【职场情景呈现】
小李从江阴职业技术学院营销专业毕业两年多了，目前在一家中型私营企业从事销售工作。工作中，小李很勤奋很努力，业务做得也还算顺利，但是他有个缺点就是不注重细节，和客户打交道时常出小差错，为此不知道被部门领导说过多少次。这次小李陪同自己的部门经理去拜见甲方负责人，由于先前小李和甲方负责人有过几次接触，所以双方一见面，小李就指着甲方负责人对自己的经理说：张经理，他就是徐总经理……说者无心听者有意，徐总经理的眉头微微皱了一下，接下来和张经理谈话不是很热情，交流很快就结束了。小李感到很迷茫，心想徐总经理平时感觉挺好的，今天怎么会这样呢。返回的路上张经理指出了小李的问题所在。
解析：其实徐总经理态度冷淡也就是因为小李不注意细节，在做介绍时没有遵循礼仪原则，让对方感觉没有受到尊重，所以结果可想而知。
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人之间进行相互沟通的出发点。生活中每天都会出现介绍他人或自我介绍的事情，在职场中正确地利用介绍，可以广交朋友，扩大交际圈，缩短人与人之间的距离。
一、职场中自我介绍礼仪
在职场中，自我介绍主要是指当自己与他人初次见面时，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给他人，以使对方认识自己，所以这又叫主动型自我介绍。还有一种自我介绍称为被动型自我介绍，是指自己应他人的要求，将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍。
（一）自我介绍的形式
自我介绍主要是要说清楚自己的具体情况，职场中常见的自我介绍的形式有以下五种：
1.工作式
适用于正式场合。通常介绍单位、部门、职务和姓名四个内容。例如：“大家好，我是江阴职业技术学院管理系营销教研室主任×××。”
2.交流式
适用于社交活动，是一种希望与交往对象进一步交流与沟通，希望对方能认识自己、了解自己，并能与自己建立联系的自我介绍。通常介绍自己的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象所共同认识的熟人的关系。例如：“您好，我叫×××，南京人，是××的朋友，我在江阴职业技术学院管理系任教，教授职场礼仪。”
3.应酬式
适用于某些公共场合或一般的社交场合。通常只需要介绍自己的姓名。例如：“您好，我叫×××。”
4.礼仪式
适用于报告、讲座、演出、仪式、庆典等正规而隆重的场合，是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。通常介绍姓名、单位、职务等，同时要加入一些恰当的谦辞和敬语。例如：“各位朋友，大家下午好！我叫×××，是江阴职业技术学院管理系营销教研室主任，很高兴由我来给大家作关于求职应聘礼仪的讲座，希望对各位有所帮助……”
5.问答式
适用于应聘、应试和公务交往。通常是问什么答什么，有问必答。例如：“您好，请问怎么称呼您？”“您好，我叫×××。”
（二）自我介绍的时机
在职场中，何时把自己介绍给他人是一个比较复杂的问题，一般遇到下列情况时，自我介绍很有必要：
1.与不相识者同处一室时；
2.不相识者对自己很感兴趣时；
3.前往陌生单位进行业务联系时；
4.在聚会中与身边的陌生人共处时；
5.他人请求自己做自我介绍时；
6.初次登门拜访不相识的人时；
7.求助的对象对自己一无所知、不甚了解时；
8.在旅途中与他人不期而遇又有必要与其接触时；
9.求职应聘或者求学应试时；
10.介入陌生人组成的交际圈时。
（三）自我介绍的场合
在职场中，需要做自我介绍的场合有以下几种：
1.遇到希望结识的人却又找不到适当的人来介绍时；
2.电话约见从未谋面的人时；
3.演讲、发言前；
4.求职应聘或参加竞选时。
（四）自我介绍的原则
在职场中，做自我介绍的原则是尊者有优先知情权，位低者先行。通常，主人和宾客在一起时，主人先向客人做自我介绍；长辈和晚辈在一起时，晚辈先做自我介绍；男性和女性在一起时，男性先做自我介绍。
【注意事项】
做自我介绍时应注意以下几方面：
1.要口齿清晰，应清楚、详细地报出自己的姓名，不可以有姓无名，或有名无姓。对供职的单位及部门，也应当报出全称，不可以说简称。例如：“我叫×××，在江阴职业技术学院工作。”不能简化为“我叫×××，在江阴技院工作。”针对担负的职务或从事的具体工作，有职务的最好报出职务，职务较低或者无职务者，应当报出目前所从事的具体工作。
2.要保持自然、友善、亲切、随和的态度，应落落大方、自信坦然，既不骄傲自大、目中无人，又不心存怯意、畏畏缩缩，敢于正视对方的眼睛，从容不迫，微笑淡定。
3.要注意情感交流，应表达出自己渴望结识对方的情感，介绍内容力求真实可信。
4.要注意时间的把握，通常以半分钟到一分钟时间为佳，在求职应聘等正式场合以不超过三分钟为宜。
5.要注意语气语速，应语气自然，语速正常，语音清晰响亮。
6.他人在进行自我介绍时，我们也要注意以下几方面：
（1）引发对方做自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌，例如：“你叫什么名字”，而应该尽量客气一些，例如：“请问尊姓大名”、“您贵姓”、“不知怎么称呼您”、“您是……”等；
（2）他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等，如果没有听清楚，不妨在个别问题上再仔细问一遍，这比他人做过自我介绍，而你还是不明情况的好。
（3）一个人做了自我介绍后，另一个人也做回应自我介绍，这才是礼貌的。
【友情提示】
1.进行自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍，可以先面带微笑，温和地看着对方说声“您好”，以引起对方的注意，然后报出自己的姓名和身份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。
2.进行自我介绍时，态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹。介绍时语气要自然、语速要正常、语音要清晰，这对自我介绍的成功十分有好处。
3.进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是、真实可信。没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂、夸大其辞，在自我介绍时掺水分，这样会得不偿失。
二、职场中介绍他人礼仪
