除了要懂得“说好不说坏”的交流技巧之外,还可以采用“提建议”的办法来和老板交往。比如你可以对老板说:“我觉得我们公司其他地方都还不错,就是在……问题上,如果能稍微做得更好一些就完美了。当然,这只是我的建议,对与不对还得看您的看法了。”
3.与老板说话保持距离。
与老板说话保持适当的距离很重要,如果你和老板的距离远了,那么就表现出你和老板的关系不是太亲近,那么不管你说什么样的话,也都达不到原先的效果;但是也不是距离越近就越好,如果距离过分近,说话的时候难免会“得罪”对方,这也是我们不想看到的情况。那么最好的办法就是和对方保持距离,能不亲密的时候,就不要标示亲密。
4.必须注意说话的内容。
注意老板说话的内容似乎和得罪老板扯不上什么关系,其实不然,如果你没有注意老板在说什么而乱回答,那么对老板来说也是一个不小的失敬。所谓文明的用语就是要明白老板在说什么,然后弄清楚你该说什么,不该说什么。
听出老板的试探话
商场、社会的复杂性教会了人们懂得了隐藏自己的真实意图,于是试探之话就出现了。一个单纯的员工,即便有天大的秘密,也会在别人三两句的试探之中和盘托出;而一个精明的员工即便只有一些微不足道的秘密,也不会让老板“连拐带骗”中得逞,更不会因此而伤害两者之间的交际。这是为什么?因为他懂得哪些话是老板的真话,哪些话是老板试探性的话。
【案例传真机】
向老板想要上马一个项目,但是心里却没有把握。左思右想之下他想起了自己的员工彭博曾经做过这个项目,于是他找到一个机会,问彭博:“某某公司最近上马了……项目,你以前曾经做过这个行业,按照你的看法,这个公司会亏本吗?”
彭博知道这是老板在试探自己,于是说:“这个项目好是好,但就是时间拖得太长,如果资金链不稳固的话,就很容易失败。当然,我们公司的资金链是过硬的,要是我们公司去做的话,问题就不会太大。”
听了彭博的话之后,没过几天,老板就上马了这个项目。
【心思解读】
老板之所以要用话来试探你,目的就是想知道你内心的想法。一般情况下,都是老板心中有自己的想法,但是不知道是否能够实施,员工是否会反对,所以通过试探的办法来征求你的意见。如果你的想法和他的想法想吻合的话,他的想法就可以付诸实施了。相反,如果你标示反对这种做法,老板也就不会实施。这样一来,即了解了员工的心理,又不至于丢面子,一举两得。
【解读在行动】
试探其实就是一种投石问路之术,是指在交谈中,先对对方进行火力侦察,了解其实力和论辩方法,然后再进行大规模反攻的交谈技巧。因此,要想听懂别人的试探,首先就得明白对方一般会使用什么方法来试探:
1.火力侦察法
所谓“火力侦察法”是指主动抛出一些带有挑衅性的话题,刺激对方表态,然后,再根据对方的反应,判断其虚实。
南宋天圣年间,刘太后辅佐幼帝仁宗处理军国大事。刘太后垂帘听政后,掌握天下大权,有些大臣想讨好太后,捞点权力,就同她说起唐朝女皇武则天,暗中鼓动刘太后步武则天的后尘,自己亲政。刘太后精明敏捷,有一套治理天下的手腕,听到大臣们的鼓动,不免心动。一天,刘太后问大臣鲁宗道:“唐朝的武则天皇帝是怎样一位君主啊?”刘太后明知故问,意思是再明白不过了的。想不到鲁宗道是个耿直忠心的大臣,他知道刘太后在试探自己,于是就直率地说:“武则天是唐朝的大罪人,几乎把唐朝葬送了。”刘太后见鲁宗道的态度那么鲜明,也就没再说什么。
刘太后想学武则天当个女皇帝,这是一件天大的事情,没有多数人的同意是万万不行的,于是刘太后想试探一下大臣的态度如何,于是她巧用了“火力侦察”法,明知故问,巧妙地打着“请教”的幌子,投石问路。而鲁宗道也知道刘太后的意思,但是他忠心耿直,并不想刘太后学武则天,于是以含蓄的方式表达了坚决反对刘太后称帝的态度。刘太后知道民意难违,只好作罢。
因此,要想听懂别人的试探,首先就得明白对方那句话是对方抛过来的“侦察火力”,切不可对方问什么你就回答什么,更不能实话实说,否则泄露了秘密不说,还会给自己造成很多麻烦。
2.迂回询问法
所谓“迂回询问”法是指通过迂回,使对方松懈,然后乘其不备,巧妙探得对方的底牌。
光武帝的姐姐湖阳公主的丈夫死了。根据汉朝的制度,要依公主的意愿在大臣中选出一人配给公主。所以,光武帝便和公主一起议论朝臣,以探听公主的心意,公主说:“宋公威容德器,朝里的大臣都赶不上他。”言外之意,湖阳公主看上了宋弘。
这使光武帝十分为难,因为宋弘已结了婚,估计他不一定答应,但又难违背公主的意愿,只好试试看。
过了些日子,光武帝召见宋弘,让湖阳公主坐在屏风后面。光武帝说:“人们都说高贵以后,就要改变朋友;富裕了,就要休掉以前的妻子。这合不合乎人之常情呢?”
