真正的换位思考必然是一个“移情”的过程，要从内心深处站到他人的立场上去，要像感受自己一样去感受他人。但不幸的是，许多人的换位思考却缺少了“移情”这一个根本要素。他们或是站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受，或是站在“一般人”的立场上去想别人“应该”有什么想法和感受，或是想当然地假设一种别人所谓的感受。这样的换位思考，其实仍局限于自己设定的小圈圈之中，绝对无法体验他人真正的感受和思想。
观念不同、所处环境不同的人，是很难了解他人的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解、关心他人。
换位思考能化解矛盾
一个社会，有许许多多的角色，比如领导、群众、教师、医生，等等，每一个人也都扮演一定的角色，在交际过程中，人们都是以具体角色出现的。由于长期习惯于从自己角色出发来看待自己和别人的行为，就使认识带有不同程度的片面性。营业员总觉得顾客找麻烦，顾客以为营业员都不尽职责；做下属的，觉得上级不了解实际，不体谅工作中的困难；做领导的，觉得下属不听话，不服从管理……因为角色不同，人际间总是发生冲突，不能相互理解，造成交际障碍。
要想克服这一障碍，就要进行换位思考，即设身处地为对方着想，假使自己处在对方的位置上，会做何感想？这样，就会通情达理地谅解对方的行为和态度。
有一个故事是这样的：
周先生和刘先生是朋友，周先生的家常常吵架，刘先生的家却从来不吵，周先生向刘先生请教：“奇怪，你们家怎么能够不吵架呢？”
刘先生回答：“你们家所以会吵架，是因为你们家都是‘强人’，我们家所以不吵架，是因为我们家都是‘弱人’。”
周先生奇怪地问：“为什么呢？”
刘先生回答说：“因为你们都认为自己对，所以你家整天有擦枪走火的场面，而我们都认为自己错，所以我家闻不到半点火药味。
“举个例子，一个玻璃杯摆在桌上，有人把杯子碰倒了，碰倒杯子的人不认为是自己粗手粗脚，反而生气地喊着谁把杯子放在那里？
这时放杯子的人一定生气地反驳了，打破杯子的人不负责任，强词夺理，于是彼此交相责骂，吵闹不休。同样的事，如果发生在我家里，打破杯子的人会马上说对不起，并且赶紧准备处理善后。放杯子的人，也会不好意思地说抱歉，不应该把杯子放在此处。于是一个拿抹布，一个拿扫把，共同合作，把桌面清理干净。
“老周呀！这就是你家吵架，而我家不吵架的原因啊！”刘先生最后感叹地说。
人和人相处，姿态低一点，反而处处赢得友谊。多说对不起、我错了、我做得不好、劳驾你、你的意见很好、你处理事情很妥当……把自己当作“弱人”，把对方当作“强人”，就会像刘先生的家，彼此和乐，获得对方的帮助。
人与人难免会发生愤怒、争执、吵架、误会等情况，如何化解人们之间的问题，成功人士的思考技巧是：奉行“你对我错”、“你大我小”、你有我无”、“你乐我苦”，这些想法可以消弭战火，彼此和乐无忧。
从“你对我错”到“你乐我苦”，其实是一颗体谅的心，站在对方的立场设想，以“同理心”，化解对立，消除误解。
以下是成功人士的经验之谈：
（1）换位思考能避免产生不必要的纠纷。
（2）你能设身处地为别人着想，体现了你善良的人性。
（3）换位思考使你正视将要克服的障碍。
（4）只有换位思考才能预见到事情的后果。
（5）积极的换位思考，能增进感情，消除彼此间的隔膜。
布朗定律：知道别人最在意什么
每个人对外界都充满了警戒，如同心灵上罩了一个护盾。这层护盾起着保护和反弹的作用，使你无法进入对方的内心世界。人与人的交往，很大程度上就是心与心的碰撞与交流，尤其是当你面对陌生人的时候，也许一句真诚的话语，一个体贴的动作，便能融化彼此沟通的坚冰。
找到打开他人心锁的钥匙
有时候，在与人交往中，我们想与某些人沟通时，对方却与任何人都格格不入。他的思想显得乖僻，表情呆板，情绪非常不好，拒绝与外界的任何交流，任何人都无法访问他的心灵世界，不知他在想些什么。因此在交往上发生了困难以至于失败。
在现实生活中，有很多原因都会产生这种沟通障碍的现象。当一个人遇到重大的不快事件时，或受到外界强大的不良刺激时，都会产生，比如遭遇爱情、亲情、友情的失落，比如在工作、事业上碰到挫折，等等。即便这个人曾经与你沟通得十分融洽，曾经也给你留下不少好印象，但是现在不同了，变得难说话，难沟通了。
对于这种的沟通障碍，就不应当轻言放弃。只要找到你与他之间的许多共同点，就具备了沟通的条件。像这种暂时性的沟通障碍是常见的，需要一定的坚持和努力，并且把握一定的技巧。只要你走进他的心灵，找到了开启他心锁的那把钥匙，那么，很多疙瘩也都会迅速迎刃而解。
