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第18章 寻新的战略表现(4)

(3)竞争驱赶下的空间寻新前面探讨的企业国际化动机,有主动型的、被动型的、推动型的、拉动型的,等等。不管是寻优型企业,还是寻新型企业,也不管它们的国际化轨迹存在多少差别,在竞争全球化的背景下,为了获得更多的利润、提高自身的竞争力,所有国际化的企业都在向更为广阔的市场寻找机会。

近几年,中国国际化群体的扩大是十分惊人的,今天的盛况与加入WTO之前相比,显然登上了一个很大的台阶。华为总裁任正非曾说过,当初的国际化冲动只是为了过冬,也就是华为的国际化冲动产生于电信萧条的2000—2002年前后。这几年,中国电信运营商国际化步伐大大加快,中国电信产业的全球影响力逐年上升,电信设备不仅在俄罗斯、孟加拉国、刚果等国家实现核心组网,并且参与欧洲3G的网络建设,“红旗”已经插到欧美的后院。

事实证明,在竞争的驱使和利润的诱惑下,中国的品牌群体正在全世界寻找新的发展空间。

案例27力帆摩托的世界地图

力帆摩托是中国重庆力帆集团出品。13年前,年过半百的尹明善筹集了20万元,和9名员工一起创业;13年后,他们的摩托车已经开进了100多个国家。力帆摩托闯世界,靠的是真本事,就是属于自己的品牌,属于自己的知识产权,仅2004年,力帆就获得2000多项专利,高居全行业之首。

越南是力帆进入的第一个海外市场,如今力帆也是越南销量最大的中国摩托车品牌。1998年,在通过对国际摩托车市场的全面考察后,尹明善发现邻国越南摩托车的消费市场巨大。然而当时的越南市场,日本摩托车一手遮天,占据了98%的市场,剩下的2%是“俄罗斯制造”。当时也有一家重庆企业的摩托车进入,但份额小得可怜。

面对日本这个强大的竞争对手,尹明善知难而进。针对日本摩托车品质好、价格高的特点,力帆首先打的是价格牌,鉴于低价不可能有长久的竞争力,同时打出“力帆”品牌。为此,尹明善想到了一个绝招:让力帆摩托车在越南河内飞越红河,给越南中央电视台30万美金作为广告费,现场组织了10万观众。红河是越南的母亲河,力帆自己的试车手驾驶力帆牌摩托飞跃红河,他们还请来了越南的顶级歌星、影星进行现场表演,引起很大轰动,力帆从此在越南名声大振。紧接着,尹明善又打出另一张“足球”牌,他把越南的头号球星黎玄得请到力帆俱乐部来踢球。2001年10月在重庆黎玄得踢进了一个球,这是越南的球星在海外踢进的第一个球。当时越南所有的媒体都报道了黎玄得在力帆进球的事,并把他奉为民族英雄。

经过3年的拼杀,中国摩托车在越南市场的份额上升到了70%,日本摩托车则下降到了30%,而就在形势一片大好的时候,越南政府觉得中越贸易的顺差太大,对中国摩托车提高了一倍进口关税,并进行了配额限制。此时,力帆和越南成立了合资公司,力帆占70%的股份,越方占30%的股份,并于2002年开始生产,在中国摩托车出口越南陷入最低谷的时候,力帆越南公司生产的摩托车获得长足发展。

在菲律宾的街头,许多老百姓特别是青少年都选择力帆摩托作为自己的座骑。消费者都说,力帆摩托漂亮、安全,还比其他品牌便宜。

在伊朗,我们发现了一家规模很大的伊朗人经营的力帆专卖店,而许多居民楼的下面都停着力帆产的摩托。

2003年力帆摩托车和中国的武术表演团一起做了一次环尼日利亚行,这次行程在尼日利亚引起空前的轰动,尼日利亚人在观赏中国工夫的同时,也了解了力帆摩托。现在尼日利亚是力帆最大的出口国,不仅普通的平民喜欢力帆摩托,连尼日利亚驻中国大使都对力帆摩托产生了浓厚的兴趣。

就像在越南一样,力帆为开拓国际市场,常常绞尽脑汁,屡出奇招。在英国,他们甚至找到了一位摩托车赛冠军车手做当地的经销商。

在为什么要坚定不移地走全球化道路的问题上,尹明善谈得最多的还是利润。他算了这样一笔账:出口只占集团销售的35%,利润却占了75%。力帆的目标是把国外市场的销售量提高到整个销售市场的50%,3—5年一定要实现,变成一个真正的全球化企业。

在力帆自己印刷的世界地图上,凡是有力帆摩托进入的地方,都印上了红色的力帆标记。面对这幅有106个红圈的世界地图,67岁的尹明善踌躇满志,他说:我们已经占据了东南亚市场,有了五朵金花,今后主打欧洲市场,拿下美国市场,拿下美国市场就等于拿下了全世界。(以上参照中央电视台《经济半小时》“在全世界寻找中国品牌”)5.诉求概念寻新

