因店制宜，就是根据商店的类型、规模、经营品种等因素，来安排营业时间。例如，副食商店比日用工业品商店开门的时间要早些，大型商店比小型商店营业时间要长些。此外，大、中型商店和药店在当天结业后，可设窗口通宵售货，或设早晚服务部。
222．零售商业企业营业员上下班的形式有哪几种？
科学地安排营业人员的班次，对于方便顾客购买商品，提高工时利用率，节约劳动力，保证职工有劳有逸等方面都具有重要意义。现在，我国零售企业营业员的上下班形式有以下几种：
一、一班制。在连续或间断的八小时营业时间的商店，营业员同时上班，同时下班。这种上、下班的形式适于经营商品种类较少、人员不多、规模不大的小型商店。一班制的缺点是营业时间短，不能充分满足顾客需要，也容易出现营业员忙闲不均的现象。优点是由于在营业时间内不进行交接班，物质责任清楚，便于安排职工学习和其他活动。
二、两班制。营业员分成两班，这两班先后上班。如6．20～14．20上一班，另一班在14．10～22．10上班。这种形式适宜于规模大、营业时间长、顾客来店人数较均衡的商店。优点是便于顾客购买商品，但必须增加营业人员数量。由于在营业时间内交接货、款，容易影响售货。同时，不能根据顾客流动规律调整上班人数，也容易出现忙闲不均现象。
三、平衡式上班制。营业员每天上班的时间不等，但在几天内平均每天上班八个小时。这种上下班形式比较机动灵活，适于在农村集镇的小商店，在营业人员较少的情况下延长营业时间，便利顾客购买。为了保证营业人员的身体健康，工作一天最长也不得超过十四个小时。
四、连带上班制，又称串班制。在营业时间内，根据顾客来店购买商品的规律，采取交叉上下班的形式。例如，某百货商店在8～21点对外营业，甲班在7．40～10．40点和16．15～21．15点上班；乙班在9～13点和17．15～21．15点上班；丙班在13．15～21．15点上班。这种上班形式可以在不增加人员的情况下，延长营业时间。顾客少时，上班人数也相应减少，顾客多时，上班人数也相应增加，便于顾客购买商品，营业人员可以充分利用工时，提高劳动效率。缺点是在营业时间内交接班，影响售货，也不便于售货员统一活动。
零售企业除一班制外，要建立严格的交接班制度，明确物质责任。对年老、体弱、有家务牵连的职工和离家远的职工，安排班次时要适当照顾。实行连带上班制的商店，商店应设有职工休息场所。
223．提高商业企业劳动效率的途径有哪些？
商业企业的劳动效率受许多因素的影响，企业外部因素有：社会生产力发展水平，社会购买力水平及购买力投向，商品价格水平及其调整方向，本企业所处地区的经济状况、交通条件、人口密度和现有商业网点情况等。就商业企业内部来说，应从以下几方面提高劳动效率：
一、不断改善企业的劳动组织。社会化的集体劳动要有科学的劳动组织，才能保证集体劳动有节奏地进行。
（1）进行科学的分工与协作。通过分工使职工劳动与商品、物质技术设备正确地结合起来；又通过团结协作，发挥集体的智慧和力量。
（2）加强劳动定额管理。使职工明确奋斗目标，发挥其劳动的积极性。
（3）合理安排人员。根据每一职工的特点、长处、爱好，尽量安排其适当的工作，做到人尽其才，增强职工的事业心，精益求精地做好本职工作。
（4）根据本企业实际情况、本企业服务对象和服务地区的经济状况以及气候变化规律，确定营业时间，既方便顾客购买商品，又扩大商品销售量。
（5）根据顾客到本企业购买商品的规律，确定营业人员的上班形式，做到顾客多时，上班人数多。
（6）加强劳动纪律，健全岗位责任制。
二、不断提高商业企业工作人员的素质。商业职工的政治觉悟和思想水平，是不断提高劳动效率的力量源泉。一个商业职工热爱社会主义事业，热爱本职工作，他就会精神百倍，干劲十足，就能出色地完成各项任务。商业企业应通过对职工的思想教育工作，逐步克服轻商思想，树立政治观点、生产观点和群众观点。商业企业还应通过各种教育方法，提高职工的文化、业务、技术水平。营业人员只有懂商品知识，懂商品购销规律，懂业务手续，了解顾客心理，业务技术熟练，才能增加商品的成交率，缩短每次商品交易时间，提高劳动效率。
三、改善经营管理，科学地组织业务活动。企业的业务组织与劳动组织是相辅相成的，如果企业的业务活动混乱，那么，也难以建立科学的劳动组织，职工的积极性再高，其劳动效率也不会高。因此，企业应不断改善经营管理，合理组织购、销、存业务。
四、正确贯彻社会主义按劳分配原则，使劳动者把自己的劳动成果与物质利益密切结合起来。
