋滋的,高高兴兴地为他精心刻了一枚印章。

由此可见,当有求于人时,一般可先适度称赞对方某一显着的优点,真诚地“捧”对方。譬如,称赞他乐于助人,赞美他有点子、办法多等,使其心情好起来,对你产生好感,从而愿意帮助你。

口才要点

一个人的心情会对其交往过程产生巨大的影响,好的心情,会使一些本来难以处理的事情变得顺利。而恰到好处、实事求是地赞美对方,往往会具有这种功效。正因此,求人时,说点对方乐意听的话,尤其是与所求之事有关的方面,也不失为一种巧妙求人的办法。

64.站在对方角度说话,办事最有效

与人交往时,只顾自己,不顾别人,是非常愚蠢的做法。正如一位着名的心理学家所说:“只要你对别人真心地感兴趣,那么,你在接下来的两个月里所得到的朋友,会比一个要别人对他感兴趣的人在两年内所结识的人还要多。”所以,要想办成事,首先就要站在对方的立场上,多为对方考虑,以降低对方的戒备心理,让对方觉得你是“自己人”。

我们经常会听到销售员这样推销自己的产品:“哎呀!这台冰箱太旧了,很容易出故障的。太太,该换新的啦!”这样说话,往往会遭到别人的反感,认为你纯粹是为了推销自己的产品,根本不是真心为其着想。而一位有经验的推销员就很懂得站在对方的立场上说话。他说:“您的这台冰箱用了这么多年,很耐用啊!相信再用两年也没问题。”顾客听了非常高兴,说:“是啊,这倒是真的。我家这台冰箱确实已经用了很久,也确实有点旧了,我正在考虑换一台新冰箱呢。”

要获得对方的认同,就必须关怀对方的利益,关注对方的兴趣。从对方的立场出发,往往会更容易达到自己的目的。

着名人际关系专家戴尔·卡耐基经常要租用旅馆的大礼堂讲授社交训练课程。有一次,当准备工作即将就绪时,却忽然接到通知,房主要他付比原来多三倍的租金。而此时,入场券已经印好,并且早已发出去了,其他准备开课的事宜也都已办妥。因此,他必须以最快的速度处理好这件事。

卡耐基找到经理,说:“我接到通知时,有点震惊,不过,这不怪。假如我处在您的位置,或许也会这么做。您要尽量使旅馆多赢利。但是也请您想一想,我这个训练班将吸引成千上万的中上层管理者来听课,对房主来说,这难道不是不花钱的活广告吗?事实上,假如您花5000美元在报纸上登广告,您是不可能邀请到这么多人亲自来您的旅馆参观的,可我的训练班给您邀请来了,这难道不合算吗?”讲完后,卡耐基告辞了:“请仔细考虑后再答复我。”

第二天,卡耐基收到一封信,通知他租金只涨50%,而不是300%。

因此,在与他人交涉的时候,从对方的立场出发,做入情入理的分析,是办成事最有效的方法之一。

口才要点

当你感觉对方仍对他原来的想法持坚决的态度时,最好的办法就是先接受对方的想法,或者先站在对方的立场上说话。

65.激发对方需求,引其入内

激将法就是根据人的心理特点、好恶和是非标准等,机动灵活地刺激对方,使之在某种情绪冲动之下作出决定,从而达到给自己办事的目的。所以“请将不如激将”之谋,至今仍有强大的生命力,求人办难事时不可不学。激将法分明激和暗激两种。

(1)明激法

明激法,顾名思义,就是面对面直出直入地刺激对方,达到使他“跳起来”的目的。

例如,某厂改革用人制度,公开招聘中层干部。大家一致推荐技术员小李。然而,小李犹犹豫豫,一再推辞。一位老工人当着众人的面,直言相激:“小李,你不是大学毕业的高才生吗?没想到,你连个车间主任的位子都不敢接,真是窝囊废!”

话音未落小李就跳了起来,说:“我是窝囊废?我非干出个样儿来不可!”

(2)暗激法

暗激法就是通过有意识地褒扬第三者,来刺激对方。

三国时期,诸葛亮为了刺激孙权抗曹,来到江东。他知道孙权是不甘居人之下的人,于是便大谈曹军兵多势大,说:“曹军骑兵、步兵、水兵加在一起有一百多万哪!”