美国职业培训专家史蒂文·布朗曾提出一句精彩的理论：“一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。”这句精彩的理论就是布朗定律。布朗定律也就是说，找到心锁就是沟通的良好开端，知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。这个定律对于以上这种比较普遍的沟通暂时性障碍，就是一副很好的药方。
在社交中，沟通本身不是件容易的事情，尤其在企业的公司或工厂里，都来自五湖四海，沟通是件复杂的事情。应该正视沟通暂时性障碍的客观性，并且不轻易被这种沟通障碍难倒而放弃。我们需要找到一些打通沟通死结的技巧，同时还需要一种持之以恒的韧性与耐心去解开沟通的一些疙瘩。面对种种暂时性的沟通失败，关键问题就要看你如何去找到打开这个自闭者心锁的那把钥匙了。
你希望沟通的那个人，也许是公司里的老板或经理，也许是一名同事、员工，你虽然希望与他交流沟通，坦率畅谈一番，可他的心偏偏像上锁了似的，话刚说两句就没劲了，谈不下去了。你心猿意马，也觉这种勉为其难的对话累，乃至失望，只好算了吧，你走你的阳关道，我过我的独木桥，反正彼此井水不犯河水，沟通不成就不沟通了。
虽然这样的想法合乎一个人的一般心理，却也是不可取的，因为你们本身就属于同一个企业同一个公司，那么就有着许多共同点，一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等，都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。对方只要是与你具有很多共同点的人，你都不应该有这样消极的念头产生，轻易放弃沟通的努力。
对于不同的人，我们要善于根据实际情况找到他具体的个性的那块心病，从而才可以配上适合的钥匙，最后去打开他的心锁。要找到打开某人心锁的钥匙，是一个需要细心洞察、耐心寻找的发现过程，需要“由表及里”，根据一些现象逐步深入分析，最后找到病灶；也需要“因小见大”，通过此人的一些细微的言谈举止，去顺藤摸瓜，最后发现背后隐藏的那个“根”。
尽管形形色色的人有着各自不同的心锁，需要配之以不同的钥匙，但纵观各种死结、心锁、疙瘩……我们还是有一定规律可循的。
第一，双方在沟通与合作上，只要让对方感觉到你与他有相同的利益关系，往往可以迅速地拉近彼此间的距离，使对方努力去做。这一技巧如果应用得好，往往会获得意想不到的好效果。如果为了别人的需要，有时能主动地牺牲自己个人利益，这样的人就会受到别人的欢迎和爱护。
第二，要想打动对方的心，首先要做到态度热情，用真诚的语言交流，以消除对方的戒备心理。况且，沟通的实质首先是以感情来交流，而不是以思想观点来沟通的。感情是人人都懂都相近的，思想则有博学与无知之分，且千差万别。所以，切莫把沟通完全寄托在知识上和思想上以及说教上，而要多一点人情味，走人性化路子的沟通一定会容易得多。
第三，人都普遍具有一种喜新的心理，喜欢新鲜的东西。相应地，沟通的手段、方式，不要老一套不变，那样往往使人厌倦。
当能够学会“具体问题，具体分析”，且掌握了上述人的“三大基本特征”之后，就会知道别人最在意的是利益、感情、新鲜，而非理论、大道理。那么，对方的意愿就会在你的把握之中。当遇到某人很难沟通时，你就容易找到打开他心锁的那把钥匙，而且可以反复用“这把钥匙”去打开他的某些心锁。
人与人的交往，贵在“交心”，只有心与心的交往才能产生共鸣。“交心”意味着尊重和理解对方的真实感受与需要。如果他害怕孤独，你就给他慰藉；如果他有所畏惧，那就给他安全感；如果他希望安静，你就让他独自待着，等等；必要时，用言行轻轻地拨动他内心深处的那根弦，观察到他的心理状态和情绪反应，你就能轻松地软化他，他的一切防御都将被轻轻地瓦解。
“努力使人感到他的尊严”
有一条十分重要的为人处世准则，如果你足够重视这条准则，它能帮助你赢得大家的喜爱，它能帮助你摆脱困难的境地。能成大事的人往往十分重视这条准则。
这条准则就是：“努力使人感到他的尊严。”
如何实行这条准则呢？其要点是：肯定他人的存在，尊重他人的意见，承认他人的优点。
你想得到他人的赞扬，你想让别人承认你的优点，你想闯出自己的一片天空吗？
通常你遇到的每一个人，都会有一种高人一等的优越感。所以有必要让他明白，你承认他的优势并肯定他的存在，并且真诚地承认和肯定——这是打开对方心扉的钥匙。
回想爱默生的话：“我遇到的每一个人都在某方面超过了我。我努力在这方面向他学习。”
