“原来是这样，我说在国内从来没有看到这样的上衣呢。说真的，您穿这件上衣，确实很吸引人。”
“您过奖了。”女郎有些不好意思了。
“只是……对了，可能您已经想到了这一点，要是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。”聪明的售货员终于顺势转向了主题。
“是呀，我也这么想，只是项链这种昂贵商品，怕自己选得不合适……”“没关系，来，我来帮您参谋一下……”
聪明的售货员正是巧妙运用了语言这门艺术，搭起相识的桥梁。然后顺势引导那位陌生的女郎，最终成功地推销了自己的商品。
怎样跟外向型的人说话
通过倾听，了解到对方的性格，猜透了他的脾气，明白了对方需要什么样的赞美，就能一拍即合。
当你面对的是一个口若悬河，说起话来像连珠炮滔滔不绝的人，那么你可以初步判断他属于外向型。外向型的人一般不会控制自己的愤怒或掩饰自己的得意，他们以那特有的大嗓门向听者传达自己的思想。
与外向型的人交流，是一件很轻松、很容易的事。因为他本身就非常的擅长社交。他那富有感染力的大嗓门再加上有些夸张的手势，往往使现场气氛很热烈，不过作为倾听者的你，千万得记住，此时他是绝对的主角，你是配角，你千万别有争夺他光彩的意思，否则他一跟你较真，就有你好受的。所以，当碰到有冲突的观点时，你最好保持沉默。
外向型的人比较单纯，说话办事不拘小节，因而很容易相处，也很容易看透他的内心。他会如机关枪一样毫不掩饰地将自己的观点和盘托出，敢说敢做，一般不会隐瞒什么事情。但是，外向型的人支配欲都很强烈，一般不喜欢听到你说“不”，当他的观点被你理解或接受时，他就会喜形于色，要是你再赞美他几句，他往往会忘了自己姓什么，这种人不喜欢你冗长枯燥的说教，轻松简洁明快的赞美他最乐于接受。
用一句话来概括外向型的人，就是爽快干脆，所以你对他也要爽快、干脆，拖拖拉拉、犹豫不决最让他难以忍受。碰到外向型的人，最好是竖起耳朵闭上嘴，即使你不问他，他也会告诉你他的喜好。这时你只要顺着他的意思，引出他得意光彩之事，往往能产生意想不到的效果。
一向精明的王先生非常生气，因为他最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明，洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后，王先生决定面见洗衣店的老板。
进了办公室，看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，王先生心里就来了气。
“先生，我刚买的衣服被您手下不负责任的员工熨坏了，我来是请示赔偿的，它值1500元。”王先生大声地说道。
那老板看都没看他一眼，冷淡地说：“接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们没有赔偿的责任。”
出师不利，冷静下来的王先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，心中便有了主意。
“先生，您喜欢打网球啊？”王先生轻声地问道。
“是的，这是我惟一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗？”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。
“我也很喜欢，只是打得不好。”王先生故作高兴且一副虚心求教的样子。
洗衣店的老板一听，更高兴了，如碰到知音一样地与王先生大谈起网球技法与心得来。谈到得意时，老板甚至站起身做了几个动作。而王先生则在旁边大加称赞老板的动作优美。
激情过后。老板又坐了下来。
“哎哟，差点忘了！你那衣服的事……”
“没关系，跟您上了一堂网球课。我已经够了！”
“这怎么行！小李，”一个年轻人跑了进来，“你给这位王先生开张支票吧……”
一切就这么简单。
这位王先生可说是位察言观色的高手。一般来说，外向的人都比较喜欢运动。并且办事爽快，吃软不吃硬。王先生正是看出了这一点，巧用心机，使洗衣店老板能够在别人面前一展风采，心灵获得满足的时候，什么话都好说。
怎样跟内向型的人说话
俗语说，一把钥匙开一把锁，知道了怎样应付外向型的人，并不意味着你就能去应付内向型的人。
内向型的人最大的特征就是寡言少语，他处理事情都是以低姿态进入。他外表温柔，文静，虽然不善言辞，但说出来的话却条理清楚，逻辑严密，很富有说服力。