孙权大吃一惊,问:“那刘豫州为什么不降呢?”

诸葛亮说:“如果东吴人力、物力能与曹操抗衡,那就战;如果自认敌不过,那就降!刘豫州乃是皇室后代,盖世英才,誓死不降!”

孙权立刻被激起,决心与曹军决一死战。

激将法固然能起到立竿见影的作用,但在使用激将法时,一定要注意以下三点。

第一,一定要看准对象。通常而言,适用于那些社会经验不太丰富,且容易感情用事的人。

第二,一定要看准时机。如出言过早,时机不成熟,“反话”容易使人泄气,而出言过迟又成了“马后炮”。

第三,一定要讲究分寸。锋芒太露和过于刻薄的语言,容易使对方形成对抗心理;而语言无力、不痛不痒,则又难以震撼对方的心。因此,过与不及都不能取得好效果。

口才要点

同类推荐
  • 职场高手

    职场高手

    张为康刚参加工作,年少气盛,自恃清高的他虽然聪明好学、业务水平高,但因为不小心站错了队,受到了领导的冷落,和杨敏师生恋、潘筱晨的办公室爱情也都无疾而终;在单位的体检中被发现患有先天病症,回到单位被下派农村挂职锻炼。百无聊赖的他应聘到了平远市的一家房地产企业兼职,并一路青云,在这里认识了偷偷在公司打工的港方老板的女儿林菁菁,陷入了公司的内部争斗漩涡,在这里他接触到了房地产的种种黑幕,并几乎深陷其中……
  • 博弈与生活全集

    博弈与生活全集

    如果将博弈论与生活结合起来,那么生活中每个人都如同棋手,其每一种行为如同在一张看不见的棋盘上布一个子,精明慎重的棋手们相互揣摩、相互牵制,人人争赢,下出诸多精彩纷呈、变化多端的棋局。生活是由一局又一局的博弈所组成,你我皆在其中不遗余力地争取高分。
  • 不必仰望别人,自己就是风景

    不必仰望别人,自己就是风景

    以清静心看世界,以欢喜心过生活。再美丽的花园,也有单调的一角;再幸福的生活,也有诸多的不如意。你若懂了自己,生活和世界才能懂你。正视自己,做自己人生的主角,不去仰望,不去臆想,你的人生就如夏花般灿烂。《不必仰望别人自己就是风景》拥有强大的力量,能让你的心灵洒满阳光。捧一本好书,犹如品一口香茗,在阅读中遇见最真的自己,在《不必仰望别人自己就是风景》中沉醉,流连忘返。不去仰望他人,做最好的自己,你就是人生最美的风景。本书由刘雁秋著。
  • 书立方4-弟子规

    书立方4-弟子规

    《书立方·第4辑:弟子规》内容简介:“养不教,父之过;教不严,师之惰!”传统国学一直强调对子女的教育培养问题。为人处世,能齐家治国平天下固然好,但若时运不济,那就退而独善其身,耕读传家吧!
  • 活用三十六计

    活用三十六计

    本书引用《三十六计》原文,再作注释、译文、解说,并举三个实例,可以帮助读者读懂原文,理解内容,明白道理。
热门推荐
  • 我的人设震惊世界

    我的人设震惊世界

    新书【影帝是她的男友粉】已发布,请小可爱们移驾关注!【食用指南】无CP/非常规女强/狗血苏爽/慢反穿系统:宿主继续作天作地迟早要完!权姝:要你何用,弃之!全息世纪:这是一个画风清奇的最强bug变身成为最强战队队长的狗血故事。玄灵大陆:被迫成为契约召唤兽后,苟着苟着就成了魔法复苏流的老祖宗?
  • 海之角

