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第7章 处世口才让你游刃有余(2)

4.拒人不必千里之外

谁都会开口求人,但不是每次都会如愿以偿得到帮助。当帮不了别人而要拒绝时,方法要灵活些,才使局面不至于尴尬。

在交往中,总会有人需要你帮忙,但由于某种原因不能帮他时,就需要拒绝他。而直截了当说出拒绝的话,很难说出口,也怕别人误解。为此,我们就必须掌握拒绝他人的技巧。学会拒绝他人,关键要态度和蔼。不要别人刚开口要求,就断然拒绝他,不要对他人的请求迅速采取反驳的态度,或流露出不高兴的表情,或者去藐视对方,坚持永不会妥协的态度等,这都是不妥当的方式。应该以和蔼可亲的态度诚恳应对,采取别人可以接受的方式。

拒绝对方时,要明确说出事实。要据实言明,不要模棱两可,这样会导致对方产生许多误会,这就容易使彼此之间产生一种隔膜,关系越来越淡。

拒绝时,千万不要伤害对方的自尊心。特别是对你有过帮助的人,请你帮他做事。为了情面,的确是非常难以拒绝的。不过,只要你能表示出尊重对方的意思,率直地讲出自己的难处,相信对方也会理解你谅解你。

拒绝对方,也要给对方一个台阶下,也就是说要给对方留面子,要能让他自己下梯子。你必须自始至终耐心地听对方把话说完,当你完全听完对方的话后,心里有了主意时,再来说服对方,就不会使对方难堪了。

有时拒绝,不能把话完全说死,可能有人都会遇到某个异性当面向你表示爱意,而你又不乐意接受,就可用拖延法说“不”。他邀你跳舞,你可以回答:“以后吧,有时间我会约你的。”特别是在商界交际中,要让对方明白,这次拒绝,还有下次机会。

在拒绝人时,如果很有把握可以拒绝对方,只管与对方面对面相坐。如果要拒绝的是一个难缠的人,最好不要和他视线直接接触,选择位置时要以斜、横为佳。当你知道怎样选择地点来拒绝对方时,你还要注意到时机问题。有时候,拖延一段时间,选择一个好机会,再予以拒绝,会使得原来紧张的局面完全改观,这也是拒绝人的一种技巧。

学会拒绝他人的技巧,既可减少许多心理上的紧张和压力,又可以表现出自己的独特性,也不至于使自己在人际交往中陷于被动,生活就会变得轻松、潇洒些。

但是我们具体该怎么做呢?这里总结了拒绝他人的十种方法:

第一,先承后转法,这是一种力求避免正面表述,而采用间接拒绝他人的一种方法。先用肯定的口气去赞赏别人的一些想法和要求,然后再来表达你需要拒绝的原因,这样你就不会直接地去伤害对方的感情和积极性了,而且还能够使对方更容易接受你,同时也为自己留下一条退路。一般情况来说,你还可以采用下面一些话来表达你的意见,“这个主意太好了,但是从眼下的这些条件来看,我们条件达不到,我想我们以后肯定是能够用到它的”,“我知道你是一个体谅朋友的人,如果不是对我十分信任,相信我有能力做好这件事,那么你是不会找我的,但是我实在忙不过来了,下次如果有什么事情我一定会尽全力来支持你。”等等。

第二,沉默暗示法

在很多时候,要拒绝他人也是需要巧借一些典故进行暗示,用这样的方法来达到拒绝他人的目的。有些人喜欢通过说出自己困难的方法来暗示他人,以投石问路,这时候,你也可以采用同样的方法来表示你的拒绝,因为对于他们来说,表达出“不”最好是通过他们容易接受的办法。这样的办法通常用在朋友向你借钱的问题上。一般借钱的人,在借钱的时候喜欢陈述自己的困难,这时你也可以接过话题,也大谈一下自己的苦处,一般对方是会明白的。你也可以采用自言自语的方式来说明你的困难,让对方能够从你的话中感受到你拒绝他的意思。当然,与此同时,你还可以表示出对他深深的同情和理解,还可以为他出一些主意,用这种方法来表达出你对他关心以及你自己的无能为力,当对方离开的时候,你还可以送上自己对他的祝福。