宋弘看见了湖阳公主坐在屏风后面,又听见光武帝说出这番话,便明白了光武帝的意思。但他不肯抛弃自己的妻子,便巧妙地回绝了光武帝的试探。
光武帝如果不首先窥探宋弘的心意,而贸然提起湖阳公主的婚事,势必会使双方感到为难。因此,光武帝没有直接说出自己的要求,而是从远处入手,采用迂回询问的方式,来试探宋弘对“湖阳公主”的态度。这样,尽管光武帝的要求遭到宋弘的拒绝,但由于没有直接提出来,因此不会使双方感到为难。
由此可见,试探之话很多时候是带着“面罩”来的,这个时候,你同样得学会“迂回”,绕过“面罩”,看清楚对方的真实意图,然后再有选择性的应对。
3.聚焦深入法
先是就某方面的问题做扫描式的提问,在探知对方的隐情所在之后,然后再进行深入,从而把握问题的症结所在,这种试探的方法比较多地出现在商场之上。
对眼前这个项目,A企业的小王和B企业的小张聊得都非常好,眼看着就要签约了,可是B企业的小张却借口忙其他事情一直不肯签约,这影响了整个项目的运行。
A企业的小王感到不解,于是他就采用“聚焦深入”的方法试探对方,首先,小王证实了小张的合作意图。在此基础上,小王分别就对方对自己的信誉、对小张本人、对项目的准备情况、资金到位情况、合作档期、成功之后的销售、分红等逐项进行探问,最终小张的回答表明,上述方面都不存在问题。最后,小王又问到货款的支付方面,小张表示原先小王所提到的分三次付款比较麻烦,更何况这种付款方式容易将一大笔的钱分为好几笔,非常影响大家的积极性。所以他希望能一次性付款。
在了解了这个问题之后,小王就当前形势、三次付款的必要性等等问题做了更加详细的解释。很快小张心里的疙瘩也就解开了,项目很快启动。
当自己的态度非常不明确的时候,别人就容易使用这种方法来试探自己。因此当对方一项一项地和自己“核对”某些事情的时候,你就应该明白,这或许就是对方在试探自己,那么你就能轻松应对了,该说的说,不该说的千万不说。
总之,听懂别人的试探,这是一种听话的技巧,也是一种避免底牌泄露的技巧。不过说起避免底牌泄露的危险还有一种方法:回避一些敏感的、不好回答的问题,比如说别人试探性问话的问题、不便回答或不愿意回答的问题等等。
听出老板的个性
不同的人有着不同的措辞习惯,那么这些措辞习惯当中是否能听出一个人的个性呢?答案是肯定的。在和老板的交往当中,他们同样可以通过对方谈话的措辞来了解对方的个性,从而了解老板的心思。
【案例传真机】
久经商场的刘老板最近遇到了一个难题:和客户谈判的时候,对方总是能够知道自己的想法、打算。甚至在闲聊的时候,对方还把自己的性格、做事风格说得一字不差。难道自己身边有商业间谍?可事实是很多东西都是刘老板一个人主持的,别人根本就不知道。
那么对方是如何知道的呢?在谈判之后,刘老板和对方闲聊的时候才知道原因就在于自己的措辞习惯。在谈判的过程当中,对方根据自己的措辞习惯了解到了自己的个性。
【心思解读】
一个人谈话的措辞习惯不仅仅是一个人说话习惯,更是一个人心底秘密的流露。因为言由心生,老板所说的话必定要经过自己的思维过滤,那么这些话当中或多或少会留有思维的痕迹,而思维就是老板的心思。那么从这些留有些许思维的措辞当中,我们就能了解到老板的心思了。就像案例中的刘老板一样,就是因为自己的措辞习惯让对方了解到了,个性也被对方探知了,谈判起来就没有主动权了。
【解读在行动】
谈话中要留心于对方的措辞,听他说些什么类型的关联词,带有什么习惯语,爱讲什么口头禅,这些对你了解对方也会有很大帮助。
1.说实在的、老实讲、说白了、的确是、不骗你。
爱讲这类话的老板总爱强调自己的观点、做事比较认真,生怕对方信不过自己,他们比较老实可靠、讲信用,是值得信赖的老板。
2.应该、必须、一定要、必然会。
常这样说的老板判断力比较强,自信心十足,遇事比较冷静,思考问题很理智,见解一般很深刻无误。
3.据说、听说、听人说、一般来讲。
