无论什么时候，我们都要记住：打电话的目的就是为了销售我们的产品，而不是为了打电话而打电话。因此，在打电话之前，就要学会问自己问题：如果我是客户，我会对产品的那些卖点感兴趣？怎样介绍产品才能打动客户？当你能回答这两个问题后，要尽量写出来再转变为自己的语言。如果公司对销售人员没有进行产品知识的培训，那么就自己设计电话销售中，遇到的问题，编成产品问答小册子，会有利于自己更好地进入角色。
语言发音方面的练习，进行自我培训。
在电话销售过程中，客户和我们接触的只有我们的声音，我们就要保证电话里的每一个字都要清晰准确。有时候，我们接到一些销售员的电话，会发现他说完了一句话，我们却一个字都没听清楚，原因就是普通话不标准，语速太快。遇到这种情况，我们肯定会觉得不耐烦，根本不想再听他说下去。所以，作为销售人员，首先普通话要标准，速度要适中，要每一个字都让客户听清楚。因此，这就需要在私下里多多练习语言发音，可以将自己的声音录下来，听听有哪些方面还需要改进，就多加自我练习。其次，要学会发强调音，通常在介绍产品名称，公司名称以及人名时都要加重语气，这样有利于客户记住。
准确搜集客户资料。
很多销售人员在打电话之前，都抱着试试看的态度，这样不仅效率很差，也很容易让对方产生反感。正确的方法是，能在网上查到的客户资料，一定要用心阅读，这样对你的客户有了充分了解后，再打销售电话，就能做到有的放矢。如果在网上查不到客户的资料，可以通过传统渠道获得资料。如果传统渠道也行不通，你就要准备好打一次试探性的电话，最好能预设几个问题，有利于跟客户沟通。
在一分钟内把自己和用意说清楚。
这一点是非常重要的。很多时候，我们接到一个人的销售电话时，都记不住他的名字以及他的公司的名字。这是为什么呢？因为他每次打电话来，都只说自己是小张，小李，小王什么的，公司名字也很模糊，这样自然客户就记不住了。因此，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字，产品名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定要再强调一遍自己的名字。比如可以这样说：王总，和你认识很愉快，希望我们合作成功， 请您记住我叫某某，我会经常和您联系的。
做好电话登记工作，跟进很重要。
销售人员打过电话后，一定要做登记，并给以总结，将客户分成类，比如甲类是最有希望成交的，要在最短的时间内做电话回访，争取达成协议；乙类，是可以争取的，要不间断地跟进，还要敢于向客户争取订单；丙类，是没有合作意向的，这类客户，也要不定期地给他打电话，说不定他哪天就有了需求。
总之，电话销售除了以上五点外，还有许多细节需要注意。比如诚恳的态度，美好的祝福，及时的服务等等，只要用心去做，就一定能做得越来越好。
如何利用短信做好电话销售
在手机高度普及的今天，短信也成为销售人员开展业务的主要武器。很多企业已经开始利用短信做广告，许多销售人员也开始利用短信问候客户联络感情。其实，销售人员也可以利用短信做好电话销售。
在用电话跟客户沟通的过程中，经常会遇到这样的问题，无法准确地判断目标客户，无法准确地确定客户的实际需要。因为在电话销售中，无法建立最起码的信任，很容易被客户轻易拒绝，有时销售人员在被拒绝后毅然坚持跟单，结果把跟单变成了骚扰，客户变得不胜其烦，不要说谈业务了，就是看到你的号码，听到你的声音都心生反感。这样的做法，也许会使真正需要你产品的客户流失。那么，要解决这个问题，关键在于学会利用短信。不过前提是在知道对方手机号码的情况下。
其一，手机短信是电话销售的侦察兵。当我们搜集到准客户的资料时，加以分析，能掌握客户详细资料的情况，可以直接展开电话销售。可是找不到客户的详细资料的时候，有时甚至不知客户是否是做一行的，对于这样的准客户，最好的办法就是发短息跟其沟通，如果对方能热情地回短信，说明业务有希望；如果对方不理你，那电话也不要打了，他根本不是你的客户。
其二，利用短信能架起一座同客户沟通的桥梁。对于你的准客户，却一时又不买你产品的客户，短信就成了通向客户的桥梁。你可以在节假日、周末等等，利用短信发去你的祝福。时间渐久，客户就会被你的真诚打动，这时再打电话给他，即便是不要你的产品，也会对你非常客气的。当他再做选择时，你会成为他的首先。当然，前提是要坚持。
