在游览中如发现有旅游者走失，导游人员须暂停导游，并立即向其他旅游者了解走失的相关情况，分析可能在何时、何处走失，马上安排人力寻找、不可以大意和拖延。如有其他导游人员在场，可抽出一名导游人员和领队一起寻找。
（2）寻找走失的旅游者和全团活动应并行不悖地进行，寻找活动不应影响团内其他旅游者的情绪和要求。
（3）导游人员应迅速向旅行社和有关部门报告。这点十分必要，特别是那些地面范围大，进出口多的游览点，会给寻找工作带来较大的麻烦和困难，导游人员须迅速向该地派出所或管理部门报告，请求他们协助寻找。
（4）迅速与旅行社住饭店值班室或饭店前台取得联系。有时走失者找不到自己的旅游团，很可能遇到其他旅游团并随之活动，搭乘其他团的车辆离开旅游地点，或自己乘出租车返回饭店。所以，导游人员应尽快向旅行社住饭店值班室或饭店前台通报，请他们协助，注意旅游者是否已返回饭店。
（5）走失者找到后，要查清责任，并做好善后工作。如属我方责任，须向对方赔礼道歉，并征求其弥补意见。如责任在对方，友好提醒对方以后应杜绝此类事件的发生。
（6）无论走失者是否找到，事后都要对事故作总结，查清责任，吸取教训，写出书面报告。要向领导书面汇报走失者和寻找情况以及各方面的反映情况。
有经验的导游人员常常采取一些简便易行的预防措施，防止旅游者走失，抵达游览点时，说明集合时间、地点及发生走失时如何寻找旅游团；提醒旅游者随身携带所住饭店的店徽信笺（上面写有中外文名称、地址、电话），以备必要时使用等。
2.自由活动时走失
旅游者外出自由活动，出现走失情况，导游人员发现以后，要立即报告旅行社，并通过有关部门通报当地公安局、派出所，提供走失者的相貌、衣着特征，请求沿途寻找。
旅游者走失后出现的其他情况，应视具体情况作治安事故或其他事故处理。
三、旅行交通事故、治安事故和其他灾难事故的处理
（一）交通事故的处理
交通事故有飞机事故、火车事故、汽车事故等，最常见的是汽车事故。在行车期间要保证司机注意力集中，不要和他人聊天。如果遇到事故，出现伤亡，导游人员必须做的工作是：
1.立即组织抢救
交通事故造成伤亡，导游人员应沉着地组织抢救。让旅游者离开车辆，对伤者，特别是重伤员进行止血、包扎、夹板等初步处理；电话呼叫救护车或立即拦车送伤员去医院。
一个优秀的导游人员应懂得并掌握一些最基本的急救常识，诸如止血、骨折护理、人工呼吸等.以备不测之需。
2.保护好现场
不要在忙乱中破坏现场，否则不利于公安部门调查处理。保护好出事地点原状，尽快报告交警和治安部门，查清事故发生原因并分责任，作为事后处理的依据。如全团有两个以上导游人员（包括全陪），除抢救受伤旅游者的人员外，应留下一人处理现场；如只有一名导游人员，可请司机代为保护现场。如有可能还需请事故目击者为事故作证。
3.迅速报告
出现交通事故，导游人员要迅速报告交通部门、公安部门，让其派人前来调查处理。汇报内容包括：旅游团名称，受伤旅游者的情况，出事地点、原因、经过，现在哪一家医院，伤势情况，医师诊断结果及采取的抢救措施，主治医生意见，团内反映等，并请领导指示。
调查时，导游人员和司机要密切合作，实事求是地介绍事故发生的情况，不要互相推诿，更不能无理取闹。同时，还要向旅行社报告事故的发生和伤亡情况，请求派人前来指挥事故的处理；并要求派车来把未伤和轻伤者接送至饭店。如果情况许可，可以继续组织参观游览，这是稳定情绪的最好办法。
4.做好全团旅游者安全工作
事故发生后，除领队、受伤者亲友及我方一名导游陪同受伤旅游者在医院外，应尽可能使其他旅游者按原定日程继续活动。
随团活动的导游人员要向旅游者做好精神上的安抚工作，帮助他们消除心理上的不安。
5.善后事宜