内向型的人有点像一个隐士，他把自己的一切深深地掩藏起来，要了解看透他真不容易，因为他对外界怀有强烈的警惕心，不轻易相信人，不轻易的赞美和抨击别人。他可以说是一个“温柔杀手”，他会谋杀你交流的激情，他不会轻易地表明自己的立场。对于你来说，他倒可能成了一个倾听者。如果此时你不考虑进行一下角色转换，让他继续担任主角，那你们的交流肯定是沉闷的。由于内向型的人不如外向型的人善于交际应酬，当面对陌生人时，常令他发窘。并且由于他的敏感，该拿主意的时候总是犹豫不决。但他却喜欢思考，内向型对头皮发麻的数字、理论等枯燥无味的东西却可能会感兴趣。虽然他不喜欢被人指挥和吩咐，但他却喜欢别人赞美自己，欣赏自己的长处，谈论自己感兴趣的话题。面对这种人，你就应该担当起主角的重任，用他感兴趣的事激起他的热情。当他把你当作知心人的时候，就会表现出他狂热的一面。
某单位新来了一位领导张总。新官上任，烧起了第一把火——召见手下各部属，进行人事调整。如果能给新领导一个满意的第一印象，以后的日子自然好过，因此被召见的人都做了充分的准备。但是，出乎意料的是，那些员工满腔热情地进去，垂头丧气地出来。只有一个人例外。这人是公关部的谭某。
失意的同事马上围住了得意洋洋的谭某，向他求教被委以重任的玄机。“这或许都是一根别针的功劳吧！”谭某故作神秘地说。
“当我走进办公室的时候，发现那里几乎变了一个样。原来杂乱不堪甚至落满灰尘的书桌变得干净整齐，各件物品摆放的井井有条。再看到老总那严肃却又显得游移不定的脸，我便对他的性格和脾气有了几分把握，因此决定按方抓药，用相应的办法去应付他。结果不出我所料，我成功了。”“老总是什么性格？你究竟用了什么方法？”同事们迫不及待地追问道。“别急，别急，让我慢慢说给你们听。首先，老总的性格是内向型，这可以从办公室的变化和他的神态大致揣测出来，这种类型的人，一般都注意细节，爱干净、整齐。注意到这一点，我决定与他在这方面取得一致。向他问了好以后，我便坐了下来，接着我顺手从地上拣起了一根别针，把它放在桌上。老总看了那别针一眼，脸上露出了笑容。接着，在介绍我们部门时，我列举了大量的数据以证明我们部门取得的成绩，并对当前的形式作了一些分析。然后，我就高兴地出来了。”
“怎么我就没看到那根别针呢？”听完谭某的话，旁边一个同事自言自语地说道。
“那根别针是我坐下去时扔的，你们当然见不到了。”谭某笑着说。看完这个例子，你一定很佩服谭某看人及随机应变处理问题的本事。你是不是也很想学会这一招？学会这一招并不很难，只要你平时待人接物时多长个心眼，多动动脑，你也会马上成为一个高手。
善于解答陌生人的问题
水是至柔的东西，但日久天长竟也能穿透石板。为人处世要像水一样，能屈能伸。既要尽力适应环境，也要努力改变环境，实现自我。有一个人在社会上总是落魄，不得志，便有人向他推荐智者。
他找到智者。智者沉思良久，默然舀起一瓢水，问：“这水是什么形状？”这人摇头：“水哪有什么形状？”智者不答，只是把水倒入杯子，这人恍然：“我知道了，水的形状像杯子。”智者无语，又把杯子中的水倒入旁边的花瓶，这人悟然：“我又知道了，水的形状像花瓶。”智者摇头，轻轻提起花瓶，把水轻轻倒入一个盛满沙土的盆。清清的水便一下溶入沙土，不见了。这人陷入了沉默与思索。
智者低身抓起一把沙土，叹道：“看，水就这么消逝了，这也是一生！”这个人对智者的话咀嚼良久，高兴地说：“我知道了，您是通过水告诉我，社会处处像一个个规则的容器，人应该像水一样，盛进什么容器就是什么形状。而且，人还极可能在一个规则的容器中消逝，就像这水一样，消逝得迅速、突然，而且一切无法改变！”这人说完，眼睛紧盯着智者的眼睛，他现在急于得到智者的肯定。
“是这样。”智者拈须，转而又说，“又不是这样！”
说毕，智者出门，这人随后。在屋檐下，智者伏下身，手在青石板的台阶上摸了一会儿，然后顿住。这人把手指伸向刚才智者手指所触之地，他感到有一个凹处。他迷惑，他不知道这本来平整的石阶上的“小窝”藏着什么玄机。
智者说：“一到雨天，雨水就会从屋檐落下，看，这个凹处就是水落下的结果。”
此人遂大悟：“我明白了，人可能被装入规则的容器，但又像这小小的水滴，改变着这坚硬的青石板，直到破坏容器。”
智者说：“对，这个窝会变成个洞！”
让谈话在意味深长中收尾
同陌生人交谈，说好第一句话固然重要，但是你却往往不能忽视告别语的作用。如果说开头第一句话是一杯扣人心扉的咖啡，那么结束语就是一曲“余音绕梁”的优美乐曲，让人回味无穷。
我们在与陌生人交谈结束时，运用“再会”之类的告别语显得千篇一律，太俗太空。这样一来，努力设计能给对方留下深刻印象的告别语就很有必要。