诉求概念寻新就是找到出人意料的、最动听的表达。

它是在价值既有的条件下,以顾客利益为“靶向”,通过竞争者之间的寻优比较,发现现有的产品或服务中存在“未知”的价值,即我们自己不曾发现,竞争对手不曾重视,顾客不曾了解的“新价值”,然后用一种简洁的概念表达出来。

事实上,诉求概念寻新是营销寻优的“意外发现”,“寻优”的最好结果就是能够发现、发扬这些既有的“新价值”。当然,这里所寻找的是一种相对的“新”。

诉求概念寻新的关键是早发现、早宣传,抢抓先入为主的认同机会。现在,许多咨询公司的服务就是帮助企业寻找这种既有的“新价值”,这往往能够获得意想不到的市场效果。

某企业生产一种叫“中风回春”的中药,功能是活血化瘀、舒筋通络、宣痹止痛。这种通络药品属于常规产品,全国上百家药厂都在生产、销售。它给人的感觉是传统、土气,行业门槛低,竞争产品多,科技含量不高,市场前景不乐观。经过专业人士策划,该企业的销售情况发生了变化,一方面,在研究竞争状况的基础上,率先公布药方,向顾客充分显示药品的内在价值;另一方面,根据药品三方面的功能,归纳出具有现代科技感的“3R因子团”概念(即所谓血栓溶解因子、血管软化因子、血液稀释融降因子组成的联盟分子团),显示内在的科技含量。在用新概念重新包装内在价值的同时,更换包装、名称,使之与内在的价值新概念相匹配。这样一来,一剂传统而又平常的中药产品获得了“新生”。

永安林业的永林蓝豹金刚板做是广告策划人叶茂中策划的,采用纪实手法表现了永林蓝豹金刚板的“防潮、耐磨、不变形”,这些功能或特性的率先宣传,将一个原本无名的新品牌变为了福建金刚板市场的第一品牌。随后,他又给“圣象”策划了七个功能性系列的广告,将圣象的高耐磨、强阻燃、特防潮、耐冲击、无缝感、不褪色等功能演绎得淋漓尽致,使这个中国金刚板的创始者牢固地占据着全国“产业大佬”的优势地位。

(1)诉求点来自价值分析在竞争比较中,要为顾客找到最合适的购买理由,这个理由就是我们所要寻找的“诉求概念”。

具有商业意义的产品价值是产品卖点和顾客利益点的高度统一。形象地说,产品价值好比是有待发芽的种子,产品卖点和顾客利益点分别构成种子相对应的两瓣叶芽。这里,产品卖点是从产品本身出发,在竞争比较中发掘出来的功能、品质特长;顾客利益点是从购买方的角度出发,发掘顾客购买回去后能够享有的好处。

与传统彩电相比较,100HZ彩电的卖点是扫描速度提高了一倍,画面不会闪烁,消费者的利益点是“看得更清楚,眼睛不疲劳,保护视力”。卖点和利益点非常一致。

产品的功能、特性往往涵盖很多方面,也就是可以称做卖点的因素很多,例如性能好、安全而又省油、价格便宜、体积小、方便停车等都是家用微型车的卖点。在竞争的环境中,顾客在购买的时候,会把产品的各种卖点加起来进行比较,但是,这么多卖点中影响他们购买的决定因素,往往是最重要的某一点。例如除了性能、安全这些基本保证外,省油、价格便宜是多数顾客购买微型车的理由,也有部分顾客是出于体积小、方便停车等好处。

顾客所看中的这些卖点都是顾客的利益点。我们所说的诉求点就是将产品卖点转换成顾客利益的最佳宣传点,也就是为顾客提供最合适的购买理由。

(2)为客户找到购买的理由核心性、安全性、便利性、超值性是产品的价值四性,也是顾客利益点的四个要素。这是我们研判购买理由的方向。

核心价值是顾客的根本利益。在诸多的竞争产品中,如果这些核心价值高度“同质化”,核心价值对顾客购买的影响会大打折扣。这时候,“核心价值”作为“购买理由”会缺少新意。行驶性能好、安全是顾客购买微型车的最根本考虑,但是这些顾客突出的利益点却是省油、便宜。

安全性安全、安心是客户选购产品经常考虑的理由。销售玩具的人员往往有这样的感受,家长们带领小朋友购买玩具时,由于玩具种类很多,很难取舍,在这时候,只要巧妙地告诉家长,某个玩具在设计的时候如何考虑到玩具的安全性,家长们几乎都会立刻决定购买。