第三,以攻为守法

有的时候,当对方向你提出一些什么要求以前,我们已经从别的途径中得知此事或在谈话中已经知道对方的目的,但是自己无法做到,这时我们就可以采用这种以攻为守的办法来拒绝他。像找你借钱的时候做一些不正当地事情,这个时候可以在对方说出他的请求之前率先地提出来自己的要求:“这么巧呀!正好碰到你,正准备去找你借点钱……”对方如果听到你这么说话他自然就不会再向你开口借钱了,可能他还会懊悔自己走错门了呢?

第四,自我贬低法

有很多既没有意义又浪费时间与精力的活动,我们要对它进行拒绝,可以采用自我贬低的方法,在玩笑的气氛中拒绝他人,也使自己能够全身而退。比如说,如果朋友想邀你一起去玩电游,你就可以说:“说出来不怕你们笑话,我学了几年一直玩得不像样子,你们看了都会觉得扫兴,为了不影响你们的兴致,我还是不去为好。”又比如,在聚会的时候,你确实不会喝酒,你可以说,“我是爸妈的乖儿子,在家里面又没有什么地位,要是喝了酒,那回去后肯定会被我爸揍死的,要么会被我妈骂死,你们就饶了我吧。”或者找一些比较好的借口来增强这种自我贬低的效果。

第五,顺水推舟法

有很多问题,我们还可以巧妙地把对方设置在同样的情景,以此来引诱对方做出判断,从而让对方明白自己的处境或意思以巧妙地拒绝对方的要求。

在历史上就有一个这样的例子:有一次,一个人问艾森豪威尔将军一个有关军事机密的问题,艾森豪威尔将军作耳语状说:“这是一个机密问题,你能替我保密吗?”于是那个人就连忙说道:“我一定能的!”艾森豪威尔将军则回答道:“那我同样也能!”

在生活中,有很多这样的情况可以用这样的办法拒绝他人,你不愿意的情况有时别人也会不愿意,由此推之,从而巧妙的回绝了他人。

第六,敷衍式的拒绝

敷衍式的拒绝,是一种有效拒绝他人的方法,也一种最常见的方法,敷衍是在不便明言回绝的情况下,含糊回避他人。运用好了不但拒绝了他人,还会取得良好的效果。

有一次庄子向监河侯借钱,监河侯敷衍他说:“好!再过一段时间,等我去收租,收齐了,就借给你300两金子。”监河侯的敷衍很有水平,不直接说不借,也不说马上就借给他,而是说过一段时间收租,收齐后再借。这话有几层意思:一是目前我没有钱,还不能借给你,二是过一段时间,时间并不明确说明,到时借不借还是另一说。庄子听后已经很明白了。

敷衍式的拒绝具体可以这样做:不便说出自己真正拒绝他人原因的时候,推托其辞是一种比较好的办法。人处在一个复杂的社会背景中,互相制约的因素有很多,有时真的爱莫能助,不妨找个挡箭牌挡一挡。如有人托你办事儿,你又是一个领导班子的成员之一,你可以这样说,我们单位是集体领导,像这样的情况,需要大家讨论才能决定,不过,以前像这样的事都很难通过,最好还是别抱很大的希望。如果你坚持这样做的话,待大家讨论后再说,我个人说了不算数。其实这属于是推托其辞,把矛盾引向了另外的地方,意思是“不是我不给你办,而是我办不了”。听者听到这样的话,一般都要打退堂鼓,会说:“那好吧,既然是这样,也不难为你了,我再想想别的办法吧!”

