两个学生各拿着自己的一幅画请老师评价。老师如果对甲说：“你画得不如他。”乙也许比较得意，而甲心中一定不悦，不如对乙说：“你画得比他还要好。”乙固然很高兴，甲也不至于太扫兴。这两种话一比较，就显出了说话技巧的问题。
一位母亲赞美孩子：“你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。”这种话就很有分寸，不会使孩子骄傲。但如果这位母亲说：“你真是一个天才，在我看到的小孩中，没有一个人赶得上你。”那就会使孩子骄傲，把孩子引入歧途，而达不到鼓励孩子的目的。
所以，讲究技巧也是一种很重要的说话艺术，说话是否有技巧，对于老实人办事成败有着很大的关系。
一、与陌生人办事时的说话技巧
自我介绍是人们社会交际的一种手段。由于交际的目的、要求不同，自我介绍的繁简分寸亦应有所区别。
在有些情况下，自我介绍的内容很简单，只要讲清姓名、身份、目的、要求即可。例如某建筑公司采购员到某钢厂买钢材。他一进供销科的门，就对坐在办公桌边的一位先生说：“您好！我是某某建筑公司的采购员，来你厂买圆钢，希望你能帮忙。”说着掏出介绍信。那位先生接过介绍信看一下，赶忙说：“我叫李来顺，是厂里的推销员，咱们坐下来谈谈。”通过这样一番简单的自我介绍，钢材贸易的大门打开了，洽谈有了一个良好的开端。
在另外一些情况下，自我介绍的内容就需要较详尽了，不仅要讲清姓名、身份、目的、要求，还要介绍自己的经历、学历、资历、性格、专长、经验、能力、兴趣等等。为了取得对方信任，有时还得讲一些具体事例。近几年来，许多企业实行租赁，公开招标。投标者要做的第一件事就是向招标单位的负责人做详尽的自我介绍。下面是租赁××汽车油泵厂的许××的自我介绍：
“我是××，工业大学机械加工专业1966届毕业生。1981年起，在××汽车制造厂油泵车间当技术员，负责产品质量检查。1980年晋为工程师。从1983年起，承包厂服务公司的汽车修配厂，直到现在。这些年来，我一直在研究国内外关于机械加工方面的先进技术，对汽车油泵的品种、规格、型号、质量、工艺流程、销售情况也比较熟悉，有一定的管理经验。我今年45岁，正是年富力强的时期，很想干一番事业。我的思想比较开放，对当前的经济体制改革很有兴趣，想一试身手。关于上述情况，如果有必要，你们可以去核实。今天来了，就是要和其他的招标者展开一场竞争，我相信我是能够胜利的。我这个人做事果断，敢于拍板。只要给我十天的时间，就能把厂里的情况搞清楚，拿出办厂的具体方案，提出上缴的利润指标。”
这个自我介绍就比较详尽、有力，因而赢得了招标单位的初步信任，为后来的中标创造了有力条件。
什么情况下做简单的自我介绍，什么情况下做详细的自我介绍，这没有定规，只能视具体情况而定。一般地说，以联系工作为目的的自我介绍，宜简；以用人交友为目的的自我介绍，宜详。
二、托人办事时的说话技巧
托人办事，即使是关系很密切的人，措词、语气也要适不要用命令的口气“你必须我为”、“一定要完成”等，这样说，有时会强人所难，让人难以接受，而要说“请尽量帮我一把”、“最好能帮我干到底”，给人留下回旋的余地。如果是当时难以答复的问题，就要说：“过两天给我一个信儿好吗？”或者“到时我去找你，请你费心”等，托人办事要给人留下一个充分考虑和商讨的时间，让人可进可退。
托人办事，态度要诚恳，尽量应向人家敞明自己做此事的目的、作用，把事情的原因、想法告诉人家，说话不要支支吾吾，不要让对方觉得你不相信他。
催问也很有讲究，催问时要客气，语气平和，即使受了冷遇，碰了钉子，或者处理者发了火，你也要沉住气，只要问题能处理，受点委屈也是值得的。