便利性便利性是打动顾客购买的因素之一。例如,汽车自动变速器的便利性是吸引许多驾驶新人的重要理由,电脑软件使用的简便性也是客户选择的重要因素。

系统配套也是便利性的体现。随着电子技术的革新,许多企业都不遗余力地进行着生产自动化、办公室自动化改造。这些企业在购买电脑、打印机、复印机、传真机等所谓OA产品的时候,普遍都以能否构成系统网络为条件。

超值性表现有两种,一是低于产品价值的超低价优惠或额外赠送;是获得超出产品核心价值的特殊利益,如身份感、成就感、成长欲、成功欲等特殊享受。劳力士手表、奔驰汽车满足地位显赫人士的特殊需求,是超值诉求的成功代表。电脑补习班的服务可以帮助企业提高工作效率,同时也满足参与者自我提升的特殊利益;工商管理硕士的有偿升造利于提高公司的管理水平,同时也满足参与人获得职业经理人资格的额外利益,满足个人成长的需求是这些参与人关心的特殊利益点。

影响顾客购买动机的,除了产品四性,还有价格、服务等因素。

价格价格是产品价值的体现,是客户选购产品的重要理由之一,也与产品超值性有关,超低的优惠价格和昂贵的奢侈品价格,都能体现出产品的超值性。价格适合的衡量标准是顾客认为“值得”。

服务分为售前、售中及售后服务。对商店、餐馆、酒吧这些服务性企业而言,因服务本身就是商品,涵盖着顾客利益的四性要求。除此之外,服务与产品的便利性、安全性关系紧密,例如汽车、家电、IT等,许多行业的售后服务都具有满足客户安全、安心、便利的需求,而且服务网点的规划和服务效率对产品销售的安全性、便利性影响很大。因此,服务也是客户关心的利益点之一,以服务著称的海尔就是服务诉求的成功者。

(3)品牌命名能够取巧从品牌命名的技巧上来说,最理想的效果是“一举多得”,既能一面市就混个眼熟,又能够表达产品的属性,或者符合行业的基调。2009年面市的高端白酒品牌——窖煌就具有这种出人意料却又在意料之中的命名效果。现实中,利用名胜古迹、历史名人的名字作为品牌名称的最多。美国星巴克的名称原是一本当地畅销小说主人公的名字,小说人物喜欢咖啡,很符合星巴克的经营取向,用这个名字就有“一举多得”的效果。

除了“一举多得”的命名方式外,尚有几种提炼概念的技巧。

首先,诉求概念要简练单一。依据压强原理,在同样的宣传力度下,信息的着力点越单一,产生的压强就会越大,我们的诉求就越容易钻进人们的头脑里。很多情况下,产品的功能都是多样的,诉诸一点,好比把诉求的多样信息削尖,比如汽车,有的诉求安全,有的诉求高贵,有的诉求省油。这种取舍,有时候需要非凡的营销智慧和勇气。

其二,从多个产品卖点中找到最佳的买点。我们不能仅从产品本身出发,要从消费者最关心的需求着眼,提炼诉求的概念。例如婴儿纸尿布有“方便、一次性”的特点,也有“舒适、干爽,能很好地保护婴儿的屁股”的优点,作为广告诉求似乎都能说得过去,但相比而言,前者是站在大人的角度,后者是站在婴儿的角度考虑的,作为婴儿用品,后者更加合适。在美国,纸尿布刚上市时,企业宣传“方便、一次性”,许多年轻的母亲觉得用这个会让婆婆误认为自己懒惰,不太愿意购买。后来将诉求改为“纸尿布舒适、干爽,能很好地保护婴儿的屁股”。符合婴儿的利益,这样大家都可以接受了。

其三,从多个产品卖点中找到最常识的卖点。例如“去头屑”是一种常识,海飞丝以此为诉求第一个占有这个常识,使海飞丝成为去头屑的第一品牌。

其四,从竞争的比较中找到敌弱我强的卖点。针对竞争对手的薄弱环节,提出自己的强项,进行对比宣传,这是打压竞争对手、强化自身优势的常见办法。美国强生“泰诺”问世的时候,曾针对阿司匹林“会刺激胃黏膜,引起哮喘或过敏反应,造成胃肠道隐性微量出血”的硬伤,标榜“为千百万不应服用阿司匹林的人着想”,忠告消费者在服用阿司匹林前应该请教一下医生。此外,中国移动也曾针对联通的信号差而加以对比诉求,效果也不错。

其五,从多个产品卖点中找到不曾运用过的卖点。这是利用先入为主的心理特点,第一个提出产品具备的某种特点,占据消费者的心理。这个现象比较普遍。

其六,用煽情的语言加以表达。例如针对年轻人追求个性、自我,麦当劳喊出“我就喜欢!”,移动公司喊出“我能”、“我的地盘我做主!”

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