另外,答非所问,也是一种婉拒对方的方法,对方会从你的话语中感受到真正的意思,他的请托得不到你的帮助,只好退出了。如:“这件事您能不能帮忙?”“我必须去参加一个重要会议。”

第七,献可替否,转移重心

“献可替否”是一个成语,意思是用可行的去替代不该做的。当对别人所求的事自己不能帮忙时,应在讲明道理之后,再说出自己拒绝的意思,然后帮助想一些别的办法作为替补。因为一般每个人都会有一种补偿心理,如果你想的办法不很理想,但你也已经尽自己的力量了,对方的情感也得到了满足,这也在一定程度上减少了对方的失望感,如果你的办法帮助别人解决了问题,他也会更感谢你。

小陈是小杨的一个好朋友。一天,小陈来找小杨要请他帮忙办一件事,为他的妻子报仇。原来小陈的妻子被主任欺侮了,小陈发誓要为妻子报仇,而且还买了一把锋利的弹簧刀,想杀掉那个主任,但考虑到对方人高马大,自己一个人对付不了他,于是就想请小杨帮忙。小杨听后,心中很明白,尽管应该教训教训这个混蛋,但如果感情用事,放倒了他,那就犯罪了。因此,小杨决定拒绝小陈,同时不能让他办错事。于是他问小陈:“你爱你的妻子吗?”

“爱,当然爱!她是我妻子啊。”小陈回答说。

“这就是了,真正爱她是不管她遇上多么大的不幸,都会永远爱她,在她遇到不幸时还要帮她解脱出来。你这样做是感情用事,并不是爱她,这是在伤害她,会使她更伤心。她还会因此而受连累。坏人总是要受到惩处的,这要靠法律。那个主任的行为是犯法的,这样吧,我帮你用法律的手段来解决吧,我相信,法律会给你们一个满意的答复的。”

小陈听了小杨的一番话,放下报仇的想法,最终运用法律惩处了那个主任。而小陈也非常地感谢小杨对他的帮助。

这个例子中,小杨听了小陈的请求,并没有为了朋友之情而感情用事,而是先讲了一番道理,并讲出话题的重点,由报仇转移到用法律手段来解决问题,小陈明白了自己的糊涂,从重心的转移中得到了问题的圆满解决。小杨也由此拒绝了小陈报仇的请求,这也正是“献可替否”的妙用。假设小杨为了朋友义气,满口答应帮助小陈去报仇,结果肯定不堪设想,到头来吃亏的还是自己。

第八,引用名人名言、俗语或谚语

拒绝别人的时候,也可以通过引用名人名言、俗语或谚语等来做答,以表达出自己的意思,或表明自己的观点。这种方式的好处是显而易见的,既增加了自己说话的权威性与明确度,又不必在解释和说明上浪费太多的口舌,还能有效地达到自己所要的效果。东汉光武帝刘秀的姐姐——湖阳公主的丈夫死后,看中了朝中品貌兼优的宋弘。有一次,刘秀召来宋弘,以言相探:“俗话说,人地位权利高了,就要改换自己结交的朋友,人富贵了,也可以改换自己的妻子,这是人之常情吗?”宋弘回答说:“我只听说‘贫贱之交不可忘,糟糠之妻不下堂’。这句话的意思是:无论人地位低还是高,都不能把最初患难与共的朋友忘记,最初的结发妻子也不能让她离开身边。”

宋弘自然深知刘秀言外之意,但他进退两难。应允则违背了自己的人品,也对不起贫贱相扶的妻子;含糊其辞会招来麻烦。直言相告,毕竟对方是一国之君,也不得体,又有冒犯龙颜之患,所以他引用古语来“表态”,委婉而又直截了当地表明了自己的态度与立场。

第九,幽默表达

这种办法很类似于顺水推舟的方式,在别人请求你办事的时候,首先要考虑的是自己否能做到,办事都要讲究原则,坚决不能做不符合原则的事。某人向你提出的要求是不符合原则的,则绝对不能答应,这就是坚持原则。不能为一团和气而丧失立场,无论两人有关系再好,也是应该拒绝的。在态度坚决的前提下,根据人际关系的特点,根据交往的内容、场合和时间等的不同,来采取灵活的办法,从而拒绝他人的要求,这也是在坚持自己的原则。在拒绝他人时要讲究灵活性,最重要的一点是委婉含蓄,这样能使人很容易的接受,而且也不会疏远两个人之间的关系。