三、应答别人时的说话技巧
如何应答求你办事的人，也是测度办事能力的一个方面。凡认为对的，就回答他一声“很好”；认为不对的，就回答他“这个问题很难说”；自认为可以办到的事就回答他：“我去试试，但成功与否现在还很难肯定。”自认为办不到的事就回答他：“这件事很难办，就目前的情况我看是没有多大的希望。”
总之，应答求你办事的人，不要把话说得太肯定。太肯定的回答，很容易给双方造成不欢而散的后果。一切回答，必须留有回旋的余地，万一临时不能决定，你可以回答：“让我考虑考虑，再答复你可以吗？”或者说：“让我与某某商量后，由某某答复吧。”前者是接受与不接受各占一半，后者多数是婉言拒绝。
如果求你办事的人唠叨不停，你不愿意再听下去，也有方法可以应付。你可讲些其他无关紧要的话，转移目标，也可以直接说：“好的，今天就谈到这里为止。”然后站起身来，说声“对不起，我还有事要办，下次再谈！”求你办事的人会中止谈话，不再与你纠缠。
四、催问别人时的说话技巧
催问别人时要注意用语的技巧，应多用恳请语气，千万不可用“怎么还不处理呀？”、“不是说今天就给我答复吗？为何讲话不算数？”、“你们到底什么时候解决？”、“这个月底前必须处理！”等责问句或命令句。如果改换另一种询问口气，可能效果会好得多。
不能有急躁情绪，要耐心地、不厌其烦地登门拜访，申诉你的理由和要求。别指望很快就能得到答复和处理，要有长期作战的心理准备。
在催问时间的间隔上，要越来越短，次数上要越来越频繁，要造成处理者的紧迫感。频频催问很可能会引起对方的烦躁，这不要紧，只要你是有礼有节，就没有关系，只要你坚持不懈，就会带来转机。
五、说话要讲究语调
有效地运用你说话的语调，会帮助你顺利地办事和处理人际关系。例如，你想请同事帮忙办件事，如用柔和音调：“帮个忙，行吗？”同事会很热心地帮助你。同样，上司给下属分派任务，如果语调运用恰当，职员会愉快地用心地完成任务；如果用毫无商量的命令式语调吩咐下属干活，下属很容易产生抵触的心理。
因此，根据人们对说话语调更上心的心理，恰当地运用语调，也不失为一种办事技巧。
低沉而缓和的声音往往更能给对方以难忘的印象。香港的一位着名的节目主持人，在回忆自己成功的经验时说：“想把自己的观点或意见传达给对方时，和对方保持40～60厘米的距离，稍微压低一些自己的嗓音和对方谈话，效果最佳。”
交流是相互影响的，你的音调会影响到对方的情绪。当你高嗓门说话时，对方为了达到和你同样的效果，也会情不自禁地提高自己的嗓门；如果你以低沉而缓和的语气交谈，即便语气和内容都很强硬，对方也能接受，使交谈能顺利进行，而你也可以给人留下沉稳、有涵养的印象。所以，你要给对方留下难忘的印象，使用低沉缓和的语气往往效果更佳。
“瞬间沉默”能够集中听众的注意力。无论你作演讲、主持节目还是授课，首先必须把听众的注意力集中到你身上。有些演讲者和授课者一上台就会立即开始他的演讲，这是一般规律。如果你一开始就想抓住听众的心，在演讲开始之前稍作沉默，环顾全场，这样，听众知道你即将开始你的演讲，就会停止与别人的交谈或放下手中的笔，而做出准备听你演讲的姿态，这样一开始，你就吸引了听众的注意力，你的演讲也就成功了一半。
否定的语气更能强化肯定的意思。有位学生学习很刻苦，一直以考上大学为奋斗目标。发榜那天，他打电话向他父亲？报情况时说：“爸，我考得不太理想。”
他爸很紧张：“是不是没考上？”
他回答：“不，考上了。”
这位父亲在瞬间经历了由紧张、担心到放心、欣喜的心路历程。