职场中介绍他人也就是为他人做介绍。介绍他人时必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
（一）介绍他人的顺序
1.先将男性介绍给女性
一般情况下，介绍他人时要先将男性介绍给女性。例如，介绍王先生与李小姐认识时，介绍人应当引导王先生到李小姐面前，然后说：“李小姐，我来给你介绍一下，这位是王先生。”在介绍的过程中，被介绍者的名字总是后提。
2.先将年轻者介绍给年长者
介绍他人时一般要先把年轻者引见给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。例如：“汪教授，让我来介绍一下，这位是我的同学张明。”“张阿姨，这是我的表妹王丽。”“刘伯伯，我请您认识一下我的表弟李强。”但是，有时虽然男士年龄较大，还是要先将男士介绍给女士，尤其在国际交往中。
3.先将未婚女子介绍给已婚女子。
在给他人做介绍时，一般要先将未婚女子介绍给已婚女子。例如：“张太太，让我来介绍一下，这位是李小姐。”如果被介绍者无法辨别其是已婚还是未婚时，则不存在先介绍谁的问题，可随意介绍，例如，“张女士，我可以把我的女朋友李小姐介绍给你吗？”
4.先将职位低的介绍给职位高的
在职场中要先将职位低的介绍给职位高的。例如：“王总，这位是江苏双良集团公司的销售人员刘女士。”这里我们先提到王总经理，是因为我们把王总经理的职位看得高于刘女士，尽管王总经理是一位男士，仍不先介绍他。
5.先将家庭成员介绍给对方
在向别人介绍自己的家庭成员时，应谦虚地说出对方的名字，这不仅是出于礼貌，而且对介绍自己的家庭成员也比较方便。例如：“张先生，我想请你认识一下我的女儿晓芳。”“张先生，请允许我介绍一下我的妻子王平。”
6.集体介绍时的顺序
在给他人做集体介绍时，一般要考虑到被介绍者双方的具体情况：
（1）在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。
（2）若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务时，那么地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。
（3）若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如可以说：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍的位次尊卑顺序进行介绍。
（4）若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行。
（二）介绍他人的时机
1.在工作中接待彼此不相识的客人。
2.在办公地点，接待彼此不相识的来访者。
3.与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。
4.陪同同事或朋友，前去拜会同事或朋友不相识的亲友。
5.本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
5.陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
6.打算推介某人加入某一交际圈。
7.受到为他人做介绍的邀请。
【注意事项】
1.在为他人做介绍时，介绍者对介绍的内容应当字斟句酌，慎之又慎。
（1）在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。例如：“我来给两位介绍一下。这位是A公司的公关部主任王平女士，这位是B公司的总经理徐龙先生。”
（2）在一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏。接下来，则由被介绍者见机行事。例如：“我来介绍一下，这位是老张，这位是小王，你们认识一下吧。”
（3）在比较正规的场合，介绍者有备而来，有意将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。例如：“这位是徐龙先生，这位是我们公司的王平总经理。徐先生是一位管理方面的专业人士，他还是北大的MBA。王总我想您一定很想认识他吧！”
2.在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。介绍者为被介绍者的介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上去开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。
（1）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明缘由。
（2）当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍的双方应起身站立，面含微笑，大大方方地注视介绍者或者对方，神态庄重、专注。
（3）当介绍者介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且问候对方。此时的常用语有：“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“认识你非常荣幸”、“幸会，幸会”，等。必要时还可做进一步的自我介绍。
3.介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。
4.介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确。把易混的字咬准，如“王”和“黄”、“刘”和“牛”等；对同音字、近音字必要时要加以解释，如“邹”和“周”、“张”和“章”、“徐”和“许”等。
（三）介绍他人的禁忌
1.介绍他人时绝不能用命令口气。例如“小王，来见见张小姐”。
2.介绍他人时切勿使得介绍的双方感情不平衡。例如称一方为“我的朋友”，一方为“我的好朋友”。
3.介绍他人时要避免过分颂扬某一方。
4.介绍他人时不要含糊其辞，应准确清晰，姓名职务要说完整。例如，“××是作协的”，别人会误认为是“做鞋的”，应该准确地说是“中国作家协会的”。
【友情提示】
介绍时要注意一些细节，例如，在向他人介绍某人时，不可用手指指点，而应有礼貌地以手掌示意，通常用右手来表示。为他人做介绍时，既应简洁清楚，又不能含糊其辞。
【课堂训练】
以小组为单位，分组分角色进行自我介绍和他人介绍礼仪的模拟训练。