一般来说，通常有以下几种收尾方法：
1.关照式收尾。
这种收尾方式，是交谈双方说完了自己的思想、意见或流露了某些内心意向之后，觉得谈话中的有些问题带有范围性、对象性、保密性和重点性，当交谈即将结束时，就关照对方不要将其中的某些话张扬出去。譬如：“刚才我讲的一些话，是一些不成熟的看法，我觉得不必让他知道，请你不要传出去，以免引起麻烦……”
“小王，我要讲的都讲了，全是心里话。有关小李的事你千万不要告诉别人，不然会闹大乱子来的。”
这种关照式收尾，有一种提起注意、防患于未然和强调重点的作用，能使交谈的对方增进了解并增强“使命感”、“责任感”。
2.征询式收尾。
交谈完毕，主谈者根据自己的交谈目的与交谈后的吻合情况向对方征求意见、说明、要求或建设性的忠告、劝诫等等，这就是征询式收尾。譬如：“李先生，随着我们接触的增多和了解的深入，你一定察觉出我有许多缺点，你觉得我最糟糕的‘毛病’是什么？希望你下次开诚布公地提出来。”“张小姐，我不懂得‘恋爱艺术’，我只想对你说一句话，在你面前的这个人，他愿意爱你一辈子，不知你的想法怎样。”当你与陌生下属交谈工作结束时，你应该说：“你还有别的什么要求和意见吗？”
“你生活上还有困难和要求吗？只要有可能，我将全力帮你解决……”下属也应同样征询对方：“除了工作之外，你对我还有其他意见和看法吗？如果现在想不起来，日后尽管提，我是不会计较别人对我提意见的……”在交谈艺术中，征询式的收尾往往给人以谦逊大度、仔细周到和稳重老成的印象。运用征询式的收尾，对方听了便会产生一种心悦诚服、备感亲切、心心相印的感觉，从而取得融洽关系，有利于事业进展的良好效果。3.道谢式收尾。
道谢式收尾，在交谈艺术中具有较强的礼节性，它的基本特征是用讲“客气话”作为交谈的结束语和告别话。道谢适用的场景和对象是最广泛的，无论是上下级、同事、亲朋还是熟人、邻舍，以及初交者之间都是适宜的。譬如：
如果一次同志式的思想启迪性交谈行将结束，从谈者可用“听君一席话，胜读十年书”“你对我学习上的帮助和生活上的关怀，我感激不已”结束。“刘先生，在您的悉心指导下，我明白了自己的责任，我一定按您的指教去做。谢谢您了，再见！”
这种收尾方式的特点是，不仅具有较强的礼节性和情趣性，而且还具有极大的鼓动力。如果再加上适当的口语修辞，它的效果一定会非常显著。如：“再见吧，路上保重。祝你一帆风顺！”
“时间不等人，生活就是拼搏，抓紧时间，就等于延长生命。我祝愿你是这样一个人，再见！”
“一个伟大男子就应该具有不凡的气概。只有经得起磨难，才能砥砺出刚强的锋芒……让我们都成为这样的男子吧！再见！”
4.归纳式收尾
归纳式收尾，通常在陌生人之间非形式性交谈中使用，或同志间、亲朋间工作性交谈中使用。譬如：主谈者：“小陈，我今天谈的主要问题，一是咱们团委对新形势下出现的一些问题如何作出正确的估计和怎样引导、转化；二是关于共青团发展工作的经验，我们得好好总结一下。这是局团委要求我们马上做的，这两件事，我事先向你打个招呼，我们都考虑一下……”；“刘芳，听了你的情况介绍后，我觉得问题的关键是第一点，我们是做他人思想工作的，如能统一人心，其他问题也就迎刃而解了……”
亲朋之间则可以这样进行：“表弟，我刚才谈的三件事，你一定得一件件去落实，我等待着你成功的喜讯……再见。”
归纳式收尾，由于条理清晰，中心突出，重点再现，这样对方交谈的目的和内容，双方的思想和意见就能清楚交流，收到言简意赅、重点突出、明朗爽快的效果。
5.邀请式收尾。
邀请式收尾的基本特征是运用社交手段向对方发出礼节性邀请或正式邀请。前者的效用体现了“客套式”所需的礼仪；后者则表现了友谊的生命力。
（1）“客套式”邀请：“如果您下次途经上海，请到我们家来做客。再见！”（2）正式邀请：“今天我们就谈到这里吧，星期三晚上6点钟请你到我家吃顿便饭，那时我们再长谈吧。再见！”
以上这两种邀请式收尾语，在社交场合同陌生人讲话是必不可少的。“客套式”邀请也是一种礼节；正式邀请更是一种友好和友谊的表示。运用这种结束语，肯定会赢得陌生人最大的赞同。
与陌生人交谈的结束语的表达方法多种多样，只要我们能够驾驭情境，正确审视对象，选择正确、得体的话语，交谈结束时，不仅会非常得体、有趣，而且还会余韵犹存，感人至深。
（第二章）如何与领导说话
让你平步青云的10种谈话技巧
要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下10个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。