事故发生后，在抢救、安置伤员的同时，还要注意稳定旅游团的情绪，通过提供各种服务和安排适宜的活动，使旅游者从惊惶中解脱出来。力争继续按活动计划参观游览。对伤亡人员的抢救处理和前述对患病和死亡问题的处理一样，都要由有关部门出具证明。
6.写出事故发生及处理报告
交通事故处理就绪后，导游人员应立即写出事故发生和处理的书面报告。内容包括：事故的时间、地点、性质、原因、处理经过；司机的姓名、车型、车号；旅游团名称；受伤者姓名、国籍、职业、伤势情况，治疗情况，医生诊断结果；受伤者本人、亲属、领队及旅游团队内其他旅游者的情况和对事故发生与处理的反映及导游人员自己对该事故的看法等。
（二）火灾事故的处理
1.熟悉安全转移线路
旅游者住进饭店以后，导游人员必须熟悉楼层的太平门出口、安全楼梯的位置，掌握一旦失火时的安全转移线路，并提醒游客注意防火。
2.指挥转移，引导大家自救
遇到火灾，导游人员要镇定自若，有条不紊地指挥大家转移，迅速离开现场。切记不要慌乱，更不准只顾自己而不顾全体旅游者的安全。如果情况紧急，人们被大火和浓烟所包围不辨路径，导游人员要引导大家自救，以求保全性命，等待救援。
3.善后事宜
旅游者脱离火灾现场后，导游人员要立即抢救伤员，伤重者送进医院，若有人死亡，按有关规定处理。还要采取各种措施，稳定团队情绪，解决生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行。
（三）治安事故的处理
坏人的骚扰、偷窃、抢劫、诈骗、行凶等统称治安事故；在带团游览期间，导游人员要眼观六路、耳听八方，认真观察周围的环境，若发现不正常的现象，应立即采取紧急措施，把旅游团转移到安全地带。
若遇坏人行凶，应该做到以下几点：
1.要争取利用群体的力量将其抓获
在这个危急时刻，导游人员是旅游团的关键人物，如果能够挺身而出，对全体团员是一种激励，但也要防备坏人携带凶器，所以，切不可鲁莽行事，还要以旅游团队的安全为重。
2.迅速报案
事故发生后，导游人员要立即报警。协助公安人员迅速破案。如罪犯脱逃，导游人员应马上向当地公安部门报告案件发生的时间、地点、经过、作案人特征（性别、年龄、体型、长相、衣着等）。以及受害游客的姓名、性别、年龄、国籍、伤势、损失物品名称、件数、大小及特征，并努力协助公安人员破案。
及时向主管部门汇报。案件发生后，也应立即向旅行社领导汇报事故发生的基本情况，包括出事地点、时间、受害者姓名及其情况，采取的应急措施，受理案件部门名称、地点、电话号码及联系人，并请领导指示。
3.善后事宜
事后，导游人员要注意稳定团队情绪，努力使旅游活动继续开展；对事故写出详细的书面报告。处理好受害者的补偿、索赔等事。
四、旅游者越轨行为的处理
处理旅游者的越轨行为，要分清几个界限：越轨和非越轨的界限；有意和无意的界限：无因和有因的界限；言论和行为的界限；正常交往和非正常交往的界限。正确区分上述几个界限。才能正确处理此类问题。
（一）对不当言论的处理
对这个问题的处理，要分清是哪一种情况。如果是因为社会制度不同、政治观念上的差异，导游人员应通过积极的宣传，认真地回答旅游者提出的问题，诚恳地阐明我们对某些问题的立场、观点，以达到求同存异、友好相处的目的。无论发生什么事故，导游人员都应做到临危不惧。
（二）对违法行为的处理
由于社会制度和传统习惯的差异，导致各个国家的法律制度不完全一样。因为缺乏对中国的法律和传统习惯的了解而做出的违法事情的旅游者，导游人员要讲清道理，指出其错误，并报告有关部门，根据其情节适当处理。如果是明知故犯，要提出警告，配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法。
（三）对与中国人不正常交往行为的处理