委婉拒绝是希望对方知难而退从而达到拒绝他人目的。春秋时期,有人想让庄子去做官,庄子并未直接拒绝,而是打了一个比方说:“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时,披着华丽的布料,吃着最好的饲料,的确风光,但一到了太庙,却被当成了宰杀品,再想自由自在地生活,还可能吗?”庄子虽没有正面回答,但以一个很贴切的比喻已经回答了,他是不可能会去做官的,这种方法就是委婉的拒绝法。

第十,转移问话,巧妙回避

截断对方的问话或请求,在他还没有说完他自己的某个意思时,你已经明白他的意思,又需要去拒绝,我们就可以答非所问,这就是转移话题。为什么不要等对方说完整,就要抢先回答呢?这有两种原因:一是等对方把问话全说出,就会泄露出某种秘密,难以收拾,也就不容易拒绝了;二是待听全问话再回答,会比较被动,更不好应付。考虑到对方要问什么,在他的问话未说完时,就迅速从另外一个方面来回答,可以转移其他听众的注意力,也可以使请求者领悟到拒绝他的意思,改换话题,免于因说破而造成尴尬局面和其他不良后果。比如:

一对青年男女是同班同学,男孩对女孩产生了爱慕之情,男方想要表白自己的心愿,女方虽心领神会,但是,却不想将这份友情向爱情方面发展,女孩认为还是不要说破,保持一种纯真的友情为好。于是,她就采用了截断对方问话的方法:

男孩:我有一个问题想问问你,你是不是喜欢……

女孩:哦!我喜欢你给我借的那本书,我都看了两遍了,还没看烦。

男孩:你难道看不出来我喜欢……

女孩:我知道你也喜欢这类的书,以后咱们可以交换一下学习心得吧?可以互相促进对方进步。

男孩:你有没有……

女孩:这么巧呀,我也早就有这个想法。互相切磋,向你学习。

男孩:……

女孩3次截断对方问话,使得男孩明白了她的想法,于是,不再问了。这比让他直接问出来,而女孩当面予以拒绝,效果自然要好得多,也不会丢失纯真的友谊。

断答要求思维敏捷,口语技巧娴熟。首先,断答前要明白对方的心理,“你不用问我就已经知道你要问什么”,“未闻全言而尽知其意”,这种错答的要求要高。其次,要能抢得自然而恰当,比如女孩从喜欢人而引论到喜欢书,能瞒过在场的其他听话人。最后,有时断答往往也需要几个回合才奏效,因为抢一两次,对方还不能领悟答话者的真正意思,或者略略知道而仍不甘心,继续发问,这就要求“连抢”多次,才不会漏破绽,而达到了目的。所以说难度大,技巧性强,但运用得当,效果也会更佳。

其实,我们不一定非要拒绝他人,或者一定要采用这些方法。在现实生活中,关于拒绝他人,我们还要注意以下问题。一,在平时我们就应该真诚地对待朋友,积极地帮助他们。每个人都应该明白一个简单的道理“平时帮人,拒人才不难”,这种方法主要应用于那些的确违背我们意愿的事情。二,如果是由于自己能力或客观原因,我们应该坦诚相对,说明自己的实际情况,同时,要积极帮对方想办法。三,对于某些情况,直接说“不”的效果更好,特别是对于那些违法乱纪的事情,应持坚决的态度来拒绝。对于那些可能引起误解的事情,也应该明确自己的态度,否则会“当断不断,反受其乱”。此外,由于拒绝不明可能会影响对方,也影响事情发展方向,也应该直截了当地拒绝它。四,即使我们掌握了一些比较好的方法,在一般情况下,我们也应该语气委婉,最好还能面带微笑,这样既达到自己拒绝他人的目的,又消除由于拒绝给对方带来的不快。

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