其三，短信是宣传你产品卖点的最佳手段。有的客户即便很想买你的产品，但又对其抱有犹豫的态度，这时你可以通过短信来展现产品卖点，促使客户下决心。
其四，短信可以是你培养客户忠诚度的有力工具。电话销售的目的不仅仅是要销售产品，也要保证不流失老客户。这时，短信便能完成这个使命。经常利用短信问候老客户，会让他觉得你始终记得他，这也是保证老客户忠诚度的好方法。
其五，短信要贯穿电话销售的每一个环节。可以这样说，短信是电话销售中的重要一部分。如果让一个客户认可你，不断地发短信，应该算是一个不错的好方法。
电话销售的7个注意要点
要点一：要坚持有限目标的原则。
一般来说，电话销售的目的就是要找到具有购买可能的客户，排除没有购买可能的客户，以提高登门拜访进行洽谈的成功率。换句话说，电话销售也就是要创造一个跟推销对象约会的机会，它不能代替面对面的商谈，电话销售的目标就是以建立一个恰当的约会为止。
要点二：电话销售要跟登门拜访一样，事先有一个计划。
这个计划，也就是如何引起对方的注意，如何让其对你建立好感等等说辞。其中计划中应该包括，打电话给谁，如何说开场白，要介绍产品的哪些方面，了解对方那些情况，什么时候约会等等。有了这样详细严密的计划，在推销中就可以做到从容不迫，给对方以良好的印象。
要点三：要选好打电话的时机，避开电话高峰和对方忙碌的时间。
通常上午十点以后和下午这段时间比较有利。若是你要找的人外出，可询问接电话的人是否有其他人可以商谈，或者问清对方什么时候回来，以便以后联系。
要点四：讲话要热情和彬彬有礼。
热情容易感染对方，彬彬有礼的话语同样有利于得到有礼貌的正面回答。比如“您好”“不好意思，打扰您了”“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为我们的口头语。与此同时，开门见山也是比较受欢迎的说话方式，拿腔拿调，故意卖关子，吞吞吐吐等都很容易招致对方的反感。
要点五：电话销售不能急于推销，主要是介绍产品信息以及了解对方。
通话时，降低推销意味，反而能促成约会机会。比如，做过自我介绍后，可以这样说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备？”如果回答“有”，就进一步询问其购买的年限、牌子、生产厂家以及使用情况等等，然后再介绍
自己的产品；如果对方回答“没有”，就可以直接介绍自己的产品，然后约定见面的时间。
要点六：要对方留下姓名、电话、地址等，并做好记录。
可以在推销开始的时候，询问对方的姓名，也可以在确定约会之后。但 不论何时都要先报上自己的姓名，这样对方才能留下姓名和电话。对于谈话中所涉及的内容，最好是边谈边做简单的记录，俗话说“好记性不如烂笔头”。并且这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。
要点七：约会时间，要提供两个以上的方案供对方选择，要考虑到对方的方便。
含糊其辞的约会，很容易被对方推掉。所以，较好的约会时间应该是明确而又所选择的。比如：“请问今天下午还是明天下午，您哪个时间何时？”然后进一步确定：“时间是下午2点，还是下午4点？”
另外还需要指出的是，如果是在大家共用的一个办公室或者共用一部电话时，要取得大家的配合。无论是把电话打给对方，还是对方将电话打过来，办公室内都要保持安静，因为一个噪杂的办公室或者个别人的大声说笑都会引起对方的不悦，甚至会砸了生意。与此同时，当对方有电话打过来时，要主动热情去接。总之整体的配合，也是电话销售中提高业绩的重要因素之一。
电话销售成功的6个关键要素
电话销售人员的关键成功要素有六个。一名电话销售员的业绩主要跟四个方面有关：勤奋、商业意识、处理电话沟通和销售的能力。而下面我们所要讲述的六个关键的成功因素同这个四个方面也是密不可分的。
商业意识。
作为一名电话销售人员，商业意识是相当重要的。你一定要有一种敏锐的判断力，就是能准确地判断出什么样的客户才能成为目标客户。作为一名销售人员，除了能明确自己的销售任务外，还要把自己当成是一名企业家。