    海之角

    天之涯,海之角,兰舟催发晓月残,轻棹孤橹云帆远。谁忆柴门芳菲事?人面桃花两不见。轻笔浓墨,谁拭泪?天上归雁,叶底寒蝉,秋风千里苦杜鹃,碧水一池冷红莲。茶一杯,酒半盏。苦将怅恨话经年,数度梦里羡蝶仙。却道人间多情处,文似流云生紫烟夜深调墨,伴残漏。弹尽荣辱,笑至断弦。莫道笔冷不伤情,字字句句犹生怜。天之涯,海之角,晨云暮雨湿相思,梦短愁长浸素笺。碧海洪波蓬莱阁,青峰古木巫山猿。潇湘雨疾,谁伴眠?负了三生,空了忘川。七根丝弦弹苍桑,一树菩提化尘缘。
  • 凤舞九天邪尊站住

    凤舞九天邪尊站住

    她,神界神女,出生时一笑百花盛开,为她倾尽一世芳华。他,魔界帝君,掌管一切冥物的吸血鬼族,终日饮血为生……明明是两个毫不相干的人,甚至是敌对的种族,可却互相恋上了彼此,天命难违,他们终究有缘无分。大战前夕,她问:“我们真的要走到如今的地步吗……”他只是沉默,“好,我知道你的答案了,呵,终究是我太傻……”女子癫笑着走了。当大战开始时,男子终于明白了,原来那是她给自己最后的机会,可是,他却再也见不到她了,只能眼睁睁得看着她散尽三魂七魄消失在漫漫云海中,他疯了,在亿万个界面疯狂寻找复活她的方法,终于,他找到了,当看到手中的那一缕光芒射向远空,他笑了,念叨道“舞儿我来陪你了……”
  • 野火春风斗古城

    野火春风斗古城

    中国人民在中国共产党领导下,进行了艰苦卓绝的斗争,取得了伟大的胜利,建立起人民共和国。中国人民的斗争有正面战场上同敌人的较量,也有地下工作者在敌占区里同敌人的较量。《野火春风斗古城》的故事属于后一种,它通过我党地下工作者杨晓冬、金环、银环等同敌人的周旋和一系列的斗争,反映了在抗日战争的另一条战线上的斗争的复杂、紧张和尖锐,以及这一斗争在取得抗日战争的最后胜利中所起的重要作用。
  • The Ivory Child

    The Ivory Child

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 最强氪金成神

    最强氪金成神

    一代剑神归来,他为了复仇不择手段手刃敌人。他为了预言无恶不作,哪怕化身为恶魔。他为了地星新时代,业火焚烧永不悔。当那预言出现时,地星重现上古还是灭亡?故事是从苏超越被好兄弟,爱人陷害致死开始。
  • 无毒清洁术

    无毒清洁术

    以“清洁剂的危害”为关键词在百度上进行搜索,仅仅0.032秒,就可以搜到相关网页约13.7万个,涉及黄褐斑、蝴蝶斑、头晕、食欲减退、贫血、白血病、不孕不育、胎儿畸形、癌症、肝功能下降等多种疾病的引发。尽管越来越多的主妇们已经意识到清洁剂的危害,但鉴于清洁剂的一流清洁能力,不少人又不得不继续以身试“毒”,戴上橡胶手套,戴上防污眼镜,甚至戴口罩外加闭气……不过,这样的“装备”仍然不能将毒性物质赶尽杀绝,化学剂的恶臭仍然会在家中各个角落流窜着,迟迟不肯离去。
  • 众皇大陆

    众皇大陆

    简介:逍遥派掌门逍遥子的师弟李唐,突破金丹大道失败命陨,当他醒来已是另外一个世界,名叫众皇大陆的命魂世界。这里没有内力、武术、轻功,却有强大的命魂。这片大陆上满四岁之后就会在命魂阁或者自己家族中检测先天命魂。命魂有神兽,有妖兽,有神兵,也有神明等等。各类命魂千奇百怪。都有各自附带的属性,可以战斗、辅助、治疗、防御等,在大陆上有个荣耀的职业——命魂师。命魂等级可分为九种颜色赤、橙、黄、蓝、青、红、紫、黑、金。当北冥神功来到众皇大陆,觉醒命魂,吞噬无数魂力和命魂,大陆是否会因为他的到来而改变?
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 桃紫夭

    桃紫夭

    那一夜她屈辱自杀,他说他会找到她的。那一天她穿越到了陌生的洛云国成为紫冥星转世......