爱讲此类口头语的老板,精于人情世故,他们说话善于给自己留余地,故意遮掩,不显山露水。这类老板有圆滑的一面,处处为自己留有后路。
4.可能是、也许会、大概是、差不多。
说这种口头语的老板自我防范意识比较强,不会将自己的真面目暴露出来。懂得含蓄自卫,处世老练圆通。待人接物方面很冷静,所以工作和人际关系都不错。
5.不过、只是、但是。
这类老板的分析能力较强。他们讲话时还要对自己与对方的话进行分析思考,力争出言不误。但这类老板多少有固执的一面,爱用“但是”否定对方的观点来为自己辩解。“但是”语又显示了其温和谦让的特点,往往显得委婉得体、容易接受。这是他们为自己留好的入口,是为显示自己使用的。
6.这个、那个、啊、呀、嗯、哦。
爱用这类语气词的老板思维比较慢,反应较迟钝。他们讲话是理不清自己的思路,言语不能顺畅的进行,说话时爱用停顿、缓和的语气词。有一部分老板爱用此类词并不是没主见,反而是胸有成竹、城府很深。只不过故意装出一副大智若愚的样子。他们爱用这种口头语,因怕说错话,需有间歇来思考,不过这种老板的内心往往很孤独。
7.再者、另一方面、还有、另外。
爱说这类语言的老板好奇心较强,爱追问究竟,又喜欢插手各种各样的事情,一般他们是从好意出发,为别人解决困难,比较具有责任心。他们的判断力很好,思维灵活,时代观念很强,不会被传统观念束缚,富有创新精神,爱用其他方式思考问题,不落俗套。其缺点是缺乏耐心与持久力,往往会半途而止。
8.总的来说、总之、总而言之、归根结底。
这类语言有很浓的自负性与强烈的说教色彩,多出自骄傲自负老板之口。谈话中不断重复自己的结论,爱归纳总结,一方面比较固执、执著,另一方面就是对对方不信任,总是担心自己的观点、意见被否认或不被采纳。就用长者、尊者的口气来反复强调。这类老板对自己的手下不放心、不信任,喜欢事必躬亲,却往往会遭来对方的反感。
9.我给你说、因此说、所以说、我要说。
这类老板说此类话时已经是极度的不耐烦了,他不再想听你说一句,想让你闭口。他已反对你的观点到极点了,这是他对你的坚决反驳。这种老板支配欲很强,老爱反驳别人的观点,自认为聪明无比。不考虑别人的看法如何,还喜欢将自己的观点强加于别人。
10.我知道、我明白、我理解。
这类老板很聪明,往往能举一反三,反应灵敏。逻辑推理能力较强。他会从说话人的语言中领悟到对方的意图,并做出提前反应,但也有固执的一面。
11.好啊、是啊、对啊、有道理。
这类老板很会顺从别人的意思,让别人对他毫无防范,故意打破与对方的距离。一旦对方信以为真,讲出真话时,他会抓住对方的个性与弱点对付对方。他们表面一团和气,其实最为阴险。虽然人际会很好,但这类老板很自私,处处为自己的利益着想,一旦你损害了他的利益,他立马改变嘴脸,与你反目成仇。
12.不。
这类老板往往味道十足,可能在外表上看起来比较坚强,但是他们的内心还是很脆弱的,只要你懂得利用这一点,交际工作就会变得更加顺利。
13.我就这样说、我就这样做、管别怎么说。
常说这类话的老板表面上不在乎别人的看法,对自己的言行坚决果断,甚至有些一意孤行。他们这样说不是讲给别人听的,而是在为自己打气,为自己鼓劲,在激励自己的自信心。他们把他人的反对、嘲笑、讽刺看得很重,正要用自己的行动推翻别人的阻碍。其实他们心里具有很大的反抗意识与好胜信念,只不过隐藏的很深。
14.自我吹嘘。
喜欢自吹自擂的老板,并不是信心十足的。之所以自我吹嘘是缺乏自信的表现,这类老板很虚伪,不愿意别人看到自己的短处,对自己的长处宣扬不已,唯恐旁人不知。爱提自己“辉煌的历史”的老板一定是目前情况不佳。这样只是一种心理的发泄,毫无用处,又给别人华而不实的印象。无论在任何情况下自吹自擂都不会有好处,尽量谦虚一些。
15.爱用专业术语。
爱使用专业属于的老板,表面看来很有知识,很有素养。其实这是他们自我掩饰的一种方式。故意拿别人不熟悉的专业术语来填补一下自己的自信。真正在专业领域有大成就的老板并不爱用专业术语。