不要只是觉得你是为别人打工，销售代表一定要有创业意识，只有这样你才能将你的激情充分发挥出来，你才不会觉得工作枯燥无味。当然你要创业，就必须要有商业意识，否则难度是很大的。商业意识靠的是经验的积累，在你销售的过程中，会随着时间的推移逐步培养起来。敏锐的商业意识就是一种嗅觉，它可以感受到什么样的客户才最有可能成为准客户。
销售和沟通能力。
销售和沟通能力决定电话销售的结果，如果你的销售和沟通能力不强，你就很难与客户达成一致；反之，你就能很有效地跟客户建立良好关系。销售和沟通能力通过公司内部短期的密集的培训可以得到提升。
保持自己的热情和激情。
也许你有时很兴奋，能打很多电话洽谈业务；有时你可能情绪低落，一个电话也不想打，或者打了一个电话也可能因为情绪低落而没有达到预期的效果。如果你不能控制自己的情绪，保持长期的、稳定的热情，你的业绩也会随着你情绪的波动而波动，很难有大的突破。
或许公司的一些物质奖励能让你保持自己的热情和激情，但更为重要的是你自身内在的激励能力。你要意识到电话销售不只是一种销售工作，同时也是建立人脉的途径，对你未来的发展是很有帮助的。从自身而不是以完成公司的销售任务来看待销售工作，便能很好地长期保持自身的热情和激情。另外，适当的休息和放松也是良好精力的好方法。
计划能力。
对于自己的客户一定要有一个明确的分类，每天所联系的客户的数量、资料以及电话等方面，都要有一个明确的计划，这样做好客户的管理和计划，有助于将来成功的销售产品。
产品应用的专家。
请注意看“应用”这个字眼，你应该成为产品应用的专家，而不仅仅只是对产品非常熟悉。首先，你不但要对自己的产品非常熟悉，其次还要很清楚自己的产品在客户那里是怎样应用的，只有这样你才能有效地提高销售业绩。如果你在心中对于客户购买你的产品用在何处和如何应用一目了然，那么你跟他的交流就更能引起他的兴趣，也就更容易成功。
协调能力。
简单的产品以及小公司可能对协调能力的要求不是太明显。不过要是规模较大的公司，工作流程就相对复杂了，每一项工作都将会分成若干个阶段由若干个人完成。这时对电话销售代表的协调能力的要求就体现出来了。那么什么是协调能力呢？协调能力主要体现在两个方面：
其一是内部协调。公司内部通常会有严格的工作流程规定，为了能及时地回答客户提出的问题和相应客户的要求，你需要跟公司内部的各个部门的人合作，这就要求你有很强的协调沟通能力，这样才能保证工作的高效、准确。除此之外，在跟公司内部的协调过程中，能争取到老总的支持也是很重要的，这也许会使你得到一些额外的授权，会提高你的工作效率。
其二是跟客户的协调能力。客户不会总和你一致，而你也很难满足客户的所有要求。在销售过程中，如果客户对你表述的时间、价格以及服务等方面存在异议，同样需要你们协调才能解决最终达成销售目标。
电话销售的6大助手
录音机或录音笔。
用录音机或录音笔将你跟客户沟通时你讲的话及时地记录下来，可以自己在事后进行分析，也可以跟同事一起分析，你在哪些方面是不足的，比如说你的声音的感染力、销售能力、促成能力以及提问技巧等方面，哪些是需要改进的，这对你的自身是非常有帮助的。
计时器。
计时器的作用就是帮助你来明确时间观念，节约时间和金钱，从而提高工作效率。如果你打电话的目的就是筛选潜在客户，那么这种电话最好不要超过三分钟。
头戴式耳机。
用头戴式耳机跟客户进行电话交流要比长时间手持话筒轻松得多，而且还能将你的双手解放出来，从而做更多的工作，比如记录，查找资料等。
镜子。
通过镜子可以随时看到自己的表情，可以时刻提醒自己要保持热情，注意面部表情和语言的配合，从而加强讲话的效果。
电子相册。
你要自己的网络照片，因为在电话销售中看不到彼此，不利于双方感情的拉近。把自己的网络照片传给客户，让他对你有一个直观印象，沟通起来就会显得很亲切，成功的概率也会高一些。
同事和朋友。
前面有说到镜子，其实同事和朋友的提醒要比镜子的作用还要明显。你要主动地让你的同事或朋友指出你的不足之处，提供好的建议给你。这样更有助于你的工作能力的提高。
电话销售必备的礼仪