五、大力开展科学研究，改进商业物质技术设备。俗话说，工欲善其事，必先利其器。科学技术和工具设备是构成生产力的物质要素。商业职工劳动效率的高低同他们使用的物质技术设备有密切联系。商业企业应通过技术革新，不断改变肩挑肩扛的重体力劳动和手工操作的落后面貌，向着半机械化、机械化、自动化、电子化方向发展。
六、深入持久地开展社会主义劳动竞赛。通过比先进、学先进、赶先进、帮后进的竞赛活动，充分发挥职工群众的劳动积极性，提高劳动效率，多快好省地完成与超额完成商品流通任务。
224．商业企业如何做好劳动保护工作？
劳动保护是为了在劳动过程中保护职工的健康与安全，改善劳动条件，预防和消除伤亡、中毒事故和各种职业病，而采取的各种技术措施和组织措施。
搞好劳动保护是社会主义国家的一项重要方针，是企业管理的一项原则。在社会主义国家，劳动人民是国家和企业的主人。劳动者相当一部分时间是在生产过程中度过的，劳动条件的好坏，直接关系到劳动者生活的好坏，关系到劳动者的切身利益。因此，党和国家把保护劳动者在劳动过程中的安全和健康，看做头等大事。改善劳动条件，做好劳动保护，与发展生产、组织商品流通是相辅相成的。做好劳动保护是提高劳动效率的基本条件，商业职工身体健康、精力充沛，就有助于超额完成各项任务，加速与扩大商品流通。
劳动保护工作的好坏，也是反映企业管理水平的一个重要标志。企业管理得好，劳动条件就得到改善，职工就身体健康。反之，企业管理混乱，到处潜伏着不安全的因素，事故就会层出不穷，就会造成职工伤亡、财产损失，并影响国家计划的顺利完成。
商业企业应从以下几方面做好劳动保护工作：
一、树立“安全第一”的思想。企业应经常对工作人员进行安全劳动的教育，只有从思想上重视，才能预防事故的发生。
二、根据国家的劳动保护法规和本企业的实际情况，建立健全劳保管理机构和规章制度。专业管理与群众管理相结合，建立群众性的安全劳动网，把安全工作贯彻到劳动过程的每一环节中去，对一些有毒有害的工种，要建立保健制度，实行专人、专事、专责管理和安全劳动责任制。
三、劳动保护工作要有计划安排，并经常进行检查。企业要注重调查研究，及时采取切实可行的措施，变危险作业为安全作业，变有害健康为无害健康。通过技术革新，变笨重劳动为轻便劳动。企业要重视女职工特殊的劳动保护工作。
四、及时供应必要的劳动保护用品。
五、不断改善职工的居住条件，改善伙食，经常开展文娱体育活动，丰富职工的文化生活，搞好各项福利事业，使职工吃好、住好、休息好，提高职工的身体素质。
225．对职工培养教育的内容和方式有哪些？
一、职工培养教育的主要内容。要提高企业的经济效益，就要不断地提高企业的经营管理水平；要提高经营管理水平，就必须加强对职工的培养教育和智力投资，提高企业工作人员的素质。培养教育的内容一般有以下几个方面：
（1）政治教育。通过马克思列宁主义基本理论教育，使职工认清社会发展规律，树立唯物史观，认清社会主义社会的优越性，为实现四个现代化而奋斗。通过党的方针、政策教育，使职工树立政治观点、生产观点、群众观点，克服轻商思想。通过革命传统教育和道德修养教育，使职工树立共产主义远大理想，增强主人翁责任感，具有礼貌待人、团结协作、忠诚坦白、实事求是、艰苦奋斗、克己奉公的良好作风。通过社会主义法制和纪律教育，使职工自觉地遵守法制和纪律，保证按质、按量完成本职任务。
（2）文化教育。学习文化知识是学习政治、学习业务技术知识的基础。在商业部门，老职工大多没有上过中学，新职工虽上过中学，但由于十年内乱，相当数量的青年实际文化不够初中程度。通过文化学习，使商业职工的语文、数学、地理、历史、物理、化学等学科的知识达到初中毕业水平。
（3）业务技术教育。商业职工应学习商业知识、计划统计知识、企业管理知识、商品知识、经济核算知识和商业心理学知识。营业人员要学会接待顾客、销售和保管养护商品、修理服务技术等业务本领。
二、职工培养教育的方式，一般有以下几种：
（1）在职学习，现场训练。如师傅带徒弟、岗位业务技术练兵、技术表演、操作比赛、业务技术讲座、业务技术观摩、经验交流会等。
（2）业余学习。如举办职工文化夜校、业余技术学习班、业余中专、业余外语培训班和参加电视大学、函授大学、自修大学等。
（3）半脱产训练班。组织职工利用一部分工作时间举办各种训练班，学政治、学文化、学业务技术。训练班的规模大小、时间长短、学习内容多少，可根据企业或公司的实际情况灵活规定。
（4）脱产轮训班。规模大的企业，可以单独举办，小企业可以联合举办，也可以由公司或企业上级主管行政部门举办。