人都有逆反心理，对一件事情，你越是予以否定，对方就越想找出理由来加以肯定。因此，与人淡话不妨采取先否定后肯定、先抑后扬的方式，这样能给人以深刻印象。
六、说话要看场合
美国前总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我对苏联进行轰炸。”一语既出，众皆哗然。里根在错误的场合、时间里，开了一个极其不当的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。这说明，在庄重严肃的场合里是不宜开过头玩笑的。
说话必须要讲究场合，不注意这点，说一些不适宜场合气氛情境的话，往往与初衷适得其反。
在丧葬场合，说任何喜乐的话、玩笑的话，都会引起当事人的不满；安慰丧亲的不幸者，说急于劝阻对方恸哭的话也是没有作用的，强烈的悲痛如巨石积压在心头，愈压愈重，不吐不快，让其渲泄、释放出来，反而有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。
在一个人情绪失控的场合下，任何情况的安慰都难以使当事人接受。不如等他冷静下来，恢复了理智，再同他交谈为好。
相反，在医院里，对于身患绝症的病人，说一些善意的谎言，开几句玩笑，却有可能唤起他对生活的热爱，增强他与病魔抗争的决心，就有可能使生命延续得更长久，甚至战胜死神。
陪孩子去考场参加考试，考完一场下来，孩子们必然要对答题状况有所交流、探讨。在这个场合下，如果不客气地批评孩子答题马虎，平常学习不认真，这必然要影响到下一科的考试情绪。
在公众酒宴上，若有领导光临，主人受宠若惊，对领导大加溢美之词，就会让别人听了不舒服。有的主人只顾和领导说话，劝领导喝酒，冷落了其他客人，这是要不得的。
聪明的人善于抓住场合时机来达到自己的办事目的。
某校有个班主任谈到，有一天，他们的高一·二班与四班进行篮球比赛，两个队打得十分激烈，后来，高一·二班赢了。
第二天一早，学校布置抓纪律和卫生检查，高一·二班同学们正处在兴奋之中，他们以为今天班主任讲话一定讲昨天的球赛，什么“单骑闯关”，什么“敢打敢拼”，当中穿插一两句鼓劲的话。
没想到班主任一上讲台，不说这些，而是说：“我们班算什么先进卫生班？桌子没擦，楼道脏土没有倒。现在，留下一些人立即搞好卫生，其余上操。我们惦球夺了魁，卫生纪律也得搞上去！”由于大家陶醉在球赛的胜利之中，所以先给他们泼点冷水，叫他们看到某些方面的差距，这是有好处的。
审时度势，因势利导，在不同的场合使用不同的说话方式，这对老实人提高办事能力是大有好处的。
老实人要知道“逢人只说三分话”
俗话说，“逢人只说三分话”，还有七分话，不必对人说出，老实人也许以为大丈夫光明磊落，事无不可对人言，何必只说三分话呢？
老于世故的人，的确只说三分话，你一定认为他们是狡猾，是不诚实，其实说话须看对方是什么人，对方不是可以尽言的人，你说三分真话，已不为少。孔子曰：“不得其人而言，谓之失言。”对方倘不是深相知的人，你也畅所欲言，以快一时，对方的反应是如何呢？你说的话，是属于你自己的事，对方愿意听你么？彼此关系浅薄，你与之深谈，显出你没有修养；你说的话，是属于对方的，你不是他的诤友，不配与他深谈，忠言逆耳，显出你的冒昧；你说的话，是属于国家的，对方的立场如何，你没有明白，对方的主张如何，你也没有明白，你偏高谈阔论，轻言更易招祸呢！所以逢人只说三分话，不是不可说，而是不必说，不该说，与事无不可对人言并没有冲突。