（5）长期的大专班。由公司或主管局举办，也可以与大专院校挂钩，把教学、科研与实际业务工作密切结合起来，双方都能受益。
（6）企业管理人员或有关专业人员的研究班。参加研究班的人员一般应具有较高的水平，较丰富的经验，是商业工作的行家。研究班可交流经验，可研究一、两个实际工作中急需解决的问题。
为了搞好职工教育工作，企业在各个时期应制订教育计划。教育的内容应从企业职工的实际情况出发，本着“干什么，就学什么”的精神进行培训，学了就能用，推动企业各项业务活动的顺利开展。
226．企业在关心职工生活方面应做哪些工作？
商业职工是国家和企业的主人，是企业任务的承担者，企业领导应关心职工生活。关心职工生活与发挥职工劳动积极性是辩证关系，越是关心职工生活，职工的积极性就会越高。
一、注意劳逸结合。不少营业人员在店时间较长，往往在工作八小时之外，会议，集体学习、结算等占用较多时间。这一问题不解决，将会影响他们的休息、自学和料理家务，甚至会使出勤率下降。企业应改进管理方法，简化结算手续，妥善安排职工的工作、学习，尽量少开会，开短会？
有些职工上班路途太远，每天在路途上就花费三几个小时，企业应支持、帮助他们相互调换工作或单独调动工作，使他们的工作岗位距家近些，以便把花在路上的精力用在事业上去。
二、切实办好职工食堂。食堂饭某要卫生，品种、花样要多，要经济实惠，保证职工吃饱吃好。职工自带饭菜，要负责热好，让职工满意。
三、组织职工广泛开展文娱体育活动，增强职工的体质。每年要进行一次体格检查，做好疾病预防和医疗工作。对体弱、病残职工，在工作、生活等方面要特别细心关照。
四、办好集体福利事业。哺乳室、托儿所、幼儿园、医务室、洗浴间、游艺室等，企业能自办的尽量自办，不能自办的可以联合兴办。有些职工家离商店较远，而在店不是连续工作八小时，商店应尽量为这些职工安排好中间休息场所。企业要尽一切力量，逐步解决职工住房问题。
五、对于家庭经济生活困难的职工和职工家庭成员的生老病死情况，要作些家访，根据有关规定，给予经济补助，帮助他们解决各种困难。
六、关心女职工的生活。商业企业中女职工比较多，她们有许多特殊困难，企业领导要帮助她们过好恋爱关、婚姻关、婆媳关、孩子关，在她们的月经期、怀孕期、分娩期、哺乳期要给以照顾。如果照顾不好，就会影响她们的身心健康和工作积极性，就会出现事假多、病假多、纠纷多、出勤差、劳动效率低的现象。
七、大力宣传计划生育，提倡晚婚，按照国家政策规定，做好计划生育的各项工作。
227．开展社会主义劳动竞赛有何意义？
社会主义劳动竞赛，是广大职工自觉开展的“比、学、赶、帮、超”的群众活动。在竞赛过程中，可以互相学习，互相帮助，取长补短，团结协作，共同提高。通过竞赛，把蕴藏在职工身上的聪明、智慧、能力充分地发挥出来，并聚合成为强大的物质力量，提高劳动效率。
一、组织劳动竞赛是马克思主义的科学领导方法，是促使后进向先进转化的手段。客观事物的发展总是不平衡的，商业企业中的先进、落后是客观存在的。要解决先进与落后的矛盾，除了通过思想政治工作外，开展“比、学、赶、帮、超”的劳动竞赛是一种卓有成效的方法。所谓比，就是通过与先进相比较，找出差距，分析原因，明确主攻方向。所谓学，就是虚心学习先进的思想、工作经验和业务技术。所谓赶，就是下定决心向先进看齐，缩小差距，赶上先进。所谓帮，就是先进者对后进者要热情帮助、支援，给予好的示范、影响作用，企业也要采取组织措施对后进者进行帮助，在帮助后进者时，要充分肯定他们的成绩，看到他们的长处，鼓励他们树立前进的信心。所谓超，就是要求大家都用高标准要求自己，永远不满足已经达到的水平，要提高现有水平，并超过先进水平。通过这种竞赛活动，达到普遍提高。
二、组织劳动竞赛是走群众路线，依靠群众完成各项任务的重要方法。通过劳动竞赛，调动一切积极因素，充分发挥职工群众的干劲、智慧和创造性，提高劳动效率，扩大商品流通，增加企业的经济效益。
三、通过劳动竞赛可以不断地改善企业的经营管理。征竞赛过程中，会暴露出某些缺陷或薄弱环节，如经营中的“官商”作风、领导上的官僚主义、制度不健全等问题。在劳动竞赛中，组织职工提合理化建议，端正经营作风，改善领导与群众的关系，健全各项规章制度，采取切实可行的措施，弥补薄弱环节，提高企业的管理水平。
四、开展劳动竞赛可以培养职工的自觉劳动态度。对涌现出的大批劳动态度好，完成任务出色、技术精湛、贡献大的先进模范人物，要进行表彰和奖励，并号召大家虚心向他们学习，有利于促使职工端正劳动态度，自觉参加社会主义劳动。