事无不可对人言，是指你所做的事，并不是必须尽情向别人宣布。老于世故的人，是否事事可以对人言，是另一问题，他的只说三分话，是不必说，不该说的关系，决不是不诚实，决不是狡猾。说话本来有三种限制，一是人，二是时，三是地。非其人不必说。非其时，虽得其人，也不必说，得其人，得其是，而非其地，仍是不必说，非其人，你说三分真话，已是太多；得其人，而非其时，你说三分话，正给他一个暗示，看看他的反应；得其人，得其时，而非其地，你说三分话，正可以引起他的注意，如有必要，不妨择地作长谈，这叫做通达世故的人。
老实人要学会与人沟通
在现代社会，相互协作显得越来越重要，闭关自守、固步自封是没有出路的。社会如此，个人也如此。在日常生活中，我们经常有这样的体会，同样一件需要与别人商谈的事情，不同的人去面谈，结果大相径庭。
卡耐基在一次讲课中讲述了这样一件事：
日本一位学者曾提出这样两个有趣的算法：5+5=10和5×5=25。
这两个算式的意思是：假设有这样两个人，他们的能力都是5，这样，两个人的能力加起来则等于10。如果他们互不交往，或者虽有交往却无坦诚面谈和交流，那么他们的能力都不会有任何提高。这是5+5=10。
如果他们交流信息，相互协作，便可能因为互相“感应”而产生思想“共振”，使两个思想重新组合而发挥出高于原来很多倍的效力来，犹如5×5=25。
英国作家萧伯纳有一个关于交换苹果和交流思想的有名的比喻。他说，倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，若我们相互交换这个苹果，那么，你和我仍然是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我有另一种思想，而相互交流这些思想，那么，我们就将各有两种思想。
与人面谈，有助于你摆脱原有视野的束缚，进入一个更自由的思想天地，在一定条件下，还会因质的变化，产生出更多的新思想。
我们学习面谈的技巧，就是要追求产生出“新思想”这样的效果，即5×5=25。
在现代社会，相互协作显得越来越重要，闭关自守、固步自封是没有出路的。社会如此，个人也如此。在日常生活中，我们经常有这样的体会，同样一件需要与别人商谈的事情，不同的人去面谈，结果大相径庭。有的人不仅达不到5×5的效果，甚至连5+5都做不到。如果成了5-5，那就真应验了中国那句古话：成事不足，败事有余。
这绝不是危言耸听。在日常生活中，几乎每个人都可能碰到因“言不达意”而使人曲解、误解、招致烦恼，甚至结下怨仇的事情。在社交场合中，你也许由于不能随机应变和出语不敏而被弄得言困语穷、丑态百出。
还比如，你未能及时察觉到面谈对象心绪不宁，而自己一味喋喋不休，这时你的“金玉良言”只能得到5-5的效果了。
再比如你出言不慎，误触对方的伤心处，而你还自鸣得意，可想而知，面谈的结果该是怎样的一番境况。
这样，充分利用面谈的机会，追求人际交往的乘法效应，对于你走上成功的坦途，就是非常重要的一件事了。
记得数年前纽约一位企业家说，他在大学读书的时候就觉察到，如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是向很多的人讲话，因而他参加了卡耐基训练，而他学的是化学。
其实我们中有许多人有这种体会，我们在求职的时候，主考官对我们的印象常是决定录取与否的关键。而且职位越高，像应征经理、总经理的时候，印象更重要，而我们的沟通能力就是这印象的重要组成部分。
在工作、赚钱、事业发展方面，我们需要别人的支持、合作才会成功。怎么样才能得到他人由衷的合作呢？那就要靠与上司、老板、客户的沟通能力了。婚姻生活更是如此，从交朋友到谈恋爱，到婚后的家庭生活，以至后来的亲子关系，无一不需要沟通。
